#维权时间#弹窗广告关不掉退不出捆绑下载安装易卸载难（引题）
你的手机App里暗藏多少“牛皮癣”？（主题）
● 手机App给人们的生活带来了便利，但随之出现的开屏弹窗广告、强制下载注册以及诱导分享等问题也给用户带来了困扰
● 整治行动取得显著成效，互联网广告相关的多项规范性文件已经发布，但有些手机App呈现出“问题频出-监管治理-安全平稳-再次复现”等特征，手机App广告乱象仍然需要深入治理
● 要加大行政执法力度，健全信用记录监管机制，鼓励公民投诉举报维权；企业要履职尽责，为用户提供安全的App使用环境
打开一些手机App，便会遭遇弹窗广告，想关闭却找不到按钮，有些弹窗点击查看后，却跳转到了广告页面；在某款游戏短视频App上浏览视频，不小心点击广告页面后竟被下载了多个游戏App；注册某影视App，如果没有充值会员，刷剧时总会弹出要求分享的页面……
手机App给人们的生活带来了便利，但随之出现的开屏弹窗广告、强制下载注册以及诱导分享等问题也给用户带来了困扰。
而工信部近日发布的“优化App开屏弹窗信息展示方式”通知，让很多用户看到了希望。通知要求，互联网企业应在其App开屏信息和弹窗信息窗口设置明显、有效的关闭按钮，且不得使用整屏图片、视频等作为跳转链接，诱导用户点击或易造成用户误点击。
接受《法治日报》记者采访的专家认为，治理App广告乱象，需要从完善相关法律规范和行业标准、加强行政执法等方面发力，加大整治力度。
弹窗广告无处不在
频繁弹出难以关闭
在某款网络小说App上阅读时，小说每更新一次，就要被强制看一次广告，这让江苏南京市民王先生不胜其烦。“看完一本小说，要看不计其数的广告。”王先生吐槽说，他理解软件运营商的不容易，但频繁弹出的广告严重影响了阅读体验。
据王先生介绍，一些视频App，即使用户开通了会员，依然会弹出各种五花八门的广告，如前情提要广告、暂停页面广告、片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。
“有些弹窗广告很烦人，影视剧情还在继续，左下角或右下角却开始滚动弹窗广告。以前的广告是一行字，还可以忍受；现在变成一张不算小的图片，停留时间也不短，挡住了部分影视画面，影响观看体验。”王先生说。
王先生的使用经历并非个案。上海市消费者权益保护委员会调查数据显示，在对600款手机App广告行为进行分析测试后，发现有58%会弹出广告，其中69.7%没有关闭键。
记者近日体验多款App也发现，许多App启动时，首先映入眼帘的就是全屏广告，一般持续时间为5秒至十几秒不等，有些广告设置了跳过或关闭键，而有些则没有，用户只能被动观看。
此外，一些App的广告页面关闭键或跳过键很小，极易误点，不小心点到就会跳转至广告页面，而广告页面里的返回键设置同样较小，极难发现。记者尝试关闭多款App的弹窗广告，一般要花3秒至10秒，使用体验大打折扣。
据江苏省消保委宣传部工作人员徐悦介绍，江苏省消保委今年线上调查发现，有46%的消费者反映网络弹窗对日常使用或者工作的影响程度很大，极为反感。弹窗广告内容存在低俗色情、虚假宣传药品及疗效问题，严重污染了网络环境，成为网民违法犯罪的诱因之一。
“不可关闭的弹窗广告违反了广告法、消费者权益保护法以及《互联网广告管理暂行办法》等多项法律法规规定，侵害了消费者的自主选择权，需要加以治理。”中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心主任郑宁说。
强制下载暗含套路
捆绑安装心机重重
除了弹窗广告，强制下载也是App屡遭诟病的乱象之一。
记者调查发现，强制下载问题主要集中在社交、购物、理财软件以及一些功能性应用程序中。
以某知名社交App为例，当用户使用该App查看Word等文件时，如果手机中没有下载其指定的浏览器，那么用户只能查看文档内容，不能在该页面对文档内容进行修改或放大字体查看。如果要使用修改编辑功能，则需下载该App指定的浏览器或者使用其他应用。
同样在这款App中，用户如果想要查看压缩包中的内容，系统就会自动跳转到一个页面，建议使用其指定的浏览器解压此文件。页面下方是一个“安装该浏览器解压”的选项。如果要使用“其他方式打开”，则需找到隐藏在“安装该浏览器解压”选项下面的一个灰色选项。
存在强制下载问题的还有一些购物App。
记者在某知名购物App中发现，如果要使用该App自带的“白条”支付功能，那么在还款时系统会“强烈推荐”用户下载其旗下的一款金融App。
如果用户觉得每次都要自己操作还款太麻烦，想设置自动还款，那么“白条”界面也会弹出一个窗口，上面注明开通此功能需要下载其旗下某款金融App，窗口下面则是醒目的“去下载”按钮。在此按钮下方，是一行灰色的小号字，写着“我要留下”。记者点击“我要留下”选项后，却发现自动还款功能其实是可以开通的。
有用户提出质疑：“既然不下载旗下金融App也可以开通自动还款，那为什么这款购物App在一开始还要告诉用户‘需要’下载呢？”
