国庆节,感动海航人的两封来信

2021年国庆黄金周期间,全国各地旅客纷纷出门旅行或回家探亲,海南航空也迎来了又一个国庆出行高峰。10月4日,在海南航空海口—北京航班上,一位老年旅客,为海航写下了一封特别来信。10月5日,一位七十多岁的老人因为海航机组人员的细心照顾深受感动,在机上也写下了一封真情实感的感谢信,给予正处在破产重整冲刺阶段的海航人以鼓励和信心,让每一名海航人动容。还有很多旅客来信在航班落地后交到了乘务组的手上,他们交付的并不仅仅是一张纸、一封信,而更多的是对海航的信任,对海航服务的认可,把海航当成了亲人和朋友。正是因为有了旅客的信赖和选择,让海航能够在风雨中一往无前,展翅飞翔。

纸短情长,唯有海航人的真心和付出才不会被辜负,在现今通讯发达的网络时代,书信似乎已经成为人们的“怀旧品”,“家书抵万金”的时代或已过去,但书信的意义却没有衰减。旅客用感谢信的“纸张”、“笔迹”将时光定格,对于海航人来说,信纸上更是承载了重要的意义,情感在信中很好地凝聚、保存、升华,并且珍贵异常、历久弥新。

一封特别的感谢信

海航的朋友们:

这是一封酝酿了一段时间的信。自今年1月29日得知海航重整的消息,我和所有关心海航的人一样怀有担忧和惋惜。所幸,此后的每次旅行,我依然看到的是我熟悉的海航,依然是一丝不苟的服务,依然是一张张热情、亲切的面孔。我为之感动!今天,我又在海航的航班上。我相信,过去的10个月,过去的若干年,每一位海航人经历了太多,太多!但是,这一切并没有影响到你们的专业服务,你们的敬业精神。我从每一位海航人的身上,看到了希望,得到了信心。因此,我也不再犹豫,我决定写几句话,表达我的心声。因为我是一个海南人!在海航经历困难的时候,我希望以一个家人,一个朋友的身份,给海航人一些安慰,一些鼓励。既然是一家人,是朋友,就应该一起分担,一起前行。

自1993年海航创立以来,只要在海航的航线上,绝大多数人都以海航作为出行的首选,而海航也没有辜负每一位海南人,每一位乘客的信任和期待,所有搭乘过海航的人都认为海航的安全最值得信赖,海航的服务是第一流的。国内外的朋友都真心地为海航点赞!

作为一个海南人,我们与海航的关系绝不仅限于此。海航一直是每一个海南人心中的骄傲和自豪,海航给海南的企业家,给每一个海南人带来了自信。在许多年前,在海南这片并不肥沃的土地上,能够生长出这样的参天大树,无疑是一个奇迹。这个奇迹归功于党的改革开放政策,同时也标志着一代海南企业家的睿智和开拓创新精神。在海南人的心里,作为海南改革发展三十年的标志性成果,海航是无可替代的!

海航目前所面临的困难是巨大的,造成困难的内外原因值得认真总结。但是,我们坚信,有党和政府的坚强领导,有全体海航人坚韧不拔的努力,困难是可以克服的。作为一个海南人,我们不应只是一个旁观者,我很想发起成立一个后援基金,捐出我微薄的薪资,不为别的,只是为了表明,海航值得我们每一个海南人珍惜!

我是一个教员,几件难以忘怀的往事,经常成为我讲课时的举例。

记得还在大英山机场的时候,机场条件很是简陋。一次回程,飞机着陆之后正准备下飞机,机外突然下起大雨,空乘马上把一次性雨衣送到每一位乘客的手中。

在美兰机场,在原来首都机场的第一航站楼,专为老人和母婴提供的服务都总是那么周到,让每一个乘客印象深刻。

在机上餐食方面,海航提供餐食的质量和份量,以及可选择性,海南地方特色口味的食品供应等等,考虑都是最周到的。尤其是为了不打扰客人休息,一张提醒客人睡醒后可以要求提供餐食的贴纸,足以说明海航的服务多么贴心、细致、周到。无论在约翰内斯堡、特拉维夫,还是国内外任何一处偏远的城市,只要走到了海航的值机柜台,见到了海航的服务人员,我就有了回家的感觉。海航连续多年获得五星级服务品质国际最佳评级(国内唯一,世界少数的航空企业),是真正实至名归。

