#周刊调查# 【仙桃文化步行街物业费涨价风波调查】“保安和保洁越来越少,路灯坏了、卫生间门板倒了也不及时修,但物业费却大幅涨价,实在是让人无法接受。”

近日,仙桃文化步行街(以下简称步行街)商户郑先生(化姓)向仙桃周刊和红辣椒传媒反映,今年8月,步行街所属仙桃安和物业管理有限公司(以下简称安和物业)发布通知称,由于成本连年上涨,从2021年5月1日起,将原物业费1.6元/㎡/月提高至3元/㎡/月,涨价近一倍,而相关服务质量却未能跟上,因此,商户们怨声载道,拒绝按照新标准缴纳物业费。

那么,安和物业是否存在如商户反映的基础设施维修滞后、治安巡逻及清洁卫生频次减少的情形?此次大幅调价是否合法合规?物业服务收费究竟由谁来定?如何进行监管?商户们又该从哪些途径维护自己的正当权益呢?

对此,记者进行了多方探访。

商户:涨幅过大,质价不符

11月18日上午,记者来到了位于桃源大道和宏达路交汇处的步行街。听闻记者的来意,不少商户放下手中事务,纷纷向记者诉苦。

“因为疫情影响,今年的生意不好做,再加上网店的冲击,收入比以前差远了。物业费这样翻倍涨,真的受不了。”“就知道收物业费,绿化缺了不管、地砖坏了拿水泥填,楼上卫生间漏水漏到我的门面,臭气冲天,反映了很多次,就是不解决。这样的服务,凭什么涨价?”

“我问过了新农贸、惠联广场、新街等地的商户,他们的物业费没有高于2元的,同样是商铺,我们这边收3元,简直是高得离谱。”“一楼的公共卫生间全改成了门面,流动摊贩都要收费,物业到底收入了多少,谁都不知道。”

“物价上涨可以理解,但凡是涨得慢一点、涨价的幅度小一点,我们都是没有二话的。”多位商户表示,此次物业费涨幅过大,而质价不符,是他们反对调价的主要原因。

“这次涨价的情况,我们向很多部门都反映过,其中,市发改委一位工作人员曾告诉我们,如果按照新的物业收费标准缴费的商户超过50%,即为默认涨价,其他人想不按这个标准缴费也是不行的。”采访中,有商户向记者透露,目前在商户群里,仅有少数暑期装修门面的商户按照新标准缴纳了物业费,因为不缴费物业会强行阻拦装修,而其他商户团结起来,不按新标准缴纳物业费,就是为了避免默认涨价成为事实。

“另外一个比较尴尬的情况就是,本来像我们这种老的商业街可以由业主委员会和物业共同商议定价,但步行街的物业费一直都由商户缴纳,而商户们绝大多数都只是租户,业主们大多数都是外地人或者身在外地,要聚集起来并不容易。”谈及定价问题,有知情商户向记者介绍,业主委员会无法成立,租户没有议价权是症结所在。

物业:入不敷出,必须涨价

带着商户们的质疑,11月22日,记者采访到了步行街物业服务方——安和物业负责人别文军。

别文军告诉记者,此次价格上涨是因为成本增加,物业公司连年亏损,为了支撑公司正常运转而涨价。他特别说明,根据成本估算,此次调价至3元/㎡/月,也只能勉强维持收支平衡。

他介绍,此前安和物业由步行街开发商——湖北省五乐台度假区有限公司(以下简称五乐台公司)和湖北丝宝股份有限公司(以下简称丝宝公司)共为经营主体,此前物业费也不够物业支出,但是当时未售门面的租金也用于支撑物业运行,所以基本可以实现收支相抵还略有盈余。

2017年开始,主体公司转变经营策略,所有门面只卖不租。缺少了未售门面的租金收入,物业进入入不敷出的阶段,特别是去年创城期间,物业出资130万改造基础设施,此前一楼公共卫生间改成门面的收入也并未收归物业,亏损可想而知。今年4月,五乐台公司和丝宝公司退出,转由湖北安邦物业服务有限公司(以下简称安邦公司)100%控股安和物业(此变更“企查查”可见),5月1日开始,经营主体变更后的安和物业为了扭转亏损局面,实现收支平衡,在进行成本核算、会同多部门和少数业主代表协商之后,决定将物业费收费标准提高至3元/㎡/月,并进行了公示。

关于物业服务方面,别文军认为,物业是做了大量工作的,“保安保洁每天在岗,今年仅仅是灯具,整体都换了三遍了。”他告诉记者,步行街不少商户特别是KTV通宵营业,来往人员十分复杂,经常出现公共设施损坏的情况。但物业工作人员不可能24小时在岗,夜间监管难免缺位,日常维修需要协调人员和时间,无法保证即报即修,所以很容易让商户误会物业拖着不修。

