最近有三件又让人生气又很有意思的事情。
第一件，是陈漫为Dior拍的艺术照惹众怒，那照片拍得太阴间了我就不放了。
第二件，是作家尾鱼吐槽自己的小说被魔改，引来了编剧们的抱团讨伐。
第三件，是《梦想改造家》第八季的一期节目翻车，建筑师陶磊花132万给甘肃农村的老人造出了个“红砖毛坯房”。
三件事彼此间其实没什么联系，但有一个共同点，那就是，网友都很愤怒。
最明显的要数第三件事，网友的愤怒如有实质，逼得节目组出了声明，说因为受疫情影响、这只是半成品，明年开春还会继续搞，而且费用其实是节目组和委托方各出一半。
这届网友，好像越来越容易愤怒。
是网友太暴躁了吗？
不，是这件事太有带入感了。
普通人赚钱不容易，谁舍得被人这么乱花？
往上数三代，大家都是农民，农村老人的不容易，就更让人深有体会了。
而且现实里，很多人也都有过花钱装修房子、最后成品不尽如人意的经历。
明明我才是出钱的那个消费者，为什么我说了不算？
看过那期节目，硬要说陶磊的设计毫无可取之处，也不尽然。
只不过，借用网友的话说，老人想要一个“现代”的洋房，他给人设计了一个“后现代”。
但这位姓杜的老人，是一位绝佳的捧哏专家，在节目后期，面对改造之后的房屋，陶磊每介绍一个地方，他就要喜笑颜开地鼓一次掌：好，很好！
淳朴的农村老人，或许觉得上电视总要体面些，他内心究竟满意不满意，其实我们外人无从得知。
只不过，网友站在他的立场上，觉得他应该不满意。
因为，在改造之前，他是提出过自己的需求的，他希望能盖出邻居家里那样二层楼的小洋楼。
改造的结果与预期目标不能说一模一样，只能说毫不相干。
所以，这件事的本质，其实是设计师高高在上，只顾自己“炫技”，没有考虑当地的现实情况和用户的实际需求。
在他眼里，是农村老大爷不懂艺术、不懂欣赏，自己已经委曲求全地做出了妥协。
于是围观的网友，不由自主就代入了自己的情绪。
再回头去看前面那两件事，就会发现异曲同工之妙。
陈漫事件的本质，是她居然与外国人一样，高高在上地以自己的恶意想象来替代正常的审美。
如今，在网友的压力之下，陈漫终于道歉了。
然而，Dior却依然高高在上地甩了个锅，把文字功夫做得花样百出，就是不肯真诚地道个歉。
这就是一个还指望在中国赚钱的外国品牌。
明明我们是消费者，应该是品牌方主动来迎合我们的审美，然而，多年以来他们将充满恶意的畸形审美凌驾于日渐崛起的消费者之上，只要我们不吭声，他们便会一直如此。
现在我们大声地表示反对了，他们才不得不收敛一点。
但是，会改吗？
且走着瞧吧。
编剧事件，可能有些人不太了解，我大致讲一下。
《司藤》原著小说作者尾鱼，发了条微博，说自己其他小说的剧本都被魔改，自己提出意见却都被影视方以各种原因否决了，比如，说她不懂观众、不懂剧本。
请注意，她并没有提到编剧，只是质疑了影视方那些一看就很荒谬的观点。
随后，《隐秘的角落》《沉默的真相》原著小说作者紫金陈，把矛头直接对准了编剧，说剧情不行第一责任人肯定是编剧。
接着，编剧圈就炸开了锅。
可能因为紫金陈随后删除了微博，所以这一轮编剧们讨伐的主要对象，还是尾鱼。
率先站出来的是一位叫江光煜的编剧，她先是给尾鱼“科普”什么叫影视剧编审，言外之意，是尾鱼不懂。
她还直接diss了紫金陈一番，给他造了个谣，惹得紫金陈站出来辟谣。
评论里网友支持尾鱼，进一步激怒了她，让小说作者干脆别卖版权。
有网友指出，你的作品豆瓣评分都很低呢！
说低真的是太委婉了，实际情况是，一部及格的都没有。
但她依然很得意：剧烂，但是替公司赚钱了！
随后，又有好几位编剧站出来诉苦，说编剧不容易，总是“外行指导内行”。
包括不知道有什么优秀的代表作但却是“资深编剧”的余飞、汪海林之流。
怀疑是编剧们都有一个群，一个人发句话，大家一拥而上一致对敌。
所以匆忙间跑出来“对敌”的余飞都没搞清楚状况，说什么“觉得小说被改坏了应该找买你版权的人算账”，人家尾鱼一开始不就是说的影视方吗？也没点编剧的名啊？
是什么人急赤白脸地来对号入座？
那肯定不是刘和平刘恒这些专注写作而不是专注在网上嘴炮的真·资深编剧啊。
因为这件事，甚至还出来一个热搜，叫做“剧本改编要尊重作者还是尊重市场”。
总而言之，编剧团们就是想表达，不止观众，连原著作者，也都全是外行，你们不懂，我们才是内行，我们最懂市场！
可是，为什么要把作者和市场割裂开来？
这二者原本就不是对立的啊。
如果作者不懂市场，又怎么能写出受市场欢迎、让版权方愿意出钱来买的作品？
事实证明，这些年来口碑热度俱佳的小说影视化，从早两年的《甄嬛传》《琅琊榜》，到近期的《隐秘的角落》《司藤》等，无一不是最大限度地尊重了原著。
更何况，那些不尊重作者的剧本，也没见得它们有多尊重市场啊。
只不过，是编剧们自以为是、傲慢地将二者强行对立，找个借口打压原创作者罢了。
他们真正在意的，不是观众喜欢看什么，而是自己的权威被挑战了。
所以你知道为什么现在每年播那么多剧，能看的却那么少吗？
在此之前，我们本以为编剧也是迫不得已的受害者，到现在才发现，原来不是，他们早就已经是资本的一部分，傲慢地无视着群众的真正喜恶。
所以，这届网友为什么越来越愤怒？
因为被无视、被打压了太久太久。
物极必反，忍无可忍，无需再忍。
单独的个体被打压，或许会无计可施，但千千万万个网友都发出怒吼，大声说出来，“我不要你觉得，我要我觉得”，那就是能把傲慢之人掀翻的巨浪。
对了，关于那个“红砖毛坯房”，我有一个绝佳的解决方案：有位编剧觉得设计得很好，那就132万卖给他好了嘛！甘肃那边的屋主，拿到132万，怎么盖都不会比这更崩了，呵呵。
