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做医美如何选择手术医生?#医美#
一、定位。
在近期的各大会场上，各个专家都提出“以消费者为中心，让客户满意”，秉承这一理念，我们才会有好的口碑和好的客源。
咨询师要帮助医生做好前期的筛选：帮助医生筛选客户是否理性，是否理由充分，是否做好了充分的手术准备，以及是否可信。重要方面是确定一个顾客的情绪和心理状态是否适合做整形手术，通过顾客的外在表现去发现其深层的心理问题。
简言之，要以消费者为中心，让客户满意，这是我们的第一个定位点；第二个定位点，就是帮助医生做好前期的筛选工作。
前期的医学诊断、专业诊断、美学诊断、心理评估和商业诊断（经济考量），这四个方面能有效帮助我们判断顾客是否适合我们的机构，也帮助医生减少和客户不必要的沟通时间。
从顾客角度看：我希望医生有扎实的技术，好的审美；不会为了销售我而定方案。
作为咨询医生，自我定位也同样重要。顾客进门看到你，你们面对面而坐，就形成了销售和被销售的关系。
顾客是谁？我是谁？我们要建立共同的信念与价值，要多用“我们”，少用“但是”，多用“同时”。
在沟通中，首先我们要定位顾客是谁，我又是谁。我们要把每一个顾客都当成亲戚、闺蜜、朋友。多使用“我们是怎么想的”，让客户产生亲近感，而不是说“你是怎么想的”，“我和医生是怎么想的”，这样就会产生对立面。
如果我们的定位是医生的助理，要考虑的就是帮助医生把前期的问诊先问清楚，尽量减少医生在面诊上浪费的时间。毕竟我们的专家、医生多数时间都用于研究和手术中，而并不是在前期鸡毛蒜皮的问诊上。
第二，根据机构医生在项目上的擅长点，通过和顾客的沟通找到需求点，帮助她匹配出相应的专家。
这有两个好处，对顾客而言，选择第一个项目的满意度能够加强对后面项目选择的速度，第二，让咨询师、医生在顾客心中建立良好的信任感。
二、立场。
1、通常顾客和咨询的立场。
顾客——咨询医生都是销售我的，就想让我多买项目
咨询——领导说我今天必须完成5万业绩，说我的新诊成交率低，让提高！
以上是客户和咨询师潜意识里会迸发出来的。
2、调整后的立场。
顾客——咨询医生很专业，没有销售我，反而让我考虑不要冲动消费。
咨询——面对不同的人群，咨询师在接诊前要清晰知道：我是顾客的朋友、亲戚，我要在项目的选择、资金的规划、专家的选择上慎重帮忙。
今天的主题是站在顾客的立场上，帮助顾客选择适合的手术医生，两种不同的立场会得到不同的结果。这就回到刚才我说的定位，顾客是谁？你是谁？先把自己定位好，才会有更能够成交的立场。
三、心理。
顾客永远把价格放到前面吗？面对各种手术项目，顾客第一个考虑的是安全、效果，后面才是价格等整体考量。顾客想要的不是便宜，而是感觉占到了便宜。
没有不对的顾客，只有不好的服务。
我给咨询师培训时，都会说：“顾客在进入到你的咨询室时，她肯定是带着需求过来的。”如果一个顾客连温饱问题都解决不了，是不会走进整形医院的。她一旦走进整形医院，会带着很多疑问。如果她是一个“老江湖”，如果她走过很多整形机构，或者她有几年以上的整形历史，她挑的肯定是你是否专业。如果你懂得还不如她多，她觉得你没有给我提供好的服务，我没有得到更专业的服务。这里所指的服务并不是你给她端了一杯水，你起身迎她坐下。这是基础的，我们提供的是专业服务。
没有最好的产品，只有最适合的产品。
在设计产品架构时，是否要把某些打包价格或单项目的价格定高些？是不是价格最高的就是最好的产品？给顾客推荐时，咨询医生也会说：“贵肯定有贵的道理”，这种解释是最肤浅的，最不会让顾客感动的销售模式。如何去选择最适合顾客的？多么高端的顾客也不希望你给她选项目列表里最贵的。这涉及到心理学的研究，我们选退而求其次的，利于和顾客拉近距离，感觉是最实在的。
……
案例：
这个客户是医院院长的朋友，咨询师设计的是外切眼袋加眶隔释放，和顾客沟通得也没有问题，手术前期的设计和交费已完成，顾客准备和医生面诊时，咨询医生由于外面有其他客户要咨询，就离开了，把她移交给了助理。但助理由于某些事，也没有完整参与面诊。医生后来把术式调整为了内吸眼袋，顾客在术后第十天要求退没有完成手术的部分费用。
咨询医生问我：“我还要不要去回访她？因为她只退了一部分费用，而且后面还有很多需求点。”
