以案说“典” | 邮件丢失赔偿标准的认定
自《中华人民共和国民法典》颁布以来，它作为“社会生活的百科全书”融入百姓生活的方方面面，用法治力量保障着我们的合法权益。德城区法院严格按照法典条文审理各类相关案件，服务百姓，营造法治化营商环境。现开辟“以案说‘典’”专栏，选取所审理的涉及婚姻家庭、合同纠纷等方面的典型案例，展现民法典的为民情怀与法治温暖。
德城区法院民法典适用典型案例6
快递服务合同纠纷案
裁判要旨
1.格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
2.提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利、排除对方主要权利的格式条款无效。
基本案情
2021年1月30日，杜某作为卖家在爱藏网上与买家杨某成交一枚描述为“造币总厂光绪元宝”的物品，订单成交价9140元。杜某前往某公司营业部办理该物品的包裹邮寄，杜某向工作人员提供了收件人、寄件人姓名、地址、电话等信息后，在工作人员提供的邮件交寄单上签了自己的名字。
该交寄单系制式的，背面印有《使用须知》（字体较小，紧凑细密），其中第六条载有：“保价包裹丢失或全部毁损时，按保价额赔偿；发生部分毁损或内件短少时，按保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。对保价包裹赔偿时，保价费不退回。”
邮件交寄单正面是交寄单及交寄单（收据）。交寄单部分在相应格式栏里打印上收件人、寄件人的姓名、电话、邮编、详细地址等信息。其中收件人为杨某，内件物品为钱币，件数为1，保价金额2元，总资费10元。在是否保价一栏中手动勾选了保价，在保价金额处被告工作人员手动填写了400元。在右上角部分有寄件人声明：同意并遵守背面的“使用须知”。如包裹无法投递，请选择：□退回寄件人 □抛弃处理，在下一行有“并请您确认打印的名址信息无误。”原告杜某在此处手写了自己的名字。交寄单（收据）部分是打印的单号、收件人、寄件人信息、资费等。办完邮寄手续后，被告工作人员将交寄单（收据）部分剪下交给原告留存。
原告交寄给被告的上述邮件在送寄过程中丢失。。导致原告向购买人杨某办理了退款手续，通过网购平台将货款9140元全部退给杨某。
原、被告双方就赔偿数额产生争议，原告主张应按实际损失9140元进行赔偿，被告认为应按照保价金额赔付400元。
裁判结果
某公司于判决生效后三日内赔付杜某9140元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定加倍支付迟延履行期间的利息。
案件受理费减半收取计25元，由被告负担。
案例解读
涉案保价条款与交寄单上的“寄件人声明：同意并遵守背面的使用须知”均字体较小，紧凑细密，均未采取加粗、加黑、加下划线等足以引起寄件人注意的文字、符号、字体等特别标识，被告亦无证据证明向原告履行了提示说明义务，因此，该条款为无效条款。另外，原告交寄给被告的邮件不是一般的信函，而是一枚特殊钱币，被告作为专门从事邮寄、快递业务的单位，应当认识到邮寄物品的特殊性，并应尽到特别注意义务，但仍将原告的快递件丢失，构成重大过失，无权援用邮政法第四十七条第一款的规定限制赔偿责任，应按照丢失物品的实际价值或者寄件人的实际损失进行赔偿。原告提交的证据能够证实丢失物品的交易单价，且因被告的违约行为导致该丢失物品的对价全额退给购买人，因此，被告应以丢失物品给原告造成的实际损失向原告予以赔偿。
相关法条
《中华人民共和国民法典》第六条 民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。
《中华人民共和国民法典》第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
《中华人民共和国民法典》第四百九十七条 有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