第一件，是陈漫为Dior拍的艺术照惹众怒，那照片拍得太阴间了我就不放了。
第二件，是作家尾鱼吐槽自己的小说被魔改，引来了编剧们的抱团讨伐。
第三件，是《梦想改造家》第八季的一期节目翻车，建筑师陶磊花132万给甘肃农村的老人造出了个“红砖毛坯房”。
三件事彼此间其实没什么联系，但有一个共同点，那就是，网友都很愤怒。
最明显的要数第三件事，网友的愤怒如有实质，逼得节目组出了声明，说因为受疫情影响、这只是半成品，明年开春还会继续搞，而且费用其实是节目组和委托方各出一半。
这届网友，好像越来越容易愤怒。
是网友太暴躁了吗？
不，是这件事太有带入感了。
普通人赚钱不容易，谁舍得被人这么乱花？
往上数三代，大家都是农民，农村老人的不容易，就更让人深有体会了。
而且现实里，很多人也都有过花钱装修房子、最后成品不尽如人意的经历。
明明我才是出钱的那个消费者，为什么我说了不算？
看过那期节目，硬要说陶磊的设计毫无可取之处，也不尽然。
只不过，借用网友的话说，老人想要一个“现代”的洋房，他给人设计了一个“后现代”。
但这位姓杜的老人，是一位绝佳的捧哏专家，在节目后期，面对改造之后的房屋，陶磊每介绍一个地方，他就要喜笑颜开地鼓一次掌：好，很好！
淳朴的农村老人，或许觉得上电视总要体面些，他内心究竟满意不满意，其实我们外人无从得知。
只不过，网友站在他的立场上，觉得他应该不满意。
因为，在改造之前，他是提出过自己的需求的，他希望能盖出邻居家里那样二层楼的小洋楼。
改造的结果与预期目标不能说一模一样，只能说毫不相干。
所以，这件事的本质，其实是设计师高高在上，只顾自己“炫技”，没有考虑当地的现实情况和用户的实际需求。
在他眼里，是农村老大爷不懂艺术、不懂欣赏，自己已经委曲求全地做出了妥协。
于是围观的网友，不由自主就代入了自己的情绪。
再回头去看前面那两件事，就会发现异曲同工之妙。
陈漫事件的本质，是她居然与外国人一样，高高在上地以自己的恶意想象来替代正常的审美。
如今，在网友的压力之下，陈漫终于道歉了。
然而，Dior却依然高高在上地甩了个锅，把文字功夫做得花样百出，就是不肯真诚地道个歉。
这就是一个还指望在中国赚钱的外国品牌。
明明我们是消费者，应该是品牌方主动来迎合我们的审美，然而，多年以来他们将充满恶意的畸形审美凌驾于日渐崛起的消费者之上，只要我们不吭声，他们便会一直如此。
现在我们大声地表示反对了，他们才不得不收敛一点。
但是，会改吗？
且走着瞧吧。
编剧事件，可能有些人不太了解，我大致讲一下。
《司藤》原著小说作者尾鱼，发了条微博，说自己其他小说的剧本都被魔改，自己提出意见却都被影视方以各种原因否决了，比如，说她不懂观众、不懂剧本。
请注意，她并没有提到编剧，只是质疑了影视方那些一看就很荒谬的观点。
随后，《隐秘的角落》《沉默的真相》原著小说作者紫金陈，把矛头直接对准了编剧，说剧情不行第一责任人肯定是编剧。
接着，编剧圈就炸开了锅。
可能因为紫金陈随后删除了微博，所以这一轮编剧们讨伐的主要对象，还是尾鱼。
率先站出来的是一位叫江光煜的编剧，她先是给尾鱼“科普”什么叫影视剧编审，言外之意，是尾鱼不懂。
她还直接diss了紫金陈一番，给他造了个谣，惹得紫金陈站出来辟谣。
评论里网友支持尾鱼，进一步激怒了她，让小说作者干脆别卖版权。
有网友指出，你的作品豆瓣评分都很低呢！
说低真的是太委婉了，实际情况是，一部及格的都没有。
但她依然很得意：剧烂，但是替公司赚钱了！
随后，又有好几位编剧站出来诉苦，说编剧不容易，总是“外行指导内行”。
包括不知道有什么优秀的代表作但却是“资深编剧”的余飞、汪海林之流。
怀疑是编剧们都有一个群，一个人发句话，大家一拥而上一致对敌。
所以匆忙间跑出来“对敌”的余飞都没搞清楚状况，说什么“觉得小说被改坏了应该找买你版权的人算账”，人家尾鱼一开始不就是说的影视方吗？也没点编剧的名啊？
是什么人急赤白脸地来对号入座？
那肯定不是刘和平刘恒这些专注写作而不是专注在网上嘴炮的真·资深编剧啊。
因为这件事，甚至还出来一个热搜，叫做“剧本改编要尊重作者还是尊重市场”。
总而言之，编剧团们就是想表达，不止观众，连原著作者，也都全是外行，你们不懂，我们才是内行，我们最懂市场！
可是，为什么要把作者和市场割裂开来？
这二者原本就不是对立的啊。
如果作者不懂市场，又怎么能写出受市场欢迎、让版权方愿意出钱来买的作品？
事实证明，这些年来口碑热度俱佳的小说影视化，从早两年的《甄嬛传》《琅琊榜》，到近期的《隐秘的角落》《司藤》等，无一不是最大限度地尊重了原著。
更何况，那些不尊重作者的剧本，也没见得它们有多尊重市场啊。
只不过，是编剧们自以为是、傲慢地将二者强行对立，找个借口打压原创作者罢了。
他们真正在意的，不是观众喜欢看什么，而是自己的权威被挑战了。
所以你知道为什么现在每年播那么多剧，能看的却那么少吗？
在此之前，我们本以为编剧也是迫不得已的受害者，到现在才发现，原来不是，他们早就已经是资本的一部分，傲慢地无视着群众的真正喜恶。
所以，这届网友为什么越来越愤怒？
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对了，关于那个“红砖毛坯房”，我有一个绝佳的解决方案：有位编剧觉得设计得很好，那就132万卖给他好了嘛！甘肃那边的屋主，拿到132万，怎么盖都不会比这更崩了，呵呵。
