#新邯郸# #邯郸新闻网# 【邯郸：优质服务，擦亮每一扇便民窗口】优质服务，擦亮每一扇便民窗口
——推进全国文明城市建设之“文明服务提质提效篇”
文明窗口与便民服务一脉相承，其服务水平直接体现一座城市的文明程度。近年来，我市各窗口行业开展文明服务窗口、班组、科室、柜台评选活动，落实各项便民举措，不断提升窗口从业人员工作效能和服务质量，提升窗口单位文明程度和管理水平，优化营商环境，分层次定期颁发流动红旗，培树一批行业示范、社会认可、群众满意的文明服务典型，推进文明城市高质量建设。
近日，邯报融媒体记者走进行政审批局、医院、机场、客运中心站等窗口单位，体验窗口工作人员的服务。
注重“面子”，服务环境持续优化
6月15日上午，记者走进市政务服务大厅，映入眼帘的便是整洁的便民服务设施和工作人员亲切的微笑，大厅内每个办事窗口前有明显的标识标牌，各类服务事项流程表、服务查询触摸屏、LED电子显示屏等内容一目了然。大厅为办事群众提供了笔、胶水和免费复印服务，大门口设置投诉意见箱……这些一点一滴的变化都是我市政务中心便民服务模式的一个缩影。
“为进一步优化我局政务服务大厅窗口办事环境，我们对大厅整体进行了布局调整：一楼重点办理涉及民生事项，二楼重点办理对公业务，三楼统一受理审批事项。在一楼、二楼增设了35个长排等候座椅，为办事群众释放更多的办事空间。对原有叫号系统进行了软硬件升级改造，开发了微信公众号预约功能，并同省政务服务平台和‘冀时办’App进行相关数据互联对接，通过叫号办理有效缓解窗口无序办理压力，减少了群众排队等候。”市行政审批局党群工作部工作人员赵振丰说。
记者还留意到，一楼服务大厅旁还有一间母婴室。进入母婴室，入目便是墙面上亮眼的动画彩绘，充满童真童趣。“母婴室也是爱心妈妈小屋，方便带孩子的市民和怀孕期、哺乳期女职工使用。”赵振丰说，“政务服务大厅重视人文建设，提供了无障碍卫生间，开辟了独立的母婴室，在咨询台设立了学雷锋志愿服务站，还增设了免费的直饮水、充电桩、自助机等，提供一小时免费停车等服务，方便企业、群众办事。”
当日下午，记者来到客运中心站和机场。在客运中心站，志愿者正在为携带较多行李的旅客提供帮助，学雷锋志愿者和文明劝导员对乘客进行引导和志愿服务。中心站设有总服务台、医疗救护室、存包处、广播室、母婴室、无障碍卫生间等便民服务设施。在客运中心站学雷锋志愿服务站，一排彩色“指路小纸条”吸引了记者的注意。与常见的电子指示牌不同，该站将始发、途经该站的公交车班次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在牌子上，供需要的旅客直接取走。工作人员告诉记者，对于部分不擅长使用手机的中老年人来说，小纸条的出现为他们解决了“燃眉之急”。
在机场候机大厅内记者看到，航站楼及室内公共场所环境干净整洁，关于新冠肺炎防疫宣传的标语随处可见，安检处免费为乘客提供一次性口罩。举目四望，随处都可以看到以建设全国文明城市、掀起“三创四建”活动高潮为主要内容的公益广告。不仅医疗箱、婴儿车、轮椅、雨伞、饮水机、手机充电站等便民服务设施一应俱全，还设置了国内自助值机和登机牌自助打印设备。此外，记者发现机场配备了自动体外除颤仪，据邯郸机场工作人员王彦辉介绍，自动体外除颤仪（AED）是一种便携式、易于操作的医疗急救设备，可以在患者最需要的第一时间发挥很大的作用。
更重“里子”，优质服务彰显文明
在政务服务大厅二楼，市民刘敏：“我想咨询下怎么能更方便地处理违章？”“您好，您可以登录我们的交管12123平台处理。”工作人员耐心指导。刘敏开心地说：“以前处理违章就知道必须来办事大厅，有时会遇到排队的情况，现在办事流程简化了，刚刚工作人员还帮我下载了交管12123的App，以后我在家也能方便地处理违章，非常省时间。”据工作人员介绍，开通网上办理平台后，群众可以随时随地上网查询和处理交通违法、事故快处快赔、微信缴纳罚款等业务，做到足不出户即可办理相关业务。
