跟各位分享几点最近阅读舆情处理相关书籍的心得。
因为对这个行业太有兴趣了,所以这些书看起来就特别有意思。
今天想跟各位解读的是《新媒体环境下突发事件的危机管理与应对》这本书。
这本书通俗易懂,理论和实际结合的比较好。既有一些传播学的理论知识,又主要从微博这个平台出发解读。
但这本书基本都是在政府层面的危机管理,主要是对于涉及相关部门的危机处理。
不过我还是从中梳理出一些针对文娱行业有用的危机处理规则。
— 1 —
舆情:区分事实、意见和情绪
我从这本书中,学到的最有用的观点就是:
微博平台上的危机传播过程,相关信息大致可以分为三类:事实、意见、情绪。
事实是引发传播的根本原因,事实驱动传播。
事实又是意见和情绪的源头,催生意见和情绪。
事实在微博平台上的危机传播过程中居核心地位。
而针对这三者之间的关系,作者也给出了明确的理论研究:
意见和情绪具有相对独立性,与事实相比有更长久的生命力,尽管它们伴随着事实的产生几乎同时产生并随其传播而传播,但它们常常在事实的传播结束后依然持续传播,形成了传播过程中的“长尾”。
一旦微博平台上事实驱动传播的现象逐渐减弱,意见或情绪可能脱离事实的驱动而产生独立的传播驱动力。
在危机传播的第一阶段,即危机传播由小到大的涌现过程中,意见和情绪依附于事实,三者混合为一体,共同推进危机传播规模不断扩大、危机事件不断升级。
其中,事实性信息的传播起着主要的决定性作用,意见和情绪在侧面或背后起着辅助作用。
看完这些后,我参照微博上的一些危机事件做了分析。
比如吴亦凡的事件。
事实是:公安机关最终的通报,基本证实之前的舆论。
意见是:对这种犯罪行为零容忍。这个时候有众多的媒体、KOL开始频繁发表各自的意见,而着里面,官媒的意见最为重要和权威。
情绪是:仇富仇名的情绪,女权主义的情绪,娱乐圈果然没有好鸟的情绪。
我们再来看张哲瀚的事件。
事实是:在这起事件中,事实其实最终也并不清晰。
意见是:不管三七二十一,政治正确最重要。
情绪是:仇富仇名的情绪,你也有今天的情绪,怎么这么无知的情绪,娱乐圈果然没有好鸟的情绪。
从这两个事件来看,我们进一步分析就可以得知:
当情绪越来越被激发的时候,其实事实已经变得不那么重要了。
情绪完全独立于事实之外,形成了这个传播的长尾。
吴亦凡好歹有相关部门的通报来确认事实,张哲瀚似乎没有任何既定的事实,而公众完全被情绪左右。
— 2—
危机公关的黄金时间
我之前也在危机公关的课上(课程在本文末有链接)讲过,目前新媒体下的危机处理,也就2个小时。 这个时间完全是根据我自己的经验来说,没想到从传播学研究来看,也是这样的。
这本书提出了“金二银三”法则。
早在2010年人民网舆情监测室就提出了处置突发事件的“黄金4小时”法则;如今看来,“4小时”显得有些迟缓,这里将其修正为“金二银三”法则,即危机应对的最佳时间是危机传播开始后两个小时之内,最好不要超过三个小时。
同时,关于微博平台上的传播规律,也值得一读。
危机事件的信息被用户发现后,微博常常会在很短的时间内开始传播,几乎实现零时滞。
微博转发开始后,累计转发次数开始随着时间而迅速增加。
转发开始后的0.5—3个小时是转发高峰期,在此期间累积转发量急速上升,危机事件相关信息的扩散速度最快;而从每十分钟转发量来看,转发开始后的20—60分钟是高峰期。
转发开始后5个小时累积转发次数突破转发总数的50%,此后转发次数逐渐减少,累计转发次数增长速度明显减慢。
— 3—
危机事件的系数评估
这其实是我最近想要阅读舆情处理相关书籍的原因,希望能够得到一套方法论,按照这套规则进行处理,避免现在危机处理过程中的某种无序状态。
书中给出了一个公式:
Rc=(x1+x2+x3+……)×(y1+y2+y3+……)+(z1+z2+z3+……)
决定危险系数的主要因素有三个方面:危机事件涉及的问题(x)、危机事件涉及的对象(y)和其他因素(z),每一单项根据统计情况赋值1.0—5.0。
