【中俄互评人文交流领域十大杰出人物】当地时间6月5日晚，由中国光明日报社和俄罗斯塔斯社共同主办的“中俄互评人文交流领域十大杰出人物”揭晓仪式在莫斯科模范大剧院举行。作为中方评委会联合主席，刘利民高度肯定此次活动。在他看来，新时代中俄全面战略协作伙伴关系意味着政治、军事、经济、人文的交流都要列入，而且人文交流万万不能缺少，“这恰恰是我们两国民心相通的一个重要举措”。
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导购，口才不重要，让客户信任最重要！
客不购买你的产品往往因为，你对客户不了解，客户对你不信任而导致成交失败。面对“如何取得顾客信任”这个话题，今天想分享一下东西给大家。
客户为什么不信任你？
首先，想要取得顾客信任，就要先弄明白，“顾客为什么不信任你”？
1、侵略性太强
在中国有一个销售宗派，叫“成功学销售”：天天大喊大叫地鼓励销售要有不依不挠的精神，不遗余力地去折磨客户，不管客户乐不乐意，都要以坚忍不拔的毅力去推销自己的东西，一次不行两次，两次不行五次，只要不被客户打成半身不遂，就一定要去。更让人不解的是，很多销售管理者还鼓励这种精神。
对于这种销售，你说客户愿不愿和他接触？
2、不真诚
导购犯的最多的错误，就是一天到晚想着把自己的东西卖出去。这没错，但错就错在除了惦记你的产品外，从来就没惦记过客户的需求、问题和感受。
你只要想你的产品，客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽，导购掏出产品之时，往往就是客户离你而去之日。
3、太喜欢操纵
老导购最容易犯这个错误，病因在于，老导购自以为知道客户的想法和动机，自以为比客户聪明，自以为一切都会按照自己从前的经验发生，而忘了：客户才是销售的主导力量，客户才是销售成功与失败的的决定者。
销售能力再强，都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为，一旦发现，你必死无疑，因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。
4、急于告诉客户“这都是你要的”
这是导购自杀的最快办法，想找死，就试试这个办法。
客户想不想要是客户说了算，不是销售说了算。你有什么不重要，重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接，你就是自说自话，客户会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。
5、不注意倾听与询问
销售中有一个“18个月定律”，说的是新销售开始工作的18个月内，业绩一般会呈增长趋势，但是18个月后业绩增长会迅速减慢甚至下降。
很多人认为这是导购缺乏激情所致。其实，真正的原因在于销售人员认为自己已经熟悉了自己的产品、了解了客户的需求、明白了这个行业。于是，他不再注意倾听和询问了。而客户的需求是千奇百怪的，尤其是个人需求，你几乎猜不到；而且，即使你真的猜到了，如果你不倾听和询问，客户仍然认为你不关心他。
6、你的专业性不够
这里说的专业性，不是指你的技术能力，而是指你对客户业务的熟悉程度。你是是卖化妆品的，你必须明白客户怎样使选购适合自己的产品，帮助顾客争取分析为什么会产生这样那样的肌肤问题，如何选购适合自己的产品，如何使用你的产品，你最终还得让客户明白你的护肤品对她的个人意义及拥有这款护肤品的价值。如果你不专业，客户就会认为你是个外行人，不懂他，所以很难信任你。
原因还可以列很多，比如：客户认为你在夸大自己的东西；客户认为你太随便，不能托付生意；客户认为你很讨厌，像个骗子等等。
客户决定买你的东西往往需要很长时间，但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑，仔细想想，客户到底是怀疑你什么？
其实，无论列示多少条，归根结底，客户怀疑你的地方只有一个：他认为你动机不纯！你只是想卖东西，而不是在关心他的利益（包括个人利益）。他为什么要信任如此自私自利的家伙？