【近期群众投诉案例解析】
7月8日，记者从市政府热线办了解到，城市管理、交通管理、公共服务等方面的问题是群众近期投诉的热点。
6月29日17：25，蔡先生反映：2020年10月在市区凌云路某家居家具店定制衣柜，后发现有质量问题，商家承诺2021年5月31日前更换，但至今未更换完毕。
7月2日8：20，新华区市场监管局回复：接到热线件后，立即安排建设路工商所核实处理。经建设路工商所工作人员调查核实与协调，诉求人称双方协商解决。
6月29日，示范区福佑路一小区业主反映：该小区自来水表无专业人员抄表收费，而是由看门的两位老人收费，非常不规范。
7月5日，示范区热线办回应：经调查，反映问题属实，该小区因前期无物业公司进驻，为加强小区管理，经湖滨路街道长安社区研究决定：由长安社区居委会代行业委会职责临时管理。暂由就近的一物业公司入驻为该小区提供物业服务。近期部分小区业主以要求小区自治为由，强烈阻挠，目前该物业公司已退出该小区。长安社区已将该小区成立业主委员会事项纳入工作计划，正在依法依规逐步进行。待新一届业委会选举产生后，将选聘正规物业公司为小区居民提供物业服务。
6月10日，市民反映：入住市区黄河路与亚兴路交叉口一小区的两年内，房子漏了两次水（墙内渗水），希望知道：房屋漏水原因，维修过程及维修了哪些项目；物业称请了第三方检测中心检测过该房屋，希望查看检测报告。
6月24日，湛河区住建局回复：业主反映的问题属开发商房屋质量问题，针对房屋出现的质量问题可根据房屋交付使用时随房屋一并发放的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的规定向物业公司要求联系开发商进行保修，或通过法律途径要求开发商保修。
6月29日，市民反映：平顶山高铁西站，出租车只能在地下停车场划分的地方拉乘客，但个别司机在广场公交站牌附近拼客，希望加大管理力度。
7月5日，宝丰县交通运输局回复：按照规范高铁站枢纽区域交通秩序规定，助力文明城市创建要求等，所有在高铁站营运的巡游出租车均需在高铁站地下停车场出租车候客专用区域候客，不得在高铁站站前路巡游载客。个别出租车司机法律意识淡薄，受利益驱使，违反相关规定，在站前路广场违规揽客。宝丰县执法局已安排客运中队专职负责高铁平顶山西站交通秩序整治，并加大巡查力度，严厉打击出租车不服从调度、不使用计价器、拒载、甩客等违规经营行为，切实规范出租汽车营运秩序，确保高铁站交通秩序平稳有序。
架起政府与群众的连心桥
舞钢市12345热线坚持用心为民办实事
“解决了，结果非常满意，非常感谢12345热线的帮助。”7月8日，提起此前反映的停水问题，舞钢市尹集镇康庄村吴女士连连道谢。
日前，吴女士向舞钢市12345政务服务热线求助：康庄村2020年完成了深度贫困村饮水工程，但从2021年4月开始，时常停水，影响村民生活，请求帮助解决。
接到投诉后，舞钢市12345政务服务热线中心立即联系管辖部门尹集镇政府解决群众诉求。经调查，因345国道建设，通往康庄村的原供水主管网被挖断，新的管道布置因受国道三改（改路、改沟、改渠）线路方案的影响，主管网无法重新安装。经协调，4月底，相关水厂临时布置了一条供水管道，保证了群众用水。
“我们坚持不仅能办事，更要快办事、办好事，把12345热线用心为民办实事的宗旨落到实处。”舞钢市12345政务服务热线中心负责人穆春喜说。
穆春喜介绍说，该市不断创新方法，优化办理流程，通过六项措施为群众提供政策咨询、政务解答、投诉办理等，让12345政务服务热线真正成为群众满意的民生实事办理平台。
该市成立了12345政务服务热线中心整合工作领导小组，负责推进、监督、验收等，并及时协调解决整合过程中遇到的各种问题；要求54个成员单位成立相应组织，由单位主要负责人总牵头、总推动，分管领导按分管办法处理交办件，确保每个交办件有专门人员对接处理。明确工作流程、制定岗位职责、人员行为规范和服务标准，对热线办理进行精准化管理。对交办件受理、交办、处理、回复、回访、归档等全过程进行细化管理，确保各项工作有序衔接。实行“首接负责，接诉即办”机制，对所有工单运转负责到底，并在7个工作日内办结回访。设置工作小组，对各类工单办理全程跟踪、督办。建立纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督促协调机制，遇到涉及两个或两个以上单位职能交叉的问题，通过现场督办、召开协调会等，明确责任主体，落实解决措施，形成办理合力。定期通报办理情况，并每月公示，倒逼各承办单位提升服务效能。
此外，舞钢市12345政务服务热线将群众诉求进行分类处理。根据事项紧急程度和事项性质分为即办事项、一般事项、重要事项、重要紧急事项四类，并及时进行交办、跟踪督办，做到“民有所呼，我必有应”。
自2021年1月11日正式启用以来，舞钢市12345政务服务热线共受理各类咨询、投诉来电来件5393起，办结率98.28%，满意率96.23%。
“12345政务服务热线平台架起了政府与群众的连心桥，使一些久拖不决的问题得到妥善处置。下一步，我们将坚持诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进，优化热线运行机制，强化业务能力建设，推动12345政务服务热线服务标准更高、服务质量更优、服务效率更高。”穆春喜说。
书店迎来读书热潮