《中华人民共和国邮政法》第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条 当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
法官简介
张瑞环，德州市德城区人民法院员额法官。
自《中华人民共和国民法典》颁布以来，它作为“社会生活的百科全书”融入百姓生活的方方面面，用法治力量保障着我们的合法权益。德城区法院严格按照法典条文审理各类相关案件，服务百姓，营造法治化营商环境。现开辟“以案说‘典’”专栏，选取所审理的涉及婚姻家庭、合同纠纷等方面的典型案例，展现民法典的为民情怀与法治温暖。
德城区法院民法典适用典型案例6
快递服务合同纠纷案
裁判要旨
1.格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
2.提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利、排除对方主要权利的格式条款无效。
基本案情
2021年1月30日，杜某作为卖家在爱藏网上与买家杨某成交一枚描述为“造币总厂光绪元宝”的物品，订单成交价9140元。杜某前往某公司营业部办理该物品的包裹邮寄，杜某向工作人员提供了收件人、寄件人姓名、地址、电话等信息后，在工作人员提供的邮件交寄单上签了自己的名字。
该交寄单系制式的，背面印有《使用须知》（字体较小，紧凑细密），其中第六条载有：“保价包裹丢失或全部毁损时，按保价额赔偿；发生部分毁损或内件短少时，按保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。对保价包裹赔偿时，保价费不退回。”
邮件交寄单正面是交寄单及交寄单（收据）。交寄单部分在相应格式栏里打印上收件人、寄件人的姓名、电话、邮编、详细地址等信息。其中收件人为杨某，内件物品为钱币，件数为1，保价金额2元，总资费10元。在是否保价一栏中手动勾选了保价，在保价金额处被告工作人员手动填写了400元。在右上角部分有寄件人声明：同意并遵守背面的“使用须知”。如包裹无法投递，请选择：□退回寄件人 □抛弃处理，在下一行有“并请您确认打印的名址信息无误。”原告杜某在此处手写了自己的名字。交寄单（收据）部分是打印的单号、收件人、寄件人信息、资费等。办完邮寄手续后，被告工作人员将交寄单（收据）部分剪下交给原告留存。
原告交寄给被告的上述邮件在送寄过程中丢失。。导致原告向购买人杨某办理了退款手续，通过网购平台将货款9140元全部退给杨某。
原、被告双方就赔偿数额产生争议，原告主张应按实际损失9140元进行赔偿，被告认为应按照保价金额赔付400元。
裁判结果
某公司于判决生效后三日内赔付杜某9140元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定加倍支付迟延履行期间的利息。
案件受理费减半收取计25元，由被告负担。
案例解读
涉案保价条款与交寄单上的“寄件人声明：同意并遵守背面的使用须知”均字体较小，紧凑细密，均未采取加粗、加黑、加下划线等足以引起寄件人注意的文字、符号、字体等特别标识，被告亦无证据证明向原告履行了提示说明义务，因此，该条款为无效条款。另外，原告交寄给被告的邮件不是一般的信函，而是一枚特殊钱币，被告作为专门从事邮寄、快递业务的单位，应当认识到邮寄物品的特殊性，并应尽到特别注意义务，但仍将原告的快递件丢失，构成重大过失，无权援用邮政法第四十七条第一款的规定限制赔偿责任，应按照丢失物品的实际价值或者寄件人的实际损失进行赔偿。原告提交的证据能够证实丢失物品的交易单价，且因被告的违约行为导致该丢失物品的对价全额退给购买人，因此，被告应以丢失物品给原告造成的实际损失向原告予以赔偿。
相关法条