相反，如果你能从关心你的产品变成关心客户的困难、风险、利益等等，信任感立刻就可以建立起来了。因为这时你已经从你的船上跨到了客户的船上。这就叫风雨同舟。
如何能让顾客信任你？
快速让客户信任你的4种建议：
1、专业形象：
让顾客感觉你有安全感
专业形象不仅仅是你的那身行头，还包括礼仪、行为举止等诸多影响客户感官信任的东西。这些东西之所以重要，在于客户对导购有期望。在客户心目中，他希望自己面前的的这位导购是专业的、对自己有帮助的。你必须满足这种期望。如果客户第一眼看到你的时候心理有落差，后边再想弥补就太难了，因为你只有一次机会给客户留下第一印象。
一定记住，客户都是外貌协会的，只是他不看帅不帅，而是看你有是否符合美的标准（发型、全妆、气味、肤质）你必须让客户感觉你是个有安全感的人。
2、专业能力：
让客户觉得你是行家
这是客户对你协助其解决问题的能力的认知，包括你的经验、知识等因素，不同的人，会因为不同的原因去信任你。
你的知识。知识对客户的信任度不如经验来的直接，但也非常有用，尤其当你还是新手时。如果没有那么多经历，那就通过提供切实的解决问题的方法来展示你的专业性，客户也一样会信任你。
3、共同点：
让客户与你共鸣
导购与客户具有共同之处的认知。共通点包括兴趣、信仰和值观等等。专业能力往往指的是满足任务动机的能力，而共通点往往是和个人动机相关的。
4、利益：
让客户觉得你诚实
这是指你是否表现出对客户利益的关心。客户就是这样，你只要关心他的利益（不一定是满足），他就觉得你是个实在人，是个有诚意的好人。这里说的利益，利益可以掩盖你的动机。这是建立信任最彻底的方式，也是最难的方式。因为他要考验你三方面的能力：找到客户需要的利益（需求）；找到自己可以实现的方式；把这两者有效地链接起来。这其实是销售在90%的时间里要干的事。
建立信任不仅仅是一开始见面要做的事，而是在整个销售过程中都要做的事。
取得客户信任，这不是一个销售技巧的问题，而是一个销售思维的问题，也就是说，你必须时时刻刻具有双赢的思维，时时刻刻为客户着想，并通过为客户谋利益而达成自己的利益。
客户不怕你考虑自己的利益，但是他惧怕你不考虑他的利益。如果在你销售过程中不时地表现出对他的利益的理解、关心和帮助其实现的姿态，客户对你的信任感就会大大增强。
比如，你经常和她讨论她的需求，讨论她日常肌肤的困扰，关心她日常护理手法是否对，你有更好地护理建议可以帮助到她，导购一旦表现出这种关心，客户立刻就会觉得你是有诚意的人。
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1、侵略性太强
在中国有一个销售宗派，叫“成功学销售”：天天大喊大叫地鼓励销售要有不依不挠的精神，不遗余力地去折磨客户，不管客户乐不乐意，都要以坚忍不拔的毅力去推销自己的东西，一次不行两次，两次不行五次，只要不被客户打成半身不遂，就一定要去。更让人不解的是，很多销售管理者还鼓励这种精神。
对于这种销售，你说客户愿不愿和他接触？
2、不真诚
导购犯的最多的错误，就是一天到晚想着把自己的东西卖出去。这没错，但错就错在除了惦记你的产品外，从来就没惦记过客户的需求、问题和感受。
你只要想你的产品，客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽，导购掏出产品之时，往往就是客户离你而去之日。
3、太喜欢操纵
老导购最容易犯这个错误，病因在于，老导购自以为知道客户的想法和动机，自以为比客户聪明，自以为一切都会按照自己从前的经验发生，而忘了：客户才是销售的主导力量，客户才是销售成功与失败的的决定者。
销售能力再强，都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为，一旦发现，你必死无疑，因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。
4、急于告诉客户“这都是你要的”
这是导购自杀的最快办法，想找死，就试试这个办法。
客户想不想要是客户说了算，不是销售说了算。你有什么不重要，重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接，你就是自说自话，客户会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。