此外，记者发现，如果在这款购物App卖出二手产品，用户收到的款项会被打入其“小金库”，而要想从“小金库”里提现，也需要下载旗下金融App。
家住天津市和平区的李先生热衷于打游戏，平时会刷一些游戏类短视频App。他发现，这些App经常会弹出一些广告，如果不小心点击，不仅会自动下载一些软件，而且还自动安装。“有时候刷了一晚上短视频，第二天发现手机上多了两个游戏App，想卸载还卸不干净，很烦人。”李先生无奈地说。
实际上，早在2016年，工信部就出台了《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，规定未经明示且经用户同意，不得实施收集使用用户个人信息、开启应用软件、捆绑推广其他应用软件等侵害用户合法权益或危害网络安全的行为。
在郑宁看来，下载、卸载App是用户的权利，应用软件运营商应当尊重用户的意愿，强制下载、强制卸载都是违法的。“一些App运营商盲目追逐经济利益，采取侵害用户权利的方式，应当承担相应的法律责任。”
诱导分享套路满满
诸多用户不胜其烦
“许久没联系的朋友突然找我，该不会让我帮忙砍价吧？”
一些App诱导分享让诸多用户很是心烦，在北京某互联网公司工作的叶先生就饱受这类信息侵扰。
原来，几乎每隔一段时间，叶先生的手机铃声就会频繁响起。由于担心错过重要信息，不及时回复也显得不礼貌，他每次都会及时查看，可发现一些信息是好久不联系的同学发来的砍价或者分享某款App的链接。
“诱导分享这种套路不仅让分享的人很烦，我们这种被动接收分享信息的人更烦。我如果帮点了，下次还找我咋办？我不点是不是又不太礼貌？”叶先生说。
根据叶先生提供的线索，记者也下载了这款App，发现里面处处是诱导用户分享的套路，包括集齐多少人砍价免费得产品、邀请新人激活大额红包等。
在某影视App上，记者发现，如果只注册了用户，没有充值会员，用户在观看视频时，总会弹出要求分享的页面，一般在观看十几分钟或一半的时候出现，如果不分享则跳出视频界面，不能继续观看。即使重新打开，在相同分钟数时，也仍然会弹出分享界面，而且不能关闭，必须分享才能继续观看。
一些游戏App上同样充斥着各种诱导分享的内容，比如分享可以领取每日礼包、分享可以获得金币等。
对于这类现象，贵州新瑞林阳律师事务所律师吴旭梦直言，诱导分享或强制分享违背了用户的真实意愿，涉嫌侵害用户的自主选择权。
加大行政执法力度
营造安全使用环境
针对用户反映强烈、投诉较多的这些App违规行为，相关部门一直在行动。
2020年10月，国家网信办针对手机App弹窗广告乱象，出台了首批专项整治名单。
今年7月，工信部在持续开展的手机App专项整治行动中，就App开屏信息页面中存在利用文字、图片、视频等形式欺骗误导用户跳转等问题进行了集中整治。
近日，工信部又开展信息通信服务感知提升行动，要求优化App开屏弹窗信息展示方式，互联网企业应在其App开屏信息和弹窗信息窗口设置明显、有效的关闭按钮，按钮大小、位置、颜色应易于操作辨认，让用户“找得到，关得了”。App开屏信息窗口不得使用整屏图片、视频等作为跳转链接，诱导用户点击或易造成用户误点击，给用户带来不便。
受访专家指出，整治行动取得显著成效，互联网广告相关的多项规范性文件已经发布，但有些手机App呈现出“问题频出-监管治理-安全平稳-再次复现”等特征，手机App广告乱象仍然需要深入治理。他们一致建议，从完善相关法律规范和行业标准、加强行政执法等方面发力，不断加大对App违规行为的整治力度。
“个人信息保护法正式实施以来，很多App运营商都及时修改了用户协议，以符合法律规范，这说明立法立标对此类现象立竿见影的规制作用。针对App违规行为，还需进一步修改细化管理措施，制定针对各类App问题的个性化定制监管方案，用法律法规约束、规范App运营商发布广告、应用数据的经营行为。”徐悦说。
郑宁则建议，要加大行政执法力度，健全信用记录监管机制，鼓励公民投诉举报维权；企业要履职尽责，为用户提供安全的App使用环境，做到社会效益和经济效益相统一。（法治日报）
你的手机App里暗藏多少“牛皮癣”？（主题）
● 手机App给人们的生活带来了便利，但随之出现的开屏弹窗广告、强制下载注册以及诱导分享等问题也给用户带来了困扰
● 整治行动取得显著成效，互联网广告相关的多项规范性文件已经发布，但有些手机App呈现出“问题频出-监管治理-安全平稳-再次复现”等特征，手机App广告乱象仍然需要深入治理
● 要加大行政执法力度，健全信用记录监管机制，鼓励公民投诉举报维权；企业要履职尽责，为用户提供安全的App使用环境
打开一些手机App，便会遭遇弹窗广告，想关闭却找不到按钮，有些弹窗点击查看后，却跳转到了广告页面；在某款游戏短视频App上浏览视频，不小心点击广告页面后竟被下载了多个游戏App；注册某影视App，如果没有充值会员，刷剧时总会弹出要求分享的页面……
