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中海京叁號院
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【#元气森林别赚了热搜还卖惨# 】#元气森林向14万下单用户每人赠送一箱饮料# 双11前夕,元气森林的淘宝店铺将原价79元一箱的气泡水“打折”卖3.5元!“羊毛党”们开心坏了,急忙下单囤货,该款气泡水销量暴增30万单。

很快,元气森林方面称,这是他们搞错了,“造成200多万损失”,请求消费者退款,并表示“好人一生平安”。这句“好人一生平安”放在要求消费者退款后面,搞得好像消费者不退款就不是“好人”,就无法“平安”一样,听着更像“画个圈圈诅咒你”。明明责任在元气森林一边,却如此操作,真让人看不懂。

其实,店铺设置错了价格,造成重大损失,一般大家也会同情店家。但是,这次元气森林的操作,背后原因可能没这么简单。

一者,事情发生在双11前夕,正是各家网店疯狂刷流量、赚GMV、求曝光的档口,而且电商平台对于明显错标的价格会有订单异常提醒,为什么等到下了30万单,店铺才更正价格?

其次,在出事之后,元气森林工作人员一套行云流水般的“卖惨”操作,让消费者深觉“城里套路深”。有消费者收到了“元气森林官方店”客服发来的消息,自称“前一晚照顾临盆的媳妇,导致优惠设置错误,给公司造成200多万的损失”,又是“普通农村家庭出身”,又是“孩子出生、还房贷、供养父母”。这么说,手里的饮料突然就不香了,仿佛消费者薅的不是元气森林这家饮料巨头的羊毛,而是婴儿嘴里的奶粉。

还有,元气森林自称“损失200多万元”,这种说法也颇值得推敲。出事之后,一件货都没有发,何来“损失200多万元”?

大家可能还记得,前段时间,元气森林因为误导消费者而被曝光。其推出的所谓“0蔗糖”饮料,广受市场欢迎,但“0蔗糖”并不等于“0糖”。被媒体打脸之后,包装上“0蔗糖低脂肪”更改为“低糖 低脂肪”,元气森林也被媒体狠狠揶揄:“文字游戏一时爽,翻车塌房难收场。”那么,这一次的低价乌龙,是不是又是一场精心策划的炒作呢?

在法论法,消费者按明显低于市价的标价下的订单有效吗?《民法典》第一百四十七条规定,“基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”。基于“重大误解”的合同,的确是可以“撤销”的理由,但“可撤销合同”不是“无效合同”,它在撤销之前依然还是生效的合同。而且,撤销合同需要当事人向人民法院提起诉讼或者寻求仲裁,而不是单方面宣布“不发货了”“你们退货吧”这么简单,必须“依法办事”。

诚信原则是民事行为的“黄金原则”,对于消费者来说是这样,对于商家更要这样。消费者不应恶意薅羊毛,但是,商家更不能反向套路,用乌龙来炒作、营销,甚至搞道德绑架。特别是,出事之后,元气森林只顾“卖惨”,却没有深刻反思自己的问题,或者拿出一点有诚意的解决方案,哪怕给一张抵用券作为补偿呢?

纵观这起事件,元气森林“损失200多万元”姑且谈不上,却实实在在赚了一天热搜,你说谁损失了?(荔枝锐评)

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