【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
有哪些可以让女生更加精致的小细节？
1.多喝水（蜂蜜水，盐水）最好温水
2.少喝碳酸饮料（糖分真的蛮高）
3.少喝酸奶（一开始觉得喝酸奶能减肥的我真的好天真）
4.勿久坐和翘二郎腿（脂肪会堆积，而且腿型不好看）
5.学会断舍离，定期扔掉东西，收纳自己的物品
6.每周抽出四天来健身（瑜伽冥想也好，至少每次50分钟）
7.早睡早起（平常6:30～11:30 假日:7:00～11:45）相信我，在宿舍这个点能够安静入睡的不多，除非你很容易入眠，推荐耳塞跟蒸汽眼罩
8.100张卡片券（写上鼓励自己的话，或者是每天做的小事，在上面画画，自己创作）
9.有空买信纸，给远方的人写一封信（邮件的确方便，但是我相信手写的意义一定更久远）
10.学门外语，并努力去考证吧（多一项技能，少一样求人）
11.去学校周围的地方走走，免 费的常去，预算够的时候去看看景点，看是不是名副其实
12.享受一个人的黑夜，在晚上去学校操场走走，戴上耳机，听听虫鸣声，看看天上的星星，躺在草地上很舒服
13.每天一小时关掉手机和电脑，放空自己，你就会发现其实也没有多少人找你，只有公 众 号的推 送
14.像我一样油发的妹子可以试试干发粉，个人觉得比干发喷雾要好，毕竟头发天天洗也损害发质
15.用洗面奶洗脸要是沾到发际线，一定要清洗干净（毕竟发际线后移不是太好看）
16.睡前坚持转眼珠，左右各三十圈，睁着眼睛做，很快就困了
17.唇部保湿蛮重要的，涂上唇膜，去死皮，第二天涂口红很比较好看
18.长期涂身体乳，要坚持，虽然我本身皮肤白，但是更滑更白还是要追求的
19.尽量别做美甲，伤釉质，所谓的保护指甲油也是会伤甲的（可以带手链手表或者经常会不见的简单小皮筋）
20.驼背跟脖子前倾，真的很影响气质。放下手机的一小时可以拉伸肱二头肌，斜方肌，动动脖子，不要左右旋转，虽然有声音很爽，但是伤骨头，前后点头，减少颈纹，放松颈部
21.每个季度一定会有想扔掉的衣服，此时可以剪成布头做小袋子，在上面画朵小花，用针做刺绣，会很有成就感
22.女生几乎都喜欢花，尤其是鲜花，看着它们娇艳欲滴，香气淡雅，心情也会变好，当然买鲜花不仅需要高预算，换水保养也是需要功夫，所以可以买干花，或者说在特殊节日买鲜花，我觉得生活还是需要仪式感的
23.不管是床上书桌还是哪里，定期清理擦灰也是很重要的，这时候湿纸巾就可以用了，不用太多，看着它们焕然一新，自己也会很舒服
24.洗脸不要用毛巾（我以前早上洗脸一定要用毛巾，但是后来知道毛巾上的细菌蛮多，就决定弃用了，早上洗脸不用毛巾会觉得眼部脏污还是在的，可以用纸巾擦一下）
25.一周泡一次脚（冬天尤为重要，泡脚频率不要太高，可以去死皮和调理身体，痛经的妹子可以加一些中药，但要事先咨询医师）
26.人情交际的费用不要太省，如果觉得聚餐没有什么意义不想去可以不去，但也要抽点时间去。工作后不想去的应酬多的是，既然加入社团组织还是去看看吧，兴许能碰上心仪对象呢
27.双肩包（一个人去周遭城市走走的时候，上课的时候，容量大，而且方便，还有点小文艺）
28.电动牙刷，我一开始不注重牙齿护理，直到后来患牙周炎之后才重视起来，电动牙刷清洁力度比较好，早晚要刷牙噢
29.想发火忍10秒，话不要不经过脑子，万一两个人开玩笑的程度不同频，那被扣上情商低的帽子就不太好了
30.试着拥抱你的室友或者朋友，一开始觉得别扭，后来就会觉得拥抱的确能给人力量，还很温暖
31.晚上用化妆棉爽肤水湿敷脸部，脖子也要，很舒服，据说干皮肤可以用化妆水（我是油皮的）
32.饭后用漱口水清理口腔（如果不喜欢薄荷味，可以用蜜桃味）
33.定期用磨砂膏给手肘，膝盖和足底去角质，细节会更精致
34.手机细菌很多（也有很多人经常把它带进洗手间），用酒精棉片擦拭
35.周末是可以出去走走的，不要在睡眠中浪费周末时光
36.玩手机不要低着头，把手机拿到与眼镜平视，这样减少颈纹
37.平常多拉伸，瑜伽简单小动作也易学易做
38.学会记账理财，下载一个a p p会好许多（试过记账本，但是条条框框都要自己写，很麻烦，记几天，新鲜劲一过就不想写了）
39.别总理所当然地觉得要男士买单，也许人家绅士，但是我们也是精致的女孩子，要自立