7月6日，市民拨打市12345“民呼必应”热线点赞新华书店在炎炎夏日为孩子们提供了一个看书的好环境。7月7日上午，记者来到该书店探访，书店为读者提供了免费饮水和阅读桌椅，读者遍布书店。尤其是四楼以学生居多，孩子们有的围坐在小桌旁，有的席地而坐，专注于书籍上的文字，即便人来人往，也丝毫不被影响。
据新华书店相关负责人介绍，进入暑假后，每天到书店的人数比往常多了一倍不止，尤其是周六周日，很多家长带着孩子到书店看书、买书。记者 王代诺 摄
培训班暂停孩子假期哪里去
上周市12345“民呼必应”诉求热点分析
7月8日，记者从市政府热线办了解到，市12345“民呼必应”热线平台上周共接听来电8703次，环比增加0.6%；受理2804件，环比减少9.49%；登记交办827件，环比减少39.5%（数据包括12345“民呼必应”热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、人民网留言、全国政务服务一体化平台留言）。
按照诉求分类，在市12345“民呼必应”热线中，投诉类1684件，咨询类784件，求助类503件，建议类35件，举报类14件，表扬感谢2件，其他6件。以行业分类，群众诉求排在前五位的分别为城市管理类589件，占比14.7%；农村管理类324件，占比8.1%；交通管理类321件，占比8.0%；公共服务类288，占比7.2%；政务服务类248件，占比6.4%。其中，在城市管理类诉求中，反映较多的是住房问题（298件）、施工扰民（74件）、违法建设（65件）等问题；在农村管理类诉求中，反映较多的是水利用电（84件）、农村建设（82件）、土地流转收益分配（52件）等问题。典型案例：郏县冢头镇柏坟周村村民反映：目前处于种植烟叶的灌溉期间，组里的灌溉井缺水，干旱导致烟叶无法生长甚至死亡；在交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理（137件）、交通设施建设与维护（66件）、交通违法处理引发的争议（37件）等问题。
疫情防控类投诉中，上周共受理疫情防控类诉求81件，以回平的疫情防控政策、疫苗接种问题咨询为主，较上周数据持平，无特殊情况。营商环境类投诉中，上周涉及企业类诉求119件，主要是预付卡消费、市场规范、假冒伪劣商品等问题。行政执法监督类投诉中，上周共收到行政执法监督类投诉65件，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面。
此外，市政府热线办还通过数据分析了解到，本周期重点关注为：部分私营教育培训机构由于消防整顿、缺乏相关许可等问题，暂时停止营业。正值学生暑期放假，部分学生家长无法兼顾正常上班和带孩子，此类问题反映较多；“三夏”生产相关诉求持续保持高热度，主要集中在近期长时间干旱、灌溉井无法正常使用等问题。（记者毛玺玺 王代诺）
来源：平顶山日报
7月8日，记者从市政府热线办了解到，城市管理、交通管理、公共服务等方面的问题是群众近期投诉的热点。
6月29日17：25，蔡先生反映：2020年10月在市区凌云路某家居家具店定制衣柜，后发现有质量问题，商家承诺2021年5月31日前更换，但至今未更换完毕。
7月2日8：20，新华区市场监管局回复：接到热线件后，立即安排建设路工商所核实处理。经建设路工商所工作人员调查核实与协调，诉求人称双方协商解决。
6月29日，示范区福佑路一小区业主反映：该小区自来水表无专业人员抄表收费，而是由看门的两位老人收费，非常不规范。
7月5日，示范区热线办回应：经调查，反映问题属实，该小区因前期无物业公司进驻，为加强小区管理，经湖滨路街道长安社区研究决定：由长安社区居委会代行业委会职责临时管理。暂由就近的一物业公司入驻为该小区提供物业服务。近期部分小区业主以要求小区自治为由，强烈阻挠，目前该物业公司已退出该小区。长安社区已将该小区成立业主委员会事项纳入工作计划，正在依法依规逐步进行。待新一届业委会选举产生后，将选聘正规物业公司为小区居民提供物业服务。
6月10日，市民反映：入住市区黄河路与亚兴路交叉口一小区的两年内，房子漏了两次水（墙内渗水），希望知道：房屋漏水原因，维修过程及维修了哪些项目；物业称请了第三方检测中心检测过该房屋，希望查看检测报告。
6月24日，湛河区住建局回复：业主反映的问题属开发商房屋质量问题，针对房屋出现的质量问题可根据房屋交付使用时随房屋一并发放的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的规定向物业公司要求联系开发商进行保修，或通过法律途径要求开发商保修。
6月29日，市民反映：平顶山高铁西站，出租车只能在地下停车场划分的地方拉乘客，但个别司机在广场公交站牌附近拼客，希望加大管理力度。
7月5日，宝丰县交通运输局回复：按照规范高铁站枢纽区域交通秩序规定，助力文明城市创建要求等，所有在高铁站营运的巡游出租车均需在高铁站地下停车场出租车候客专用区域候客，不得在高铁站站前路巡游载客。个别出租车司机法律意识淡薄，受利益驱使，违反相关规定，在站前路广场违规揽客。宝丰县执法局已安排客运中队专职负责高铁平顶山西站交通秩序整治，并加大巡查力度，严厉打击出租车不服从调度、不使用计价器、拒载、甩客等违规经营行为，切实规范出租汽车营运秩序，确保高铁站交通秩序平稳有序。
架起政府与群众的连心桥