“不用重复递交申请资料，当天就把企业开办的所有手续办妥了。”邯郸市融汇合同能源管理有限公司负责人李敏同时领取了公司营业执照、公章和税票。而以前，办理这3项手续需要3至5个工作日。
市行政审批局企业注册处工作人员蒋红莉介绍，以前申请人办理企业开办手续，需要在行政审批部门企业登记窗口采集信息、办理营业执照；办理公章刻制和发票业务时，还需再次重复填报信息，影响了审批服务效率。今年3月，随着企业开办服务专区的设立，注册登记、公章刻制、发票申领等手续实现信息“一次采集”“一站式办理”，疏通了企业开办的“堵点”。
聚焦群众和企业办事的堵点和难点，提升服务质量。市行政审批局创新“三分离”审批新模式，统一受理窗口“一口对外”，审查和勘验同时进行，申报材料“一次受理，长期有效”，使各阶段既相对分离，又相互衔接，办事群众和审批人员实现“两不见面”，实现审批质量和效率的大幅提升。截至目前，我市通过“三分离”模式办理各类审批事项近3000件。
在邯郸机场，工作人员王彦辉告诉记者，候机楼里不时能看到自己拉着行李箱乘机的儿童，大多是因为父母工作繁忙，或因特殊事情而无法陪伴孩子乘机。为此，“无人陪伴儿童乘机”这项服务应运而生。从登机、机上照看到陪送下机、送到接机人手中，实现“无缝对接”服务。在确保孩子出行安全的前提下，实施“一对一”儿童陪护的专属待遇，从接收至与乘务员交接采用专人负责制，增加了无陪儿童心理上的安全感。与无陪儿童讲解机场的布局、乘坐飞机时的注意事项，打消独自出行的紧张，让快乐乘行始于细心关爱中。
提到去医院看病，大家怕的就是“挤”，特别是在疫情防控期间。在统筹推进疫情防控和恢复正常诊疗服务的新形势下，市第三医院率先开展了电子健康码线上线下分时段预约服务，在手机上实现挂号、分时就诊以及缴费、在线咨询、信息查询等智能服务，省去了患者排队等候时间，实现了患者精准看病。
患者刘先生竖起了大拇指，“这个太好了，坐在家里就能挂号，手机会告诉你几点几分能看上病，诊间就能把费交完，检查报告和消费明细在手机上一目了然。”这就是“互联网+医疗”为就医群众带来的便利。据了解，近年来，市第三医院积极融入“互联网+医疗”新模式，移动支付平台将无缝连接患者就诊的各个环节。自2018年2月在全市率先开通微信、支付宝综合管理平台便民服务，实现了在诊间就可缴费；到使用“健康一码通”，取消就诊卡；再到患者百分百实行网上预约挂号，这些互联网技术，使患者就诊更便捷，也标志着该院向掌上医疗迈出了一大步。
为做到标准常态化、制度化、规范化，市卫健委大力推进市直10家医院“健康一码通”，并向全市医疗机构推广扫码就医；在窗口医院建设母婴室、无障碍厕所，关爱妇幼、残疾人，在全系统创建无烟医院，不断优化服务措施、优化服务流程。市中心医院开设的“爱心妈妈小屋”受到好评，今年3月，为鼓励患者错峰就诊，该院在全市率先开设“夜间门诊”；市第一医院开展“三个一”行动、“一米阳光”活动，进行“文明服务岗”“文明服务窗口”评选等活动，重视患者就医体验，提高服务质量；河北工程大学附属医院设立高标准“一站式服务中心”，将导医、预约、审核盖章、患者退检退费、病历预约打印等服务整合，实行“智能陪检”，为患者提供“便、捷、快、优”的服务……
内外兼修，提升窗口服务水平
