【网购营销信息调查:退订仍会遭到骚扰,短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道,1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量,基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物,网购已经成为其生活的一部分,也带来了很多的烦恼。其中,电商的营销短信、电话,特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸,更是让她不堪其扰。

“你看看,几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日,面对前来采访的《法治日报》记者,她拿起手机打开短信界面说道,“手机都要炸了,真的烦死了”。

戴莹的遭遇,很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说,这两年来,越来越多的电商以发送短信的形式,告知店铺的上新情况、优惠活动等信息,节点前的短信轰炸已经成为常态。

接受记者采访的专家称,通过短信、电话等方式营销本身并不违法,但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信,则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象,既需要完善治理体系顶层设计,依法深入推进综合治理,也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。

短信电话轮番轰炸,退订仍会遭到骚扰

“以前收到这类短信,我还会点开看看,然后删除。后来这类短信越来越多,删都删不过来。尤其赶上购物节时,电商一个接一个短信发过来,有的还连发好几条。”戴莹说,今年“双11”电商平台开始预售前,她的手机叮叮咚咚响了一天,开视频会时还在不停地弹短信窗口,特别影响心情。

记者浏览戴莹手机上的这些短信发现,内容大同小异:先在开头表明是哪个商家,然后要么说自己最近要上新品,欢迎选购,要么介绍最近有什么满减活动,并直接附上店铺链接。

“如果我真要买这个东西的话,我不需要商家提醒也会买,如果我不想买的话,发再多短信我也不会动心,只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。

北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到,给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商,哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是,她给自己父母网购过几次,结果父母的手机上也经常收到推销短信。

“我爸妈年纪比较大了,平时用短信比较少,收到的垃圾短信多了会感到很烦躁,他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。

为此,田桥特别留心短信的退订问题,她发现这些短信基本上还是留有退订方式的,即回复“N”或“TD”等字母。但实际上,退订不是每次都管用的,“我印象特别深刻,有几家店我回复了退订之后,还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费,还不见成效”。

根据工业和信息化部官方信息,近年来,“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象,电商平台的相关投诉占比高达九成,且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息,平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出,明显侵害消费者权益。

面对层出不穷的营销短信,网友们调侃道:“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗,今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……

天津的唐女士经营一家网店,她告诉记者,群发短信是需要付费的,费用不低,规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话,通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法:收到的短信和电话,一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。

短信没停电话又来,侵犯消费者安宁权

采访过程中,多位消费者向记者抱怨道:短信轰炸也就罢了,现在一些商家开始采用打电话的方式推销,直接点对点联系,如此骚扰令人头疼不已。

10月28日,田桥收到了某护肤品旗舰店的来电,电话中,充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持,随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品,“期待您的光临”。

这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺,接通后对方都是声音富有磁性的青年男子,营销话术也大同小异。

从短信到电话,田桥感到十分无奈:“一看是陌生号码,我还以为是快递或者其他重要电话,结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视,真的太烦了!”

事实上,每逢促销节点,电商平台及一些商家过量的短信、电话营销,已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》,在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内,共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。

报告称,广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上,这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益,其“变现”能力也相当有限,更多的还是惹人烦、讨人厌,最终也必将遭人弃。

华东政法大学经济法学院教授任超认为,短信、电话营销作为商业广告的一种载体,本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步,主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家,往往显得十分被动。

北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者,通过短信、电话等方式营销本身并不违法,但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信,则属于违法行为,侵犯了消费者的安宁权。

张韬说,民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护,除法律另有规定或权利人明确同意外,任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式,侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为,还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”

群发产业链条成熟,商家可以批量购买

“我已经收到你们家无数条短信了,为什么还要打电话?你们这样已经造成骚扰了知道吗?!”最近,在接到推销电话后,忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣,表示很抱歉给她带来了不好的消费体验,具体情况会反馈给店家。

田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况,客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题,客服表示自己不清楚,会就此问题向专员反映。

记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现,入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述:“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用,同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意,商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。

而值得一提的是,上述文件往往均以超链形式存在,需要用户主动点开查看,而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。

