跟各位分享几点最近阅读舆情处理相关书籍的心得。
因为对这个行业太有兴趣了，所以这些书看起来就特别有意思。
今天想跟各位解读的是《新媒体环境下突发事件的危机管理与应对》这本书。
这本书通俗易懂，理论和实际结合的比较好。既有一些传播学的理论知识，又主要从微博这个平台出发解读。
但这本书基本都是在政府层面的危机管理，主要是对于涉及相关部门的危机处理。
不过我还是从中梳理出一些针对文娱行业有用的危机处理规则。
— 1 —
舆情：区分事实、意见和情绪
我从这本书中，学到的最有用的观点就是：
微博平台上的危机传播过程，相关信息大致可以分为三类：事实、意见、情绪。
事实是引发传播的根本原因，事实驱动传播。
事实又是意见和情绪的源头，催生意见和情绪。
事实在微博平台上的危机传播过程中居核心地位。
而针对这三者之间的关系，作者也给出了明确的理论研究：
意见和情绪具有相对独立性，与事实相比有更长久的生命力，尽管它们伴随着事实的产生几乎同时产生并随其传播而传播，但它们常常在事实的传播结束后依然持续传播，形成了传播过程中的“长尾”。
一旦微博平台上事实驱动传播的现象逐渐减弱，意见或情绪可能脱离事实的驱动而产生独立的传播驱动力。
在危机传播的第一阶段，即危机传播由小到大的涌现过程中，意见和情绪依附于事实，三者混合为一体，共同推进危机传播规模不断扩大、危机事件不断升级。
其中，事实性信息的传播起着主要的决定性作用，意见和情绪在侧面或背后起着辅助作用。
看完这些后，我参照微博上的一些危机事件做了分析。
比如吴亦凡的事件。
事实是：公安机关最终的通报，基本证实之前的舆论。
意见是：对这种犯罪行为零容忍。这个时候有众多的媒体、KOL开始频繁发表各自的意见，而着里面，官媒的意见最为重要和权威。
情绪是：仇富仇名的情绪，女权主义的情绪，娱乐圈果然没有好鸟的情绪。
我们再来看张哲瀚的事件。
事实是：在这起事件中，事实其实最终也并不清晰。
意见是：不管三七二十一，政治正确最重要。
情绪是：仇富仇名的情绪，你也有今天的情绪，怎么这么无知的情绪，娱乐圈果然没有好鸟的情绪。
从这两个事件来看，我们进一步分析就可以得知：
当情绪越来越被激发的时候，其实事实已经变得不那么重要了。
情绪完全独立于事实之外，形成了这个传播的长尾。
吴亦凡好歹有相关部门的通报来确认事实，张哲瀚似乎没有任何既定的事实，而公众完全被情绪左右。
— 2—
危机公关的黄金时间
我之前也在危机公关的课上（课程在本文末有链接）讲过，目前新媒体下的危机处理，也就2个小时。 这个时间完全是根据我自己的经验来说，没想到从传播学研究来看，也是这样的。
这本书提出了“金二银三”法则。
早在2010年人民网舆情监测室就提出了处置突发事件的“黄金4小时”法则；如今看来，“4小时”显得有些迟缓，这里将其修正为“金二银三”法则，即危机应对的最佳时间是危机传播开始后两个小时之内，最好不要超过三个小时。
同时，关于微博平台上的传播规律，也值得一读。
危机事件的信息被用户发现后，微博常常会在很短的时间内开始传播，几乎实现零时滞。
微博转发开始后，累计转发次数开始随着时间而迅速增加。
转发开始后的0.5—3个小时是转发高峰期，在此期间累积转发量急速上升，危机事件相关信息的扩散速度最快；而从每十分钟转发量来看，转发开始后的20—60分钟是高峰期。
转发开始后5个小时累积转发次数突破转发总数的50%，此后转发次数逐渐减少，累计转发次数增长速度明显减慢。
— 3—
危机事件的系数评估
这其实是我最近想要阅读舆情处理相关书籍的原因，希望能够得到一套方法论，按照这套规则进行处理，避免现在危机处理过程中的某种无序状态。
书中给出了一个公式：
Rc=（x1+x2+x3+……）×（y1+y2+y3+……）+（z1+z2+z3+……）
决定危险系数的主要因素有三个方面：危机事件涉及的问题（x）、危机事件涉及的对象（y）和其他因素（z），每一单项根据统计情况赋值1.0—5.0。
一个危机事件可能不止涉及一个问题，对危机事件涉及问题的分类也有交叉，因此涉及多个问题的危机事件危险值叠加，涉及多个对象的危机事件亦然。涉及的问题和涉及的对象是危险系数的关键要素，两者有其一就能导致危机事件的传播，两者都具备则会使危机事件的传播倍增，因此在计算危险系数时两者是相乘关系。其他因素是附加的推动因素，与前两者的乘积是相加关系，得出危险系数。