手机App给人们的生活带来了便利，但随之出现的开屏弹窗广告、强制下载注册以及诱导分享等问题也给用户带来了困扰。
而工信部近日发布的“优化App开屏弹窗信息展示方式”通知，让很多用户看到了希望。通知要求，互联网企业应在其App开屏信息和弹窗信息窗口设置明显、有效的关闭按钮，且不得使用整屏图片、视频等作为跳转链接，诱导用户点击或易造成用户误点击。
接受《法治日报》记者采访的专家认为，治理App广告乱象，需要从完善相关法律规范和行业标准、加强行政执法等方面发力，加大整治力度。
弹窗广告无处不在
频繁弹出难以关闭
在某款网络小说App上阅读时，小说每更新一次，就要被强制看一次广告，这让江苏南京市民王先生不胜其烦。“看完一本小说，要看不计其数的广告。”王先生吐槽说，他理解软件运营商的不容易，但频繁弹出的广告严重影响了阅读体验。
据王先生介绍，一些视频App，即使用户开通了会员，依然会弹出各种五花八门的广告，如前情提要广告、暂停页面广告、片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。
“有些弹窗广告很烦人，影视剧情还在继续，左下角或右下角却开始滚动弹窗广告。以前的广告是一行字，还可以忍受；现在变成一张不算小的图片，停留时间也不短，挡住了部分影视画面，影响观看体验。”王先生说。
王先生的使用经历并非个案。上海市消费者权益保护委员会调查数据显示，在对600款手机App广告行为进行分析测试后，发现有58%会弹出广告，其中69.7%没有关闭键。
记者近日体验多款App也发现，许多App启动时，首先映入眼帘的就是全屏广告，一般持续时间为5秒至十几秒不等，有些广告设置了跳过或关闭键，而有些则没有，用户只能被动观看。
此外，一些App的广告页面关闭键或跳过键很小，极易误点，不小心点到就会跳转至广告页面，而广告页面里的返回键设置同样较小，极难发现。记者尝试关闭多款App的弹窗广告，一般要花3秒至10秒，使用体验大打折扣。
据江苏省消保委宣传部工作人员徐悦介绍，江苏省消保委今年线上调查发现，有46%的消费者反映网络弹窗对日常使用或者工作的影响程度很大，极为反感。弹窗广告内容存在低俗色情、虚假宣传药品及疗效问题，严重污染了网络环境，成为网民违法犯罪的诱因之一。
“不可关闭的弹窗广告违反了广告法、消费者权益保护法以及《互联网广告管理暂行办法》等多项法律法规规定，侵害了消费者的自主选择权，需要加以治理。”中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心主任郑宁说。
强制下载暗含套路
捆绑安装心机重重
除了弹窗广告，强制下载也是App屡遭诟病的乱象之一。
记者调查发现，强制下载问题主要集中在社交、购物、理财软件以及一些功能性应用程序中。
以某知名社交App为例，当用户使用该App查看Word等文件时，如果手机中没有下载其指定的浏览器，那么用户只能查看文档内容，不能在该页面对文档内容进行修改或放大字体查看。如果要使用修改编辑功能，则需下载该App指定的浏览器或者使用其他应用。
同样在这款App中，用户如果想要查看压缩包中的内容，系统就会自动跳转到一个页面，建议使用其指定的浏览器解压此文件。页面下方是一个“安装该浏览器解压”的选项。如果要使用“其他方式打开”，则需找到隐藏在“安装该浏览器解压”选项下面的一个灰色选项。
存在强制下载问题的还有一些购物App。
记者在某知名购物App中发现，如果要使用该App自带的“白条”支付功能，那么在还款时系统会“强烈推荐”用户下载其旗下的一款金融App。
如果用户觉得每次都要自己操作还款太麻烦，想设置自动还款，那么“白条”界面也会弹出一个窗口，上面注明开通此功能需要下载其旗下某款金融App，窗口下面则是醒目的“去下载”按钮。在此按钮下方，是一行灰色的小号字，写着“我要留下”。记者点击“我要留下”选项后，却发现自动还款功能其实是可以开通的。
有用户提出质疑：“既然不下载旗下金融App也可以开通自动还款，那为什么这款购物App在一开始还要告诉用户‘需要’下载呢？”
此外，记者发现，如果在这款购物App卖出二手产品，用户收到的款项会被打入其“小金库”，而要想从“小金库”里提现，也需要下载旗下金融App。
家住天津市和平区的李先生热衷于打游戏，平时会刷一些游戏类短视频App。他发现，这些App经常会弹出一些广告，如果不小心点击，不仅会自动下载一些软件，而且还自动安装。“有时候刷了一晚上短视频，第二天发现手机上多了两个游戏App，想卸载还卸不干净，很烦人。”李先生无奈地说。
实际上，早在2016年，工信部就出台了《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，规定未经明示且经用户同意，不得实施收集使用用户个人信息、开启应用软件、捆绑推广其他应用软件等侵害用户合法权益或危害网络安全的行为。