11月1日,记者致电一家电商平台,以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话,希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉,平台对于过度营销行为也持反对态度,会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问,其表示“不清楚”“暂无相关规定”。

张韬认为,商家和平台在会员注册的相关隐私协议中,将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息,作为用户开通会员、享受服务的前置条件,且这一条件是不可跳过、不可选“否”的,这么做看似“合法”,实则损害了消费者合法权益,是打法律擦边球的行为。

对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题,记者调查发现,网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店,批量购买的费用也并不高。

记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词,能轻易搜到一批相关网店,店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。

记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网,上面打着“双11备战活动,预售低价存量~短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告,你自己用吗”等广告。

根据该网站提供的微信号,记者添加了其客户经理。据客户经理介绍,公司提供的短信套餐最低1万条起充,“双11”有优惠,原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元,“这个短信是没有时间限制的,您充值以后可以慢慢使用,用完为止”。

一家提供群发短信服务的网店,资料显示营业时间已达9年。客服介绍,他们的业务大致分为通知网关和广告网关,通知网关不带任何促销性质的词汇,如通知取快递,发货提醒等;广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售,全5分好评后可再赠送50条。

“超高质量、超快速度,支持三网,亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户,由您自己登录平台发的哦,操作非常简单的哦(我们平台里面有详细的截图教程)。确保稳定及时到达!支持定时、支持回复!”客服的文字中透着热情。

广东财经大学法学院教授姚志伟说,对于电商而言,“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点,希望通过发送营销短信的方式吸引用户,特别是将之前曾经消费过的用户寻回,同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务,为商家提供便利,简直是“一拍即合”。

处罚少威慑力不大,治理仍需多方协作

10月25日,聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题,工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调,各主要电商平台要正视存在的问题,承担起平台生态治理的主体责任,严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定,认真履行依法经营电信业务承诺,强化自我约束和自我管理,切实保护消费者的安宁权。

这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间,工信部就曾发布消息,提出规范电商平台“6·18”短信营销行为,尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。

实际上,无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》,都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定,未经当事人同意或者请求,以电子信息方式向其发送广告的,由有关部门责令停止违法行为,对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。

那么,在官方关注与法律规定的双重压力下,电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止?

在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来,短信营销违法行为隐蔽,查处有难度。一些平台随意改号,使得垃圾短信更具隐蔽性,增加了监管和溯源的难度。同时,监管技术和治理水平也有待提升,治理短信营销,光靠行政执法不行,需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。

“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代,浏览即‘留痕’,绘制用户画像进行精准推送不再是难事,广撒网的营销短信,又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说,对商家来说,短信推广是精准度极高且低成本的营销手段,因此很多商家对此乐此不疲。

任超说,尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象,但却鲜有企业和商家因此受到处罚,而且顶格3万元的罚款,在可观的利润预期面前,威慑力也不大。

在张韬看来,治理营销短信是一项系统工程,很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的,比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球,用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配,监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。

姚志伟建议,主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时,针对电商平台和电信企业双管齐下,从源头进行治理。

“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息,而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术,探索防止店家获得消费者真实号码的模式,保护用户个人信息。当然,由于网络交易的环节比较长,且涉及店家、快递等多个主体,这种模式的实现具有一定难度。同时,电信企业也应充分利用技术手段,对高频电话、短信进行检测,必要时可以进行拦截。”姚志伟说。

郑宁建议,政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段,建立预警监测、防范拦截等机制,帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时,行业协会应该加强行业自律,健全黑名单制度,对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象,需要完善治理体系顶层设计,依法深入推进综合治理、源头治理。同时,充分发挥信用管理的作用,增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动,都应该以保护消费者合法权益为前提,做到严格遵守法律法规,不越法律底线,无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。(观察者网)