优质高效文明的服务，群众感受最深刻，也最能提升群众的满意度。今年5月，我市在市直机关积极开展“提质提效文明服务”创建竞赛活动。以“三比三看”为主要内容，要求办事人员热情办、马上办、办得好，解决门难进、脸难看、事难办等突出问题，杜绝慵懒拖散现象；要求窗口单位建有学雷锋志愿服务站，按照“三标识、五服务”标准，主动提供志愿服务，提供轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等便民服务设施物品；要求公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约，广泛刊播展示社会主义核心价值观主题词和公益广告，达到抬眼可见、举足即观，让市民在潜移默化中形成良好风尚……
通过组织窗口行业开展文明服务窗口、班组、科室、柜台评选活动，落实各项便民举措，不断提升窗口从业人员工作效能和服务质量，提升窗口单位文明程度和管理水平，优化营商环境，分层次定期颁发流动红旗，培树一批行业示范、社会认可、群众满意的文明服务典型，推进文明城市高质量建设。
邯报融媒体记者 郝雨 文/影
——推进全国文明城市建设之“文明服务提质提效篇”
文明窗口与便民服务一脉相承，其服务水平直接体现一座城市的文明程度。近年来，我市各窗口行业开展文明服务窗口、班组、科室、柜台评选活动，落实各项便民举措，不断提升窗口从业人员工作效能和服务质量，提升窗口单位文明程度和管理水平，优化营商环境，分层次定期颁发流动红旗，培树一批行业示范、社会认可、群众满意的文明服务典型，推进文明城市高质量建设。
近日，邯报融媒体记者走进行政审批局、医院、机场、客运中心站等窗口单位，体验窗口工作人员的服务。
注重“面子”，服务环境持续优化
6月15日上午，记者走进市政务服务大厅，映入眼帘的便是整洁的便民服务设施和工作人员亲切的微笑，大厅内每个办事窗口前有明显的标识标牌，各类服务事项流程表、服务查询触摸屏、LED电子显示屏等内容一目了然。大厅为办事群众提供了笔、胶水和免费复印服务，大门口设置投诉意见箱……这些一点一滴的变化都是我市政务中心便民服务模式的一个缩影。
“为进一步优化我局政务服务大厅窗口办事环境，我们对大厅整体进行了布局调整：一楼重点办理涉及民生事项，二楼重点办理对公业务，三楼统一受理审批事项。在一楼、二楼增设了35个长排等候座椅，为办事群众释放更多的办事空间。对原有叫号系统进行了软硬件升级改造，开发了微信公众号预约功能，并同省政务服务平台和‘冀时办’App进行相关数据互联对接，通过叫号办理有效缓解窗口无序办理压力，减少了群众排队等候。”市行政审批局党群工作部工作人员赵振丰说。
记者还留意到，一楼服务大厅旁还有一间母婴室。进入母婴室，入目便是墙面上亮眼的动画彩绘，充满童真童趣。“母婴室也是爱心妈妈小屋，方便带孩子的市民和怀孕期、哺乳期女职工使用。”赵振丰说，“政务服务大厅重视人文建设，提供了无障碍卫生间，开辟了独立的母婴室，在咨询台设立了学雷锋志愿服务站，还增设了免费的直饮水、充电桩、自助机等，提供一小时免费停车等服务，方便企业、群众办事。”
当日下午，记者来到客运中心站和机场。在客运中心站，志愿者正在为携带较多行李的旅客提供帮助，学雷锋志愿者和文明劝导员对乘客进行引导和志愿服务。中心站设有总服务台、医疗救护室、存包处、广播室、母婴室、无障碍卫生间等便民服务设施。在客运中心站学雷锋志愿服务站，一排彩色“指路小纸条”吸引了记者的注意。与常见的电子指示牌不同，该站将始发、途经该站的公交车班次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在牌子上，供需要的旅客直接取走。工作人员告诉记者，对于部分不擅长使用手机的中老年人来说，小纸条的出现为他们解决了“燃眉之急”。
在机场候机大厅内记者看到，航站楼及室内公共场所环境干净整洁，关于新冠肺炎防疫宣传的标语随处可见，安检处免费为乘客提供一次性口罩。举目四望，随处都可以看到以建设全国文明城市、掀起“三创四建”活动高潮为主要内容的公益广告。不仅医疗箱、婴儿车、轮椅、雨伞、饮水机、手机充电站等便民服务设施一应俱全，还设置了国内自助值机和登机牌自助打印设备。此外，记者发现机场配备了自动体外除颤仪，据邯郸机场工作人员王彦辉介绍，自动体外除颤仪（AED）是一种便携式、易于操作的医疗急救设备，可以在患者最需要的第一时间发挥很大的作用。
