《如何应对愤怒的公众》- 2016.7 - 劳伦斯·萨斯坎德/帕特里克·菲尔德
合作才是解决问题之道，解决公关危机的核心在于诚实，要把公众当成合作者而不是对手，倾听他们的声音，让他们参与到整个决策过程中来。
每当公共危机事件发生以后，借助互联网的链式传播效应，当事方很容易被媒和公众的批评及反对声包围。忽略公众的疑虑和愤怒，实际上是在逼迫更多的利益群体加入进来，引发的舆论争议就像滚雪球一样，越滚越大。任由愤怒蔓延，不仅侵蚀社会信任，而且会增加公关成本，导致一些重大项目的中断。
愤怒的原因大致分为三种：一是受到伤害或者担心自己会受到伤害。作为事故制造方，有责任也有义务表达他们最真诚的歉意，这种做法让他们看上去有了一些人情味儿；其次，与受害者直接交流，倾听他们的诉求；最后，与受害者共同商量一套公平的赔偿标准。
二是基于心中的道义感，同情弱者。民众发现自己根本没有机会表达真实想法，或者说自己的想法完全被忽视的时候，他们感到了强烈的愤怒。这种愤怒促使他们采取行动，找到一群和他们一样弱势的同盟，共同将这件事传播出去，在媒体上获得空前的舆论支持。愤怒是源于基本信仰受到挑战。如果说前两者都是出于行为的冲突，那么这一种就是思想观念和价值观的冲突，因而也是最难以调和的。
首先，接纳不同意见，承认对方观点同样存在合理性；其次，求同存异，虽然动物权利支持者坚决反对动物实验，但是他们和动物实验支持者在有些问题上却意见相同，比如他们都认为应该对动物进行区分，杀害小猫小狗和杀害一只蚊子显然不能同日而语；再次，寻求中间道路，而不是把对方逼入死角，事实上自己未必是对的，对方也未必是错的。在尊重双方利益和原则的前提下，解决争议的问题。
互利方法主要包括六条基本原则：一是响应对方的关注。就拿谈判学来说，如果双方都只关注自己的利益和诉求，谈判就无法继续下去。只有理解了对方的根本利益，协商成功的可能性才会提高。
二是对事实进行联合调查。危机事件发生了以后，有些企业首先想到的不是分享信息，而是保护信息，只肯公开对自己有利的信息。这种报喜不报忧的做法已经忽悠不了聪明的公众了，隐瞒信息的后果比我们想象的还要严重，事实不明的时候正是谣言漫天飞的时候，等到企业迫于舆论压力不得已而公开的时候，公众早就已经不相信了。
三是做出应急承诺，将可能产生的负面影响降低到最小，并对意外产生的可知影响进行赔偿。如果一个企业或者一个政府机构向公众做出承诺，某种情况不会发生、不可能发生，他们最好能在承诺中说清楚，一旦发生了，他们会给予怎样的赔偿。
四是承担责任，承认错误，共享权力。放不下架子，是很多企业处理不好公关危机的一个重要原因。承认自己的过错，对民众说一句简单的谢谢，感谢他们对公司的决策产生了影响，这就已经胜过传统公关策略好多倍了。
五是自始至终以诚信为行事之本。诚信是互利方法的核心元素，同时也是公关实践中常常被忽略的元素。社会信任机制一旦瓦解，公众就会对政府和企业抱有天然的不信任，这将给我们处理各类公关危机事件带来巨大障碍。所以有能力的领导，一定会努力构建公众与自己所在组织之间的信任关系。说我所想，想我所说。说我所想等于是把诚实放到了最重要的位置上，以信息开放的态度与公众接触。一旦做出了承诺，就要坚决履行。摧毁信任很容易，重建信任却很难。
六是着眼于建立长期关系。
在媒介高度发达的现代社会，封锁信息只会导致公众的愤怒升级，从一般愤怒发展成为“愤怒plus”。如果这个时候才想起来改变策略，公众不仅不相信，反而认为这是一种洗白手段。事故发生之时，正是谣言和真相赛跑之时，所以啊，决策者一定要在危机到来之前，迅速说出真相。
真相公布以后，并不意味着公众会立刻理解和接受，但是我们必须相信一点，以公开和坦诚的态度应对公众，永远利大于弊。