《中华人民共和国民法典》第六条 民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。
《中华人民共和国民法典》第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
《中华人民共和国民法典》第四百九十七条 有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
《中华人民共和国邮政法》第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条 当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
法官简介
张瑞环，德州市德城区人民法院员额法官。
#萍乡身边事# 【萍乡经开区：做优营商环境 蹚出高质量发展新路】百约食品二期项目总投资2亿元，扩建5栋4万平方米的无尘车间；投资2亿元打造全市首家数字经济产业园创新中心，已引进数字经济企业30余家；甘源食品在深圳证券交易所成功上市并融资总额9.03亿元，实现萍乡中小板上市企业“零突破”；萍乡创投科技产业园建设工地上机器轰鸣，数百建设大军在这里紧张有序地忙活……一个个优质项目落地、开工、快速发展，掀起萍乡经开区以项目建设推动经济社会高质量发展的新一轮热潮。
5月的萍乡，繁华似锦，徜徉在萍乡经开区，一派生机。作为全市工业项目主阵地、城市建设主战场、经济发展主中心，萍乡经开区始终以提升企业获得感和群众满意度为导向，持续高标准打造有温度的营商环境，激发经济快速发展的新动能。
筑巢引凤优环境 精准招商拓展发展深度
今年2月4日，投资50亿的中金智谷电子信息产业园项目、投资20亿的贵得液晶显示项目签订入园协议，2月24日，投资10亿的普密斯精密检测设备项目签订入园协议；陆续还有投资20亿的盛璞特芯片耗材项目、锂电池正极材料、晶科新能源电池项目，投资10亿元的康胜锂电池项目等签订入园协议……自2020年11月召开“五年新跨越，争创第一名”工作部署会以来，区党工委、管委会高度重视招商引资工作，按下了高质量发展的快进键。
从提出打好打赢“精准招商持久战”到实施“全方位招商、全域招商、全员招商”，从深圳到上海，从珠三角到长三角，萍乡经开区精准招商的脚步更快、步子更大、足音更强，全区招商引智者的足迹遍布大江南北，在一个个不同的地理坐标，唱响了抓招商促发展的最强音。
萍乡经开区招商局局长龙虎介绍，该区坚持以电子信息和新能源为首位产业，以智能制造、新材料、医药食品为主导产业，萍乡经开区连续三年上榜全国国家级经开区综合考评百强，成功获批国家级环境污染第三方治理园区，以全省第一名的成绩斩获“第一届十佳优化营商环境工业园区”桂冠。特别是2021年以来，全区上下凝心聚力、奋力拼搏，聚焦主业主动作为，围绕首位产业，引进重大项目18个，总签约资金278亿元，其中，50亿元项目1个，20亿元项目9个，招商引资成效卓著。
是什么吸引了愈来愈多的投资者来到萍乡经开区？对此，江西贵得科技有限公司总经理郑志强深有体会，“签约前期，我们考察对比确定落户地区，萍乡经开区的‘保姆式’服务让我们底气十足。2月4日签约，2月8日就为我们办理了工商注册。为了我们早投产，这里的工作人员急我们之所急，每天一大早到了厂房的装修现场，为我们解决难题，目前，一期厂房进入装修收尾工作，在萍乡经开区各级领导和部门的倾心帮助下，不到1个月时间，为我们招工300人，为今年6月正式投产打下基础。我们将马不停蹄招聘更多员工，并做好新员工培训工作，全力加快项目建设进度，推进发展二期项目。”
萍乡经开区坚持高质量跨越式发展理念，大力实施大开放战略，大力实施招商引资“一号工程”，用良好营商环境，构筑了一片投资兴业高地。
项目推进有速度服务企业有温度
良好的营商环境是吸引投资者的基础保障，让项目落得下、建得快、发展好，提供优质服务是关键。
