【温馨提示】
丞丞已于日前低调进组拍摄新剧，为了保证剧组顺利拍摄，不给剧组造成不好的影响，请大家一定保持低调，在任何平台都做到：粉丝不发不转不传播路透，对路人微博做到不二次传播。严格对丞丞拍摄地点及剧中形象进行保密，不干扰剧组正常拍摄，尊重丞丞及工作人员的努力，静待官宣。感谢大家的配合！
丞丞已于日前低调进组拍摄新剧，为了保证剧组顺利拍摄，不给剧组造成不好的影响，请大家一定保持低调，在任何平台都做到：粉丝不发不转不传播路透，对路人微博做到不二次传播。严格对丞丞拍摄地点及剧中形象进行保密，不干扰剧组正常拍摄，尊重丞丞及工作人员的努力，静待官宣。感谢大家的配合！
#濮阳话题#【我市下发紧急通知 全面做好当前学校疫情防控工作】各县（区）新冠肺炎疫情防控指挥部教育工作专班、机关各科室、局属各事业单位、市属各学校：
10月17日以来，国内多地出现关联性多点散发本土病例，并呈快速发展态势，已波及陕西、宁夏、内蒙古、甘肃、北京、河北、山东等十余个省区市，疫情形势严峻复杂。省市领导多次对疫情防控工作做出重要批示，省委书记楼阳生批示“各级各类学校严格管控，绝对不让疫情输入”，为贯彻落实省市领导批示精神，现就全面做好当前学校疫情防控工作通知如下：
迅速进入临战状态
各县区、各学校要严格按照省、市疫情防控安排部署，坚决防止侥幸心理、麻痹思想、厌战情绪，立刻进入临战状态，完善应急预案，确保一旦出现疫情，能够立即启动快速反应和应急处置机制；加强值班值守，做到领导到位、人员在岗，保证政令畅通，令行禁止；要落实好防控物资的储备工作；要压紧压实属地、部门、单位、个人“四方责任”，从严从细落实好防控工作要求，抓实抓牢抓细常态化校园疫情防控工作，全力筑牢疫情防控坚固防线，严防疫情输入校园。
严格师生外出管理
全市教育系统教职员工不得擅自出市，确需外出的，要经本单位主要负责同志同意，并向同级（县级及以上）疫情防控指挥部报备。各县区、各学校计划进行的市外培训一律暂停，正在进行的要加强管理，抵濮后第一时间提供核酸检测阴性证明。全市学生坚持非必要不出市，特别是不前往发生本土疫情的城市，必须前往的，要严格落实请假审批手续，须经学校校长批准，提前向社区（村）报备，并经所在县（区）疫情防控机构批准，途中做好个人防护，回濮前主动报告，返回后配合做好各项防控措施。
严控校园各类大型会议活动
各类大型聚集性活动非必要不举办，确需线下举办的，尽量控制规模、减少人数、缩短时间，按照“谁举办、谁负责”原则制定疫情防控方案和应急处置方案并严格落实，100-300人的活动，提前7日报县（区）疫情防控指挥部批准；300人以上活动，本轮疫情得到有效控制之前原则上暂停举办。省外入濮参加大型活动人员，需查验入会场前48小时内核酸检测阴性证明，必要时要求相关入濮人员在濮进行一次核酸检测，检测无异常方可进入会场。
全面开展师生信息排查
各县区、各学校要立即对全体教职工、学生以及保洁、保安、物流等涉校人员开展地毯式排查，确保不漏一人。
1.10月1日以来到过或途经中高风险地区所在城市（直辖市为区）人员、与阳性感染者活动时空轨迹重叠人员、时空伴随人员、健康码变红码、黄码人员。
2.10月1日以来自发生本土疫情地区（不包括中高风险地区所在城市）入返濮人员。
3.10月1日以来，凡有跨省流动史的入返濮人员。
对排查出的人员严格按照濮阳市疫情防控指挥部办公室《关于切实做好当前疫情防控工作的通告》（濮疫情防指办〔2021〕133号）要求，落实相应的疫情防控措施。
落实落细落地校园常态化疫情防控措施
各级各类学校要继续坚持校园封闭管理，严把校门关，校外无关人员和车辆一律不准入校，进入校园的任何人员，严格执行进出校门佩戴口罩、测温、登记、消杀等常态化防控措施；快递、外卖人员一律不得进入校园，快递和外卖包裹、货物以及学校食堂购置的食材进校园前一律先消杀。全面开展健康码扫码查验工作。严格落实每日健康监测制度，对缺勤学生健康状况进行登记追踪。切实做好校园卫生环境管理，定期开展全覆盖的清洁消杀。
开展新冠疫苗重点人群加强免疫工作
各县区、各学校要迅速行动，对本单位所有符合条件的人员（包含在编、人事代理、借调、公益岗等）进行全面筛查和动员，4月30日前完成两剂接种的教职工务必于11月10日前完成加强剂次接种、5月31日前完成两剂接种的12月10日前完成加强剂次接种，确保12月底前实现重点人群加强免疫“应接尽接”。
严格落实应急演练任务
各县区、各学校要根据省疫情防控指挥部办公室《关于加强新冠肺炎聚集性疫情处置应急演练的通知》（豫疫情防指办明电〔2021〕61号）要求，制定应急演练工作方案，组织开展应急演练，通过演练查找学校疫情防控工作中的不足，弥补短板，完善疫情防控应急预案和各项防控方案，进一步提升疫情防控能力，有效应对校园聚集性疫情。
开展督导检查
教育专班各督导组要发挥监督检查抓落实“利器”作用，建立全方位、可持续的常态化监督检查机制，以“四不两直”方式，突出问题导向、目标导向、效果导向，紧盯四方责任落实、防控重点部位、重点环节的风险漏洞，开展定期与不定期监督检查，督促各方面各环节压实责任，筑牢疫情防控屏障，防范疫情输入校园。
濮阳市新冠肺炎疫情防控指挥部
教育工作专班办公室
2021年10月28日
10月17日以来，国内多地出现关联性多点散发本土病例，并呈快速发展态势，已波及陕西、宁夏、内蒙古、甘肃、北京、河北、山东等十余个省区市，疫情形势严峻复杂。省市领导多次对疫情防控工作做出重要批示，省委书记楼阳生批示“各级各类学校严格管控，绝对不让疫情输入”，为贯彻落实省市领导批示精神，现就全面做好当前学校疫情防控工作通知如下：
