【#人民日报批通信套餐乱象# 升级易降档难​】工业和信息化部公布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示,截至今年9月,我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户,比上年末净增4185万户。随着移动通信业务的蓬勃发展,越来越多的事务实现了网上办、掌上办。不过,在享受便利的同时,一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。

  有些“免流”套餐名不符实,存在欺诈嫌疑

  近年来,移动通信业快速发展,网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标。于是,有的运营商推出“免流卡”等服务,宣称用户每月只需支付十几元,就可“免流量”使用多款手机程序。然而,有不少读者发现,使用这类套餐后,每月流量费用不仅没有下降,甚至“见底更快了”。

  记者调查发现,其实,这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”。以一款“免流卡”为例:产品宣传海报上称,月租只要19元,套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用,套餐外流量则按照1元1G的标准收费。然而,再往下翻页面,点击“资费详情”4个小字便会发现,所谓“免流量”并非不消耗流量,也不是免收流量费用,而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”,一旦流量消耗超出限值,就会按照套餐外流量收费。

  不仅如此,宣传海报上面还有另一行小字:“更多免流手机程序”,标明了具体“免流范围”。原来,纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制。在一些直播软件的条目下还有额外说明:观看直播、播放视频产生的流量可以免费,但是用户上传视频及图片所产生的流量,则不在专属流量范围内。

  明明是有严格限制的“专属流量”,却在广告中被称为“免流量”,这对一些用户产生误导。一位读者在来信中说,6月初,他购买了一款“免流卡”,1个月后手机就欠费了,“联系客服后才知道,原来我所使用的流量不在定向范围内,因此产生了高额费用。既然免流量有严格的条件限制,宣传时就应当在显著位置提示消费者。”

  “几年前,一些电信企业推出‘无限流量套餐’,但套餐内的高速流量其实很有限,一旦用完就会大幅限速,十分影响使用体验。如今这种‘手机程序免流’套路,与之前的相差无几,都有名不符实的问题,存在欺诈消费者的嫌疑。”陕西西安市读者孟鹏辉说。

  营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐,对新增费用等一语带过甚至没有提及

  有读者反映,日常生活中隔三岔五就会接到电信企业打来的各种营销电话。“有次我正在午休,被电话叫醒,说是回馈老客户,可以升级套餐,我没有同意。没几天,这个号码又多次打来电话,有几次还是在开会的时候,让人不胜其扰。”河北读者冯龄说。

  据了解,这类营销电话往往以“回报老客户”“优惠活动”等名义推荐客户升级套餐,客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升,对新增费用等一语带过甚至没有提及。办理过程也十分便捷,只要客户口头同意、输入验证码等步骤,很快就能办理成功。

  山东青岛市读者薛冰今年大学毕业,原先的校园套餐不能继续使用,产生了不少流量费。这时,电信企业客服来电,为她推荐了一款套餐,“流量多、有优惠”。“一开始我拒绝了,对方不断介绍这个套餐的优点,还说是针对我的流量消耗情况专门推荐的。我被说得有些心动,也就同意了。客服通过电话很快帮我办理了套餐升级。”薛冰说。事后,她上网查询了套餐详情,才发现该套餐月收费将近160元。“而且,我在网上发现了很多更适合我费用也更便宜的套餐。如果是在营业厅,我会详细比较各个套餐的详情,绝对不会选择这款套餐。但在电话里,客服只是诱导消费者购买他们主推的产品,消费者根本没有其他选择。”薛冰说。

  此外,还有一些营销电话以“免费赠送”的名义诱导用户消费。马先生曾接到一个客服电话,“工作人员说公司为了回馈老用户,免费赠送5个G的流量。我想既然是赠送,便答应了。挂掉电话却收到短信,说申请加购流量包成功,需付费10元。让人哭笑不得。”

  还有的营销电话则是推荐用户免费体验某项新业务,却并不说明体验过后会自动续订,等用户发现话费比往常高出一截时,才明白原来“体验”已经转为“订购”。

  套餐更换升级容易但降档难,存在人为设置障碍等现象

  “消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化。所以,应当保证消费者能根据自身需要,灵活选择和更换套餐。不过,实际上想换套餐没有那么容易。”上海读者王君月说,“升级套餐时,只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护我的权益,需要本人到营业厅办理。”

  有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况:客服表示,办理套餐降级需要去营业厅,可到了营业厅,业务员又说自己没有权限,需要打电话找客服。对此,一名营业厅工作人员说:“公司在各个地方的业务规定不同,套餐降档的办理方法存在差异。有些网点属于代办点,和直营厅的权限不同,确实无法办理部分套餐。”

  工业和信息化部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区或业务区内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。