舞钢市12345热线坚持用心为民办实事
“解决了，结果非常满意，非常感谢12345热线的帮助。”7月8日，提起此前反映的停水问题，舞钢市尹集镇康庄村吴女士连连道谢。
日前，吴女士向舞钢市12345政务服务热线求助：康庄村2020年完成了深度贫困村饮水工程，但从2021年4月开始，时常停水，影响村民生活，请求帮助解决。
接到投诉后，舞钢市12345政务服务热线中心立即联系管辖部门尹集镇政府解决群众诉求。经调查，因345国道建设，通往康庄村的原供水主管网被挖断，新的管道布置因受国道三改（改路、改沟、改渠）线路方案的影响，主管网无法重新安装。经协调，4月底，相关水厂临时布置了一条供水管道，保证了群众用水。
“我们坚持不仅能办事，更要快办事、办好事，把12345热线用心为民办实事的宗旨落到实处。”舞钢市12345政务服务热线中心负责人穆春喜说。
穆春喜介绍说，该市不断创新方法，优化办理流程，通过六项措施为群众提供政策咨询、政务解答、投诉办理等，让12345政务服务热线真正成为群众满意的民生实事办理平台。
该市成立了12345政务服务热线中心整合工作领导小组，负责推进、监督、验收等，并及时协调解决整合过程中遇到的各种问题；要求54个成员单位成立相应组织，由单位主要负责人总牵头、总推动，分管领导按分管办法处理交办件，确保每个交办件有专门人员对接处理。明确工作流程、制定岗位职责、人员行为规范和服务标准，对热线办理进行精准化管理。对交办件受理、交办、处理、回复、回访、归档等全过程进行细化管理，确保各项工作有序衔接。实行“首接负责，接诉即办”机制，对所有工单运转负责到底，并在7个工作日内办结回访。设置工作小组，对各类工单办理全程跟踪、督办。建立纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督促协调机制，遇到涉及两个或两个以上单位职能交叉的问题，通过现场督办、召开协调会等，明确责任主体，落实解决措施，形成办理合力。定期通报办理情况，并每月公示，倒逼各承办单位提升服务效能。
此外，舞钢市12345政务服务热线将群众诉求进行分类处理。根据事项紧急程度和事项性质分为即办事项、一般事项、重要事项、重要紧急事项四类，并及时进行交办、跟踪督办，做到“民有所呼，我必有应”。
自2021年1月11日正式启用以来，舞钢市12345政务服务热线共受理各类咨询、投诉来电来件5393起，办结率98.28%，满意率96.23%。
“12345政务服务热线平台架起了政府与群众的连心桥，使一些久拖不决的问题得到妥善处置。下一步，我们将坚持诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进，优化热线运行机制，强化业务能力建设，推动12345政务服务热线服务标准更高、服务质量更优、服务效率更高。”穆春喜说。
书店迎来读书热潮
7月6日，市民拨打市12345“民呼必应”热线点赞新华书店在炎炎夏日为孩子们提供了一个看书的好环境。7月7日上午，记者来到该书店探访，书店为读者提供了免费饮水和阅读桌椅，读者遍布书店。尤其是四楼以学生居多，孩子们有的围坐在小桌旁，有的席地而坐，专注于书籍上的文字，即便人来人往，也丝毫不被影响。
据新华书店相关负责人介绍，进入暑假后，每天到书店的人数比往常多了一倍不止，尤其是周六周日，很多家长带着孩子到书店看书、买书。记者 王代诺 摄
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上周市12345“民呼必应”诉求热点分析
7月8日，记者从市政府热线办了解到，市12345“民呼必应”热线平台上周共接听来电8703次，环比增加0.6%；受理2804件，环比减少9.49%；登记交办827件，环比减少39.5%（数据包括12345“民呼必应”热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、人民网留言、全国政务服务一体化平台留言）。
按照诉求分类，在市12345“民呼必应”热线中，投诉类1684件，咨询类784件，求助类503件，建议类35件，举报类14件，表扬感谢2件，其他6件。以行业分类，群众诉求排在前五位的分别为城市管理类589件，占比14.7%；农村管理类324件，占比8.1%；交通管理类321件，占比8.0%；公共服务类288，占比7.2%；政务服务类248件，占比6.4%。其中，在城市管理类诉求中，反映较多的是住房问题（298件）、施工扰民（74件）、违法建设（65件）等问题；在农村管理类诉求中，反映较多的是水利用电（84件）、农村建设（82件）、土地流转收益分配（52件）等问题。典型案例：郏县冢头镇柏坟周村村民反映：目前处于种植烟叶的灌溉期间，组里的灌溉井缺水，干旱导致烟叶无法生长甚至死亡；在交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理（137件）、交通设施建设与维护（66件）、交通违法处理引发的争议（37件）等问题。
疫情防控类投诉中，上周共受理疫情防控类诉求81件，以回平的疫情防控政策、疫苗接种问题咨询为主，较上周数据持平，无特殊情况。营商环境类投诉中，上周涉及企业类诉求119件，主要是预付卡消费、市场规范、假冒伪劣商品等问题。行政执法监督类投诉中，上周共收到行政执法监督类投诉65件，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面。