迅速进入临战状态
各县区、各学校要严格按照省、市疫情防控安排部署，坚决防止侥幸心理、麻痹思想、厌战情绪，立刻进入临战状态，完善应急预案，确保一旦出现疫情，能够立即启动快速反应和应急处置机制；加强值班值守，做到领导到位、人员在岗，保证政令畅通，令行禁止；要落实好防控物资的储备工作；要压紧压实属地、部门、单位、个人“四方责任”，从严从细落实好防控工作要求，抓实抓牢抓细常态化校园疫情防控工作，全力筑牢疫情防控坚固防线，严防疫情输入校园。
严格师生外出管理
全市教育系统教职员工不得擅自出市，确需外出的，要经本单位主要负责同志同意，并向同级（县级及以上）疫情防控指挥部报备。各县区、各学校计划进行的市外培训一律暂停，正在进行的要加强管理，抵濮后第一时间提供核酸检测阴性证明。全市学生坚持非必要不出市，特别是不前往发生本土疫情的城市，必须前往的，要严格落实请假审批手续，须经学校校长批准，提前向社区（村）报备，并经所在县（区）疫情防控机构批准，途中做好个人防护，回濮前主动报告，返回后配合做好各项防控措施。
严控校园各类大型会议活动
各类大型聚集性活动非必要不举办，确需线下举办的，尽量控制规模、减少人数、缩短时间，按照“谁举办、谁负责”原则制定疫情防控方案和应急处置方案并严格落实，100-300人的活动，提前7日报县（区）疫情防控指挥部批准；300人以上活动，本轮疫情得到有效控制之前原则上暂停举办。省外入濮参加大型活动人员，需查验入会场前48小时内核酸检测阴性证明，必要时要求相关入濮人员在濮进行一次核酸检测，检测无异常方可进入会场。
全面开展师生信息排查
各县区、各学校要立即对全体教职工、学生以及保洁、保安、物流等涉校人员开展地毯式排查，确保不漏一人。
1.10月1日以来到过或途经中高风险地区所在城市（直辖市为区）人员、与阳性感染者活动时空轨迹重叠人员、时空伴随人员、健康码变红码、黄码人员。
2.10月1日以来自发生本土疫情地区（不包括中高风险地区所在城市）入返濮人员。
3.10月1日以来，凡有跨省流动史的入返濮人员。
对排查出的人员严格按照濮阳市疫情防控指挥部办公室《关于切实做好当前疫情防控工作的通告》（濮疫情防指办〔2021〕133号）要求，落实相应的疫情防控措施。
落实落细落地校园常态化疫情防控措施
各级各类学校要继续坚持校园封闭管理，严把校门关，校外无关人员和车辆一律不准入校，进入校园的任何人员，严格执行进出校门佩戴口罩、测温、登记、消杀等常态化防控措施；快递、外卖人员一律不得进入校园，快递和外卖包裹、货物以及学校食堂购置的食材进校园前一律先消杀。全面开展健康码扫码查验工作。严格落实每日健康监测制度，对缺勤学生健康状况进行登记追踪。切实做好校园卫生环境管理，定期开展全覆盖的清洁消杀。
开展新冠疫苗重点人群加强免疫工作
各县区、各学校要迅速行动，对本单位所有符合条件的人员（包含在编、人事代理、借调、公益岗等）进行全面筛查和动员，4月30日前完成两剂接种的教职工务必于11月10日前完成加强剂次接种、5月31日前完成两剂接种的12月10日前完成加强剂次接种，确保12月底前实现重点人群加强免疫“应接尽接”。
严格落实应急演练任务
各县区、各学校要根据省疫情防控指挥部办公室《关于加强新冠肺炎聚集性疫情处置应急演练的通知》（豫疫情防指办明电〔2021〕61号）要求，制定应急演练工作方案，组织开展应急演练，通过演练查找学校疫情防控工作中的不足，弥补短板，完善疫情防控应急预案和各项防控方案，进一步提升疫情防控能力，有效应对校园聚集性疫情。
开展督导检查
教育专班各督导组要发挥监督检查抓落实“利器”作用，建立全方位、可持续的常态化监督检查机制，以“四不两直”方式，突出问题导向、目标导向、效果导向，紧盯四方责任落实、防控重点部位、重点环节的风险漏洞，开展定期与不定期监督检查，督促各方面各环节压实责任，筑牢疫情防控屏障，防范疫情输入校园。
濮阳市新冠肺炎疫情防控指挥部
教育工作专班办公室
2021年10月28日
#洛阳24小时# 【刚刚，洛阳发布8起典型案例】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布第三季度12315消费维权分析报告。7月至9月，全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报60806起。其中12315热线52236起，110联动转办2342起，全国12315平台群众自诉转办5770起，百姓呼声353起，面诉66起，信函诉求39起。具体情况为，受理咨询44446起；受理投诉12681起，挽回经济损失821.83万元；受理举报3679起，案值260余万元。
与此同时，该中心发布8起第三季度消费维权典型案例。
■案例一：洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司售卖车辆质量问题纠纷
8月30日，消费者张女士反映，其于8月5日在洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司花费64万余元购买保时捷家用轿车一辆，正常使用期间，车辆排气管出现掉漆问题，且车辆故障灯不明原因长亮，其联系商家售后处理，售后一直推脱致使问题未得到解决。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所工作人员立即联系双方了解情况，并积极组织双方调解。最终双方达成一致，商家免费为张女士更换掉漆的排气管并升级车辆系统，解决其故障灯长亮问题，张女士对市场监管部门高效处理表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条第一款“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）”，第三款“家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定”，消费者购车使用中如遇此类情况，商家理应承担售后维修义务。