而关于卫生间漏水问题,他解释称,在步行街原始规划图上,商铺里面是没有卫生间的,铺设的水管极细,仅用于店铺清洁,是不能设置卫生间的,所有人员均使用公共卫生间。但因为KTV、美容店、培训机构等进驻后,他们有设置卫生间的实际需求,但防水可能做得不好,所以造成漏水渗味等问题,这是属于设置卫生间那一方商户的责任,物业只能进行协调和监管。

根据别文军出示的《情况说明》和《6-9月收支明细表》,记者看到,步行街总建筑面积34000㎡,共有门栋600多个,物业人员工资支出为5.24万元/月,垃圾清运费为20万元/年,设施设备维护成本为10.5万元/年,另有管理佣金、不可预见成本及税金共计14%。记者问及这些数据是否公示,别文军表示,也可公布,但起不了作用,收支方面自己曾与不少商户口头交流过,有人认同,但大多数人并不理解。目前物业费收取确实陷入僵局,少数装修门面的业主按照新标准缴纳物业费是装修手续的一部分,其他愿意交物业费的也不敢交,因为交了就会遭到群里的其他商户“围攻”,这样恶性循环,大家都不交,物业催收效果甚微。对此,物业也没有什么好的办法,只能继续催收,也期待相关部门介入协调。但如果一直没有进展,他只能如实报给总公司,遵照总公司决策进行运作。

市场调价,以合同为准

那么,物业费调价应该遵循怎样的流程?物业方和商户们又该如何进行协商呢?针对此事,记者采访了市物业管理协会会长严心双。

严会长告诉记者,商业物业费属于协议价,不是物价部门进行定价,而是市场调节,没有严格限制。据他了解,目前在仙桃市场,商业物业费最低是2.5元/㎡/月,而3元/㎡/月的收费标准属于普遍情况,而部分老旧小区的商铺因为前期按照住宅物业备案,所以有不超过2元/㎡/月的情况。商业物业费的收费标准是物业和单个业主通过合同进行约定的价格,单个业主签字同意即可照此执行,其他不认可价格的业主就再次协商。涨价需要进行公示,最终以合同为准。物业应向业主收取物业费,租户应根据已签署的租房合同向业主交足物业费。

记者查询发现,今年6月湖北省住建厅等多部门已发布《关于进一步加强住宅小区物业管理工作的通知》,该通知显示:住宅前期物业服务以外的价格由市场竞争产生,实行市场调节。实行市场调节的物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务质量相适应的原则,由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。物业服务企业不得擅自调整约定的收费标准,引导业主与物业服务企业通过合同约定物业服务价格调整方式。鼓励物业行业协会或通过委托第三方评估机构监测并定期公布物业服务成本信息和计价规则,供业主和物业服务企业协商物业费时参考。

关于目前涨价情况,本报常年法律顾问、湖北沔阳律师事务所周红兵律师也建议商户们理性参考市场行情,跟物业方面友好协商。

后续进展,仙桃周刊将持续予以关注。(记者 郭欢)

图一:步行街
图二:安和物业张贴的物业费涨价通知

【-23℃跳湖救人!青海辅警这张“浑身结冰”照,让全国人心疼】黄南藏族自治州河南蒙古族自治县公安交警大队辅警张斌斌舍身救人的事迹,经本报报道后,引起社会各界广泛关注。12月2日,张斌斌在阿里巴巴天天正能量评选活动中,荣获天天正能量特别奖,《西海都市报》与阿里巴巴天天正能量联合为他奖励5000元,并颁发荣誉证书。

天天正能量是阿里巴巴集团联合西海都市报社在内的全国一百多家主流媒体共同打造的大型公益平台,以传播正能量、弘扬真善美为宗旨。此前,《西海都市报》报道过的西安街头勇斗歹徒的青海老干部陈志强、早市卖小鱼救母的8岁男孩浩浩、荒山植树61年的互助好汉李洪占等青海正能量人物,都曾获得阿里巴巴天天正能量奖。

★★新闻回放:

11月30日凌晨,气温零下23摄氏度,河南蒙古族自治县一辆私家车不慎落入白螺湖,车内两人被困。危急时刻,闻讯赶来的河南县公安交警大队辅警张斌斌和其他民警及时将两名被困者救上岸。