萍乡市程品科技有限公司的总部在广东东莞市，目前已发展为行业内知名的磁性元件解决方案供应商，产品主要销往欧洲、东南亚等地区。为进一步扩大产能，2019年，该公司与萍乡经开区达成战略协议，投资2亿元建设程品科技项目，一期厂房占地3.6亩，“我们的生产流程需要大量员工，从2019年开始，萍乡经开区便为我们的招聘工作提供了大量支持，并且每天都安排专人为我们服务。当时，公司300多人全是本地人。”该公司相关负责人表示，萍乡经开区时刻跟进项目建设，以优质服务及时为其排忧解难，主动为其降低成本损耗，为其抢占市场赢得了先机。
为企业营造更好更优的发展环境，该区以深化“放管服”改革为重点，积极推行“五办”服务，组织19个单位480项依申请类政务服务事项进驻政务服务中心，承诺时限办结率和群众满意率达100%；公布“一次不跑”“只跑一次”清单751项，取消证明材料177项，目前已实现“一次不跑”“只跑一次”网上可办率达到88.67%，稳居全市第一；全面加快“一个窗口、一枚章子”集中行政审批改革步伐，该区被列为全省相对集中行政许可权改革试点单位。
为全力支持民营企业发展，萍乡经开区出台了《萍乡经济技术开发区招商引资政策》《招商引资工作联席会议制度》《关于支持数字经济创新发展若干政策措施》等一系列政策措施，让企业奋力拓展市场，有了大显身手的机会。
强化要素保障是该区紧盯产业转型升级与聚集发展采取的有力举措。发挥产业引导基金作用，支持重大招商引资项目的落户，计划投入15亿元产业引导基金服务于招商引资工作；搭建工业发展平台，一方面，新建50万平方米的标准厂房，其中东区新建20万平方米、西区(原飞虎碳黑)新建20万平方米、周江电子信息产业园新建10万平方米；另一方面，积极收回闲置土地，在全区范围内进行项目用地摸底调查，对僵尸企业依法收回；进一步提高服务效能，注重安商服务，为重大项目建立“一企一策”和一个项目、一名挂点领导、一个挂点服务单位、一位挂点服务专干、一套服务工作方案“五个一”专班服务机制，提供一条龙服务，形成招商、安商一体化机制。
萍乡经开区通过调动一切积极因素，挖掘一切资源潜力，对企业实行“保姆式”“店小二式”服务，做到全程帮办、特事特办，急事急办，帮助企业争资金、争资源、争进度，确保攻重点、破难点、抓关键、见成效、树形象，助推企业快速发展和培优做强，处处践行着高质量发展的责任与担当，演绎着速度与激情。
5月的萍乡，繁华似锦，徜徉在萍乡经开区，一派生机。作为全市工业项目主阵地、城市建设主战场、经济发展主中心，萍乡经开区始终以提升企业获得感和群众满意度为导向，持续高标准打造有温度的营商环境，激发经济快速发展的新动能。
筑巢引凤优环境 精准招商拓展发展深度
今年2月4日，投资50亿的中金智谷电子信息产业园项目、投资20亿的贵得液晶显示项目签订入园协议，2月24日，投资10亿的普密斯精密检测设备项目签订入园协议；陆续还有投资20亿的盛璞特芯片耗材项目、锂电池正极材料、晶科新能源电池项目，投资10亿元的康胜锂电池项目等签订入园协议……自2020年11月召开“五年新跨越，争创第一名”工作部署会以来，区党工委、管委会高度重视招商引资工作，按下了高质量发展的快进键。
从提出打好打赢“精准招商持久战”到实施“全方位招商、全域招商、全员招商”，从深圳到上海，从珠三角到长三角，萍乡经开区精准招商的脚步更快、步子更大、足音更强，全区招商引智者的足迹遍布大江南北，在一个个不同的地理坐标，唱响了抓招商促发展的最强音。
萍乡经开区招商局局长龙虎介绍，该区坚持以电子信息和新能源为首位产业，以智能制造、新材料、医药食品为主导产业，萍乡经开区连续三年上榜全国国家级经开区综合考评百强，成功获批国家级环境污染第三方治理园区，以全省第一名的成绩斩获“第一届十佳优化营商环境工业园区”桂冠。特别是2021年以来，全区上下凝心聚力、奋力拼搏，聚焦主业主动作为，围绕首位产业，引进重大项目18个，总签约资金278亿元，其中，50亿元项目1个，20亿元项目9个，招商引资成效卓著。