此外，市政府热线办还通过数据分析了解到，本周期重点关注为：部分私营教育培训机构由于消防整顿、缺乏相关许可等问题，暂时停止营业。正值学生暑期放假，部分学生家长无法兼顾正常上班和带孩子，此类问题反映较多；“三夏”生产相关诉求持续保持高热度，主要集中在近期长时间干旱、灌溉井无法正常使用等问题。（记者毛玺玺 王代诺）
来源：平顶山日报
1、前期设计
在前期设计中，必须还要做的一件事，那就是对自己的房间进行一次详细的测量，测量的内容主要包括：
1、明确装修过程涉及的面积。特别是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸面积、地板面积；
2、明确主要墙面尺寸。特别是以后需要设计摆放家具的墙面尺寸。顺道提醒大家，开工之前不要忘记去物业办理开工手续，交纳装修押金。
2、主体拆改
进入到施工阶段，主体拆改是最先上的一个项目，主要包括拆墙、砌墙、铲墙皮、换塑钢窗等等。主体拆改说白了，就是先把工地的框架先搭起来。
3、水电改造
水电路改造之前，主体结构拆改应该基本完成了。在水电改造和主体拆改这两个环节之间，还应该进行橱柜的第一次测量。其实所谓的橱柜第一次测量并没有什么实际内容，因为墙面和地面都没有处理，橱柜设计师不可能给出具体的设计尺寸，而只是就开发商预留的上水口、油烟机插座的位置，提出一些相关建议。主要包括：
1、看看油烟机插座的位置是否影响以后油烟机的安装；
2、看看水表的位置是否合适；
3、看看上水口的位置是否便于以后安装水槽。
水路改造完成之后，最好紧接着把卫生间的防水做了。厨房一般不需要做防水。
有些业主一直认为装修开始之前，一些主料应该事先进场。情报君要说的是，除非是主体拆改需要用的主料，否则，诸如瓷砖、大芯板等主料的进场时间应该在水电改造之后。因为电路改造如果涉及地面开槽的话，瓷砖、大芯板码放的位置不当的话，工人搬来搬去很是麻烦，在此提醒注意。
4、木工
木工、瓦工、油工是施工环节的“三兄弟”，基本出场顺序是：木——瓦——油。基本出场原则是——谁脏谁先上。“谁脏谁先上”也是决定家装顺序的一个基本原则之一，情报君后面还会提到。
其实像包立管、做装饰吊顶、贴石膏线之类的木工活从某种意义上说也可以作为主体拆改的一个细环节考虑，本身和水电路改造并不冲突，有时候还需要一些配合，诸如情报君之前提到的——“家里准备做假墙的话，要考虑假墙上是否有水电线路，如果有的话，应该让水电改造的工人预埋管。”
5、贴砖
如果工人忙得开的话，工长一般会在“木工老大”还没有结束的时候就让“瓦工老二”进场贴砖，这很正常，因为两者本身没什么冲突。
在“瓦工老二”作业的过程，还涉及以下两个环节的安装：
1、过门石、大理石窗台的安装。过门石的安装可以和铺地砖一起完成，也可以在铺地砖之后，大理石窗台的安装一般在窗套做好之后，安装大理石的工人会准备玻璃胶，顺手就把大理石和窗套用玻璃胶封住了。
2、地漏的安装。地漏是家装五金件中第一个出场的，因为它要和地砖共同配合安装。所以，大家在开始逛建材的时候，应该早点买地漏。
“瓦工老二”离场，这时候可以约橱柜第二次测量了，准确地说，在厨房墙地砖贴完之后，就可以约橱柜第二次测量。
6、刷墙面漆
“油工老三”进场，主要完成墙面基层处理、刷面漆、给“木工老大”打的家具上漆等工作。准备贴壁纸的业主，只需要让“油工老三”在计划贴壁纸的墙面做基层处理就可以。至于是否要留最后一遍面漆，这个问题没必要太较真儿，从很多业主装修过的经验来看，留一遍面漆的意义不是很大，因为后面的操作没有比刷漆再脏的了。
当“老大”、“老二”、“老三”相继离场之后，很多业主会认为自己的装修快结束了，其实按环节来数的话，三分之一还不到。大家之所以有这种感觉是因为，人们普遍理解的装修只是装修的“施工环节”，其实装修的“安装环节”也是装修的重头所在。
如果说“设计环节”是把我们未来家的样子“构想”一下的话，那么“施工环节”就是把我们的家“包装”一下，真正说“置备”家当几乎都在“安装环节”。
7、热水器安装
墙面、地面装修完毕后即可通知热水器送货、安装。热水器安装一般在吊顶之前，燃气热水器成为现在的趋势，一般安装在厨房或者封闭式阳台，如果是电热水器，则安装在卫生间。情报君家的是安装在厨房的。
8、厨卫吊顶
热水器安装完了，下一步就是吊顶。厨卫吊顶作为安装环节打头阵的，还是在延续对家的“包装”。在厨卫吊顶的同时，厨卫的防潮吸顶灯、排风扇（浴霸）应该已经买好了。一般都是厨卫吸顶灯、排风扇（浴霸）同时装好。情报君建议面积较小的家庭就不要装太复杂的吊顶，否则会让空间更加狭小。
9、橱柜安装
吊顶结束后，可以约橱柜上门安装了。同时安装的还有水槽（可以不包括上下水件）和煤气灶，橱柜安装之前最好协调物业把煤气通了，因为煤气灶装好之后需要试气。
10、烟机炤具安装
烟机灶安装最好能和橱柜安装安排到同一天，方便双方师傅协调。
11、内门安装
在橱柜安装的第二天，早在一个多月前木门测量完成后，现在可以约安装了。装门的同时要安装的合页、门锁、地吸。 实木门的制作周期一般为一个月，所以，为了让工期衔接紧密，要在主体拆改完成之后尽早让木门厂家上门就门洞尺寸进行测量。关于门洞的处理，大家需要注意一点，如果家里门洞的高度不一致，需要工人处理成等高，这样会比较好看。
12、地板安装