在郑宁看来，下载、卸载App是用户的权利，应用软件运营商应当尊重用户的意愿，强制下载、强制卸载都是违法的。“一些App运营商盲目追逐经济利益，采取侵害用户权利的方式，应当承担相应的法律责任。”
诱导分享套路满满
诸多用户不胜其烦
“许久没联系的朋友突然找我，该不会让我帮忙砍价吧？”
一些App诱导分享让诸多用户很是心烦，在北京某互联网公司工作的叶先生就饱受这类信息侵扰。
原来，几乎每隔一段时间，叶先生的手机铃声就会频繁响起。由于担心错过重要信息，不及时回复也显得不礼貌，他每次都会及时查看，可发现一些信息是好久不联系的同学发来的砍价或者分享某款App的链接。
“诱导分享这种套路不仅让分享的人很烦，我们这种被动接收分享信息的人更烦。我如果帮点了，下次还找我咋办？我不点是不是又不太礼貌？”叶先生说。
根据叶先生提供的线索，记者也下载了这款App，发现里面处处是诱导用户分享的套路，包括集齐多少人砍价免费得产品、邀请新人激活大额红包等。
在某影视App上，记者发现，如果只注册了用户，没有充值会员，用户在观看视频时，总会弹出要求分享的页面，一般在观看十几分钟或一半的时候出现，如果不分享则跳出视频界面，不能继续观看。即使重新打开，在相同分钟数时，也仍然会弹出分享界面，而且不能关闭，必须分享才能继续观看。
一些游戏App上同样充斥着各种诱导分享的内容，比如分享可以领取每日礼包、分享可以获得金币等。
对于这类现象，贵州新瑞林阳律师事务所律师吴旭梦直言，诱导分享或强制分享违背了用户的真实意愿，涉嫌侵害用户的自主选择权。
加大行政执法力度
营造安全使用环境
针对用户反映强烈、投诉较多的这些App违规行为，相关部门一直在行动。
2020年10月，国家网信办针对手机App弹窗广告乱象，出台了首批专项整治名单。
今年7月，工信部在持续开展的手机App专项整治行动中，就App开屏信息页面中存在利用文字、图片、视频等形式欺骗误导用户跳转等问题进行了集中整治。
近日，工信部又开展信息通信服务感知提升行动，要求优化App开屏弹窗信息展示方式，互联网企业应在其App开屏信息和弹窗信息窗口设置明显、有效的关闭按钮，按钮大小、位置、颜色应易于操作辨认，让用户“找得到，关得了”。App开屏信息窗口不得使用整屏图片、视频等作为跳转链接，诱导用户点击或易造成用户误点击，给用户带来不便。
受访专家指出，整治行动取得显著成效，互联网广告相关的多项规范性文件已经发布，但有些手机App呈现出“问题频出-监管治理-安全平稳-再次复现”等特征，手机App广告乱象仍然需要深入治理。他们一致建议，从完善相关法律规范和行业标准、加强行政执法等方面发力，不断加大对App违规行为的整治力度。
“个人信息保护法正式实施以来，很多App运营商都及时修改了用户协议，以符合法律规范，这说明立法立标对此类现象立竿见影的规制作用。针对App违规行为，还需进一步修改细化管理措施，制定针对各类App问题的个性化定制监管方案，用法律法规约束、规范App运营商发布广告、应用数据的经营行为。”徐悦说。
郑宁则建议，要加大行政执法力度，健全信用记录监管机制，鼓励公民投诉举报维权；企业要履职尽责，为用户提供安全的App使用环境，做到社会效益和经济效益相统一。（法治日报）
我亲生的妈妈夸我的次数没有夸它的百分之一——科沃斯扫拖一体机。
嗨，你们的魔鬼来了。
魔鬼婷婷子要用小胖手指着你的鼻子问你——
科沃斯的机器人买没买？
有没有给老子娘亲买？
没买的举起手，直接秒入就好。此文案结束。
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈笑出来猪叫。
科沃斯我已经用了快两年了，今天我来当晋级的巨人，说说这位的种种。
[小红花]
我亲妈夸它的次数超越我活了三十七年夸我的次数的百倍。
我妈妈小兰是护士长，就是那种一大早上带着一群鸡仔一样的小护士查房然后还要检查卫生的超级凶的护士长。医生都要闻风丧胆的，她连医生的手指甲长了都管的到。在小兰的那个年代护士长的地位很大，相当于大明朝的魏忠贤吧。哈哈哈哈。
我从小我妈妈只要拿着小抹布撅着屁股擦地板，我和我爸爸都噤若寒蝉，呼吸次数都要减少三倍，因为东北妈妈擦地板一定会打骂老公和小孩的。
不打的时候算心情好，小孩是一定要骂的，骂我不收拾，不知道帮妈妈干活，女孩子没有女孩子的样子，脏乱差，blablabla。所以我小时候对于家务真的非常讨厌，我是天生的反骨，我妈越骂我，我就越不干，并且咬定青松不放松的。我妈有时候因为这个事情把我鼻子都扇出来血，两颊都是五指山的印子，我还坚决的叫喊——就是不干。
因为我从小就接受我爹地的教育，通常都是我妈扇完我之后，我爹地跟猫一样从门缝里探出半个脑袋，看我还在生气的哭，然后小声告诉我：
婷婷
劳心者治人，劳力者治于人。
然后就能听到我妈接着开始骂他了。
但是我爹地虽人微言轻，又卑微，我是一直听从我爹地的洗脑纲领的。
在小小年纪，满脸的鼻血和鼻涕眼泪，我立志成为劳心者。
[小红花]
劳心者秒入科沃斯这一台。