  河南读者张杨柳认为,电信企业制定套餐的办理程序涉及消费者切身利益,应当做到政策稳定、内容透明。“前不久,我去营业厅办理套餐降档,工作人员一开始说不能办,沟通了很久都没用,最后我表示,如果不让办理就携号转网,工作人员请示后也就给我办理了。如果在更换套餐方面确实有限制,应当及时公开,明确在什么地方、哪些情形下可以办理。而不是明明可以操作,却人为设置障碍。”张杨柳说。

  读者呼吁开展行业行风建设,尊重消费者知情权选择权

  近年来,信息通信行业持续开展行业行风建设和纠风工作,取得了一定进展。据统计,今年前3个季度各级电信用户申诉受理机构受理申诉量同比、环比均有下降。一些读者在来信中建议,要巩固成果、补好短板,进一步优化市场环境,维护好消费者合法权益。

  有效降低电信企业和用户间的信息不对称,是很多消费者的期盼。此前,工业和信息化部发布通知,对电信资费公示制度作出明确要求:电信业务经营者应进一步完善资费公示制度,做好资费“清单式”公示,在营业场所通过手册或电子显示屏等方式,以及在网站首页醒目位置设置资费专区,以“清单”方式公示所有面向公众市场销售的在售资费方案。

  记者走访了多家电信企业营业厅,显眼位置都摆放了便于取阅的资费手册。工作人员还表示,资费情况若有变动,手册会及时更新。在电信企业官网,也可以查询各种在售套餐。

  有读者认为,督促电信企业自觉尊重消费者知情权、自主选择权非常重要。曾经在福州市从事移动通信业务的高先生说:“电信企业设置的套餐方案非常复杂,消费者未必有兴趣和精力仔细研究相关规则,所以双方存在一定的信息差。其实,为消费者推荐合适的电信套餐产品,本就是业务员的职责,关键在于能不能做到对消费者负责。”高先生认为,对电信企业来说,自律、他律都必不可少。

  一些读者呼吁,相关部门在加强监督管理的同时,也要重视对消费者的提醒和指导。去年,湖南省通信管理局曾就套餐降档受阻问题约谈过企业,要求其立即纠正,并提出了具体的整改要求。对此,长沙市读者李女士认为,相关部门应适时总结和公布一批典型案例,揭露常见套路,呈现惩处结果,“这样可以警醒经营者,也可以提醒消费者”。

  业内专家表示,当用户在接受电信服务的过程中,如果与电信业务经营者发生争议,可运用《电信用户申诉处理办法》相关规定维护自身权益,向电信业务经营者进行投诉。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省份没有设立申诉受理机构的,申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。

今年 2 月,发布了一篇文章叫《我的焦虑》。

为了缓解焦虑,曾经学过《冥想正念指南》(源自奈飞),也开始尝试了冥想。最初仅仅只是想缓解情绪,但在这过程中逐渐找到了焦虑的源头。

奈飞的剧,准确的说更像是科普,其实不适合作为常态化的训练。 无独有偶,今年3 月份,一个叫做「暂停实验室」的心理学团队找到了我们,希望我们团队测评他们研发的「21天正念书写行动营」。

正念冥想(mindfulness),自从上世纪70年代末被引入科学界之后,经过近50年的研究发展和应用,已经完全脱离了宗教背景,成了一种有科学定义和标准训练方法的心理干预技术,在欧美已经被广泛应用于医院、学校、企业、社区等机构组织中。国家卫建委也明确将正念纳入居家心理防护指南。

它在硅谷流行是有原因的,也被称为「高效休息法」。从脑神经科学角度来说,它的本质是对注意力的训练,并培养一种灵活面对困难的态度。

这不是就是我们所有职场人都需要的吗? 在此之前,其实也分享过很多提升专注力,沟通力,改善焦虑,提升创造力的方法,如果你去学术平台搜索,长期正念对这些都有帮助。 但问题是,正念不是一种观念或者知识,不是靠看书去悟,就能获得这些能力。

它需要的是训练,训练需要的就是有专业的工具和专业人士的引导。

事实上,在国内想找靠谱的系统的正念产品是很难的。 但是对于真的想要改善情绪困扰,免费产品并不合适。

并不是说免费完全没用,但免费意味着对效果大概率是没有交付的。免费意味着,一是通常没有研发的投入,提供的是碎片化的内容,也不存在专业支持,训练效率和改善可能性都很低。

所以,当暂停实验室来找我时,我就非常好奇一个科班心理学团队开发的行动营,会什么不同?对我有用吗?好用吗?花时间吗?有利于坚持吗?如果要推荐给有需要的人,性价比高吗?