5、不注意倾听与询问
销售中有一个“18个月定律”，说的是新销售开始工作的18个月内，业绩一般会呈增长趋势，但是18个月后业绩增长会迅速减慢甚至下降。
很多人认为这是导购缺乏激情所致。其实，真正的原因在于销售人员认为自己已经熟悉了自己的产品、了解了客户的需求、明白了这个行业。于是，他不再注意倾听和询问了。而客户的需求是千奇百怪的，尤其是个人需求，你几乎猜不到；而且，即使你真的猜到了，如果你不倾听和询问，客户仍然认为你不关心他。
6、你的专业性不够
这里说的专业性，不是指你的技术能力，而是指你对客户业务的熟悉程度。你是是卖化妆品的，你必须明白客户怎样使选购适合自己的产品，帮助顾客争取分析为什么会产生这样那样的肌肤问题，如何选购适合自己的产品，如何使用你的产品，你最终还得让客户明白你的护肤品对她的个人意义及拥有这款护肤品的价值。如果你不专业，客户就会认为你是个外行人，不懂他，所以很难信任你。
原因还可以列很多，比如：客户认为你在夸大自己的东西；客户认为你太随便，不能托付生意；客户认为你很讨厌，像个骗子等等。
客户决定买你的东西往往需要很长时间，但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑，仔细想想，客户到底是怀疑你什么？
其实，无论列示多少条，归根结底，客户怀疑你的地方只有一个：他认为你动机不纯！你只是想卖东西，而不是在关心他的利益（包括个人利益）。他为什么要信任如此自私自利的家伙？
相反，如果你能从关心你的产品变成关心客户的困难、风险、利益等等，信任感立刻就可以建立起来了。因为这时你已经从你的船上跨到了客户的船上。这就叫风雨同舟。
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一定记住，客户都是外貌协会的，只是他不看帅不帅，而是看你有是否符合美的标准（发型、全妆、气味、肤质）你必须让客户感觉你是个有安全感的人。
2、专业能力：
让客户觉得你是行家
这是客户对你协助其解决问题的能力的认知，包括你的经验、知识等因素，不同的人，会因为不同的原因去信任你。
你的知识。知识对客户的信任度不如经验来的直接，但也非常有用，尤其当你还是新手时。如果没有那么多经历，那就通过提供切实的解决问题的方法来展示你的专业性，客户也一样会信任你。
3、共同点：
让客户与你共鸣
导购与客户具有共同之处的认知。共通点包括兴趣、信仰和值观等等。专业能力往往指的是满足任务动机的能力，而共通点往往是和个人动机相关的。
4、利益：
让客户觉得你诚实
这是指你是否表现出对客户利益的关心。客户就是这样，你只要关心他的利益（不一定是满足），他就觉得你是个实在人，是个有诚意的好人。这里说的利益，利益可以掩盖你的动机。这是建立信任最彻底的方式，也是最难的方式。因为他要考验你三方面的能力：找到客户需要的利益（需求）；找到自己可以实现的方式；把这两者有效地链接起来。这其实是销售在90%的时间里要干的事。
建立信任不仅仅是一开始见面要做的事，而是在整个销售过程中都要做的事。
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中国人不可破的10条天规，现在知道不算晚
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作者：谈虎，来源：京博国学（ID：jingboguoxue）
1. 流水不争先。
老子说：“上善若水，水善利万物而不争。”
水无常形，顺势而为，为而不争，方达所愿。
可以削平山川却堵不住流水。
“不争先”不是不求上进，而是尊重自然规律，不破坏均衡，不因小失大、迷失自我。
做事不能靠一时性急，而要脚踏实地。
像流水一样，水慢慢地流淌，它不去争先后，而是在一点一点地积攒自己的力量。
到时候，有力量了，还在乎什么先后呢？
所谓细水长流，以待迸发。经验要靠经历才能获得丰厚的积累。
智慧不是一蹴而就，通过思考感悟后，循序渐进，拥有发现细微的慧眼，待到力量充足，一击而破。

