《How we do things with words: Analyzing text as social and cultural data》D Nguyen, M Liakata, S DeDeo, J Eisenstein, D Mimno, R Tromble, J Winters [Alan Turing Institute & CMU & Georgia Institute of Technology & Cornell University] (2019) https://t.cn/Ai0BrwEZ view:https://t.cn/Ai0BrwEL

你有过对一件事似曾相识但你不记的做过的感觉吗？这个现象叫做 “déjà vu”，是来源于法语的词。它是已经看过的意思。可是你知道这个现象也可以发生在与梦有关系的情节吗？这个现象叫做 “déjà rêvé”，在法语是已经梦过的意思。这个现象有三种不同的形式。

第一种是可以让人回忆在某一夜晚的梦并且想象那个梦的细节。第二种是让人可以想起一个很模糊的梦里的情节。最后的是导致一个人处在一个梦幻的状态里就像他没有从梦中醒来一样。

你经历过这样的情节吗？

客户管理效率提升-流失预警要及时，服务生命周期全触点管理
【客户分类】
售后客户管理中，首先要根据客户价值进行客户分类。J.D. Power采用的RFM (R=来店时间、F=来店频次、M=付费金额) 模型能根据客户的来店时间、来店频次和付费金额对客户进行精准分类，并能在移动端展现客户的保有情况和客户结构。给客户做好分类以后，就需要做好客户的需求收集和分析及客户的流失预警。这套集中了客户价值分析、需求分析和流失预警的系统，能够有效地帮助经销商推荐服务项目、了解客户流失情况，继续帮助制定相应的对策。
【客户分派】
客户分类之后就是客户分派，将客户分派给专属服务团队（包括服务顾问、客户人员甚至是销售人员），然后进行相应的维系和管理工作。这么做的目的，是确保每个客户都有人认养，而且客户的认养有人负责到底，不会变成“孤儿”。
【客户维系】
客户关系的维系方面，我们的解决方案是根据不同的品牌，植入全流程中的所有客户触点，将客户的生命周期分为：磨合期（流失高危期、消费旺盛期）；一年期（体验敏感期、体验巩固期）和一年期以上（体验异动期、体验稳固期）。在不同的客户生命周期给出详细的任务列表，当相应的触点到时被激活时，手机App就可以及时提醒一线人员和工作小组采取怎样的行动维系客户，而系统面向客户的一端则会在相应的时间提醒客户该做预约或更换零件，将数据打通、主动和被动相关联。（如图）
来源：J.D. Power