可通过对运营信息的实时感知、获取及传递，实现运营时间、流线引导、气温天气、站内外导航

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【优化服务举措提升服务水平成都地铁为民办实事推出多项便民举措】

当前成都地铁线网运营里程已达到558公里，超大线网格局为乘客出行提供了便利。为进一步促进轨道交通体系与城市发展、民生生活相互融合，切实提高市民出行的便捷性与幸福感，成都地铁秉持“为民办实事”的宗旨，在加速推进进站、购票、乘车、换乘及出站全过程服务链智慧化安全化的基础上，积极改善地铁站点与周边交通、商圈一体化衔接，于近日在三线换乘站点孵化园站试点推行“同站过街”以及多项智慧化便民服务举措，充分发挥地下轨道交通桥梁枢纽作用，解决乘客“同站过街”的需求，有效提升运营服务品质。

真诚倾听民意广纳市民贤言

试点推行“同站过街”服务助力乘客便捷出行
受站外条件及车站功能布局影响，成都地铁孵化园站部分出入口之间无法通过非付费区联通。乘客若有在站内过街的需求，需通过闸机进站再前往相应出入口付费出站。对此，成都地铁真诚倾听乘客建议，以乘客满意作为运营服务的检验标准，把“为民办实事”作为服务宗旨，经组织专业人员对孵化园站车站结构、周边环境进行调研，并综合乘客需求，试点推出了“同站过街”服务，即乘客按照相关举措要求，在通过安检后，便可过闸经过付费区前往目标出入口。为进一步提高乘客通行效率，目前成都地铁在孵化园站每个闸机出入口处均设置有“同站过街专用通道”，并对通道对应的闸机进行系统设置升级，对15分钟内同站通行乘客的刷卡扫码信息进行匹配与识别，符合条件的将不作扣费处理。同时为向乘客提供更加清晰的出行指引，成都地铁对孵化园站11个出入口导向进行了深度优化，清晰标注地标建筑、政务中心、写字楼、商场等周边信息。下一步，成都地铁将在全线网其他布局结构复杂、存在类似情况的重点车站进行“同站过街”改造研究，适时推出此项便民举措。

温馨提醒：若市民乘客在孵化园站有“同站过街”出行需求，可使用二维码、天府通储值卡等通过同站过街专用闸机扫码刷卡进站，并可在站内免费停留15分钟，如需帮助可联系车站工作人员或拨打成都地铁服务热线（028）61638000。

强化科技引领补强硬件系统
全新引入智慧化设备设施系统优化乘客出行品质

孵化园站作为成都地铁首个智慧化服务试点站，站内设置了以计算机系统为核心，以车站智能导乘屏、多媒体站台屏、智能售票机、智能客服中心等智慧化设备设施为载体的配套系统。可通过对运营信息的实时感知、获取及传递，实现运营时间、流线引导、气温天气、站内外导航、列车定位、车厢拥挤情况以及天府国际机场航班信息的智能匹配，动态更新与快速输出，可为乘客出行和车站管理提供精细化、智慧化服务。

为适应乘客的个性化出行需求，成都地铁在孵化园站电子街区图等设备上新增乘客交互功能，乘客可通过语音、手写等方式进行站内设施信息查询及站内外导航，依靠科技力量提升市民乘客出行体验感，夯实城市现代化建设根基。

市民乘客，目前成都全域均为低风险地区，但解封不等于解防，成都地铁持续落实“进站亮码、自动测温、佩戴口罩”等防疫措施，并在孵化园等重点站安检处增设免接触移动消毒站，请乘客主动配合并落实各项防疫举措。成都地铁将持续为乘客提供有温度、有情怀的安全暖心服务，以科技力量为基础，积极推进现代化、智慧化、安全化轨道交通建设进程，并与市民乘客携手前进，共同守护烟火里的幸福成都。（记者孙静）

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