更重“里子”，优质服务彰显文明
在政务服务大厅二楼，市民刘敏：“我想咨询下怎么能更方便地处理违章？”“您好，您可以登录我们的交管12123平台处理。”工作人员耐心指导。刘敏开心地说：“以前处理违章就知道必须来办事大厅，有时会遇到排队的情况，现在办事流程简化了，刚刚工作人员还帮我下载了交管12123的App，以后我在家也能方便地处理违章，非常省时间。”据工作人员介绍，开通网上办理平台后，群众可以随时随地上网查询和处理交通违法、事故快处快赔、微信缴纳罚款等业务，做到足不出户即可办理相关业务。
“不用重复递交申请资料，当天就把企业开办的所有手续办妥了。”邯郸市融汇合同能源管理有限公司负责人李敏同时领取了公司营业执照、公章和税票。而以前，办理这3项手续需要3至5个工作日。
市行政审批局企业注册处工作人员蒋红莉介绍，以前申请人办理企业开办手续，需要在行政审批部门企业登记窗口采集信息、办理营业执照；办理公章刻制和发票业务时，还需再次重复填报信息，影响了审批服务效率。今年3月，随着企业开办服务专区的设立，注册登记、公章刻制、发票申领等手续实现信息“一次采集”“一站式办理”，疏通了企业开办的“堵点”。
聚焦群众和企业办事的堵点和难点，提升服务质量。市行政审批局创新“三分离”审批新模式，统一受理窗口“一口对外”，审查和勘验同时进行，申报材料“一次受理，长期有效”，使各阶段既相对分离，又相互衔接，办事群众和审批人员实现“两不见面”，实现审批质量和效率的大幅提升。截至目前，我市通过“三分离”模式办理各类审批事项近3000件。
在邯郸机场，工作人员王彦辉告诉记者，候机楼里不时能看到自己拉着行李箱乘机的儿童，大多是因为父母工作繁忙，或因特殊事情而无法陪伴孩子乘机。为此，“无人陪伴儿童乘机”这项服务应运而生。从登机、机上照看到陪送下机、送到接机人手中，实现“无缝对接”服务。在确保孩子出行安全的前提下，实施“一对一”儿童陪护的专属待遇，从接收至与乘务员交接采用专人负责制，增加了无陪儿童心理上的安全感。与无陪儿童讲解机场的布局、乘坐飞机时的注意事项，打消独自出行的紧张，让快乐乘行始于细心关爱中。
提到去医院看病，大家怕的就是“挤”，特别是在疫情防控期间。在统筹推进疫情防控和恢复正常诊疗服务的新形势下，市第三医院率先开展了电子健康码线上线下分时段预约服务，在手机上实现挂号、分时就诊以及缴费、在线咨询、信息查询等智能服务，省去了患者排队等候时间，实现了患者精准看病。
患者刘先生竖起了大拇指，“这个太好了，坐在家里就能挂号，手机会告诉你几点几分能看上病，诊间就能把费交完，检查报告和消费明细在手机上一目了然。”这就是“互联网+医疗”为就医群众带来的便利。据了解，近年来，市第三医院积极融入“互联网+医疗”新模式，移动支付平台将无缝连接患者就诊的各个环节。自2018年2月在全市率先开通微信、支付宝综合管理平台便民服务，实现了在诊间就可缴费；到使用“健康一码通”，取消就诊卡；再到患者百分百实行网上预约挂号，这些互联网技术，使患者就诊更便捷，也标志着该院向掌上医疗迈出了一大步。
为做到标准常态化、制度化、规范化，市卫健委大力推进市直10家医院“健康一码通”，并向全市医疗机构推广扫码就医；在窗口医院建设母婴室、无障碍厕所，关爱妇幼、残疾人，在全系统创建无烟医院，不断优化服务措施、优化服务流程。市中心医院开设的“爱心妈妈小屋”受到好评，今年3月，为鼓励患者错峰就诊，该院在全市率先开设“夜间门诊”；市第一医院开展“三个一”行动、“一米阳光”活动，进行“文明服务岗”“文明服务窗口”评选等活动，重视患者就医体验，提高服务质量；河北工程大学附属医院设立高标准“一站式服务中心”，将导医、预约、审核盖章、患者退检退费、病历预约打印等服务整合，实行“智能陪检”，为患者提供“便、捷、快、优”的服务……