■案例二：洛阳路友道路救援有限公司收费问题
9月13日，消费者黑先生反映，其驾驶自重17吨的货车在连霍高速行驶至洛阳路段时，货车突然出现故障，随后联系洛阳路友道路救援有限公司将其货车拖曳至偃师区邙岭镇杨庄村五组停车场内。其去取车时，该公司索要拖车费用3200元，其认为不合理。接到投诉后，偃师区市场监管局辖区市场监管执法人员立即进行调查，发现该公司未按照高速公路拖曳收费标准收费。执法人员立即责令该公司退还黑先生多收取的费用，并对该公司未按规定收取拖曳费用行为另行处理，黑先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《河南省发展和改革委员会河南省交通运输厅文件》豫发改收费[2012]228号的《河南省高速公路救援服务收费（试行）》和《洛阳发展和改革委员会洛阳市交通局文件》洛发改收费[2012]22号等相关规定，商家清障救援（拖车）收费应该严格执行政府定价规定，按相应标准收取费用。
■案例三：洛龙区从政坊游园智慧停车场不执行政府定价问题
7月27日，消费者赵女士反映，其当日在洛龙区从政坊游园智慧停车场停车，当晚20:29分驶入并于1小时43分钟后驶离，商家却收取其13元停车费用，认为不合理。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，赵女士反映情况属实。洛龙区从政坊游园智慧停车场工作人员称，此为电子收费系统问题存在故障所致。执法人员责令该停车场即时整改，严格执行政府定价，并向赵女士道歉和退还多收停车费用，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日，洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费，社会单位和个人出资建设的停车场严禁自行定价”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例四：洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店商品低标高售问题
9月10日，消费者任女士反映，其当日在洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店购买火腿肠，商品标价每箱89.9元，实际结账时却收其112.8元，认为不合理。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，情况属实。执法人员责令洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店立即退还任女士差价，同时对该店行为另行处理，任女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国价格法》第十三条“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，禁止经营者低标高售行为。
■案例五：洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部售卖苹果手机质量问题
7月11日，消费者杨女士反映，其于7月7日在洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部购买了一款13000元的苹果12pro MAX手机，使用中发现手机屏幕不灵敏，与商家协商退货无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终商家为消费者更换手机，杨女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据手机三包《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条“自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”的规定，消费者所购手机出现故障如符合换货或者修理的条件，商家理应按手机三包规定承担售后义务，为消费者修理或换货。
■案例六：洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司售卖美的冰箱质量问题
7月31日，消费者张先生反映，其于5月在洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司花费2500元购买了一台美的冰箱存在质量问题，找商家协商未果。接到投诉后，瀍河区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家为其更换新冰箱一台，张先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》规定消费者购买空调出现以下几种情况可以要求退货：“一是产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品；三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”如出现以上情况，商家应按规定承担退货义务。