任何一个百年老字号企业,如同一个国家和民族,总会经历艰难曲折。只要我们不忘初心,坚忍不拔,顺势而为,一定可以走出困境,如凤凰涅槃,浴火重生,开创新局面,进入新境界。

每一次旅行,当飞机着陆,旅客走出机舱的时候,我总是真诚向空乘人员表达衷心的感谢。今天,我再次搭乘海航航班,除了感谢,我还要表达最真诚,最美好的祝福。感谢海航,你永远是海南人心中的骄傲!祝福海航,你一定有着更加美好的明天!

HU7081航班乘客
2021年10月4日 写于飞行途中

另一封来信是一位七十多岁的老人在飞机上有感而发挥笔写下:

衷心感谢海南航空本机组成员!!!

今晚能有幸乘坐本航班、从南京返航西安非常感动,特别是对黄值女士和许志强,他们热情、耐心认真服务的态度使我们七十多岁的老人深受感动,你们遇事冷静,想办法解决,不急不躁,我为你们这批为祖国、为人民,不怕苦、不怕累,认真工作的好青年而自豪。今晚,我们乘坐这趟飞机,虽说晚点,但我们心里高兴,老伴身体不适,你们为他解决问题,让我们说一百个感谢!!!

我们在国庆节之际,遇到了这样的好青年,好服务,我们很满意,为你们的工作态度点赞,你们辛苦了!

望全组人员节日快乐!

保重身体!再接再厉!

永远做国家的好乘务员!

旅游乘机老人

2021年10月5日 晚

当机组人员亲自收下这两封沉甸甸的来信时,他们也深受感动和鼓舞。执飞海口—北京航班的乘务长王雪说:“当看到我们的服务工作得到旅客的尊重和认可,我们的工作也充满了动力”。另一个航班的乘务长程旻在航班落地后接过老人的信后也深受感动,并发到朋友圈上勉励自己:有时候飞行真的也是一件治愈的事儿呢!今天的组员也棒棒哒!

对服务对象要永远保持优质服务、真情服务,不管哪个行业都是必须的。正是有了旅客的信赖和支持,让海航人坚持28年用心打磨这块 “金字”招牌,即使是在全球疫情持续爆发和公司破产重整的叠加情况下,海航依然坚持以五星航空的高标准创新产品,提升旅客的出行安全和体验。

海南省海航集团联合工作组组长顾刚曾多次强调:要充分发挥海航安全、服务优势,打造人民满意的民航品牌,保持并发扬海航的安全、服务等品牌优势,将海航特点融入真情服务之中,积累良好服务口碑,持续打造以真情服务为内核的中国民航品牌。在国庆节前海航集团安全生产经营例会上,顾刚再次要求海航各单位慎终如始,确保航空安全万无一失,认真做好国庆假期的有序生产和经营服务工作,展现真情服务,以回馈旅客和客户的选择,感谢社会各界的支持,以积极向上的精神面貌服务好顾客。

而海南航空确实是这样做的。这两封感谢信也仅是所有海航一线工作人员国庆期间坚守岗位,为旅客提供真情服务的缩影。海航始终将努力提升旅客服务体验作为自身不断发展的基础,重视每一位旅客的意见,聚焦每一个服务触点,将“店小二”精神和真情服务理念始终贯穿在整个服务流程中,确保服务品质呈现稳定性与一致性,真切地让旅客感受到海航始终将旅客放在第一位,不管是在什么时候,海航的服务都值得旅客选择和信赖。