一个危机事件可能不止涉及一个问题,对危机事件涉及问题的分类也有交叉,因此涉及多个问题的危机事件危险值叠加,涉及多个对象的危机事件亦然。涉及的问题和涉及的对象是危险系数的关键要素,两者有其一就能导致危机事件的传播,两者都具备则会使危机事件的传播倍增,因此在计算危险系数时两者是相乘关系。其他因素是附加的推动因素,与前两者的乘积是相加关系,得出危险系数。
而这些系数的分值,作者给了这张表(见图一):
遗憾的是,作者并未指出这些分值的赋分依据,因此也就显得有些草率。
基于出,我个人认为,这套系数并不完全具备合理性,靠这个公式很容易造成错判。
比如,欺凌有时候比内幕阴谋可能分值更高;公众人物激发的情绪有时候也比国家工作人员更高。
但也可以看出,研究危机处理的学者,也是希望能够有一套放之四海而皆准的标准和规则。
不过,也许危机公关的魅力有时候就在于无序。
因为对这个行业太有兴趣了,所以这些书看起来就特别有意思。
今天想跟各位解读的是《新媒体环境下突发事件的危机管理与应对》这本书。
这本书通俗易懂,理论和实际结合的比较好。既有一些传播学的理论知识,又主要从微博这个平台出发解读。
但这本书基本都是在政府层面的危机管理,主要是对于涉及相关部门的危机处理。
不过我还是从中梳理出一些针对文娱行业有用的危机处理规则。
— 1 —
舆情:区分事实、意见和情绪
我从这本书中,学到的最有用的观点就是:
微博平台上的危机传播过程,相关信息大致可以分为三类:事实、意见、情绪。
事实是引发传播的根本原因,事实驱动传播。
事实又是意见和情绪的源头,催生意见和情绪。
事实在微博平台上的危机传播过程中居核心地位。
而针对这三者之间的关系,作者也给出了明确的理论研究:
意见和情绪具有相对独立性,与事实相比有更长久的生命力,尽管它们伴随着事实的产生几乎同时产生并随其传播而传播,但它们常常在事实的传播结束后依然持续传播,形成了传播过程中的“长尾”。
一旦微博平台上事实驱动传播的现象逐渐减弱,意见或情绪可能脱离事实的驱动而产生独立的传播驱动力。
在危机传播的第一阶段,即危机传播由小到大的涌现过程中,意见和情绪依附于事实,三者混合为一体,共同推进危机传播规模不断扩大、危机事件不断升级。
其中,事实性信息的传播起着主要的决定性作用,意见和情绪在侧面或背后起着辅助作用。
看完这些后,我参照微博上的一些危机事件做了分析。
比如吴亦凡的事件。
事实是:公安机关最终的通报,基本证实之前的舆论。
意见是:对这种犯罪行为零容忍。这个时候有众多的媒体、KOL开始频繁发表各自的意见,而着里面,官媒的意见最为重要和权威。
情绪是:仇富仇名的情绪,女权主义的情绪,娱乐圈果然没有好鸟的情绪。
我们再来看张哲瀚的事件。
事实是:在这起事件中,事实其实最终也并不清晰。
意见是:不管三七二十一,政治正确最重要。
情绪是:仇富仇名的情绪,你也有今天的情绪,怎么这么无知的情绪,娱乐圈果然没有好鸟的情绪。
从这两个事件来看,我们进一步分析就可以得知:
当情绪越来越被激发的时候,其实事实已经变得不那么重要了。
情绪完全独立于事实之外,形成了这个传播的长尾。
吴亦凡好歹有相关部门的通报来确认事实,张哲瀚似乎没有任何既定的事实,而公众完全被情绪左右。
— 2—
危机公关的黄金时间
我之前也在危机公关的课上(课程在本文末有链接)讲过,目前新媒体下的危机处理,也就2个小时。 这个时间完全是根据我自己的经验来说,没想到从传播学研究来看,也是这样的。
这本书提出了“金二银三”法则。
早在2010年人民网舆情监测室就提出了处置突发事件的“黄金4小时”法则;如今看来,“4小时”显得有些迟缓,这里将其修正为“金二银三”法则,即危机应对的最佳时间是危机传播开始后两个小时之内,最好不要超过三个小时。
同时,关于微博平台上的传播规律,也值得一读。
危机事件的信息被用户发现后,微博常常会在很短的时间内开始传播,几乎实现零时滞。
微博转发开始后,累计转发次数开始随着时间而迅速增加。
转发开始后的0.5—3个小时是转发高峰期,在此期间累积转发量急速上升,危机事件相关信息的扩散速度最快;而从每十分钟转发量来看,转发开始后的20—60分钟是高峰期。