是什么吸引了愈来愈多的投资者来到萍乡经开区？对此，江西贵得科技有限公司总经理郑志强深有体会，“签约前期，我们考察对比确定落户地区，萍乡经开区的‘保姆式’服务让我们底气十足。2月4日签约，2月8日就为我们办理了工商注册。为了我们早投产，这里的工作人员急我们之所急，每天一大早到了厂房的装修现场，为我们解决难题，目前，一期厂房进入装修收尾工作，在萍乡经开区各级领导和部门的倾心帮助下，不到1个月时间，为我们招工300人，为今年6月正式投产打下基础。我们将马不停蹄招聘更多员工，并做好新员工培训工作，全力加快项目建设进度，推进发展二期项目。”
萍乡经开区坚持高质量跨越式发展理念，大力实施大开放战略，大力实施招商引资“一号工程”，用良好营商环境，构筑了一片投资兴业高地。
项目推进有速度服务企业有温度
良好的营商环境是吸引投资者的基础保障，让项目落得下、建得快、发展好，提供优质服务是关键。
萍乡市程品科技有限公司的总部在广东东莞市，目前已发展为行业内知名的磁性元件解决方案供应商，产品主要销往欧洲、东南亚等地区。为进一步扩大产能，2019年，该公司与萍乡经开区达成战略协议，投资2亿元建设程品科技项目，一期厂房占地3.6亩，“我们的生产流程需要大量员工，从2019年开始，萍乡经开区便为我们的招聘工作提供了大量支持，并且每天都安排专人为我们服务。当时，公司300多人全是本地人。”该公司相关负责人表示，萍乡经开区时刻跟进项目建设，以优质服务及时为其排忧解难，主动为其降低成本损耗，为其抢占市场赢得了先机。
为企业营造更好更优的发展环境，该区以深化“放管服”改革为重点，积极推行“五办”服务，组织19个单位480项依申请类政务服务事项进驻政务服务中心，承诺时限办结率和群众满意率达100%；公布“一次不跑”“只跑一次”清单751项，取消证明材料177项，目前已实现“一次不跑”“只跑一次”网上可办率达到88.67%，稳居全市第一；全面加快“一个窗口、一枚章子”集中行政审批改革步伐，该区被列为全省相对集中行政许可权改革试点单位。
为全力支持民营企业发展，萍乡经开区出台了《萍乡经济技术开发区招商引资政策》《招商引资工作联席会议制度》《关于支持数字经济创新发展若干政策措施》等一系列政策措施，让企业奋力拓展市场，有了大显身手的机会。
强化要素保障是该区紧盯产业转型升级与聚集发展采取的有力举措。发挥产业引导基金作用，支持重大招商引资项目的落户，计划投入15亿元产业引导基金服务于招商引资工作；搭建工业发展平台，一方面，新建50万平方米的标准厂房，其中东区新建20万平方米、西区(原飞虎碳黑)新建20万平方米、周江电子信息产业园新建10万平方米；另一方面，积极收回闲置土地，在全区范围内进行项目用地摸底调查，对僵尸企业依法收回；进一步提高服务效能，注重安商服务，为重大项目建立“一企一策”和一个项目、一名挂点领导、一个挂点服务单位、一位挂点服务专干、一套服务工作方案“五个一”专班服务机制，提供一条龙服务，形成招商、安商一体化机制。
萍乡经开区通过调动一切积极因素，挖掘一切资源潜力，对企业实行“保姆式”“店小二式”服务，做到全程帮办、特事特办，急事急办，帮助企业争资金、争资源、争进度，确保攻重点、破难点、抓关键、见成效、树形象，助推企业快速发展和培优做强，处处践行着高质量发展的责任与担当，演绎着速度与激情。
#闪耀暖暖[超话]# 要退游了，但是好歹玩了两年多，也不忍心让女儿一个人孤零零的，所以打算找个负责人的送出去（有未成年限制，ios2）。不是很了解这个，所以找不找的到就随缘吧。
标准非洲人一枚，零氪，所以东西不是很多，稳颠一，再苟一苟就能上颠二，套装除了主线还有两章没打完外就剩自己肝材料了，星之海还差一点，霜与剑算是还没开始，究极染色狂。有意私。
标准非洲人一枚，零氪，所以东西不是很多，稳颠一，再苟一苟就能上颠二，套装除了主线还有两章没打完外就剩自己肝材料了，星之海还差一点，霜与剑算是还没开始，究极染色狂。有意私。
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