夜来，往母亲拨电话，无人应答。等到母亲回拨过来，十分钟过去了。直截了当询问治疗感冒一事，母亲回应医生调整用药，咽喉疼痛的症状得到改善。长长地吐了一口气。潜意识中，母亲的事就是自己的事，时刻记挂心里。暗戳戳托先生续费，让母亲在医院享受一对一的护理服务。
连续两天，宝贝有买甘蔗进门。看得出来，为了方便顾客食用，商家可谓动足脑筋，一根长长的甘蔗，不是被削成一段段，而是被切为一粒粒。拇指食指配合，将一粒甘蔗放进嘴咀嚼，清甜汁水瞬间充满口腔。牙口问题，已然数年不碰甘蔗，而今竟产生一种即陌生又熟悉的感觉。与宝贝聊起一款“神仙水”，取甘蔗与荸荠同煮，饮其糖水，具有清肺止咳和利尿排毒的功效。
雨过天晴，阳光从窗户外照射进来，整个屋子亮堂堂的。看盘间隙，起身扭扭脖颈伸伸懒腰，晓得久坐对健康不利。站在窗口，瞧着巷口，那一株法桐属于特别的存在，我对它充满感情。作为悬铃木植物，从春天的萌发、夏天的繁密、秋天的变色到冬天的干枯，它陪伴我走过四季，我见证它兴衰更替。
晌午，下楼。先走路，再买菜。风吹，叶落，路面叠堆起厚厚一层。一枚孩童，三岁光景，穿着红色外衣，踩着黄色树叶，嬉笑，奔跑。莫名感慨，童年美好。称了半斤河虾回家，做一份油爆虾，手到擒来之事。

【“品牌人设+渠道定制”奠定口碑，快手国货美妆品牌妮雅丝零粉启动GMV破百万】品牌营销如何做到品销合一？这个营销行业的经典问题在今天已经有了新的答案。如今，直播电商已经成为品牌营销的主力阵地之一，没有一个品牌可以拒绝直播电商渠道的吸引力，而品牌想要做好直播电商，自播无疑是必经之路。

随着直播电商行业的发展和完善，各大直播电商平台也在加码对品牌自播的支持，2021年，快手电商提出“大搞品牌”，针对品牌自播推出了一系列扶持，吸引了一批主流一线品牌入驻，其中也不乏深受年轻消费者追捧的美妆品牌。

从传统电商平台华丽转身后，美妆品牌“妮雅丝”的创始人婷姐选择在快手电商亲自直播，开播不到三个月时间，累计涨粉达到95万，品牌快手自播单日最高GMV突破百万。

作为曾连续多月蝉联小红书水乳护肤榜单TOP1的国货品牌，妮雅丝依靠自身产品主打“成份护肤”的差异化口碑，以及深度贴合快手平台特性的定制产品线，并树立老板娘“美妆白大褂”的专业背景形象，将产品效能与品牌形象通过主播人设形成有机统一，成功实现了品牌快手账号自播的冷启动。

专业医学背景+成份讲解，“美妆白大褂”人设收获精准私域流量

与大多数品牌不同，妮雅丝的创始人早叔和婷姐有着专业的医学专业经验，两人毕业于南昌大学医学院，以专业医学背景为依托，先后创立妮雅丝、他秘、朝露、SNNS等品牌。医学专业的背景使两人在产品的研发方面有着充分的自主创新能力，对于护肤品原料的核心配方也有强势的把控力，因此两人也将品牌调性定位为“科学配比成份护肤”。

在注重产品研发的同时，妮雅丝对渠道的布局也格外重视，早早布局天猫渠道，并先后与薇娅等淘宝头部主播合作，进一步带动了自身品牌体量的发展。随着直播电商浪潮兴起，各淘系品牌纷纷开启自播，但妮雅丝却仍以达人分销为主，对于自播的选择十分慎重，“我们选择哪个平台做直播，更多会考虑平台私域的黏性。”

经过谨慎地考察后，妮雅丝最终选定了快手作为自播的平台，“我们发现，快手人群不会像淘宝只对你的产品感兴趣，他会认定你这个人，会因为对你的喜欢、依赖和信任，从而接纳你推荐的几乎所有东西。”