2. 嗜欲深者天机浅。
一个人的欲望过多，就会相应地缺少智慧与灵性。
玩物丧志，贪欲败身。
生活中贪财、贪权、贪色的人，没有不迷失心智的，而迷失心智，正是祸害生命的开始。
一个人如果不以事业和修养为重，不懂得节制欲望，随时都会陷入可怕的危机。
没有自制力的人不足以谈人生。

3. 君子知命不算命。
万事万物有时、有运、有势。
“时”是时机，有天时而运气未至，也难免落空；
“运”是天时、地利、人和的和合，三者没和合时，运自然不动，运不启动，人也受困；
“势”是势差，势差越大，能量越大，犹如瀑布。
这三者合在一起，就统称为“命”。孔子说：“不知命，无以为君子。”
知命，首先是知“己命”，就是要知道作为一个人，在这个世界上该如何立身、处世。
其次是知“天命”，有了人生阅历之后，感悟到天地自然之道，从而能够顺天应命。
一个人知命以后，心中没有疑惑，能够坦然接受一切，自然不需要算命。

4. 人有千算，天则一算。
也许，每个人的心中，都有一个小算盘，算计着自己的收益，进而算计着别人。
千算万算，人算不如天算；算来算去，算自己。
天就一算，算什么呢？算每个人的“德”。
天地无私，唯德是亲，积一点德，就修一点福。
人善，人欺，天不欺；人恶，人怕，天不怕。人有善念，天必佑之；人若忠厚，福必随之！

5. 人情世态，不宜太真。
世情看冷暖，人面逐高低。
世俗的人情根据人的处境穷通而变冷变暖，人的脸也随着对方地位的高低，而变得热情或者冷淡。
趋炎附势，是世人之常态。
认识到这一点，就应当看淡人情的变化，失意时受到冷落，也不必骂一句“狗眼看人低”；得意时受到追捧，也不必飘飘然，还是要保留一点清醒！
俗话说：“凡事不能不认真，凡事不能太认真。”
真诚待人，以真面目见人，这个要认真；至于对方是否真诚，是否真面目，却不必太认真！

6. 直木先伐，甘井先竭。
修直挺拔的树木先遭到砍伐，水质甘甜的井先枯竭。
木秀于林，风必摧之；行高于人，众必非之。常立于人前，必遭人忌恨。
“见不得别人好”的心态，是人类忌妒情感的一种表现，也是一种较普遍的社会现象。
一个人有才华是好事，但是不要四处张扬，锋芒毕露。恃才傲物，只能显出自身的浅薄，也会给自己带来灾祸。

7. 中和为福，偏激为灾。
心态平和，做事中庸，这样的人是有福的，而性格偏激执拗的人往往生活不顺利，甚至惹来祸患。
曾国藩任两江总督时，有人向他推荐了几个人才，其中一个是刘锡鸿。
刘锡鸿文笔很好，下笔千言，善谈天下事，在当时很有名气。
接见后，曾国藩认为，刘锡鸿“满腔不平之气”，恐怕不能长久。
不久，刘锡鸿作为副使，随郭嵩焘出使西方国家，两人意见不和。
刘锡鸿写信给朝廷，说郭嵩焘带小老婆出国，与外国人往来密切，有辱国家形象。
郭嵩焘也写信给朝廷，说刘锡鸿偷了外国人的手表。
当时主政的是李鸿章，与郭嵩焘关系密切，于是将刘锡鸿撤回，以后不再设副使。
刘锡鸿对此十分怨恨，上书皇帝，列举李鸿章有十大可杀之罪。当时朝廷正倚重李鸿章办外交，没有理会刘锡鸿。
刘锡鸿气愤难平，变得更加偏激，常常对人出言不逊，同乡对他都敬而远之，刘锡鸿设宴席请客，竟然没有一个人去，不久他忧郁而死。

