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服务上的缺陷，不能让消费者买单！
上午送完大宝，就驱车前往美伦教育处理借书卡之事。一到那里，前台服务告知书店要十点营业，让我等到十点再来！[发怒]我的爆脾气就上来了说：“让你们的负责人出来，我是来退卡的。”小姑娘跑上去问了一下后回来答道：“她们再忙，你等一下吧！”这就是遇到事情后一贯的做法，我们很忙请你稍等！然后就把消费者丢置一边。我也了：“告诉你们店长，九点半之前必须把事情解决。”三请，四请后，负责人才出来。她把我带进书店并告知只能退我200押金！我说：“那58元年费怎么个处理法，我只在你们书店借了三个月的书。”店长：“这个不能退？”我：“为什么不能退？我没有享受你们十二个月的借书服务，为什么不能退我钱？”店长：“就是这样规定的。”我：“谁规定的，相关文件拿出来，有法律依据吗？”店长哑口无言。过了一会说：“200块你先拿回去，那年费等我请示我们领导再说我没有权限，到时我们再打电话给你。”“不行，今天必须要解决掉，能退还是不能退，我不会为了几十块钱，再来你们美伦一趟。”最后，听我打电话要投诉了，才退了我九个月的钱！结束了美伦的不愉快之旅！不是钱的问题，而是你们遇到问题时你们的态度。本身服务上缺陷，不能让消费者来买单！

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