而这些系数的分值，作者给了这张表（见图一）：
遗憾的是，作者并未指出这些分值的赋分依据，因此也就显得有些草率。
基于出，我个人认为，这套系数并不完全具备合理性，靠这个公式很容易造成错判。
比如，欺凌有时候比内幕阴谋可能分值更高；公众人物激发的情绪有时候也比国家工作人员更高。
但也可以看出，研究危机处理的学者，也是希望能够有一套放之四海而皆准的标准和规则。
不过，也许危机公关的魅力有时候就在于无序。
因为对这个行业太有兴趣了，所以这些书看起来就特别有意思。
今天想跟各位解读的是《新媒体环境下突发事件的危机管理与应对》这本书。
这本书通俗易懂，理论和实际结合的比较好。既有一些传播学的理论知识，又主要从微博这个平台出发解读。
但这本书基本都是在政府层面的危机管理，主要是对于涉及相关部门的危机处理。
不过我还是从中梳理出一些针对文娱行业有用的危机处理规则。
— 1 —
舆情：区分事实、意见和情绪
我从这本书中，学到的最有用的观点就是：
微博平台上的危机传播过程，相关信息大致可以分为三类：事实、意见、情绪。
事实是引发传播的根本原因，事实驱动传播。
事实又是意见和情绪的源头，催生意见和情绪。
事实在微博平台上的危机传播过程中居核心地位。
而针对这三者之间的关系，作者也给出了明确的理论研究：
意见和情绪具有相对独立性，与事实相比有更长久的生命力，尽管它们伴随着事实的产生几乎同时产生并随其传播而传播，但它们常常在事实的传播结束后依然持续传播，形成了传播过程中的“长尾”。
一旦微博平台上事实驱动传播的现象逐渐减弱，意见或情绪可能脱离事实的驱动而产生独立的传播驱动力。
在危机传播的第一阶段，即危机传播由小到大的涌现过程中，意见和情绪依附于事实，三者混合为一体，共同推进危机传播规模不断扩大、危机事件不断升级。
其中，事实性信息的传播起着主要的决定性作用，意见和情绪在侧面或背后起着辅助作用。
看完这些后，我参照微博上的一些危机事件做了分析。
比如吴亦凡的事件。
事实是：公安机关最终的通报，基本证实之前的舆论。
意见是：对这种犯罪行为零容忍。这个时候有众多的媒体、KOL开始频繁发表各自的意见，而着里面，官媒的意见最为重要和权威。
情绪是：仇富仇名的情绪，女权主义的情绪，娱乐圈果然没有好鸟的情绪。
我们再来看张哲瀚的事件。
事实是：在这起事件中，事实其实最终也并不清晰。
意见是：不管三七二十一，政治正确最重要。
情绪是：仇富仇名的情绪，你也有今天的情绪，怎么这么无知的情绪，娱乐圈果然没有好鸟的情绪。
从这两个事件来看，我们进一步分析就可以得知：
当情绪越来越被激发的时候，其实事实已经变得不那么重要了。
情绪完全独立于事实之外，形成了这个传播的长尾。
吴亦凡好歹有相关部门的通报来确认事实，张哲瀚似乎没有任何既定的事实，而公众完全被情绪左右。
— 2—
危机公关的黄金时间
我之前也在危机公关的课上（课程在本文末有链接）讲过，目前新媒体下的危机处理，也就2个小时。 这个时间完全是根据我自己的经验来说，没想到从传播学研究来看，也是这样的。
这本书提出了“金二银三”法则。
早在2010年人民网舆情监测室就提出了处置突发事件的“黄金4小时”法则；如今看来，“4小时”显得有些迟缓，这里将其修正为“金二银三”法则，即危机应对的最佳时间是危机传播开始后两个小时之内，最好不要超过三个小时。
同时，关于微博平台上的传播规律，也值得一读。
危机事件的信息被用户发现后，微博常常会在很短的时间内开始传播，几乎实现零时滞。
微博转发开始后，累计转发次数开始随着时间而迅速增加。
转发开始后的0.5—3个小时是转发高峰期，在此期间累积转发量急速上升，危机事件相关信息的扩散速度最快；而从每十分钟转发量来看，转发开始后的20—60分钟是高峰期。
转发开始后5个小时累积转发次数突破转发总数的50%，此后转发次数逐渐减少，累计转发次数增长速度明显减慢。
— 3—
危机事件的系数评估
这其实是我最近想要阅读舆情处理相关书籍的原因，希望能够得到一套方法论，按照这套规则进行处理，避免现在危机处理过程中的某种无序状态。
书中给出了一个公式：
Rc=（x1+x2+x3+……）×（y1+y2+y3+……）+（z1+z2+z3+……）