8. 少事为福，多心招祸。
福莫福于少事，祸莫祸于多心。
一个人最大的幸福莫过于没有烦心的事，一个人的灾祸没有比疑神疑鬼更可怕的了。
常言道：“与其多心，不如少根筋。”
是非的根源往往在于人的多心，多心不利于人与人之间的交往和相处。
只有那些整天奔波劳碌、琐事缠身的人，才知道无事一身轻是最大的幸福。
只有那些经常心如止水、宁静安祥的人，才知道猜疑是最大的灾祸。

9. 真不离幻，雅不离俗。
真实与虚幻，高雅与低俗，这都是相对的。
人生如梦，梦如人生，做梦也是人生。
尽管“黄粱美梦”“痴人说梦”“白日做梦”等常被人笑话，然而上天把一日分为昼夜，就是让我们一半在现实中，一半在梦乡里！
莲花出于污泥，大雅即大俗，大俗即大雅，俗到了极点，就是雅的极至。
就如佛家说的“空即是色，色即是空”，两者是相通相融的。

10. 两年学说话，一辈子学闭嘴。
古人说：“多言为处世第一病。动不如静，语不如默。”
大多数时候，我们说的越多，彼此的距离越远，矛盾也越多。
在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点也不懂对方。
因此，若真没话，那就别说。
古人认为，“风流不在谈锋盛，袖手无言味最长”。
口若悬河、滔滔不绝，有时候并不是光彩照人，反倒是沉默不语、若有所思更显得高深莫测。

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1. 流水不争先。
老子说：“上善若水，水善利万物而不争。”
水无常形，顺势而为，为而不争，方达所愿。
可以削平山川却堵不住流水。
“不争先”不是不求上进，而是尊重自然规律，不破坏均衡，不因小失大、迷失自我。
做事不能靠一时性急，而要脚踏实地。
像流水一样，水慢慢地流淌，它不去争先后，而是在一点一点地积攒自己的力量。
到时候，有力量了，还在乎什么先后呢？
所谓细水长流，以待迸发。经验要靠经历才能获得丰厚的积累。
智慧不是一蹴而就，通过思考感悟后，循序渐进，拥有发现细微的慧眼，待到力量充足，一击而破。

2. 嗜欲深者天机浅。
一个人的欲望过多，就会相应地缺少智慧与灵性。
玩物丧志，贪欲败身。
生活中贪财、贪权、贪色的人，没有不迷失心智的，而迷失心智，正是祸害生命的开始。
一个人如果不以事业和修养为重，不懂得节制欲望，随时都会陷入可怕的危机。
没有自制力的人不足以谈人生。

3. 君子知命不算命。
万事万物有时、有运、有势。
“时”是时机，有天时而运气未至，也难免落空；
“运”是天时、地利、人和的和合，三者没和合时，运自然不动，运不启动，人也受困；
“势”是势差，势差越大，能量越大，犹如瀑布。
这三者合在一起，就统称为“命”。孔子说：“不知命，无以为君子。”
知命，首先是知“己命”，就是要知道作为一个人，在这个世界上该如何立身、处世。
其次是知“天命”，有了人生阅历之后，感悟到天地自然之道，从而能够顺天应命。
一个人知命以后，心中没有疑惑，能够坦然接受一切，自然不需要算命。

4. 人有千算，天则一算。
也许，每个人的心中，都有一个小算盘，算计着自己的收益，进而算计着别人。
千算万算，人算不如天算；算来算去，算自己。
天就一算，算什么呢？算每个人的“德”。
天地无私，唯德是亲，积一点德，就修一点福。
人善，人欺，天不欺；人恶，人怕，天不怕。人有善念，天必佑之；人若忠厚，福必随之！

