客户管理效率提升-流失预警要及时，服务生命周期全触点管理
【客户分类】
售后客户管理中，首先要根据客户价值进行客户分类。J.D. Power采用的RFM (R=来店时间、F=来店频次、M=付费金额) 模型能根据客户的来店时间、来店频次和付费金额对客户进行精准分类，并能在移动端展现客户的保有情况和客户结构。给客户做好分类以后，就需要做好客户的需求收集和分析及客户的流失预警。这套集中了客户价值分析、需求分析和流失预警的系统，能够有效地帮助经销商推荐服务项目、了解客户流失情况，继续帮助制定相应的对策。
【客户分派】
客户分类之后就是客户分派，将客户分派给专属服务团队（包括服务顾问、客户人员甚至是销售人员），然后进行相应的维系和管理工作。这么做的目的，是确保每个客户都有人认养，而且客户的认养有人负责到底，不会变成“孤儿”。
【客户维系】
客户关系的维系方面，我们的解决方案是根据不同的品牌，植入全流程中的所有客户触点，将客户的生命周期分为：磨合期（流失高危期、消费旺盛期）；一年期（体验敏感期、体验巩固期）和一年期以上（体验异动期、体验稳固期）。在不同的客户生命周期给出详细的任务列表，当相应的触点到时被激活时，手机App就可以及时提醒一线人员和工作小组采取怎样的行动维系客户，而系统面向客户的一端则会在相应的时间提醒客户该做预约或更换零件，将数据打通、主动和被动相关联。（如图）
来源：J.D. Power

我为什么要先把其他章看完，今天看大块头七八章？？？锁存器触发器Moore机mealy机，R-S，J-K，T，D，带预置的，带清零的，带使能的，激励方程，转移方程，输出方程，转移输出表，状态输出表，状态图，时序图，OK，现在开始计数器移位寄存器了，[二哈][二哈][二哈]有种学进去的东西就快从脑袋里溢出来的感觉[二哈][二哈][二哈]好困=_=

我经常担心一个人，害怕有一天他们会消失。 但有时我会问自己，“人们在消失时会关心我吗？”
Wǒ jīngcháng dānxīn yīgè rén, hàipà yǒu yītiān tāmen huì xiāoshī. Dàn yǒushí wǒ huì wèn zìjǐ,“rénmen zài xiāoshī shí huì guānxīn wǒ ma?”

[爱你][爱你][爱你][爱你][爱你][爱你] [耶][耶][耶][耶]