别人都以为我好嫁风教主会教学好嫁风小仙女劳力撅腚擦地板，沉迷家务做贤妻。
但是我一直都斩钉截铁告知你们：
家务要精通，然后抛弃家务，解放自己的双手，提高效率。
家务要精通，家里的一众事情小到小孩的洗手泡沫，洗衣液，除菌剂，擦桌子的有机喷雾大到花洒，实木窗子断桥铝买扫拖机器人，我们好嫁风都控制的妥妥帖帖的。
双十一跟教主秒买。
省钱，省脑子，直接走入精通家务然后抛弃家务的晋升之路。
好嫁风的家务，是要走出去的，然后抛弃和解放自己的。
我满脸我妈的手爪子印字坐在我家一尘不染靠东北护士长妈妈一手擦拭经营的卧室里（还有消毒水的味道），独自憋气的时候，我在想，其实我不认为女孩子一定要亲力亲为家务。
如果我妈妈能告诉做劳心者而不是死按头让我承认我是个不会家务的懒逼我是愿意做的。但是她非逼着我做人们想象中的好女孩，我马小婷宁可挨揍也不要服从，这是我八岁就立下的誓言。
因为我当时就觉得：
精通家务者不必事事亲力亲为。
时代是变迁的，假若不变迁，我可以像我奶奶那样请打扫阿姨，再对之进行管理。
女孩子的时间很精贵，我不想演绎好女孩，我要自己活自己的。
当然我当时心中还是一个憋屈迷乱的毛线团子，大抵我是说不清楚的，只能知道我父亲说的劳心者。自己大哭十分钟，还会跟妈妈说：妈妈我要吃草莓。然后小兰骂骂咧咧去给我洗草莓。
很多那个时代的妈妈是擦地扫地到驼背，但是要强的已婚妇女们都在比拼谁家里地板上没有灰尘，没有头发的。没有称手的工具，只能靠牺牲睡眠，咬牙坚持去进行家务清理。我现在不怨恨我妈边擦地边骂老公小孩，三字经乱飞，因为在科沃斯之前，我已经决心去精通家务，跨年的时候别人看烟火，我用钢丝球擦卫生间的下水道的内壁。我非常明白家务之累。
之繁琐，之耗时，之耗费力气，并且我当时并没有先生小孩，所以小兰把家里收拾到增光瓦了原地起飞堪比病房还做一份全职体面的工作的艰巨程度，她是有把我拍成肉饼的资格的。
然后我想的是解脱之路，劳力之晋升劳心。
[小红花]
在科沃斯之前，我曾买了两台扫地机，那是好多年之前，买完之后我疯狂diss。真的是智障机器。但是科沃斯之后，我变成他家的大中华地区第二大喇叭。
马姐算是扫地机的活化石体验者了。
被机器人伤了荷包伤过心。
但是科沃斯自从19年使用后，我就彻底转变了对这类产品的印象。
当然大中华地区科沃斯的第一大喇叭是小兰。
小兰热爱科沃斯到什么程度。
我的第一台机器送给好闺蜜了，我当送走第一台的时候我妈眼里充满了恐惧，那恐惧比我对她大喊我想去死还要深沉。
然后我安慰她，我的新科沃斯今天就会到，我给你安排最新的。
我妈如释重负，她亲生女儿出差半个月可以可以一个电话都不给我打，但是她不能容忍离开科沃斯一天。
[小红花]
小兰给科沃斯当大中华第一大喇叭推广大使的时候话术场景重现：
[小红花]
闺蜜视频
哎呀，李姐，你知道不，我姑娘给我买那个扫地机器人哈，可老好用了，你说咱们哈，以前都不知道这玩意这么好用，太省力了，现在哈，我家扫地拖地都不用我管，俺家老马天天管它就行，你说哈，就按按电钮，自己会充电。我跟你说，必须买。别听别人说这玩意不好用，不是新的，新的贼好用。
嗯嗯，李姐你要知道啥牌子啊，这我不会啊，我拍个照片发你哈，就买跟我一样的就行，真不贵，我叫我姑娘发你吧。
一万字省略凡尔赛兰。
[小红花]
下楼带我儿子玩跟楼下的妈妈奶奶姥姥们社交
嗯，我家阿姨都不擦地的，你说哈，我家前一个阿姨就是不知道享福，那个小甜甜的阿姨一个人看俩孩子还要打扫一百五十平米的房子，一个月才六千五。我家阿姨比她工资高，还不用打扫，就看个孩子，哎。现在想回来我姑娘都不同意了。伤心。为什么她不做地面啊，我家机器人干啊。我就说甜甜妈妈应该给阿姨买个机器人，这样育儿嫂轻松，还能安心看孩子。对呀，扫地拖地都行啊，现在这台还能洗抹布，都不用动手。
开始我觉得我姑娘爱花钱，大手大脚大脑袋，
现在我觉得我姑娘懒哈，懒归懒，人家懒人会偷懒。
她啊，我来了两年，她连自己袜子都没洗一次的，哎呀，从小就这样，她爸爸惯的。脾气不好。
嗯嗯嗯，也就我女婿吧，文化人，我姑娘脾气不好，就让着她。
兰学，凡尔赛。
[小红花]
家里，跟我聊天。
婷婷，咱家离开谁也不能没有机器人。
一天没有都不行。
什么你旧的要送人，不行，你给我放我那边房子去，哎妈呀，那房子可老大的灰了。
你说这女人，就得有小孩，要不然没年轻人我咋能用上这些东西啊。你李阿姨王阿姨都觉得扫地机器人不好用，她们就是没买对。
婷婷酱：不想忍耐兰学凡尔赛。
直接说：妈，你直接夸我不行么，你总夸机器人干啥。你直接说我孝顺行不？会买行不行？
你夸别的人来劲，现在机器人也更来劲，你为啥不夸我呢。
凡尔赛兰，此处沉默。
给我三姨打电话去了，劝我三姨买扫地机去了。
此处：是兰，夸科沃斯之话术。
[小红花]
总结
[挤眼]
刚需。必买。买了解放双手。
现在郑重介绍科沃斯这台n9+之用后体会：
1，科沃斯家有个巨大的华丽版，我因为太喜欢扫地机，所以也尝试一下，对不起，我太穷我家不够大，直接连滚带爬给退回去了，选来选去，我选了n9.
