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【你会选择对房子有感情的房东吗？】
#神经现实##民宿##心理学#
每逢假期，不少人约上三五好友外出旅游。至于住宿，除了酒店，民宿也已成为许多游客的首选。诸如Airbnb一类的民宿预定平台为游客提供了诸多便利。当然，各种各样的民宿也十分容易让人眼花缭乱。在选择民宿时，你可能更愿意信赖某些房源的文字描述，从而选择该房东。例如，“当年中介随口说了一句‘这个房子每天倒是有8-10个小时的阳光’，我就心动了”，“房间都是我和朋友们自己动手设计和装修的，希望能给您带来家的温馨与舒适”。这些语句不禁让人感受到房东与房屋的情感联结，无论是表达了房东对于房屋的情感（如喜爱、珍惜），还是体现了房屋对于房东的历史（如唤起某些记忆）、社交（如与亲朋有关）意义。我们作为游客是否会更愿意预定这样的房源呢？出乎不少人意料地是，答案可能是否。
本质上，Airbnb是一类C2C市场，即租赁物是由消费者拥有的。与B2C市场的区别很明显，相较于企业，消费者经常会体会到与自己的房屋、汽车、衣物等东西之间存在情感联结。它们能够唤起人们一些生活体验和曾经的记忆。而这些对自我身份的构建存在重要意义，甚至是无法取代的。同时，随着拥有的时间不断增加，人们对于拥有物的情感联结也会变强，甚至当拥有物不在自己身边时依然存在。
在C2C市场，出租者通常会给租赁物写上文字描述，其中有一些信息会体现出租者与租赁物之间的情感联结。尽管看到这些语句，我们会怀疑出租者对于出租是非常犹豫的，但由于经济收益，在暂时不使用的情况下，出租者还是选择了出租所拥有的物品。
在销售场景中，对于产品进行个人描述（通常包含情感联结信息）能够增加潜在买家心中对产品的价值评估，这可能是因为他们推测卖家对于该产品保养得很好，该产品的质量也不错。在Airbnb这类市场中，出租者可能会期待自己的真情实感，会增加租赁者对于租赁的兴趣。但与之相反，租赁者的兴趣可能反而会降低。以往的心理学研究表明，对于可能出现的厌恶结果，人们非常不愿意去承担。作为租赁者，在感受到出租者的珍视的同时，也会感受到一种“讨厌的”责任：不能让物品损坏了、被偷了、损失了。情感越强，租赁者的兴趣降低得越多，对租赁的意愿程度会越低。
当然，情感的负担也有可能得到缓解。假如出租者定价高于市场价，那么租赁者会认为较高的价格是对出租者的一种安慰补偿。即使真的发生了某些损坏，介于租赁者付的价格更高，他们感受到的责任负担也会更低。
在浏览Airbnb时，尽管精心的文字描述能让我们读出房东的尽心尽责，但这可能会让我们感到预订该房源会很麻烦：“人家布置得这么用心，那住进去得小心点吧”、“这是房东家里以前的老房子，肯定是很有感情的，给人弄坏了不好吧”。所以，选择什么样的房源可能少一些情感压力、责任负担呢？或许可以更优先考虑不止一处房源的房东，在价格、房源条件都合心意的情况下，少一些情感负担也能住得更自在些。
参考文献：Graul, ARH, Brough, AR. Why We Don't Rent What Others Love: The Role of Product Attachment in Consumer‐to‐Consumer Transactions. J Consum Psychol 2021; 31: 329– 341.
封面设计：Jamilya Bukrina
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