在木门安装的第二天就可以安装地板了，地板安装需要注意以下几个问题：
1、地板安装之前，最好让厂家上门勘测一下地面是否需要找平或局部找平，有的装修公司或整修队会建议大家地面找平或局部找平，以地板厂家的实际勘测为准。
2、地板安装之前，家里的铺装地板的地面要清扫干净，要保证地面的干燥，但在清扫过程不要用水。
13、铺贴壁纸
在地板安装的第二天，家里收拾干净了，就可以约壁纸铺贴了。顺利的话，同样是一天的时间。有条件的话，铺贴壁纸的当天，地板应该做一下保护；没条件也没关系，把清理地板上遗留的壁纸胶交给保洁也没问题。铺贴壁纸之前，墙面上要尽量做到“什么都不要有”。
14、开关插座安装
在卫生间里，所有插座和开关都必须是防水的，插座要带盖子。入口处的电灯开关,建议使用感应型或者荧光型，黑天回家，省得摸黑。
开关插座宁多也不要少，在布置插座的地方，至少要保留有一个插座。要知道，一般家用电器都会越来越多，一旦有了新电器却没有插座时，要想再安装就难了。
15、灯具安装
在装灯具时，如果装上分控开关，可以省去很多烦恼。因为如果只有一个总开关，几盏灯同开同闭，就不能选择光线的明暗，也会浪费电能，而装上分控开关可以随时根据需要选择开几盏灯。如果房屋进门处有过道，在过道的末端最好也装一个开关，这样进门后就能直接关掉电源，而不需要再走回门口关灯。
16、五金洁具安装
之前买好的上下水管件、卫浴挂件、马桶、晾衣架等等，一并就都装上。前面那些“大件”装好之后，家里仍然十分“生冷”，等到灯具、五金洁具装好之后，家里就“活”了，真的“活”了。一点不夸张地说，你第一次打开龙水看着水“哗、哗”的往出流，心里都会挺美；第一次在家里新装的马桶出恭，都会很有成就感。哈哈~
17、窗帘杆安装
窗帘杆的安装标志着家装的基本结束。小伙伴们可以歇一口气了，忙的昏天暗地的装修日子终于迎来来曙光。
18、开荒保洁
拓荒保洁之前，不要装窗帘。打扫时，家里不要有家具以及不必需的家电，要尽量保持更多的“平面”，以便保洁工作者能够彻底的清扫。
19、家具进场
关于家具购买的时间，情报君的建议是，最早也要在水电路改造完成之后，这样，选择家具的基本尺寸范围我们心里才大致有数。所以，有些同学在装修还没开始之前，已经急着把家具都订了，可能会有尺寸不符的问题。不过可以先把家具的大致风格定下来。
20、家电进场
到了这时候，家电该进场的进场，该安装的安装，准备入住了！
21、家居配饰
家居配饰，家装的最后一步，而且已经由装修转为装饰了，包括窗帘的安装都属于家居配饰环节。至于买窗帘，最好是在订好家具之后，以免风格冲突。家居配饰还包括可以考虑买一些绿色植物、挂墙画、摆设工艺品等等等等……总之，入住之后，大家就可以自由发挥了。住新家啦！提醒大家，入住之前，先测测甲醛、治理下空气、通通风，毕竟健康最重要！
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在前期设计中，必须还要做的一件事，那就是对自己的房间进行一次详细的测量，测量的内容主要包括：
1、明确装修过程涉及的面积。特别是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸面积、地板面积；
2、明确主要墙面尺寸。特别是以后需要设计摆放家具的墙面尺寸。顺道提醒大家，开工之前不要忘记去物业办理开工手续，交纳装修押金。
2、主体拆改
进入到施工阶段，主体拆改是最先上的一个项目，主要包括拆墙、砌墙、铲墙皮、换塑钢窗等等。主体拆改说白了，就是先把工地的框架先搭起来。
3、水电改造
水电路改造之前，主体结构拆改应该基本完成了。在水电改造和主体拆改这两个环节之间，还应该进行橱柜的第一次测量。其实所谓的橱柜第一次测量并没有什么实际内容，因为墙面和地面都没有处理，橱柜设计师不可能给出具体的设计尺寸，而只是就开发商预留的上水口、油烟机插座的位置，提出一些相关建议。主要包括：
1、看看油烟机插座的位置是否影响以后油烟机的安装；
2、看看水表的位置是否合适；
3、看看上水口的位置是否便于以后安装水槽。
水路改造完成之后，最好紧接着把卫生间的防水做了。厨房一般不需要做防水。
有些业主一直认为装修开始之前，一些主料应该事先进场。情报君要说的是，除非是主体拆改需要用的主料，否则，诸如瓷砖、大芯板等主料的进场时间应该在水电改造之后。因为电路改造如果涉及地面开槽的话，瓷砖、大芯板码放的位置不当的话，工人搬来搬去很是麻烦，在此提醒注意。
4、木工
木工、瓦工、油工是施工环节的“三兄弟”，基本出场顺序是：木——瓦——油。基本出场原则是——谁脏谁先上。“谁脏谁先上”也是决定家装顺序的一个基本原则之一，情报君后面还会提到。
其实像包立管、做装饰吊顶、贴石膏线之类的木工活从某种意义上说也可以作为主体拆改的一个细环节考虑，本身和水电路改造并不冲突，有时候还需要一些配合，诸如情报君之前提到的——“家里准备做假墙的话，要考虑假墙上是否有水电线路，如果有的话，应该让水电改造的工人预埋管。”
5、贴砖
如果工人忙得开的话，工长一般会在“木工老大”还没有结束的时候就让“瓦工老二”进场贴砖，这很正常，因为两者本身没什么冲突。
在“瓦工老二”作业的过程，还涉及以下两个环节的安装：
1、过门石、大理石窗台的安装。过门石的安装可以和铺地砖一起完成，也可以在铺地砖之后，大理石窗台的安装一般在窗套做好之后，安装大理石的工人会准备玻璃胶，顺手就把大理石和窗套用玻璃胶封住了。