内外兼修，提升窗口服务水平
优质高效文明的服务，群众感受最深刻，也最能提升群众的满意度。今年5月，我市在市直机关积极开展“提质提效文明服务”创建竞赛活动。以“三比三看”为主要内容，要求办事人员热情办、马上办、办得好，解决门难进、脸难看、事难办等突出问题，杜绝慵懒拖散现象；要求窗口单位建有学雷锋志愿服务站，按照“三标识、五服务”标准，主动提供志愿服务，提供轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等便民服务设施物品；要求公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约，广泛刊播展示社会主义核心价值观主题词和公益广告，达到抬眼可见、举足即观，让市民在潜移默化中形成良好风尚……
通过组织窗口行业开展文明服务窗口、班组、科室、柜台评选活动，落实各项便民举措，不断提升窗口从业人员工作效能和服务质量，提升窗口单位文明程度和管理水平，优化营商环境，分层次定期颁发流动红旗，培树一批行业示范、社会认可、群众满意的文明服务典型，推进文明城市高质量建设。
邯报融媒体记者 郝雨 文/影
前日采茶我不喜，率缘供览官经理; 今日采茶我爱观，吴民生计勤自然。
云栖取近跋山路，都非吏备清跸处，无事回避出采茶，相将男妇实劳劬。
嫩荚新芽细拨挑，趁忙谷雨临明朝;雨前价贵雨后贱，民艰触目陈鸣镳。
由来贵诚不贵伪，嗟哉老幼赴时意;敝衣粝食曾不敷，龙团凤饼真无味。
爱心使人健康
善心使人美丽
真心使人快乐 https://t.cn/R2Wxl3G
云栖取近跋山路，都非吏备清跸处，无事回避出采茶，相将男妇实劳劬。
嫩荚新芽细拨挑，趁忙谷雨临明朝;雨前价贵雨后贱，民艰触目陈鸣镳。
由来贵诚不贵伪，嗟哉老幼赴时意;敝衣粝食曾不敷，龙团凤饼真无味。
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#我在现场# 【医务社工：除了有爱心，还要走向职业化】（通讯员 胥林花 记者 杨洋）在医院里免不了遇见烦心事、操心事，有时还会因病情反复心有焦虑。这时候，医院里身穿“橙马甲”的医务社工，可以提供帮助。今天（0628），2019年全国医务 社会工作公益巡讲暨省级继续医学教育项目在南京举行，记者得知：在江苏省肿瘤医院等一些三甲医院，这些“橙马甲”们成为了患者与医护之间沟通的桥梁。
医院“暖实力”！身着“橙马甲”的医务社工
江苏省肿瘤医院111病区，目前是为数不多的医务社工试点病区。患者李先生千里迢迢，从东北赶到这里做肠癌手术。入院没几天，心情就开始烦躁了，怎么还不做手术？对医护人员也开始乱发脾气。医院的医务社工得知情况后，在病床前与李先生谈心，通过聊天让他安心下来。省肿瘤医院社工部主任王守慧介绍说，医生护士太忙来不及做这方面的沟通，医务工作者恰恰就发挥了她们的桥梁作用。
“这个病人我们没有想到，出了院以后，写了一封感谢信给我们，除了感谢医生以外，特地感谢了我们医务社工，真的是很有意义，刚开始病人都不能接受，说你们来，也不是医生也不是护士，对不对？但这个病人写了封感谢信，真的给我们大家，真的很感觉有必要再继续做下去。”
医务社工在国外很热门，但国内熟知它的人却很少。目前，南京地区只有江苏省肿瘤医院、江苏省人民医院等少数几家医院，成立了医务社工部。省肿瘤医院的医务社工部成立于去年十月份，现有5名专职工作人员，50多名医护人员兼职医务社工。省肿瘤医院党委书记鲍军：