■案例七：西工区京东电脑数码店售卖联想电脑质量问题
7月20日，消费者黄先生反映其于7月18日在西工区赛易博电脑城京东数码专营店，花费3080元购买了一台联想牌台式计算机，使用时频繁出现卡顿、软件无法打开等故障，找商家协商退货无果。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并组织双方进行调解，商家为黄先生退货退款，黄先生表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 第十一条“自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件3）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款”的规定，消费者购买计算机七日之内出现性能故障，可提出退货要求，商家应该履行退货责任。
■案例八：高新区青岛路居然之家商场芝华仕易居家居店合同问题
9月13日，消费者翟女士反映，其于8月底在高新区青岛路居然之家2楼芝华仕易居家居店花费16892元购买组合家具，商家未及时送货，多次与商家协商无果。接投诉后，高新区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，双方达成一致，店方于9月17日为消费者配齐所购餐桌等家具，翟女士对市场监管部门的高效处理表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”，第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”的规定，和《中华人民共和国合同法》的相关规定，商家应按时履行与消费者的合同约定，否则将承担违约责任。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
与此同时，该中心发布8起第三季度消费维权典型案例。
■案例一：洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司售卖车辆质量问题纠纷
8月30日，消费者张女士反映，其于8月5日在洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司花费64万余元购买保时捷家用轿车一辆，正常使用期间，车辆排气管出现掉漆问题，且车辆故障灯不明原因长亮，其联系商家售后处理，售后一直推脱致使问题未得到解决。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所工作人员立即联系双方了解情况，并积极组织双方调解。最终双方达成一致，商家免费为张女士更换掉漆的排气管并升级车辆系统，解决其故障灯长亮问题，张女士对市场监管部门高效处理表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条第一款“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）”，第三款“家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定”，消费者购车使用中如遇此类情况，商家理应承担售后维修义务。
■案例二：洛阳路友道路救援有限公司收费问题
9月13日，消费者黑先生反映，其驾驶自重17吨的货车在连霍高速行驶至洛阳路段时，货车突然出现故障，随后联系洛阳路友道路救援有限公司将其货车拖曳至偃师区邙岭镇杨庄村五组停车场内。其去取车时，该公司索要拖车费用3200元，其认为不合理。接到投诉后，偃师区市场监管局辖区市场监管执法人员立即进行调查，发现该公司未按照高速公路拖曳收费标准收费。执法人员立即责令该公司退还黑先生多收取的费用，并对该公司未按规定收取拖曳费用行为另行处理，黑先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《河南省发展和改革委员会河南省交通运输厅文件》豫发改收费[2012]228号的《河南省高速公路救援服务收费（试行）》和《洛阳发展和改革委员会洛阳市交通局文件》洛发改收费[2012]22号等相关规定，商家清障救援（拖车）收费应该严格执行政府定价规定，按相应标准收取费用。
■案例三：洛龙区从政坊游园智慧停车场不执行政府定价问题
7月27日，消费者赵女士反映，其当日在洛龙区从政坊游园智慧停车场停车，当晚20:29分驶入并于1小时43分钟后驶离，商家却收取其13元停车费用，认为不合理。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，赵女士反映情况属实。洛龙区从政坊游园智慧停车场工作人员称，此为电子收费系统问题存在故障所致。执法人员责令该停车场即时整改，严格执行政府定价，并向赵女士道歉和退还多收停车费用，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日，洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费，社会单位和个人出资建设的停车场严禁自行定价”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例四：洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店商品低标高售问题