决定危险系数的主要因素有三个方面：危机事件涉及的问题（x）、危机事件涉及的对象（y）和其他因素（z），每一单项根据统计情况赋值1.0—5.0。
一个危机事件可能不止涉及一个问题，对危机事件涉及问题的分类也有交叉，因此涉及多个问题的危机事件危险值叠加，涉及多个对象的危机事件亦然。涉及的问题和涉及的对象是危险系数的关键要素，两者有其一就能导致危机事件的传播，两者都具备则会使危机事件的传播倍增，因此在计算危险系数时两者是相乘关系。其他因素是附加的推动因素，与前两者的乘积是相加关系，得出危险系数。
而这些系数的分值，作者给了这张表（见图一）：
遗憾的是，作者并未指出这些分值的赋分依据，因此也就显得有些草率。
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不过，也许危机公关的魅力有时候就在于无序。
樊登建议，不要用“功利”或者“伪装”来形容读书，而应该用“功能”来形容它。
这是樊登在2021悦读之夜晚会上分享的观点。
他说，读书给了人们一个机会，这样的读书可能被误解为“功利”、“伪装”，可他更愿意用“功能”去形容读书。因为读书对人的改变是在悄然发生的。读书，真的抗老，养颜。如果这种养颜也算一种“伪装”的话。
人们常常用“有用的读书”和“无用的读书”来划分读书的作用，而樊登使用“功能”这个概念，显然是一种创新。
#京东11.11晚8点#由不负每一份热爱的@京东赞助播出的悦读之夜晚会于11月10日20:18登陆北京卫视。与悦读之夜同步开启的，还有晚8点@京东图书狂欢盛典，#每个人的购物车里都有一本好书#，届时京东图书将拿出百万图书每满100减50、满减叠券享600减400的超值优惠，等待热爱阅读的朋友们。
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悦读之夜晚会的主题是“#以热爱，领阅美好生活#”，邀请了单霁翔、@麦家 、@马未都、@樊登 、苏童、@徐则臣、@紫金陈、@行走的祝勇、天下霸唱（@向上霸唱 ）、@凯叔 、@吾皇的白茶、@畀愚 等知名作家学者，以及陈建斌（@八家户村 ）、@潘粤明 、刘琳（@演员刘琳 ）、@张桐、@吴樾 等知名演员出席。京东直播、@爱奇艺 、@腾讯视频 也将同步直播。
这是樊登在2021悦读之夜晚会上分享的观点。
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悦读之夜晚会的主题是“#以热爱，领阅美好生活#”，邀请了单霁翔、@麦家 、@马未都、@樊登 、苏童、@徐则臣、@紫金陈、@行走的祝勇、天下霸唱（@向上霸唱 ）、@凯叔 、@吾皇的白茶、@畀愚 等知名作家学者，以及陈建斌（@八家户村 ）、@潘粤明 、刘琳（@演员刘琳 ）、@张桐、@吴樾 等知名演员出席。京东直播、@爱奇艺 、@腾讯视频 也将同步直播。
【樊登创造了一个新词：“精神种草”。他说：有一种种草，叫精神种草。】
这是樊登在2021悦读之夜上分享的一个新概念。他说，今天这个一年一度特殊的日子里，跟大家分享多巴胺的另一条通道、今晚的另一场狂欢，为你们扎扎实实的来一次“精神种草”的人间指南。
这个特殊的日子是什么？是京东11.11，一年一度的全球热爱季。那么，樊登所说的“精神种草”是什么？是爱书、选书、买书、读书。“书中有你生活里的一切答案”。
因此，在京东11.11之际，推荐书，当然是“种草”，但这却是“精神种草”，是为了使我们的精神更加丰厚。
#京东11.11晚8点#由不负每一份热爱的@京东赞助播出的悦读之夜晚会于11月10日20:18登陆北京卫视。与悦读之夜同步开启的，还有晚8点@京东图书狂欢盛典，#每个人的购物车里都有一本好书#，届时京东图书将拿出百万图书每满100减50、满减叠券享600减400的超值优惠，等待热爱阅读的朋友们。
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这是樊登在2021悦读之夜上分享的一个新概念。他说，今天这个一年一度特殊的日子里，跟大家分享多巴胺的另一条通道、今晚的另一场狂欢，为你们扎扎实实的来一次“精神种草”的人间指南。
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