一年一会——你是清纯你是洁净你是永远的公主你是最美的雪最清凉的风最美的香花

好嫁风——战服系列小白鹅。

今天zhibo小白鹅,我肯定上来就指着各位姑娘鼻子大喊:我看谁还没买小白鹅。
就这么狂。

一年一会,还是热血沸腾,还是很期待,更激情的来分享这个约会时间。
前年的时候,我大着肚子,比较海象了,在一个场合遇到穿战服小白鹅的姑娘,姑娘头发很美,皮肤细嫩,细眉毛细眼睛,北大毕业,给我投过稿子,一屁股坐在我身边。
“婷姐,你知道么,我一会还要去见男人”
“婷姐,我听了你的特别积极的在找对象,你看我的小白鹅,你看我的羊绒衣”
我哈哈哈哈哈哈笑的很开心。
我更深层的是很感动,但是无法当场言说,当时我正在被阴阳,真的感受人间恶意,并且那个女的也在场,但是我看到我当时在寒风里写出的那一篇《老娘全都叫你们当公主——董洁篇》的个个文字,呈现在我眼前,作为一个理论写作者,我一直是这么定义自己,这种理论沉入实践的成就感是值得一公升大雪里的眼泪的,对我还是很爱哭的
我不以为耻反以为荣。
说明我还活着还在激动,还在青春热血还在战斗。

然后转年回来,在我写我产后抑郁的时候,这个姑娘,给我发信息,给我看了她的钻戒。
一份小白鹅,我穿着它坐在这里,见证无数个好嫁风姑娘身披战服所向披靡。

小白鹅,我是叫你们作永远的公主永远的战士的,我们不是来玩闹的,我们是来完成转化率的,老娘想要的都会有。

一年一会,说说小白鹅的反馈:

1暖和到爆炸。对,所有的姑娘没有说这件不暖和的。以至于我挺怕降温的,因为一降温大家就不断的问小白鹅。太暖了,也没有别的秘诀。
第一:鹅绒。我觉得我还是很有眼光的,我从前几年就拒绝推荐鸭子绒了,我是不是说到做到,很多鸭绒来找我,就连被子,被垫子,枕头我都非常统一的推荐鹅绒。一入鹅绒深似海,从此鸭子是路人,因为鹅吃的单一干净鸭子吃的杂,小白鹅几乎没有传统鸭绒的那种动物腥味。并且,保暖来说,这俩保暖度简直是质的差距。你放心,你会跟马姐一样,买了一件小白鹅,全家都想鹅鹅鹅。

第二:疯狂充绒。不吝惜材料。不要觉得小白鹅最华丽的款式才七百多,当然,我跟狮子座小老板砍价几乎狗咬狗一嘴毛了,他快能演麦克白我都快能演奥菲莉亚公主了。最终价格保持七百多,今年的行情下,大家可以珍惜这份一年一会好嫁风的情谊了。限电,工人涨价,成本涨价,鹅绒涨价,但是小老板的公主心上来,七百多的诚意价格。
明年不好说了,所以没有入的直接上。但是质量还是破表的700蓬松度的百分之九十的白鹅绒,标准是没有比这个更高了。反正就是疯狂充。
我相信懂行情的都知道这个价格的真诚度。
老板也谢谢大家的支持。他不会太会讲话,其实很羞涩的一个人,就是疯狂充白鹅绒让大家暖暖的。

[小红花]
战服。
我认为,所有的女孩子都应该有一件白色的羽绒服,或者十件,这个没有什么年龄的限制。
过去在冬天穿一件白色羽绒服是一件奢侈的事情。
但是来来来,我把你塞在我胖胖的嘎吱窝下,来告诉你:
时代变了。
几年前我推荐白色的大衣,白色小白鹅,会有很多人说是不是年纪不适合,会不会脏。
不,我认为他们属于全体女性。
我的思维因为过于超前,以至于很多女的根本看不懂,还会笑话我土哈哈哈哈,我不是土,而是我不会吹捧爆款,我要提前押题,你以为我在你后边,其实我是扣圈了。