9月10日，消费者任女士反映，其当日在洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店购买火腿肠，商品标价每箱89.9元，实际结账时却收其112.8元，认为不合理。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，情况属实。执法人员责令洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店立即退还任女士差价，同时对该店行为另行处理，任女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国价格法》第十三条“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，禁止经营者低标高售行为。
■案例五：洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部售卖苹果手机质量问题
7月11日，消费者杨女士反映，其于7月7日在洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部购买了一款13000元的苹果12pro MAX手机，使用中发现手机屏幕不灵敏，与商家协商退货无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终商家为消费者更换手机，杨女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据手机三包《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条“自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”的规定，消费者所购手机出现故障如符合换货或者修理的条件，商家理应按手机三包规定承担售后义务，为消费者修理或换货。
■案例六：洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司售卖美的冰箱质量问题
7月31日，消费者张先生反映，其于5月在洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司花费2500元购买了一台美的冰箱存在质量问题，找商家协商未果。接到投诉后，瀍河区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家为其更换新冰箱一台，张先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》规定消费者购买空调出现以下几种情况可以要求退货：“一是产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品；三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”如出现以上情况，商家应按规定承担退货义务。
■案例七：西工区京东电脑数码店售卖联想电脑质量问题
7月20日，消费者黄先生反映其于7月18日在西工区赛易博电脑城京东数码专营店，花费3080元购买了一台联想牌台式计算机，使用时频繁出现卡顿、软件无法打开等故障，找商家协商退货无果。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并组织双方进行调解，商家为黄先生退货退款，黄先生表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 第十一条“自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件3）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款”的规定，消费者购买计算机七日之内出现性能故障，可提出退货要求，商家应该履行退货责任。
■案例八：高新区青岛路居然之家商场芝华仕易居家居店合同问题
9月13日，消费者翟女士反映，其于8月底在高新区青岛路居然之家2楼芝华仕易居家居店花费16892元购买组合家具，商家未及时送货，多次与商家协商无果。接投诉后，高新区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，双方达成一致，店方于9月17日为消费者配齐所购餐桌等家具，翟女士对市场监管部门的高效处理表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”，第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”的规定，和《中华人民共和国合同法》的相关规定，商家应按时履行与消费者的合同约定，否则将承担违约责任。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
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