事实上,我参加了几天之后,其实就基本确定了,这些答案统统都是 YES。 改善效果远超纯自助产品,

同时价格又只需要几百块,不到一次心理咨询的钱。难怪知名心理学家李松蔚老师说:假以时日,这是自助改善情绪的最优选择。

【我会重点推荐这几类朋友参与】

· 正处于个人发展高挑战环境/事件中,需要稳定自身的情绪,沉着应对各种不确定性的朋友:比如换岗,换工作,加入高难度项目,正在备考,换城市,换环境等等;

· 刚刚经历重大挫折事件,需要支持资源度过艰难时刻的人,比如:如辞职,亲密关系困扰(分手,争吵,婚姻问题)、自己/亲人健康困扰等;

· 职场,亲子教育,父母关系,亲密关系,多重压力源爆发,在寻找自助方法,帮助自己度过难关的朋友。

· 已经出现焦虑抑郁困扰,情绪失控易怒,出现心身健康症状(吃太多或吃太少,睡不着或睡太多,慢性疼痛等),行为问题(疲惫,懒,对任何事情丧失兴趣,对人群回避等)人群,做过心理咨询/治疗,寻求更多解决方案的人群;

· 可能只是偶尔有压力,但是希望未雨稠缪,了解如何提升抗压能力,为迎接挑战做好准备的朋友。

【为什么重点推荐这几类朋友?】

1.你会发现这些都是常见困扰,你并不孤单;

2.但是我们通常做的减压行为(大吃大喝一顿,打游戏,抽烟等等回避压抑放纵行为),只会让困扰越来越升级,最后导致崩溃:焦虑,抑郁,失眠,陷入恶性循环;

3.焦虑抑郁失眠情绪不可怕,都有科学方法去应对;

4.为什么读了很多心理学书,还是不会?因为它不是知识,是能力,需要去练;

5.如何锻炼这些能力?

【这几个问题你可能会关心,一并回答】

01 科班心理学团队开发的行动营,会什么不同?

最大的不同,就是科学循证,也就是靠谱。就是把心理干预体系被验证的好用的都用上了。所以,全部附有参考文献,还有拓展阅读,有余力的,还可以去看推荐书单。但还是那句话,去关键是跟着去练。

02 有用吗?
不存在买了就有效的产品。也没有 100% 对每个人都一样有效。效果有赖于你的坚持,但只要你在认真练,多少都会有效果的。行动营每期都会公布改善数据,数据很透明。专业靠谱是有数据验证的,自从去年开始上线,在一年多时间里,已经累积帮助了 2 万多人,现在每期共同参加的人数达到 3000 人(有新朋友,也有老朋友复训),对焦虑抑郁的困扰改善率一直稳定在 80%,改善效果为统计学里的强效。也就是只要你坚持一个周期,80% 的可能性会有显著改善。而且对于参与者来说,参与前后都有数据追踪,改善效果是肉眼可见的。

03 好用吗?
非常好用,全程手机操作,随时随地都可以。白天正念,晚上书写,基本上每天跟着流程操作即可。

04 花时间吗?
一个周期 25天(其中有 3 天是休息,自由安排)每天只需要 2 个 10 分钟,时间自由安排。而且!不是在每晚 24 点前完成,是在次日凌晨 5 点前完成。
你一定可以。

05 下期开营什么时候?
每月只开一期。7月开营是19号(下周一),报名截至周日晚。

【特别提醒】
现在报名加上我的浮力,仅需 448,7月19日24点会调整至 698。
所以抓紧。去那个绿色的号搜索关注「暂停实验室」,发送【曹将】能找到。

总结下,暂停实验室就是一个心理健身房,不仅能应急改善情绪,更重要的是像心理教练一样,帮助你提升压力应对能力和情绪调节能力,而且帮你练到会为止。

很多人愿意为一顿聚餐花费数百元,为一次出行花费数千元,为获得一项职业技能投入数万元。但却很少有人意识到,让头脑变得更为强韧灵活,自如应对生活压力困境,是一项更为值得、受益终身的重要投资。

你可以看图片了解更多:
图一:适合谁不适合谁
图二:暂停实验室是什么?
图三:对困扰的改善效果和能力的提升
图四:科学原理和每天练什么
图五:参加过的人怎么说?
图六:怎么参与

达州华冠砼业有限公司
销售统计员1人
福利待遇:购买社保,双休,待遇面议,
招聘要求:
自己有小车会开车,可接受应届毕业生,工作踏实认真负责,吃苦耐劳,有良好的职业道德思想。
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1. 负责统计每月商品生产的等级和数量及产值,按时完成对内和对外的各项统计报表;
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