转发开始后5个小时累积转发次数突破转发总数的50%,此后转发次数逐渐减少,累计转发次数增长速度明显减慢。
— 3—
危机事件的系数评估
这其实是我最近想要阅读舆情处理相关书籍的原因,希望能够得到一套方法论,按照这套规则进行处理,避免现在危机处理过程中的某种无序状态。
书中给出了一个公式:
Rc=(x1+x2+x3+……)×(y1+y2+y3+……)+(z1+z2+z3+……)
决定危险系数的主要因素有三个方面:危机事件涉及的问题(x)、危机事件涉及的对象(y)和其他因素(z),每一单项根据统计情况赋值1.0—5.0。
一个危机事件可能不止涉及一个问题,对危机事件涉及问题的分类也有交叉,因此涉及多个问题的危机事件危险值叠加,涉及多个对象的危机事件亦然。涉及的问题和涉及的对象是危险系数的关键要素,两者有其一就能导致危机事件的传播,两者都具备则会使危机事件的传播倍增,因此在计算危险系数时两者是相乘关系。其他因素是附加的推动因素,与前两者的乘积是相加关系,得出危险系数。
而这些系数的分值,作者给了这张表(见图一):
遗憾的是,作者并未指出这些分值的赋分依据,因此也就显得有些草率。
基于出,我个人认为,这套系数并不完全具备合理性,靠这个公式很容易造成错判。
比如,欺凌有时候比内幕阴谋可能分值更高;公众人物激发的情绪有时候也比国家工作人员更高。
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#舌尖宁波[超话]#|藏在街头的儿时味道—葱饼糖糕!
:爵溪阿宝葱饼糖糕
:象山丹峰西路53-55号
:大能熊
:大能熊
看准了时间,吃饱午饭之后晃荡过来,差不多下午2点出头的时间,准时开门了,要了一个旦葱饼一个旦糖糕,各3元。好像是下午的开锅第一炸。等了四五分钟吧,出炉一看,糖饼方方的比预想的要大啊。拿到手迫不及待想吃,但是又烫得不行,边走边等它降温,味道闻着很香,在路.上就心急地裹着咬了一口,烫嘴又好吃。
我们日常吃的大饼油条的饼是烤的,两个都是咸口。这家店的葱饼和糖糕都是油炸的,葱香味和糖的甜味竟然融合得很好,咸口和甜口一起吃一点都不会突兀。
油炸碳水永远都不会出错,要是每天早。上想吃就能吃到这样的组合,那也太满足了吧。
推荐推荐!下次还来!
#寻味宁波##舌尖宁波##宁波吃货##寻味宁波[超话]##不可辜负的美食##美食分享##好好吃饭##我的美食日记##吃货在这里##早餐#
:爵溪阿宝葱饼糖糕
:象山丹峰西路53-55号
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看准了时间,吃饱午饭之后晃荡过来,差不多下午2点出头的时间,准时开门了,要了一个旦葱饼一个旦糖糕,各3元。好像是下午的开锅第一炸。等了四五分钟吧,出炉一看,糖饼方方的比预想的要大啊。拿到手迫不及待想吃,但是又烫得不行,边走边等它降温,味道闻着很香,在路.上就心急地裹着咬了一口,烫嘴又好吃。
我们日常吃的大饼油条的饼是烤的,两个都是咸口。这家店的葱饼和糖糕都是油炸的,葱香味和糖的甜味竟然融合得很好,咸口和甜口一起吃一点都不会突兀。
油炸碳水永远都不会出错,要是每天早。上想吃就能吃到这样的组合,那也太满足了吧。
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前天去玩了一会,记录了风景,发出来,也许万分之一,十万,百万,千万分之一,你会看到,那时候我想说,我在看风景,看着青山绿水,蓝天白云,此时此刻的我,在想你,有那么一句话 我在等风,也等你 ,大概就是我此时此刻的心情吧,看到美好的风景,想要分享给你,对啦,这里有一大片一大片的向日葵,不过呢,都矮矮的,没有朝着阳光抬起头,但是,我还是能感受到充满了活力.
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