2、地漏的安装。地漏是家装五金件中第一个出场的，因为它要和地砖共同配合安装。所以，大家在开始逛建材的时候，应该早点买地漏。
“瓦工老二”离场，这时候可以约橱柜第二次测量了，准确地说，在厨房墙地砖贴完之后，就可以约橱柜第二次测量。
6、刷墙面漆
“油工老三”进场，主要完成墙面基层处理、刷面漆、给“木工老大”打的家具上漆等工作。准备贴壁纸的业主，只需要让“油工老三”在计划贴壁纸的墙面做基层处理就可以。至于是否要留最后一遍面漆，这个问题没必要太较真儿，从很多业主装修过的经验来看，留一遍面漆的意义不是很大，因为后面的操作没有比刷漆再脏的了。
当“老大”、“老二”、“老三”相继离场之后，很多业主会认为自己的装修快结束了，其实按环节来数的话，三分之一还不到。大家之所以有这种感觉是因为，人们普遍理解的装修只是装修的“施工环节”，其实装修的“安装环节”也是装修的重头所在。
如果说“设计环节”是把我们未来家的样子“构想”一下的话，那么“施工环节”就是把我们的家“包装”一下，真正说“置备”家当几乎都在“安装环节”。
7、热水器安装
墙面、地面装修完毕后即可通知热水器送货、安装。热水器安装一般在吊顶之前，燃气热水器成为现在的趋势，一般安装在厨房或者封闭式阳台，如果是电热水器，则安装在卫生间。情报君家的是安装在厨房的。
8、厨卫吊顶
热水器安装完了，下一步就是吊顶。厨卫吊顶作为安装环节打头阵的，还是在延续对家的“包装”。在厨卫吊顶的同时，厨卫的防潮吸顶灯、排风扇（浴霸）应该已经买好了。一般都是厨卫吸顶灯、排风扇（浴霸）同时装好。情报君建议面积较小的家庭就不要装太复杂的吊顶，否则会让空间更加狭小。
9、橱柜安装
吊顶结束后，可以约橱柜上门安装了。同时安装的还有水槽（可以不包括上下水件）和煤气灶，橱柜安装之前最好协调物业把煤气通了，因为煤气灶装好之后需要试气。
10、烟机炤具安装
烟机灶安装最好能和橱柜安装安排到同一天，方便双方师傅协调。
11、内门安装
在橱柜安装的第二天，早在一个多月前木门测量完成后，现在可以约安装了。装门的同时要安装的合页、门锁、地吸。 实木门的制作周期一般为一个月，所以，为了让工期衔接紧密，要在主体拆改完成之后尽早让木门厂家上门就门洞尺寸进行测量。关于门洞的处理，大家需要注意一点，如果家里门洞的高度不一致，需要工人处理成等高，这样会比较好看。
12、地板安装
在木门安装的第二天就可以安装地板了，地板安装需要注意以下几个问题：
1、地板安装之前，最好让厂家上门勘测一下地面是否需要找平或局部找平，有的装修公司或整修队会建议大家地面找平或局部找平，以地板厂家的实际勘测为准。
2、地板安装之前，家里的铺装地板的地面要清扫干净，要保证地面的干燥，但在清扫过程不要用水。
13、铺贴壁纸
在地板安装的第二天，家里收拾干净了，就可以约壁纸铺贴了。顺利的话，同样是一天的时间。有条件的话，铺贴壁纸的当天，地板应该做一下保护；没条件也没关系，把清理地板上遗留的壁纸胶交给保洁也没问题。铺贴壁纸之前，墙面上要尽量做到“什么都不要有”。
14、开关插座安装
在卫生间里，所有插座和开关都必须是防水的，插座要带盖子。入口处的电灯开关,建议使用感应型或者荧光型，黑天回家，省得摸黑。
开关插座宁多也不要少，在布置插座的地方，至少要保留有一个插座。要知道，一般家用电器都会越来越多，一旦有了新电器却没有插座时，要想再安装就难了。
15、灯具安装
在装灯具时，如果装上分控开关，可以省去很多烦恼。因为如果只有一个总开关，几盏灯同开同闭，就不能选择光线的明暗，也会浪费电能，而装上分控开关可以随时根据需要选择开几盏灯。如果房屋进门处有过道，在过道的末端最好也装一个开关，这样进门后就能直接关掉电源，而不需要再走回门口关灯。
16、五金洁具安装
之前买好的上下水管件、卫浴挂件、马桶、晾衣架等等，一并就都装上。前面那些“大件”装好之后，家里仍然十分“生冷”，等到灯具、五金洁具装好之后，家里就“活”了，真的“活”了。一点不夸张地说，你第一次打开龙水看着水“哗、哗”的往出流，心里都会挺美；第一次在家里新装的马桶出恭，都会很有成就感。哈哈~
17、窗帘杆安装
窗帘杆的安装标志着家装的基本结束。小伙伴们可以歇一口气了，忙的昏天暗地的装修日子终于迎来来曙光。
18、开荒保洁
拓荒保洁之前，不要装窗帘。打扫时，家里不要有家具以及不必需的家电，要尽量保持更多的“平面”，以便保洁工作者能够彻底的清扫。
19、家具进场
关于家具购买的时间，情报君的建议是，最早也要在水电路改造完成之后，这样，选择家具的基本尺寸范围我们心里才大致有数。所以，有些同学在装修还没开始之前，已经急着把家具都订了，可能会有尺寸不符的问题。不过可以先把家具的大致风格定下来。
20、家电进场
到了这时候，家电该进场的进场，该安装的安装，准备入住了！
21、家居配饰
家居配饰，家装的最后一步，而且已经由装修转为装饰了，包括窗帘的安装都属于家居配饰环节。至于买窗帘，最好是在订好家具之后，以免风格冲突。家居配饰还包括可以考虑买一些绿色植物、挂墙画、摆设工艺品等等等等……总之，入住之后，大家就可以自由发挥了。住新家啦！提醒大家，入住之前，先测测甲醛、治理下空气、通通风，毕竟健康最重要！
想了解更多，请关注室内设计叔，壹品唯创设计机构创始人，8年只专注做好装修设计1件事情。
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