40.别总将自己的生活和别人做比较，适当的比较会激励自己，但是盲目攀比就不太好了，不仅负担重，人也容易烦躁
41.不要花时间讨厌一个人
42.参观展览，城市会有会展中心之类的地方，可以在网上查找一下自己喜欢的类型，然后去看看吧，会有收获的。漫展，婚博会之类的。
43.有自己的爱好，不要别人问你的爱好技能是什么，都只会尴尬地笑笑。
44.每天坚持一件小事:抄写一首歌，一首诗，一篇心经，拍同一个地方的天空（一年之后就会有很大变化）
45.在网上听课程（网易公开课跟中国慕课网都行，但是不要下 载了却没看）
46.如果你也热爱读书，把自己喜欢的书和别人分享，交换想法，写写书评
47.坚持写作，哪怕没有人看，一点一滴，不为功利性地去写字
48.少扎马尾，要扎也不要太紧，头皮会痛，发际线会后移
49.去户外放风筝，锻炼眼神，去享受一个人自由翱翔的感觉，正好是秋天，出去溜达溜达
50.计划要做短期的，理想要长期的，近期要读什么书，读到第几页，都要精确一些，目标容易实现，不会迷茫
51.不要浮躁，少花时间在自媒体平台，鸡汤别喝太多，记住没有一本书不说谎，要有主见
52.吃饭别狼吞虎咽，走路别慌张（吃太快不容易消化，容易发胖）
53.上大学了要懂得穿搭，不是说追求大品牌，只是可以多了解配色做工搭配，可以看附近妹子的穿搭和时尚杂志的穿搭
54.少喝或不喝奶茶
55.保持床上整洁，特别是除冬天外的季节，尽量叠被子，冬天嘛，大棉被不用叠，铺着，会很温馨，但是要经常换洗晒太阳，女生头发多，使用床扫
56.适当的耳饰会很加分，增添小女人的温柔淑静，更有气质
57.每周去一次黑头
58.空气加湿器，小小一个，放在桌子上，不会太干燥，四季皆宜
59.多按摩小腿和大腿（小红书有蛮多教程，keep上的教程细致可以跟着学，按摩手法也有必要，运动前后都要注意拉伸跟按摩）
60.哈哈，没有了，细节处见精致~
1.多喝水（蜂蜜水，盐水）最好温水
2.少喝碳酸饮料（糖分真的蛮高）
3.少喝酸奶（一开始觉得喝酸奶能减肥的我真的好天真）
4.勿久坐和翘二郎腿（脂肪会堆积，而且腿型不好看）
5.学会断舍离，定期扔掉东西，收纳自己的物品
6.每周抽出四天来健身（瑜伽冥想也好，至少每次50分钟）
7.早睡早起（平常6:30～11:30 假日:7:00～11:45）相信我，在宿舍这个点能够安静入睡的不多，除非你很容易入眠，推荐耳塞跟蒸汽眼罩
8.100张卡片券（写上鼓励自己的话，或者是每天做的小事，在上面画画，自己创作）
9.有空买信纸，给远方的人写一封信（邮件的确方便，但是我相信手写的意义一定更久远）
10.学门外语，并努力去考证吧（多一项技能，少一样求人）
11.去学校周围的地方走走，免 费的常去，预算够的时候去看看景点，看是不是名副其实
12.享受一个人的黑夜，在晚上去学校操场走走，戴上耳机，听听虫鸣声，看看天上的星星，躺在草地上很舒服
13.每天一小时关掉手机和电脑，放空自己，你就会发现其实也没有多少人找你，只有公 众 号的推 送
14.像我一样油发的妹子可以试试干发粉，个人觉得比干发喷雾要好，毕竟头发天天洗也损害发质
15.用洗面奶洗脸要是沾到发际线，一定要清洗干净（毕竟发际线后移不是太好看）
16.睡前坚持转眼珠，左右各三十圈，睁着眼睛做，很快就困了
17.唇部保湿蛮重要的，涂上唇膜，去死皮，第二天涂口红很比较好看
18.长期涂身体乳，要坚持，虽然我本身皮肤白，但是更滑更白还是要追求的
19.尽量别做美甲，伤釉质，所谓的保护指甲油也是会伤甲的（可以带手链手表或者经常会不见的简单小皮筋）
20.驼背跟脖子前倾，真的很影响气质。放下手机的一小时可以拉伸肱二头肌，斜方肌，动动脖子，不要左右旋转，虽然有声音很爽，但是伤骨头，前后点头，减少颈纹，放松颈部
21.每个季度一定会有想扔掉的衣服，此时可以剪成布头做小袋子，在上面画朵小花，用针做刺绣，会很有成就感
22.女生几乎都喜欢花，尤其是鲜花，看着它们娇艳欲滴，香气淡雅，心情也会变好，当然买鲜花不仅需要高预算，换水保养也是需要功夫，所以可以买干花，或者说在特殊节日买鲜花，我觉得生活还是需要仪式感的
23.不管是床上书桌还是哪里，定期清理擦灰也是很重要的，这时候湿纸巾就可以用了，不用太多，看着它们焕然一新，自己也会很舒服