特别是在举国欢庆的国庆假期,为做好十一航班服务保障,满足旅客出行需求,海南航空各岗位员工坚守在民航保障一线,严格落实民航局“外防输入、内防反弹、人物同防”要求,按照SKYTRAX “防疫安全星级认证”标准,加强落实旅客出行全流程触点防疫措施,树立安全责任意识,积极践行“真情服务”理念,主动应对节日期间客流高峰及天气等因素可能导致的不正常航班服务保障工作,全力保障旅客在国庆节日的顺利出行。在海南省海航集团联合工作组的领导下,海南航空将持续做好常态化疫情防控,继续深入践行中国民航“真情服务”理念,进一步提升服务品质,全心全意为旅客提供安全舒适的航空服务,争做人民满意的民航品牌。(海航供图供稿)

#香蜜沉沉烬如霜#

【旭凤有多爱锦觅?从他“凤翎”的三次出鞘就能看出】

“凤翎”,是凤凰身上的羽毛,可幻化成利器。

“寰谛凤翎”,则是至尊之物。

原著里,是这样介绍寰谛凤翎的:“寰谛凤翎是凤族的至尊之物、护体法器,天后之父懿德公将寰谛凤翎赠予了神魔之战时陨身的神祗萨真人,作殉葬之物以示至尊之礼,天后将随身寰谛凤翎赠予了天帝作为定情之物。”

而后,寰谛凤翎一直为旭凤所用,是他的护体法宝。

旭凤决定将寰谛凤翎给锦觅,是在以为和锦觅为同父异母的兄妹后。旭凤以为,既知如此,那么他和锦觅,最好不再相见了。

可他纵然心里面很是决绝,但终究对锦觅还是放心不下。

那一日在凡间,旭凤,锦觅和润玉三人皆醉,旭凤酒醒后将寰谛凤翎放在了锦觅身边,而锦觅醒来后,就将寰谛凤翎随手插在了自己的发间。

寰谛凤翎,上天入地,只此一支,何其珍贵。

旭凤将自己最珍贵的护身法宝给了锦觅,可见,他对锦觅的情深,是能够以命相搏的。旭凤对锦觅的爱,是深爱。

我时常想,“爱”一个人,和“深爱”一个人,是何区别?

人常说,谈恋爱的人,智商是为零的,这话不无道理。但人,不可能一辈子都谈恋爱。恋爱是爱情的前奏曲,是爱情的一部分。过了恋爱期的两个人,必然会逐渐找回智商。于是,开始理智地的看待爱情这件事。

越是理智,越会计较爱情里的得失。

我一直认为,好的爱情,是需要适当地计较得失的,因为,只有一个人的得失是平衡的,内心才能达到一个舒坦的状态。

如果,维系爱情的两个人,都是内心舒坦的,那么他们的爱情,也一定会长久。

这就是爱,也是身为普通人的我们,所需要,所经历的爱。

而像旭凤对锦觅的爱,则是“深爱”,是不同于我们的。因为爱得太深,所以不计后果,因为爱得太深,才会轻易就被爱所伤。

旭凤自始至终,最在乎的,都不是自己,而是锦觅。所以,他才会让寰谛凤翎替他保护锦觅。

寰谛凤翎第一次出鞘,是在天后寿宴上,当时,锦觅在大殿上百无禁忌地说了一句:“原来孔雀仙也与火神殿下双修过啊?”

这句轻浮又没头没脑的话,瞬间惹怒了天后。

天后拔下头上金钗凌厉一划,向锦觅刺去。寰谛凤翎在这一危急时刻,保护了锦觅。原著里这样说的:“电光石火间,只见一缕金雾自我袖兜中弥散开,刹那间撑起一道光墙替我阻了那白光的势头。”

寰谛凤翎出鞘了。

它如旭凤的期许一样,保佑了锦觅平安祥和。但也因为此次出鞘,让天后怒上加怒。

寰谛凤翎是天家至高无上的法器,但她的儿子旭凤,竟然将它给了这样一个来历不明,话语轻浮的小妖精?