正是看到了快手独特的平台属性，2019年，妮雅丝以品牌身份入驻快手，采用时兴的直播连麦等方式，加上实验室揭秘、护肤原理等科普向短视频内容，在两年多时间内积累了近200万粉丝。

直至今年7月，为了与粉丝间更深入地互动和交流，更好地陪伴和共情品牌的粉丝，妮雅丝内部商议后决定，由老板娘婷姐亲自担当主播，开始一段新的旅程。为了给予账号全力支持，公司专门从各平台抽调经验丰富的精兵强将，组成专门的快手事业部，涵盖推广、投流、运营等核心成员30多人。

与此前不同，这次打造新账号的当务之急，便是强化老板娘婷姐“美妆专业白大褂”形象。“五年医学生，三年工厂质量负责人”，相较于其他主播，婷姐对皮肤管理及配方原料有着扎实的专业基础。通过优质的短视频内容科普护肤理论知识，加上直播时专业详实的成份介绍，婷姐成功在粉丝中树立起专业靠谱的主播形象。因为经常强调产品成分的重要性，婷姐被粉丝戏称为“成分党老板娘”。

通过“成分党老板娘”人设的打造，粉丝对妮雅丝品牌的认知不再是一个虚无缥缈的冰冷印象，而是真实、热情且有效解决问题的老板娘。除了对其专业度的认可，在快手电商浓厚信任氛围的影响下，粉丝对主播也产生了类似家人的感情。

婷姐的账号首次开播，便有多年品牌老粉到新账号给她支持鼓励，平时，粉丝给寄特产是常事，也有人亲自找到公司，送上一幅“国货品牌骄傲”的感谢题字，“粉丝都特别淳朴和实在，这种真实的感情也是让我们坚持不断把更好的产品、更优质的东西、更好的服务提供出来的动力。”婷姐如是说。

洞察用户特性个性化渠道定制，口碑产品沉淀高复购

除了前期通过主播人设搭建信任，妮雅丝也很注重口碑的传播，“第一批的用户来自于信任，第二批、第三批往后更多的用户应该是来自于好产品的口碑。我们在平台上其实想做一个口碑品牌，在信任电商的基础上把我们做成口碑电商。”

而好口碑的核心，实则是好的产品。本着“用户至上”的企业文化，经过近两年对快手用户的调研、了解，妮雅丝专门开辟了一批针对快手用户群的产品线。“目前在快手售卖的产品80%、90%都是专门定制的产品。”

妮雅丝曾经将用户群体定位为偏年轻的学生党，功效以清爽控油为主，而在调研中发现，妮雅丝在快手的用户群多为三四十岁的宝妈及中青年女性群体，年龄段的改变意味着对护肤产品的功能需求不同，在此基础上，妮雅丝开发了抗衰、美白祛斑功能为导向的产品线，从而更好的打动快手用户。

同时，在用户调研的过程中，妮雅丝也更加感受到了与粉丝互动的重要性。“我们会在直播间直接提问粉丝，直播间也有一些问卷调查，什么样的肤质，这个比例，当场就可以出结果，采样真实直接，比线下征集用户样板的效率高多了。”

这样的互动形式，也让妮雅丝团队开创出了独一无二的“粉丝定制直播”，“我们会在工厂流水线直播，在众多半成品中直接让粉丝在评论区投票，选择他们想要的色号。”

粉丝直播DIY自主定制护肤品，通过柔性供应链反向定制，这样新颖的形式广受欢迎，“因为是大家一起选出来的，有很强的参与感。”更重要的是，在“创造”产品的过程中，粉丝就已经种了一轮草。
事实上，在妮雅丝单日自播GMV过百万的专场活动中，众多爆品便是在与粉丝的互动中产生的定制产品。

此外，因为许多用户被高性价比驱动的购物理念，导致同类型的低价产品同质化竞争激烈，面对这一现象，妮雅丝选择承担用户教育的责任，通过直播和短视频不断强调“成分”理念，让用户形成“看成分表选择适合自身肤质产品”的意识，而非一味追求高性价比，使得妮雅丝的粉丝粘性不断增强，让顾客在短时间内形成较高信任度。

商业化投流撬动公域流量，顺利冷启动迈向头部品牌行列

除了积极打造品牌人设，依据渠道定制产品线沉淀私域流量外，妮雅丝也充分借力快手电商的公域流量，“我们磁力金牛日均投流达到了上万或几十万，遇到大活动则成倍增加。”