24.洗脸不要用毛巾（我以前早上洗脸一定要用毛巾，但是后来知道毛巾上的细菌蛮多，就决定弃用了，早上洗脸不用毛巾会觉得眼部脏污还是在的，可以用纸巾擦一下）
25.一周泡一次脚（冬天尤为重要，泡脚频率不要太高，可以去死皮和调理身体，痛经的妹子可以加一些中药，但要事先咨询医师）
26.人情交际的费用不要太省，如果觉得聚餐没有什么意义不想去可以不去，但也要抽点时间去。工作后不想去的应酬多的是，既然加入社团组织还是去看看吧，兴许能碰上心仪对象呢
27.双肩包（一个人去周遭城市走走的时候，上课的时候，容量大，而且方便，还有点小文艺）
28.电动牙刷，我一开始不注重牙齿护理，直到后来患牙周炎之后才重视起来，电动牙刷清洁力度比较好，早晚要刷牙噢
29.想发火忍10秒，话不要不经过脑子，万一两个人开玩笑的程度不同频，那被扣上情商低的帽子就不太好了
30.试着拥抱你的室友或者朋友，一开始觉得别扭，后来就会觉得拥抱的确能给人力量，还很温暖
31.晚上用化妆棉爽肤水湿敷脸部，脖子也要，很舒服，据说干皮肤可以用化妆水（我是油皮的）
32.饭后用漱口水清理口腔（如果不喜欢薄荷味，可以用蜜桃味）
33.定期用磨砂膏给手肘，膝盖和足底去角质，细节会更精致
34.手机细菌很多（也有很多人经常把它带进洗手间），用酒精棉片擦拭
35.周末是可以出去走走的，不要在睡眠中浪费周末时光
36.玩手机不要低着头，把手机拿到与眼镜平视，这样减少颈纹
37.平常多拉伸，瑜伽简单小动作也易学易做
38.学会记账理财，下载一个a p p会好许多（试过记账本，但是条条框框都要自己写，很麻烦，记几天，新鲜劲一过就不想写了）
39.别总理所当然地觉得要男士买单，也许人家绅士，但是我们也是精致的女孩子，要自立
40.别总将自己的生活和别人做比较，适当的比较会激励自己，但是盲目攀比就不太好了，不仅负担重，人也容易烦躁
41.不要花时间讨厌一个人
42.参观展览，城市会有会展中心之类的地方，可以在网上查找一下自己喜欢的类型，然后去看看吧，会有收获的。漫展，婚博会之类的。
43.有自己的爱好，不要别人问你的爱好技能是什么，都只会尴尬地笑笑。
44.每天坚持一件小事:抄写一首歌，一首诗，一篇心经，拍同一个地方的天空（一年之后就会有很大变化）
45.在网上听课程（网易公开课跟中国慕课网都行，但是不要下 载了却没看）
46.如果你也热爱读书，把自己喜欢的书和别人分享，交换想法，写写书评
47.坚持写作，哪怕没有人看，一点一滴，不为功利性地去写字
48.少扎马尾，要扎也不要太紧，头皮会痛，发际线会后移
49.去户外放风筝，锻炼眼神，去享受一个人自由翱翔的感觉，正好是秋天，出去溜达溜达
50.计划要做短期的，理想要长期的，近期要读什么书，读到第几页，都要精确一些，目标容易实现，不会迷茫
51.不要浮躁，少花时间在自媒体平台，鸡汤别喝太多，记住没有一本书不说谎，要有主见
52.吃饭别狼吞虎咽，走路别慌张（吃太快不容易消化，容易发胖）
53.上大学了要懂得穿搭，不是说追求大品牌，只是可以多了解配色做工搭配，可以看附近妹子的穿搭和时尚杂志的穿搭
54.少喝或不喝奶茶
55.保持床上整洁，特别是除冬天外的季节，尽量叠被子，冬天嘛，大棉被不用叠，铺着，会很温馨，但是要经常换洗晒太阳，女生头发多，使用床扫
56.适当的耳饰会很加分，增添小女人的温柔淑静，更有气质
57.每周去一次黑头
58.空气加湿器，小小一个，放在桌子上，不会太干燥，四季皆宜
59.多按摩小腿和大腿（小红书有蛮多教程，keep上的教程细致可以跟着学，按摩手法也有必要，运动前后都要注意拉伸跟按摩）
60.哈哈，没有了，细节处见精致~
【#加拿大维多利亚附近海面货轮起火# 船员或被迫弃船】加拿大太平洋时间10月23日上午11时许，不列颠哥伦比亚省首府维多利亚以西海面上一艘货轮起火。到当地时间下午5时，货轮上的船员开始准备救生筏，但是船长还没有下达弃船的命令。据加拿大太平洋舰队发言人说，起火船只是一艘名为“齐姆·金斯顿”号（MV Zim Kingston）的集装箱货轮。起火后船员们试图灭火，但是没有成功。加拿大海岸警卫队部署了两艘船随时待命，并准备在需要疏散时提供帮助。同时还准备了一艘消防船。这艘货轮长约260米，可以装载数千个集装箱。
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