如果你不会get我的观念,你直接七百多秒入,然后小白鹅穿上直接看回头率和转化率就好。

[小红花]
小白鹅是非常极简的款式,因为我一直都说女人要雌雄同体。白色和大毛条已经非常青春清纯了,所以在款式上就是很简单,做到异常的简单,但是简单的东西是最难的。
以往小白鹅我会急速的请求年轻妹子必入,因为我在年轻的时候就是穿跟小白鹅差不多的羽绒服款式,真的,觉得年轻时候没白活。当然我年轻时候也有很多灰头土脸不像人的时候,但是穿白色毛毛羽绒服的时候,现在年纪大了总是觉得很安慰的。是的,真好看啊。当年我穿着小白鹅去外甥女家喝酒,结果熊爸爸喝的有点飘,就说我那件白色羽绒服真的好好看,要给他姑娘买一个,爸爸真的超级疼爱他女儿,是那种女儿出去留学会想女儿当场哭的爸爸,会给女儿制作vlog的爸爸。并且是超级笔直的大直男。平实超级内敛,结果张口要白羽绒服,后续我送了小熊一件,小熊特别开心,说这就是一直在找的羽绒服呢。去年她也试穿了小白鹅,大家都还记得吧,超漂亮的。

[小红花]
小白鹅的大毛条还是深秋的枫叶家小老板小胖手一个个给大家挑的,争取做到最完美最胖最没有在减肥最没有在秃头的大毛条。并且百分百纯天然。这一根大毛条大家去市面上称称看多少钱,真的用料超级爽,因为小老板过去是作外贸的,亲手亲脚十年过去还在材料堆工人房里咔咔干活。

好嫁风冬天的毛茸茸马姐都给你配齐了,并且就是小白鹅子这样的一配,差一点都不行,差一分差一毫挪一点点,其实小老板一整年都在思考小白鹅,经常寄送一些样品给我看,但是完美的作品就是天作之合。你穿上小白鹅就是知道这市面上的庸脂俗粉多难看了。是,可能图片看不出来,我欢迎你们骑着小白鹅去市面上破两千块的羽绒服对打,最终,鹅胜,因为我都打过了。

大毛条还有个好处,就是深埋囡囡大毛条显得脸小的拍照,然后发圈,太神了。
你的胖友圈必须拥有这个内容。
我35岁时候还发了哈哈哈哈哈哈哈,比较无耻,但是真的好看。

[小红花]
小白鹅采取四层锁死层层锁绒工艺,反正就是不钻毛。是的羽绒服必须要考核的就是这点,要不然今年你买的羽绒服,穿俩月抵不过一件棉毛衣保暖了。小白鹅我是一直穿一直穿一直穿的,一冬天真的一根毛也没钻出来,我他妈就觉得我前些年的羽绒服是白买了。

[小红花]催桃花催桃花催桃花催桃花的玄学鹅。
我的妈呀,很多小仙女不知道为啥,齐刷刷的给我反馈完事儿鹅子就反馈好姻缘,再来几个血啦贵的老公男朋友给买的包。
我这么多年作为深渊一样凝望,总结了三年
我的妈呀,这件衣服到底咋了么?
我后续总结了一下:

清纯感到位
但是斯文气有不显得黏腻/
毛茸茸很让人亲近。
直男看着一片白茫茫毛呼呼的小可爱立刻两眼放光。
没办法
就是放光。
这个就是受直男dna支配的。他们自己也没辙。
你们作为好嫁风小姑娘,
就是
秒买。
战服
穿上。

完事儿。

加评论夸夸辛苦小老板:抽一件小白鹅送姐妹。
然后pinglun我给爆照的,我会自己找你,怼一百块给姑娘喝奶茶。

爱你们哦,晚上见吧。

对了小白鹅子有了的,今年还有泡芙粉鹅,地表最强打工妹黑天鹅。
今晚都会给大家看个清清楚楚明明白白的。
我这么保守的一个人,去年这俩货我都穿了,我不满意,今年几轮下来,可以了
万箭齐发,
给我冲吧,拼手速。
:深秋的枫叶
深秋的枫叶
深秋的枫叶
深秋的枫叶

妹妹们小白鹅的样子超好看思密达

看这个没怎么想谁,情感的阈值、游移与决心在何处该是怎样 懂得都懂。和b姐等咖啡煮熟的时候快速反思 其实也没那么喜欢阿克曼的片子,完成度上只喜欢这一部。但她于生活、于人的感情 此种纤弱忧郁的游思与自己太像。电影依然是看一股气。尽管理智与偏好上仍保守而无玩味 男性导演在这一点上很好 我们做作品也是一样过于严肃了。


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