在婷姐看来，直播带货不能是一锤子买卖，能否提高粉丝的复购率才是品牌能走多远的决定因素，“现阶段的商业化投流更多的帮助在于粉丝沉淀，通过店铺的运营或产品本身的吸引力从而促成新粉转化，提高复购率。”婷姐认为。

“投放也得讲究分寸和精准。”除了公域流量的辅助，“跑出”适合自身品牌的运营模型也至关重要。在10月13日的品牌自播专场活动中，妮雅丝取得了让其他品牌羡慕的单场GMV过百万的好成绩。
对妮雅丝而言，这次活动更大的意义在于“实验”，经过团队复盘的专场活动，婷姐坦言收获良多，“在这个过程中检验了团队，也发现了问题，现在只要投放模型准确，我们上量是很快的。”

对于品牌未来的发展，婷姐有着清晰的认知，“渠道定制仍然会成为我们强化与快手粉丝沟通的手段，先将年销售额稳定在千万以上，再慢慢破亿，我们的最终目标是成为快手电商的头部美妆账号，计划三个月破千万”。

购物中心营销工具
一、招商处
购物中心招商处的设计与售楼处包装有异曲同工之处。招商处是购物中心的形象和门面，现场的环境和氛围须用心设计。
二、楼书宣传
楼书，指购物中心开发商或销售代理商宣传购物中心，是地产广告的一种重要形式，是吸引商户的重要资料。
在不同阶段，楼书的使用是不相同的，下面以常规使用楼书为例，说明楼书的设计使用要领。
（一）常规内容
购物中心楼书设计的常规内容，具体如图5-2所示。

图5-2　楼书设计常规内容
（二）基本要求
1.结构
宏观经济参数，包括区域经济发展状况、区域经济支柱产业、地缘关系、人口状况，以及一些历史沿革的文字资料记载等。
图片设计中有区域地缘位置图、区域经济和项目宏观理念等，还可包括区域的项目地理位置图、交通人流与车流状况实景图片、地段的优越性的展示图等。
对于项目的介绍可分为项目建设概况、规模、硬件，和项目消费者定位、商户定位，以及对项目经营理念的形象进一步细化。
关于招商方式要与典型性商业作优劣比较，各楼层平面图最好方便撕下来做成单页，以便商户使用，或直接作成平面图单页。
特别提示
对各种效果图和特殊业态主力店的介绍要尽可能地运用三维图，使效果显著。实景图要做艺术修改，不可随便使用。
2.图片和文字处理
图片要尽可能有文字说明，而且图片要有背景图、大小图，要注意色彩搭配。文字中要有标题文字，标题也要尽可能与文字统一、脉络清晰，使阅读者有较好的视觉感受。
3.艺术风格
针对项目理念，设计采用超现实主义、抽象主义等方式。如时尚前卫的服装卖场“韩国城”采用的就是超现实主义，如果是古董市场，则可采用古典式，总之，应独具特色，让人耳目一新。
特别提示
楼书的印刷比例依供应量和招商难易而定，一般是以200个商铺，2000本的印量，即1:10的比例印刷。
（三）注意事项
1.页码控制
楼书一般不要超过32页，太厚会让人丧失阅读兴趣，太薄则容易出现内容表述不清等情况。
2.风格确定
由于租赁面对的对象多为商户，而非专业人士，因而对楼书的理解多以书面感性为准，要求图片色彩鲜艳。
3.特殊情况
楼书中如果涉及产权商铺，针对产权销售的投资者，则要在风格和内容上有所改变和侧重。投资类楼书一般设计风格比较凝重，给人以安全感，在投资回报的换算以及安全性保障的问题上要增加几页内容进行讲解，而且对于产品功能介绍，要细致讲解。
三、DM单宣传
DM单即宣传单，是针对广泛客户群散发的，一般印刷量大，其比例为1:40或1:30，具体依项目难易程度进行增减。
（一）DM单内容
DM单的内容，实际上是楼书内容的缩写，不同的是DM单有单页也有折页，无论是哪一种，内容都包括三方面，具体如图5-3所示。（二）DM单与楼书区别
（1）一般不把平面图单页设在DM单上，如果是折页可以考虑设置，如果是卖点单一、难点单一的项目也可以考虑设置。
（2）DM单页比楼书精确，对文字的排版要求较严格，在图片的表现中除项目外立面和地位图以及卖点图片、效果图外，其他的修饰性可少些，而且DM单讲究平面整体效果，对色彩的要求应突出主次，而楼书则讲究连贯性和协调性，对文字和图片色彩的排版要求一致性和连续性。
（三）DM单发放
DM单的发放，最好是直投，针对有效目标群直投的过程要重复且有规模，而且一般对受众客户要保持至少3～5次的重复投放量，只有重复和规模达到一定量，广告的效果才会表现出来。
（四）DM单修正
DM单的制作不是一次性的，而是根据市场的发展变化和项目变化量，进行二次或多次设计修改制作的，或是随着市场变化而不断变化。
四、VI系统宣传
VI是视觉标识系统的简称，是CIS系统中的一部分，购物中心的特殊性之一，因此对VI使用较多，并且要求较高。
VI延展在购物中心常用的有纸杯设计、手提袋、信封信纸设计、名片、围墙、户外、楼书、DM单、单页平面图等，更细的延展有上百种。
对于VI系统的设计实施是提高项目形象的组成部分，VI的建设是对市场资源性充分利用的一种有效实现形式，是创立商业品牌的必然要求。
五、户外包装宣传
户外包装主要有路牌、道旗、海报、单立柱、背板、吊旗、灯箱、围档、走廊包装、项目指示牌、招商处外包装等，具体见表5-1。
表5-1　购物中心户外包装