为何：
第一：我这么精明，这台团价才三千出头。性价比直接破表。原地起飞。当然，我也看了很多攻略。精明老娘们儿就这样。
第二：属于他家跨时代的晋级产品。他！能！自己个自己洗抹布！哎呀卧槽科技真的太香甜了。还能自己清洁储藏凹槽，就是这台自己会自己洗自己的意思。自己给自己搓澡的机器人你说它多酷炫。
我自己都不会给自己搓澡，科沃斯会。
第三：
他坐地还能烘干自己的小抹布。主妇妈妈们，不买不是人。
第四：
扫拖机器人要看扫地和拖地能力。
扫地其实人家就相当于吸尘器呗，嗯，其实买了这台之后你家戴x会闲置。你家的蒸汽拖把会闲置，你家人工的撅腚擦地小抹布黄晓明勾搭你买的大拖把涮拖把大盆子会闲置。马姐不是没警告你风险，其实这些东西都有商家勾搭过我，我全都没有给大家上，为啥，因为我预感是有产品会颠覆他们，直接碾压过去一把子给淘汰了的。
我个人是把这些电器都猥亵个便的，我独自体验的时候，我自己脑海里是觉得：不够劳心者的理想国的东西我不会给我的仙女介绍的。
所以，假若你还没有家务入坑，你直接跟马姐秒买这一台就好了。
它是结合了吸尘器的功能的，并且科沃斯这一台吸力超级大，4档位的吸力选择，吸的同时还在刷地，干刷。这是吸尘器不具备的功能。你就想象它在给你拔出黑头的同时再给你做一个猛烈的物理去角质好了。这样的能力能直接原地拔出来深层灰尘。
综合定义它不是在扫地，他是在拔萝卜一样的拔灰尘，俗称拔灰，直接干倒了吸尘器，和扫把。
拖地：抹布是在加压的同时再摩擦。这个你妈手腕子脱臼了也做不到。
不要说刚产生的污渍可以除去，干掉的同样一把子静悄悄的给你压完了擦干净。
我敢跟你保证：你用完这一台你会发现地板有了清洁的新境界。
这玩意还不会边擦地边骂老公和小孩，家庭太和谐了。
并且比起那种偷奸耍滑蹭时常的钟点工，可是太便宜了吧。关键还不用憋气。在用了很多钟点工和住家阿姨之后，我觉得机器人要比人类好用多了。说多了都是泪。
三千来块钱买个机器人相当于买了个保险不得阿姨惹生气型乳腺癌。
第五：不吵闹。不烦人，自己想自己洗抹布自己搓澡就自己去了。然后我家科沃斯是我爹地在控制，我爹地一般是带哈哈出去玩时候家里没人就手机指挥机器人干活，绝壁不会影响任何人。回家就是干净地板，并且他的清洁时常是非常短暂的。强大，省时间，你根本不需要看到它干活，因为我自己就这样，因为我妈传统技艺就是边做家务边打我骂我，所以我看别人干家务非常紧张但是我肯定不会帮忙。轮到家里的机器人也是这样，我根本不要见到机器人干活。他自己干自己就好。科技就是这样好，回家就是干净的，你外面一键指挥就行了。
第六：科沃斯家的东西质量真的好。我必须表扬一下，因为我家有个活猴子，就是我儿子。我去公园溜他的时候我仔细对比过，我家哈哈真的是非常淘气的小男孩。并且他见到科沃斯就两眼放光。我家机器人无数次被他按开了关，关掉了开，开完了还要整个人像猫一样趴在上面，让机器人带着他满场飞，并且趴着的时候还要兴奋的尖叫。
他有时候在读书，读的非常高兴，俩小眼睛就一道贼光飞起，我就知道科沃斯要倒霉。
迅速的豹子一样冲出去，小手一弹，开始调戏机器人。
嗯，科沃斯很抗造的，我儿子亲手造过了，质量能打。
第七：我一开始会担心那个搓澡头抹布的水箱占地方，但是我计算一下，就是摆在家里首先是它颜值过关。买了这一台其实省掉了涮传统拖布的大筒的地方，拖把地方，吸尘器空间，蒸汽拖把的空间。相信我，我都算过，还有人类来你家打扫地面你心灵暴击的空间。非常节省。
故，来来来，来到马姐为你精心打造的家务劳心者非劳力者的科技新时代。
精通家务但是不要做家务是我以前的梦想。
感谢科沃斯这一代中国电器品牌的崛起——它帮我看到了我的走出劳力者女孩沉重的诅咒。
你做到的就是秒买。
然后
喊我爹就好。
磕头免了。
最近马姐因为地板干净，就不奢望那么多了。
去吧，皮卡丘。
嗨，你们的魔鬼来了。
魔鬼婷婷子要用小胖手指着你的鼻子问你——
科沃斯的机器人买没买？
有没有给老子娘亲买？
没买的举起手，直接秒入就好。此文案结束。
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈笑出来猪叫。
科沃斯我已经用了快两年了，今天我来当晋级的巨人，说说这位的种种。
[小红花]
我亲妈夸它的次数超越我活了三十七年夸我的次数的百倍。
我妈妈小兰是护士长，就是那种一大早上带着一群鸡仔一样的小护士查房然后还要检查卫生的超级凶的护士长。医生都要闻风丧胆的，她连医生的手指甲长了都管的到。在小兰的那个年代护士长的地位很大，相当于大明朝的魏忠贤吧。哈哈哈哈。
我从小我妈妈只要拿着小抹布撅着屁股擦地板，我和我爸爸都噤若寒蝉，呼吸次数都要减少三倍，因为东北妈妈擦地板一定会打骂老公和小孩的。
不打的时候算心情好，小孩是一定要骂的，骂我不收拾，不知道帮妈妈干活，女孩子没有女孩子的样子，脏乱差，blablabla。所以我小时候对于家务真的非常讨厌，我是天生的反骨，我妈越骂我，我就越不干，并且咬定青松不放松的。我妈有时候因为这个事情把我鼻子都扇出来血，两颊都是五指山的印子，我还坚决的叫喊——就是不干。
因为我从小就接受我爹地的教育，通常都是我妈扇完我之后，我爹地跟猫一样从门缝里探出半个脑袋，看我还在生气的哭，然后小声告诉我：
婷婷
劳心者治人，劳力者治于人。