作为企业，在公众对产品的潜在风险感到担忧的时候，必须能够设立一个客观清晰的性能标准，这个标准要有确切的数据支持。三是将利益相关方都纳入决策程序。一些高度冲突的公共争议事件之所以难以处理，就是因为要平衡多个群体的利益。一个好的决策不应该是某一个人关上门苦思冥想出来的，而是向公众开放，吸纳所有利益相关方的意见之后得出来的。
首先，要考虑媒体的利益。媒体是依靠信息而生存的，拒绝向记者提供信息，等于鼓励他们去挖掘隐瞒的真相。
其次，面对媒体，无论知道与否，都要坦白相告。
第三，认清媒体是作为中间人存在的。媒体的职责并不是帮助某一方攻击对手，当利益相关方聚在一起举行会谈的时候，媒体作为中立的第三方，他们所要做的仅仅是，客观反映会议上的意见，既提示分歧，也展现共识。如果有人指望利用媒体打压对手，他的算盘就要落空了。 https://t.cn/R2Wilvp
合作才是解决问题之道，解决公关危机的核心在于诚实，要把公众当成合作者而不是对手，倾听他们的声音，让他们参与到整个决策过程中来。
每当公共危机事件发生以后，借助互联网的链式传播效应，当事方很容易被媒和公众的批评及反对声包围。忽略公众的疑虑和愤怒，实际上是在逼迫更多的利益群体加入进来，引发的舆论争议就像滚雪球一样，越滚越大。任由愤怒蔓延，不仅侵蚀社会信任，而且会增加公关成本，导致一些重大项目的中断。
愤怒的原因大致分为三种：一是受到伤害或者担心自己会受到伤害。作为事故制造方，有责任也有义务表达他们最真诚的歉意，这种做法让他们看上去有了一些人情味儿；其次，与受害者直接交流，倾听他们的诉求；最后，与受害者共同商量一套公平的赔偿标准。
二是基于心中的道义感，同情弱者。民众发现自己根本没有机会表达真实想法，或者说自己的想法完全被忽视的时候，他们感到了强烈的愤怒。这种愤怒促使他们采取行动，找到一群和他们一样弱势的同盟，共同将这件事传播出去，在媒体上获得空前的舆论支持。愤怒是源于基本信仰受到挑战。如果说前两者都是出于行为的冲突，那么这一种就是思想观念和价值观的冲突，因而也是最难以调和的。
首先，接纳不同意见，承认对方观点同样存在合理性；其次，求同存异，虽然动物权利支持者坚决反对动物实验，但是他们和动物实验支持者在有些问题上却意见相同，比如他们都认为应该对动物进行区分，杀害小猫小狗和杀害一只蚊子显然不能同日而语；再次，寻求中间道路，而不是把对方逼入死角，事实上自己未必是对的，对方也未必是错的。在尊重双方利益和原则的前提下，解决争议的问题。
互利方法主要包括六条基本原则：一是响应对方的关注。就拿谈判学来说，如果双方都只关注自己的利益和诉求，谈判就无法继续下去。只有理解了对方的根本利益，协商成功的可能性才会提高。
二是对事实进行联合调查。危机事件发生了以后，有些企业首先想到的不是分享信息，而是保护信息，只肯公开对自己有利的信息。这种报喜不报忧的做法已经忽悠不了聪明的公众了，隐瞒信息的后果比我们想象的还要严重，事实不明的时候正是谣言漫天飞的时候，等到企业迫于舆论压力不得已而公开的时候，公众早就已经不相信了。
三是做出应急承诺，将可能产生的负面影响降低到最小，并对意外产生的可知影响进行赔偿。如果一个企业或者一个政府机构向公众做出承诺，某种情况不会发生、不可能发生，他们最好能在承诺中说清楚，一旦发生了，他们会给予怎样的赔偿。
四是承担责任，承认错误，共享权力。放不下架子，是很多企业处理不好公关危机的一个重要原因。承认自己的过错，对民众说一句简单的谢谢，感谢他们对公司的决策产生了影响，这就已经胜过传统公关策略好多倍了。
五是自始至终以诚信为行事之本。诚信是互利方法的核心元素，同时也是公关实践中常常被忽略的元素。社会信任机制一旦瓦解，公众就会对政府和企业抱有天然的不信任，这将给我们处理各类公关危机事件带来巨大障碍。所以有能力的领导，一定会努力构建公众与自己所在组织之间的信任关系。说我所想，想我所说。说我所想等于是把诚实放到了最重要的位置上，以信息开放的态度与公众接触。一旦做出了承诺，就要坚决履行。摧毁信任很容易，重建信任却很难。