咨询师没有把客户当作是她的闺蜜或亲戚去对待，没有在医生面诊的中间环节做良好的沟通，没有跟医生说顾客的诉求点。顾客和咨询师沟通的是把眼底的细纹通过外切的手术去除掉，但由于改了术式，不可能通过内吸的方式把纹路解决掉。导致顾客当时退费的情绪不好，术后十天就说这个手术并没有做成功，没有解决掉她的需求点。#咨询#
一、定位。
在近期的各大会场上，各个专家都提出“以消费者为中心，让客户满意”，秉承这一理念，我们才会有好的口碑和好的客源。
咨询师要帮助医生做好前期的筛选：帮助医生筛选客户是否理性，是否理由充分，是否做好了充分的手术准备，以及是否可信。重要方面是确定一个顾客的情绪和心理状态是否适合做整形手术，通过顾客的外在表现去发现其深层的心理问题。
简言之，要以消费者为中心，让客户满意，这是我们的第一个定位点；第二个定位点，就是帮助医生做好前期的筛选工作。
前期的医学诊断、专业诊断、美学诊断、心理评估和商业诊断（经济考量），这四个方面能有效帮助我们判断顾客是否适合我们的机构，也帮助医生减少和客户不必要的沟通时间。
从顾客角度看：我希望医生有扎实的技术，好的审美；不会为了销售我而定方案。
作为咨询医生，自我定位也同样重要。顾客进门看到你，你们面对面而坐，就形成了销售和被销售的关系。
顾客是谁？我是谁？我们要建立共同的信念与价值，要多用“我们”，少用“但是”，多用“同时”。
在沟通中，首先我们要定位顾客是谁，我又是谁。我们要把每一个顾客都当成亲戚、闺蜜、朋友。多使用“我们是怎么想的”，让客户产生亲近感，而不是说“你是怎么想的”，“我和医生是怎么想的”，这样就会产生对立面。
如果我们的定位是医生的助理，要考虑的就是帮助医生把前期的问诊先问清楚，尽量减少医生在面诊上浪费的时间。毕竟我们的专家、医生多数时间都用于研究和手术中，而并不是在前期鸡毛蒜皮的问诊上。
第二，根据机构医生在项目上的擅长点，通过和顾客的沟通找到需求点，帮助她匹配出相应的专家。
这有两个好处，对顾客而言，选择第一个项目的满意度能够加强对后面项目选择的速度，第二，让咨询师、医生在顾客心中建立良好的信任感。
二、立场。
1、通常顾客和咨询的立场。
顾客——咨询医生都是销售我的，就想让我多买项目
咨询——领导说我今天必须完成5万业绩，说我的新诊成交率低，让提高！
以上是客户和咨询师潜意识里会迸发出来的。
2、调整后的立场。
顾客——咨询医生很专业，没有销售我，反而让我考虑不要冲动消费。
咨询——面对不同的人群，咨询师在接诊前要清晰知道：我是顾客的朋友、亲戚，我要在项目的选择、资金的规划、专家的选择上慎重帮忙。
今天的主题是站在顾客的立场上，帮助顾客选择适合的手术医生，两种不同的立场会得到不同的结果。这就回到刚才我说的定位，顾客是谁？你是谁？先把自己定位好，才会有更能够成交的立场。
三、心理。
顾客永远把价格放到前面吗？面对各种手术项目，顾客第一个考虑的是安全、效果，后面才是价格等整体考量。顾客想要的不是便宜，而是感觉占到了便宜。
没有不对的顾客，只有不好的服务。
我给咨询师培训时，都会说：“顾客在进入到你的咨询室时，她肯定是带着需求过来的。”如果一个顾客连温饱问题都解决不了，是不会走进整形医院的。她一旦走进整形医院，会带着很多疑问。如果她是一个“老江湖”，如果她走过很多整形机构，或者她有几年以上的整形历史，她挑的肯定是你是否专业。如果你懂得还不如她多，她觉得你没有给我提供好的服务，我没有得到更专业的服务。这里所指的服务并不是你给她端了一杯水，你起身迎她坐下。这是基础的，我们提供的是专业服务。
没有最好的产品，只有最适合的产品。
在设计产品架构时，是否要把某些打包价格或单项目的价格定高些？是不是价格最高的就是最好的产品？给顾客推荐时，咨询医生也会说：“贵肯定有贵的道理”，这种解释是最肤浅的，最不会让顾客感动的销售模式。如何去选择最适合顾客的？多么高端的顾客也不希望你给她选项目列表里最贵的。这涉及到心理学的研究，我们选退而求其次的，利于和顾客拉近距离，感觉是最实在的。
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案例：
这个客户是医院院长的朋友，咨询师设计的是外切眼袋加眶隔释放，和顾客沟通得也没有问题，手术前期的设计和交费已完成，顾客准备和医生面诊时，咨询医生由于外面有其他客户要咨询，就离开了，把她移交给了助理。但助理由于某些事，也没有完整参与面诊。医生后来把术式调整为了内吸眼袋，顾客在术后第十天要求退没有完成手术的部分费用。
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