然后就能听到我妈接着开始骂他了。
但是我爹地虽人微言轻，又卑微，我是一直听从我爹地的洗脑纲领的。
在小小年纪，满脸的鼻血和鼻涕眼泪，我立志成为劳心者。
[小红花]
劳心者秒入科沃斯这一台。
别人都以为我好嫁风教主会教学好嫁风小仙女劳力撅腚擦地板，沉迷家务做贤妻。
但是我一直都斩钉截铁告知你们：
家务要精通，然后抛弃家务，解放自己的双手，提高效率。
家务要精通，家里的一众事情小到小孩的洗手泡沫，洗衣液，除菌剂，擦桌子的有机喷雾大到花洒，实木窗子断桥铝买扫拖机器人，我们好嫁风都控制的妥妥帖帖的。
双十一跟教主秒买。
省钱，省脑子，直接走入精通家务然后抛弃家务的晋升之路。
好嫁风的家务，是要走出去的，然后抛弃和解放自己的。
我满脸我妈的手爪子印字坐在我家一尘不染靠东北护士长妈妈一手擦拭经营的卧室里（还有消毒水的味道），独自憋气的时候，我在想，其实我不认为女孩子一定要亲力亲为家务。
如果我妈妈能告诉做劳心者而不是死按头让我承认我是个不会家务的懒逼我是愿意做的。但是她非逼着我做人们想象中的好女孩，我马小婷宁可挨揍也不要服从，这是我八岁就立下的誓言。
因为我当时就觉得：
精通家务者不必事事亲力亲为。
时代是变迁的，假若不变迁，我可以像我奶奶那样请打扫阿姨，再对之进行管理。
女孩子的时间很精贵，我不想演绎好女孩，我要自己活自己的。
当然我当时心中还是一个憋屈迷乱的毛线团子，大抵我是说不清楚的，只能知道我父亲说的劳心者。自己大哭十分钟，还会跟妈妈说：妈妈我要吃草莓。然后小兰骂骂咧咧去给我洗草莓。
很多那个时代的妈妈是擦地扫地到驼背，但是要强的已婚妇女们都在比拼谁家里地板上没有灰尘，没有头发的。没有称手的工具，只能靠牺牲睡眠，咬牙坚持去进行家务清理。我现在不怨恨我妈边擦地边骂老公小孩，三字经乱飞，因为在科沃斯之前，我已经决心去精通家务，跨年的时候别人看烟火，我用钢丝球擦卫生间的下水道的内壁。我非常明白家务之累。
之繁琐，之耗时，之耗费力气，并且我当时并没有先生小孩，所以小兰把家里收拾到增光瓦了原地起飞堪比病房还做一份全职体面的工作的艰巨程度，她是有把我拍成肉饼的资格的。
然后我想的是解脱之路，劳力之晋升劳心。
[小红花]
在科沃斯之前，我曾买了两台扫地机，那是好多年之前，买完之后我疯狂diss。真的是智障机器。但是科沃斯之后，我变成他家的大中华地区第二大喇叭。
马姐算是扫地机的活化石体验者了。
被机器人伤了荷包伤过心。
但是科沃斯自从19年使用后，我就彻底转变了对这类产品的印象。
当然大中华地区科沃斯的第一大喇叭是小兰。
小兰热爱科沃斯到什么程度。
我的第一台机器送给好闺蜜了，我当送走第一台的时候我妈眼里充满了恐惧，那恐惧比我对她大喊我想去死还要深沉。
然后我安慰她，我的新科沃斯今天就会到，我给你安排最新的。
我妈如释重负，她亲生女儿出差半个月可以可以一个电话都不给我打，但是她不能容忍离开科沃斯一天。
[小红花]
小兰给科沃斯当大中华第一大喇叭推广大使的时候话术场景重现：
[小红花]
闺蜜视频
哎呀，李姐，你知道不，我姑娘给我买那个扫地机器人哈，可老好用了，你说咱们哈，以前都不知道这玩意这么好用，太省力了，现在哈，我家扫地拖地都不用我管，俺家老马天天管它就行，你说哈，就按按电钮，自己会充电。我跟你说，必须买。别听别人说这玩意不好用，不是新的，新的贼好用。
嗯嗯，李姐你要知道啥牌子啊，这我不会啊，我拍个照片发你哈，就买跟我一样的就行，真不贵，我叫我姑娘发你吧。
一万字省略凡尔赛兰。
[小红花]
下楼带我儿子玩跟楼下的妈妈奶奶姥姥们社交
嗯，我家阿姨都不擦地的，你说哈，我家前一个阿姨就是不知道享福，那个小甜甜的阿姨一个人看俩孩子还要打扫一百五十平米的房子，一个月才六千五。我家阿姨比她工资高，还不用打扫，就看个孩子，哎。现在想回来我姑娘都不同意了。伤心。为什么她不做地面啊，我家机器人干啊。我就说甜甜妈妈应该给阿姨买个机器人，这样育儿嫂轻松，还能安心看孩子。对呀，扫地拖地都行啊，现在这台还能洗抹布，都不用动手。
开始我觉得我姑娘爱花钱，大手大脚大脑袋，
现在我觉得我姑娘懒哈，懒归懒，人家懒人会偷懒。
她啊，我来了两年，她连自己袜子都没洗一次的，哎呀，从小就这样，她爸爸惯的。脾气不好。
嗯嗯嗯，也就我女婿吧，文化人，我姑娘脾气不好，就让着她。
兰学，凡尔赛。
[小红花]
家里，跟我聊天。
婷婷，咱家离开谁也不能没有机器人。
一天没有都不行。
什么你旧的要送人，不行，你给我放我那边房子去，哎妈呀，那房子可老大的灰了。
你说这女人，就得有小孩，要不然没年轻人我咋能用上这些东西啊。你李阿姨王阿姨都觉得扫地机器人不好用，她们就是没买对。
婷婷酱：不想忍耐兰学凡尔赛。
直接说：妈，你直接夸我不行么，你总夸机器人干啥。你直接说我孝顺行不？会买行不行？
你夸别的人来劲，现在机器人也更来劲，你为啥不夸我呢。
凡尔赛兰，此处沉默。
给我三姨打电话去了，劝我三姨买扫地机去了。
此处：是兰，夸科沃斯之话术。
[小红花]
总结
[挤眼]
刚需。必买。买了解放双手。
现在郑重介绍科沃斯这台n9+之用后体会：
1，科沃斯家有个巨大的华丽版，我因为太喜欢扫地机，所以也尝试一下，对不起，我太穷我家不够大，直接连滚带爬给退回去了，选来选去，我选了n9.