六是着眼于建立长期关系。
在媒介高度发达的现代社会，封锁信息只会导致公众的愤怒升级，从一般愤怒发展成为“愤怒plus”。如果这个时候才想起来改变策略，公众不仅不相信，反而认为这是一种洗白手段。事故发生之时，正是谣言和真相赛跑之时，所以啊，决策者一定要在危机到来之前，迅速说出真相。
真相公布以后，并不意味着公众会立刻理解和接受，但是我们必须相信一点，以公开和坦诚的态度应对公众，永远利大于弊。
作为企业，在公众对产品的潜在风险感到担忧的时候，必须能够设立一个客观清晰的性能标准，这个标准要有确切的数据支持。三是将利益相关方都纳入决策程序。一些高度冲突的公共争议事件之所以难以处理，就是因为要平衡多个群体的利益。一个好的决策不应该是某一个人关上门苦思冥想出来的，而是向公众开放，吸纳所有利益相关方的意见之后得出来的。
首先，要考虑媒体的利益。媒体是依靠信息而生存的，拒绝向记者提供信息，等于鼓励他们去挖掘隐瞒的真相。
其次，面对媒体，无论知道与否，都要坦白相告。
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Facebook首席执行官马克·扎克伯格在Facebook Connect 2021大会上宣布，#Facebook改名为Meta# ！
all in元宇宙（Metaverse） 全面转向为基于虚拟现实技术的新型虚实相结合的互联网平台，从一家社交媒体公司变成一家元宇宙公司。这次改名并不适用于Facebook、Instagram和WhatsApp等单个平台，只适用于母公司
all in元宇宙（Metaverse） 全面转向为基于虚拟现实技术的新型虚实相结合的互联网平台，从一家社交媒体公司变成一家元宇宙公司。这次改名并不适用于Facebook、Instagram和WhatsApp等单个平台，只适用于母公司
#星币攻略#
【易信星币】你问我是哪国人？我说是中国人。中国人使用人民币，外国人使用外币。一个国家都有自己的币种，在本国内流通。但是，后来出现了互联网，于是各商家又把消费与积分相关联，即消费一定人民币，增加一定数量积分，积分可以兑换些物品。这可能也是互联网金融的一种形式吧，只不过影响和范围受限。
易信似乎与其他不一样，它是让你通过完成任务，然后按任务规定发给你星币。你可以用星币兑换易信平台上的各种物品。也就是说，你在易信上要靠双手劳动来挣钱，并且多劳多得，少劳少得，不劳不得。这是一种很公平的劳动方式。
星币，在易信王国里，当做货币进行流通。也是易信的一种回馈易民的形式，在易信王国流通。至于，星币兑换来的物品，是如何上易信平台的，易信花不花钱，如何与商家等价交换，就不得而知了。
【易信星币】你问我是哪国人？我说是中国人。中国人使用人民币，外国人使用外币。一个国家都有自己的币种，在本国内流通。但是，后来出现了互联网，于是各商家又把消费与积分相关联，即消费一定人民币，增加一定数量积分，积分可以兑换些物品。这可能也是互联网金融的一种形式吧，只不过影响和范围受限。
易信似乎与其他不一样，它是让你通过完成任务，然后按任务规定发给你星币。你可以用星币兑换易信平台上的各种物品。也就是说，你在易信上要靠双手劳动来挣钱，并且多劳多得，少劳少得，不劳不得。这是一种很公平的劳动方式。
星币，在易信王国里，当做货币进行流通。也是易信的一种回馈易民的形式，在易信王国流通。至于，星币兑换来的物品，是如何上易信平台的，易信花不花钱，如何与商家等价交换，就不得而知了。
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