“肿瘤病人本身具有他的特殊性，他需要特殊的关怀，除了医疗护理，我们还需要医务社工的介入，我们去年成立了社工部以后，走进病房、关爱患者，我们成立了音乐坊，音乐治疗这方面的工作，用音乐的方式，让患者在进入医院以后不再这么冷冰冰，或者没有温度没有情感，让他们觉得医院不仅是治病看病的地方，同时也给予他们其他更多关怀。”
近日，国家卫健委公布了《进一步改善医疗服务行动计划考核指标》。其中，医务社工制度被单独列为一级指标，考核不仅要求医疗机构设立医务社工岗位，还对志愿者服务时长有要求。这使得医务社工不仅成为提升服务的“暖实力”，更成为医院人文建设的亮点。
走向“职业化”,靠的不仅是热忱还有专业
区别于普通社工或志愿者，医务社工不能仅仅靠热忱，专业知识也必不可少，因此想成为医务社工，是有门槛的。前来参会的国家卫健委干部培训中心党委书记蔡建华认为：医务社工的未来要向职业化的方向探索，鼓励全国各地多去实践，以发现更好的模式。
因数量少，社会知晓度低，医务社工在刚起步时面临尴尬。不少人困惑：什么是医务社工？主要做什么？有专门设立这个部门的必要么？江苏省肿瘤医院医务社工朱燕娟说：在刚做医务社工的时候，她时常被问及这些问题。
“知道的人不是很多，有的病人就觉得这还挺不错的，我在一个陌生的环境还有这样的一个团队，来为我们跟医生去沟通。有的人都不理解，认为是不是就想搞一种推销啦，他不能理解这种行为，有的病人就是明确拒绝的。”
国家卫健委干部培训中心党委书记蔡建华坦言：医务社工在我国还没有完全形成体系，其实医务社工可以做的事儿有很多。他们被称为“医生的助手、患者的朋友”，可以弥补医学未抵达的地方，让患者感受到医学在技术之外的温度。
“就像在医院里面，实际上也有像资源的连接，有些报销、救助，或者从哪里我能得到其他社会资源的支持，那这个事情我觉得不可能让医生、护士去做，实际上是医务社工，从国际上看，这是一种方式。其他的，包括肿瘤患者怎么照顾、慢性病的怎么照顾？碰到小孩儿生病的，家长有的时候很焦虑，针对这些人实际上都要做不同的工作。”
目前，医务社工的缺口较大。统计显示，我国每位居民，平均一年有6次就医经历。这说明，大家对健康越来越关注，对医疗服务的要求也越来越高。蔡建华：
“现在越来越多要去强调医学的人文，我觉得医务社工还是会有一个很大的发展。医务社工不是一个护工，我希望是有职业的，有专业性的提供服务，他不是医生，我们不希望他扮演医生的角色，但是我们希望他能够在医生、护士和患者之间建立起沟通的桥梁。所以我觉得医务社工的范围，很有前景，很有针对性挑战性。”
正是看准医务社工的职业前景，不少医学院校开设了医务社工专业。省肿瘤医院党委书记鲍军认为，让“医务社工”这份职业自带“光环”，就必须要推动其专业化、职业化建设，规范社工服务质量，同时加强与社会各界的沟通交流，形成良好的社工环境，使社工得到广泛的认可和尊重。
“很多工作不是一蹴而就的，包括对医务社工体系的认识，应该有全社会的理解，对社会工作者来说，他们需要社会的理解，对他们工作属性的认可，对他们工作付出的认可，全社会的理解支持是非常重要的。包括我们在医院里面，其他的管理人员、医生、护士，大家相互交流、体谅应该是必须的。”
医院“暖实力”！身着“橙马甲”的医务社工
江苏省肿瘤医院111病区，目前是为数不多的医务社工试点病区。患者李先生千里迢迢，从东北赶到这里做肠癌手术。入院没几天，心情就开始烦躁了，怎么还不做手术？对医护人员也开始乱发脾气。医院的医务社工得知情况后，在病床前与李先生谈心，通过聊天让他安心下来。省肿瘤医院社工部主任王守慧介绍说，医生护士太忙来不及做这方面的沟通，医务工作者恰恰就发挥了她们的桥梁作用。
