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【#欧莱雅回应安瓶面膜差价##欧莱雅被指虚假宣传#被指年度最低价为虚假宣传、逾期不发货，双11后欧莱雅遭集体投诉】双十一过后，美妆护肤品牌欧莱雅遭遇较多负面舆情。

11月15日，爆料称双11李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜价格远远贵于品牌官方网店的现货。直播间价格是429元50片。然而11月1日有消费者发现，在店播直播间里50片面膜的到手价却只有257.5元。据悉巴黎欧莱雅在10月13日、14日在官方微博称李佳琦直播间将会是全年最大优惠。但11月15日，“欧莱雅安瓶面膜退差价”上了热搜后，原微博被编辑，删掉了“全年最大力度”。

除此之外，在黑猫投诉平台，还有大量消费者投诉欧莱雅至今仍不发货。有消费者于11月1号付尾款，欧莱雅承诺3号前发出却并未发货。客服回复称紧急发货，但后来便全是自动回复。13日，客服终于回话，但这次是让消费者申请退款。还有消费者将巴黎欧莱雅投诉到了黑猫平台，理由是“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”，截至目前，投诉人数已达1402人。https://t.cn/A6xt02zL

【#欧莱雅被指虚假宣传#|品牌要想站稳脚跟只能靠良好的品牌形象、优质的产品与服务】欧莱雅“年度最大力度”打了谁的脸？不少人被“全年最大力度”这样扯眼球的宣传语“坑蒙拐骗”了。而这一矛头直指大名鼎鼎的化妆品牌巴黎欧莱雅。近日，有消费者投诉称，“某主播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货，10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要257元”。

“全年最大力度”的宣传出于何处呢？记者在巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，该品牌分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但奇怪的是，在11月11日双十一当天，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。好在互联网是有记忆的，为巴黎欧莱雅的此番操作留下了证据。

此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。于是，事件后还引发“欧莱雅安瓶面膜退差价”的海量投诉。

为何巴黎欧莱雅官方宣称的“全年最大力度”却遭遇“打脸”的尴尬？

有人认为：“大促期间的运营还是以人为主，这就不排除会出现人为计算因素出问题。”还有人表示：“应该是不同团队操作没有沟通导致的。”也有人指出：“如果企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’，但是却有其他更低价格的销售政策，这样的宣传是虚假宣传。”以上表述仅仅只是行业人士的分析。11月16日中午，成都日报·锦观新闻记者联系了巴黎欧莱雅品牌方工作人员，她表示：“没有虚假宣传，我们在准备了。”意指将对此次事件进行公开回应。但截至当日下午五点记者发稿时，巴黎欧莱雅并未有进一步的官方回复。

很显然，因此事件让巴黎欧莱雅品牌受到严重的消费者信任危机。在巴黎欧莱雅官方微博相关推文下，还有不少网友纷纷留言抵制的评论。

众所周知，无论是知名大品牌，还是新晋的“网红”品牌，要想站稳脚跟，都只能靠“良好的品牌形象、优质的产品与服务”博得市场的认可、消费者的信任。任何辜负消费者信任、侵害消费者权益的行为，无异于“自掘坟墓”，最终只能“一败涂地”。