六、报纸宣传
对于购物中心而言，报纸比电视的宣传效果要好得多。虽然报纸宣传的成本高，但对于商户的理性认知而言，报纸有着得天独厚的优势。报纸要根据发行量及受众群体挑选。报纸广告主要分为两种，具体如图5-4所示。

图5-4　报纸广告类型
（一）硬广告
（1）版面形式。硬广告版面有通栏、半版、整版三种形式，一般在头版或封底的效果较好，在中间版面的效果则不太好。
（2）发布时间。周一到周五的效果都很好，周六和周日要差一些，且要注意时间间隔，而且整版要放在半版和通栏的间隔时间段出现。
（3）版面之间要交错，协调卖点宣传，从形象到感知到认知再到开盘，开盘强销、持续期等各个阶段都要不同，巧妙设计安排，提前2个月要规划好投放排期。
（二）软广告
软广告目标受众群体是商户，硬广告的效果在市场中有时不太明显，软广告可以较好地解决这一问题。软广告应用如软性报道和电视、电台报道都比硬广告的作用要大，因此软广告的推广尤为重要。
七、电台宣传
一般交通台的作用比较大，由于汽车的销售量越来越大，人们停留在车里的时间越来越多，因此造成许多地方电台的交通台和音乐台收听率较高，推广效果比较好。
八、电视台宣传
电视台的广告费一般都比较高，因此可以在需要最后大肆宣传推广时使用，比如开业前一周的宣传，用来吸引顾客。当然，电视台可以选择移动电视频道，因为大多数公交车上都装有移动电视，公交车移动媒体的受众量也大，因此可以大量宣传。九、车身广告宣传
车身宣传主要在养市中针对消费者使用，而且线路最好是热线。在招商中，车身只起到气氛烘托作用，其诉求群体为消费者。如果商户群体量不大，对于车身广告要慎重选择。
十、其他媒体宣传
根据受众集中于某一媒体的状况，可以考虑使用网络等工具。比如邮票卡市场一般注重集邮报等特殊媒体，而产权商铺的推广在易铺网或焦点网、搜房网的效果也都不错。新的媒介如短信群发、写字楼楼宇电视屏等，在某些阶段的使用效果也相当不错。
十一、营销活动
活动营销是购物中心项目建立品牌美誉度、品牌亲和力最重要的手段。在各节点，可举办开工、开盘、封顶、竣工、入伙、开业展销会等活动。
（1）可举办产品推介活动、形象宣传活动以及经济发展研讨会等。经济发展研讨会主要起到一种软性广告作用，对软性推广、项目价值提升没有作用。
（2）新闻发布会（形象亮相）形象推广、产品推介会，主要是就产品特性等进行发布，通过领导嘉宾、各媒体、各电视台、报社杂志记者等出席使消息迅速传播。 https://t.cn/z8f51ye