当晚,张斌斌赶到白螺湖时,看见车内两名落水男子经自救已爬上车顶,但半个身子都淹没在水中,随时有再次落水的危险。凌晨的高原,异常寒冷,被困人员随时可能出现身体失温的情况。时间就是生命,张斌斌来不及脱掉衣服、鞋子,奋不顾身跳入冰冷的湖里。湖水漫到了张斌斌的颈部,但他毫不畏惧,艰难爬上车顶紧紧抱住两名被困人员,并将绳索牢牢系在其中一人身上。经过岸上同事合力救援,第一名被困人员被成功救上岸。接着,张斌斌再次跳入冰冷的湖中,用尽全身力气将第二名被困人员拖上岸。经过十余分钟的奋力救援,被困的两人成功获救。

★★记者连线:

张斌斌:凌晨1时50分许,我被同事的电话叫醒,称县城附近的白螺湖里有人落水,需要前去救援。救人事关重大,我匆忙穿上衣服赶到现场。透过灯光,看到湖中央有物体晃动。定睛一看,看见车顶上趴着两名男子。当时情况紧急,我顾不上多想,跳入湖中。

到湖中心位置时,湖水漫到了颈部,感到喘不过气。当时,我意识清楚,能听到同事在湖岸边喊我,我却说不出话来,可能水太冷使我一时失去了知觉。大约过了数十秒,我恢复了意识,大声向岸边的同事回话,提醒他们水很深别下水。随后,我慢慢游向被困者,经过数十分钟的努力,将两人成功救到岸上。

记得将第二名被困者救到湖边的冰面上时,他已经没有力气了。我一手拿着手电筒,一手扶着他向岸边走,突然湖面的冰破裂,我俩落入水里,幸好被岸边等待救援的同事救上岸。

当时,我全身都湿透了。回到单位换了衣服,过了约五分钟,我和同事又赶往医院看望两名落水者。看到两人身体没有大碍后,我们回到单位休息。

当晚几乎没合眼,不时起来喝杯热水又躺下,直到早晨6时才睡着,到9时被上班的同事叫醒。

★★获奖感言:

能获得这个奖项很高兴,也感到很意外。这个奖不仅仅属于我自己,还属于当晚参与救援的其他民警。救人是警察的天职,是职责所在,这是我们应该做的。就像你们报道里所写的,湖水很凉,但人心很暖。作为人民警察,这是应该做的。

12月1日,当事人和家属送锦旗感谢我和同事,给我们献上了洁白的哈达。被救者看见我时流眼泪了,不停地握手表达谢意。看到他们安然无恙,我也很高兴。

★★网友留言:

“勇敢的心”:寒冷的夜晚,你们的所作所为,感动了草原上每一个人,这个社会有你们真好!

“路在脚下”:退伍不褪色,不忘军人本色。

“随缘”:向这位可爱的辅警致敬,危难时刻显身手。

★★记者手记:

张斌斌从军12年。2017年复员到河南县交警大队上班,他一直用一名军人的标准严格要求自己,真正做到“退伍不褪色”。当身边的群众需要帮助时,他毫不犹豫,挺身而出,不畏艰难,用一颗火热的心,温暖群众。他的事迹自从本报报道后,引起全社会的关注,大家为他的善举所感动。

【天天正能量颁奖词】

零下23摄氏度,辅警跳湖救人,一张浑身结冰的照片,触动全国人的心。

脚下是刺骨冰湖,对面是濒临休克的生命,他没有丝毫迟疑,“赴汤蹈火”,向生命奔赴而去。

一句“别无选择”,是退役军人的侠肝义胆,更是他对身上制服最高的忠诚。

阿里巴巴天天正能量决定联合《西海都市报》,为辅警张斌斌颁发天天正能量特别奖5000元。

那一夜的寒冰刺骨,我们无法感同身受,但我们深知,无论白天黑夜,无论骄阳严冬,面对生命,他们永远全力以赴。

可爱,可靠,可敬,奖励给他,敬意给所有和他一样不舍昼夜守护生命的“张斌斌们”。(记者 赵俊杰)

最大的遗憾还是没能当面说出那句抱歉吧,其实很早就想着找你了,也一直偷偷的关注着所有的能关注的信息。获悉那个背影就是见你的最后一面吧,也许以后再也见不到了,不是说晚上的感性,因为一直都是很纠结,转眼半年过去了,也是终于鼓起了勇气,要是会喝酒就好了,就不会这么晚才找你了,是狠下心来删了wx删了qq,但wx删歉消息有备份,qq记录一直保留着,电话号也一直留着包括抖音游戏id我都有记录着。我是情种。是啊我们什么都没有忘,但这些事情也只能用来收藏了。祝好 https://t.cn/R2WxTyu


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