5. 人情世态，不宜太真。
世情看冷暖，人面逐高低。
世俗的人情根据人的处境穷通而变冷变暖，人的脸也随着对方地位的高低，而变得热情或者冷淡。
趋炎附势，是世人之常态。
认识到这一点，就应当看淡人情的变化，失意时受到冷落，也不必骂一句“狗眼看人低”；得意时受到追捧，也不必飘飘然，还是要保留一点清醒！
俗话说：“凡事不能不认真，凡事不能太认真。”
真诚待人，以真面目见人，这个要认真；至于对方是否真诚，是否真面目，却不必太认真！

6. 直木先伐，甘井先竭。
修直挺拔的树木先遭到砍伐，水质甘甜的井先枯竭。
木秀于林，风必摧之；行高于人，众必非之。常立于人前，必遭人忌恨。
“见不得别人好”的心态，是人类忌妒情感的一种表现，也是一种较普遍的社会现象。
一个人有才华是好事，但是不要四处张扬，锋芒毕露。恃才傲物，只能显出自身的浅薄，也会给自己带来灾祸。

7. 中和为福，偏激为灾。
心态平和，做事中庸，这样的人是有福的，而性格偏激执拗的人往往生活不顺利，甚至惹来祸患。
曾国藩任两江总督时，有人向他推荐了几个人才，其中一个是刘锡鸿。
刘锡鸿文笔很好，下笔千言，善谈天下事，在当时很有名气。
接见后，曾国藩认为，刘锡鸿“满腔不平之气”，恐怕不能长久。
不久，刘锡鸿作为副使，随郭嵩焘出使西方国家，两人意见不和。
刘锡鸿写信给朝廷，说郭嵩焘带小老婆出国，与外国人往来密切，有辱国家形象。
郭嵩焘也写信给朝廷，说刘锡鸿偷了外国人的手表。
当时主政的是李鸿章，与郭嵩焘关系密切，于是将刘锡鸿撤回，以后不再设副使。
刘锡鸿对此十分怨恨，上书皇帝，列举李鸿章有十大可杀之罪。当时朝廷正倚重李鸿章办外交，没有理会刘锡鸿。
刘锡鸿气愤难平，变得更加偏激，常常对人出言不逊，同乡对他都敬而远之，刘锡鸿设宴席请客，竟然没有一个人去，不久他忧郁而死。

8. 少事为福，多心招祸。
福莫福于少事，祸莫祸于多心。
一个人最大的幸福莫过于没有烦心的事，一个人的灾祸没有比疑神疑鬼更可怕的了。
常言道：“与其多心，不如少根筋。”
是非的根源往往在于人的多心，多心不利于人与人之间的交往和相处。
只有那些整天奔波劳碌、琐事缠身的人，才知道无事一身轻是最大的幸福。
只有那些经常心如止水、宁静安祥的人，才知道猜疑是最大的灾祸。

9. 真不离幻，雅不离俗。
真实与虚幻，高雅与低俗，这都是相对的。
人生如梦，梦如人生，做梦也是人生。
尽管“黄粱美梦”“痴人说梦”“白日做梦”等常被人笑话，然而上天把一日分为昼夜，就是让我们一半在现实中，一半在梦乡里！
莲花出于污泥，大雅即大俗，大俗即大雅，俗到了极点，就是雅的极至。
就如佛家说的“空即是色，色即是空”，两者是相通相融的。

10. 两年学说话，一辈子学闭嘴。
古人说：“多言为处世第一病。动不如静，语不如默。”
大多数时候，我们说的越多，彼此的距离越远，矛盾也越多。
在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点也不懂对方。
因此，若真没话，那就别说。
古人认为，“风流不在谈锋盛，袖手无言味最长”。
口若悬河、滔滔不绝，有时候并不是光彩照人，反倒是沉默不语、若有所思更显得高深莫测。

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