由此,天后心中埋下了恶痛。

这种痛,在得知锦觅是先花神梓芬后,变得更加深刻。于是,就有了天后第二次要灭杀锦觅的情节。

而这一次,锦觅因为要和润玉成亲,为了避嫌,将寰谛凤翎收藏一处,未随身携带。

没有寰谛凤翎,仙法又极为一般的锦觅,面对强大的对手天后,变得无计可施。眼见锦觅就要被天后所杀的最后时刻,旭凤赶来,用身上一支“凤翎”破了天后对锦觅的致命一击,而后,凤翎又向天后的后背飞去。

虽然,这次只是旭凤身上的一支普通凤翎,但其对锦觅的保护意义,和寰谛凤翎没有什么区别。

两次凤翎出鞘,皆是为了保护锦觅周全。

这两次,旭凤所付出的代价,也是极为沉重的。他得罪了自己的生母天后,让原本感情很好的母子间生出了嫌隙。而天后,因为灭杀锦觅最终激怒了水神洛霖。

“弑吾爱,戮吾女,此仇不共戴天。”

水神洛霖,连天帝都不放在眼里的他,又怎会姑息天后的恶行呢?

夹在中间的旭凤,一边是自己的生母,一边是自己深爱的女子的父亲,他又能如何抉择呢?

面对水神洛霖对着天后劈过去的那三掌时,旭凤冲了过去,他一人,都给承担了。

若对锦觅的爱,不够深,旭凤又何至于此?

然而,旭凤因爱锦觅所受的伤,还远不止于此。对旭凤而言,还有更深的伤,那就是:我心中只你一人独好。而你,却因不信任我,而亲手杀了我。更可恨的是,我明知是你杀了我,我竟依然对你恨不起来。比起你,我更恨我自己。

寰谛凤翎再次出鞘,便是锦觅杀旭凤之时。

对锦觅,旭凤至真至诚,他将寰谛凤翎赠予锦觅,保全了锦觅两次。他为锦觅,又不惜对生母凤翎出鞘。

如此真情,恐怕只有旭凤了。

旭凤送寰谛凤翎,是为了保锦觅平安。

润玉送魇兽,则是为了监视锦觅。

旭凤的凤翎为锦觅三次出鞘,皆救了锦觅性命。而润玉魇兽,是为了掌握锦觅的行踪,从而,通过锦觅,对旭凤做进一步地算计。

那么,润玉给锦觅最终带来的后果是什么?

是无尽的痛。

是对旭凤的:忏悔,无门。

旭凤爱锦觅,是一条道走到黑的那种,他从未想过要从锦觅身上得到什么好处,寰谛凤翎和旭凤身上的普通凤翎,为锦觅三次出鞘,就是他深爱锦觅的证明。

他只想要锦觅这个人。

而润玉对锦觅的爱,掺杂了太多算计,所以,他是“情不坚”的。

我想,这也是锦觅从一开始就对旭凤动了情,而她对润玉,却从未动过心的根本原因吧。你要知道,你若真爱一个人,对方是有感受的。你的情深,会给对方带来一种莫名的温暖,这种温暖,最是打动人心。

我虽然不赞同爱一个人,一定要向旭凤爱锦觅一样不计后果,但我绝不否认旭凤为了爱,所付出的真心。

因为,只有真心,才能换来真心。

與妻絕別書
曾經的摯愛
曾經的真情
不堪回首
曾經的歡顏
曾經的詩詞
不再留戀
不再徬徨
曾經的牽掛
曾經的關心
如今,成了
一句句的煩憂
一遍遍的落寞
不再回首
不再癡望
從相見的歡愉
到無言的回應
別了
不帶走隻字片語
不回首儷影容顏
誓言與承諾
不再唇齒之間
隨風而逝
千山獨行
不必相送
曾經的親慕
曾經的歌頌
不再思念
不再回憶
昨日黃昏
今日晨曦
只在
一黑一明之間
揮一揮衣袖
抖一抖塵埃
悄悄的來
正如我
悄悄的去
勿忘
在生命中
曾經來過
三生三世的緣份
三生石上的烙印
只待
風吹日曬
雷擊雨淋
未曾留下
隻字片語
紙短情長
叩首
訣別
傷心人絕筆 https://t.cn/R47dNXZ


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