为何：
第一：我这么精明，这台团价才三千出头。性价比直接破表。原地起飞。当然，我也看了很多攻略。精明老娘们儿就这样。
第二：属于他家跨时代的晋级产品。他！能！自己个自己洗抹布！哎呀卧槽科技真的太香甜了。还能自己清洁储藏凹槽，就是这台自己会自己洗自己的意思。自己给自己搓澡的机器人你说它多酷炫。
我自己都不会给自己搓澡，科沃斯会。
第三：
他坐地还能烘干自己的小抹布。主妇妈妈们，不买不是人。
第四：
扫拖机器人要看扫地和拖地能力。
扫地其实人家就相当于吸尘器呗，嗯，其实买了这台之后你家戴x会闲置。你家的蒸汽拖把会闲置，你家人工的撅腚擦地小抹布黄晓明勾搭你买的大拖把涮拖把大盆子会闲置。马姐不是没警告你风险，其实这些东西都有商家勾搭过我，我全都没有给大家上，为啥，因为我预感是有产品会颠覆他们，直接碾压过去一把子给淘汰了的。
我个人是把这些电器都猥亵个便的，我独自体验的时候，我自己脑海里是觉得：不够劳心者的理想国的东西我不会给我的仙女介绍的。
所以，假若你还没有家务入坑，你直接跟马姐秒买这一台就好了。
它是结合了吸尘器的功能的，并且科沃斯这一台吸力超级大，4档位的吸力选择，吸的同时还在刷地，干刷。这是吸尘器不具备的功能。你就想象它在给你拔出黑头的同时再给你做一个猛烈的物理去角质好了。这样的能力能直接原地拔出来深层灰尘。
综合定义它不是在扫地，他是在拔萝卜一样的拔灰尘，俗称拔灰，直接干倒了吸尘器，和扫把。
拖地：抹布是在加压的同时再摩擦。这个你妈手腕子脱臼了也做不到。
不要说刚产生的污渍可以除去，干掉的同样一把子静悄悄的给你压完了擦干净。
我敢跟你保证：你用完这一台你会发现地板有了清洁的新境界。
这玩意还不会边擦地边骂老公和小孩，家庭太和谐了。
并且比起那种偷奸耍滑蹭时常的钟点工，可是太便宜了吧。关键还不用憋气。在用了很多钟点工和住家阿姨之后，我觉得机器人要比人类好用多了。说多了都是泪。
三千来块钱买个机器人相当于买了个保险不得阿姨惹生气型乳腺癌。
第五：不吵闹。不烦人，自己想自己洗抹布自己搓澡就自己去了。然后我家科沃斯是我爹地在控制，我爹地一般是带哈哈出去玩时候家里没人就手机指挥机器人干活，绝壁不会影响任何人。回家就是干净地板，并且他的清洁时常是非常短暂的。强大，省时间，你根本不需要看到它干活，因为我自己就这样，因为我妈传统技艺就是边做家务边打我骂我，所以我看别人干家务非常紧张但是我肯定不会帮忙。轮到家里的机器人也是这样，我根本不要见到机器人干活。他自己干自己就好。科技就是这样好，回家就是干净的，你外面一键指挥就行了。
第六：科沃斯家的东西质量真的好。我必须表扬一下，因为我家有个活猴子，就是我儿子。我去公园溜他的时候我仔细对比过，我家哈哈真的是非常淘气的小男孩。并且他见到科沃斯就两眼放光。我家机器人无数次被他按开了关，关掉了开，开完了还要整个人像猫一样趴在上面，让机器人带着他满场飞，并且趴着的时候还要兴奋的尖叫。
他有时候在读书，读的非常高兴，俩小眼睛就一道贼光飞起，我就知道科沃斯要倒霉。
迅速的豹子一样冲出去，小手一弹，开始调戏机器人。
嗯，科沃斯很抗造的，我儿子亲手造过了，质量能打。
第七：我一开始会担心那个搓澡头抹布的水箱占地方，但是我计算一下，就是摆在家里首先是它颜值过关。买了这一台其实省掉了涮传统拖布的大筒的地方，拖把地方，吸尘器空间，蒸汽拖把的空间。相信我，我都算过，还有人类来你家打扫地面你心灵暴击的空间。非常节省。
故，来来来，来到马姐为你精心打造的家务劳心者非劳力者的科技新时代。
精通家务但是不要做家务是我以前的梦想。
感谢科沃斯这一代中国电器品牌的崛起——它帮我看到了我的走出劳力者女孩沉重的诅咒。
你做到的就是秒买。
然后
喊我爹就好。
磕头免了。
最近马姐因为地板干净，就不奢望那么多了。
去吧，皮卡丘。
【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
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