“这个病人我们没有想到，出了院以后，写了一封感谢信给我们，除了感谢医生以外，特地感谢了我们医务社工，真的是很有意义，刚开始病人都不能接受，说你们来，也不是医生也不是护士，对不对？但这个病人写了封感谢信，真的给我们大家，真的很感觉有必要再继续做下去。”
医务社工在国外很热门，但国内熟知它的人却很少。目前，南京地区只有江苏省肿瘤医院、江苏省人民医院等少数几家医院，成立了医务社工部。省肿瘤医院的医务社工部成立于去年十月份，现有5名专职工作人员，50多名医护人员兼职医务社工。省肿瘤医院党委书记鲍军：
“肿瘤病人本身具有他的特殊性，他需要特殊的关怀，除了医疗护理，我们还需要医务社工的介入，我们去年成立了社工部以后，走进病房、关爱患者，我们成立了音乐坊，音乐治疗这方面的工作，用音乐的方式，让患者在进入医院以后不再这么冷冰冰，或者没有温度没有情感，让他们觉得医院不仅是治病看病的地方，同时也给予他们其他更多关怀。”
近日，国家卫健委公布了《进一步改善医疗服务行动计划考核指标》。其中，医务社工制度被单独列为一级指标，考核不仅要求医疗机构设立医务社工岗位，还对志愿者服务时长有要求。这使得医务社工不仅成为提升服务的“暖实力”，更成为医院人文建设的亮点。
走向“职业化”,靠的不仅是热忱还有专业
区别于普通社工或志愿者，医务社工不能仅仅靠热忱，专业知识也必不可少，因此想成为医务社工，是有门槛的。前来参会的国家卫健委干部培训中心党委书记蔡建华认为：医务社工的未来要向职业化的方向探索，鼓励全国各地多去实践，以发现更好的模式。
因数量少，社会知晓度低，医务社工在刚起步时面临尴尬。不少人困惑：什么是医务社工？主要做什么？有专门设立这个部门的必要么？江苏省肿瘤医院医务社工朱燕娟说：在刚做医务社工的时候，她时常被问及这些问题。
“知道的人不是很多，有的病人就觉得这还挺不错的，我在一个陌生的环境还有这样的一个团队，来为我们跟医生去沟通。有的人都不理解，认为是不是就想搞一种推销啦，他不能理解这种行为，有的病人就是明确拒绝的。”
国家卫健委干部培训中心党委书记蔡建华坦言：医务社工在我国还没有完全形成体系，其实医务社工可以做的事儿有很多。他们被称为“医生的助手、患者的朋友”，可以弥补医学未抵达的地方，让患者感受到医学在技术之外的温度。
“就像在医院里面，实际上也有像资源的连接，有些报销、救助，或者从哪里我能得到其他社会资源的支持，那这个事情我觉得不可能让医生、护士去做，实际上是医务社工，从国际上看，这是一种方式。其他的，包括肿瘤患者怎么照顾、慢性病的怎么照顾？碰到小孩儿生病的，家长有的时候很焦虑，针对这些人实际上都要做不同的工作。”
目前，医务社工的缺口较大。统计显示，我国每位居民，平均一年有6次就医经历。这说明，大家对健康越来越关注，对医疗服务的要求也越来越高。蔡建华：
“现在越来越多要去强调医学的人文，我觉得医务社工还是会有一个很大的发展。医务社工不是一个护工，我希望是有职业的，有专业性的提供服务，他不是医生，我们不希望他扮演医生的角色，但是我们希望他能够在医生、护士和患者之间建立起沟通的桥梁。所以我觉得医务社工的范围，很有前景，很有针对性挑战性。”
正是看准医务社工的职业前景，不少医学院校开设了医务社工专业。省肿瘤医院党委书记鲍军认为，让“医务社工”这份职业自带“光环”，就必须要推动其专业化、职业化建设，规范社工服务质量，同时加强与社会各界的沟通交流，形成良好的社工环境，使社工得到广泛的认可和尊重。
“很多工作不是一蹴而就的，包括对医务社工体系的认识，应该有全社会的理解，对社会工作者来说，他们需要社会的理解，对他们工作属性的认可，对他们工作付出的认可，全社会的理解支持是非常重要的。包括我们在医院里面，其他的管理人员、医生、护士，大家相互交流、体谅应该是必须的。”
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