下班再花时间去买材料回来搓圆子、准备一系列的食材然后再煮其实是很麻烦很花时间的一件事情，平时下班连煮个面都懒得做的我居然每年冬至都不厌其烦地做咸圆子吃，老实说家里其实也不咋过冬至的更不会煮特地煮咸圆子，但是一个人在广州多少会有些孤独，每年坚持这么做，给自己仪式感说到底还是为了给自己温暖，让自己一个人在广州这个城市更有归属感。嗯，是这样的，我爱仪式感也热衷于为自己制造浪漫制造温暖！又是一个快乐的冬至！

【深学笃用 天津行动丨市消协助力国际消费中心城市建设 消费警示打“虎”镇“山”净化消费环境】今年年初，天津市消费者协会收到了一封来自北京的“表扬信”——中国消费者协会以《天津市消协编号警示侵权行为提升社会监督效能》为题，向全国各省、自治区、直辖市消协组织全面介绍了天津市消协守正创新、积极作为，打出公益性职责“组合拳”，让社会监督长出“牙齿”的经验做法。

　　自2020年8月开始，天津市消协每月15日结合消费投诉典型案例，定期编号发布“消费警示”。截至目前，天津市消协陆续发布装修、洗染、商品房、预付式消费、旅游、二手车、婚宴、网络外卖平台、酒店、新车等消费领域的消费警示。稿件发布后，多家案件涉及企业主动接洽消协组织，解决投诉个案，规范内部管理。

　　“消费警示就是消费者协会以机构的名义批评企业的行为。督促企业重新认识到应该承担的责任，重新认识法条，从而积极处理改正这些问题。对于企业是规范经营行为和提高服务意识，对于行业起到震慑作用。”天津市消费者协会投诉部主任陈云奎告诉记者，“进入消费警示的案例，重点考虑具有苗头性、倾向性、普遍性和典型性的案子。在此基础上，不配合消协调查调解的案例（对消协的不尊重就是对消费者的不尊重），侵害消费者权益事实清晰、性质严重恶劣的案例要重点关注。”

　　对于消费警示的定期发布机制，网友们纷纷留言支持天津消协做法：“天津市消协好样的，为民办事，为天津消协点赞。”“定期发布消费警示，提醒消费者保护自身权益，这个方法很好。”……

　　维权实际效能显著提升

　　今年上半年，天津市消协发布2021年第3号消费警示《婚宴“双鱼宴”被偷梁换柱 盛澜国际酒店要诚信履约 依法赔偿》后，天津盛澜酒店管理有限公司专程拜访了天津市消费者协会，就消费者宁先生婚宴菜品出错的问题进行沟通。

　　盛澜酒店负责人介绍：“酒店针对此次发生的问题，建立了应急响应机制，确保对消费者意见和投诉第一时间报告、第一时间回复、第一时间解决；完善了销售部门工作流程，严格宴会审批程序；召开全体员工大会对次事件进行了通报和警示教育。此外，还对相关人员进行辞退、扣发奖金。酒店将以此事件为契机，组织各部门举一反三，查问题，补短板，强制度，消费者至上的意识让每个员工入脑、入心，并落实到日常工作中。”

　　盛澜酒店承担将已作废的婚宴菜单拿给宁先生带来的菜品出错的责任，宁先生对酒店最终处理结果非常满意。天津市消费者协会认可盛澜酒店直面问题的态度，满意其主动解决消费者投诉、规范企业运营管理的态度。希望盛澜酒店重视消费者投诉和消协调查调解工作，在服务消费者、服务社会中获得更好的发展。

　　2020年12月14日，消费者李先生在滨海新区天津奥信通汽车销售服务有限公司购买奥迪A6L新车一辆。在重铺车辆车衣时，后备箱盖中部靠上有一小块车漆被带掉，车辆掉漆部位发现有腻子。“奥信通奥迪4S店”称车辆提走后一直都在李先生手中，掉漆责任不应由店方承担，李先生投诉到天津市消协。市消协的汽车鉴定专家现场查勘后认为：该车后备箱掉漆部位的“腻子”应属修复性作业所致，即该车掉漆部位有过维修作业。市消协随后组织调解、函件调查、专家研讨等方式调处此投诉案件，但向“奥信通奥迪4S店”、一汽大众销售有限公司发送调查函和催办函，均未得到积极回复。

　　按照《天津市消费者协会侵害消费者权益行为披露办法》规定，市消协于7月15日以《天津市消协警示奥迪——依法履行“举证责任倒置”责任 诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案》为题，发布今年第6号消费警示稿件，正告知名品牌更应该尊重消费者权益、配合消协调查调解、承担举证不能的法律后果。经众多媒体刊发或转载，京津冀消费维权短视频平台的浏览量超过800万。

　　消费警示发布后，“奥信通奥迪4S店”主动联系沟通天津市消协，愿意接受消协调解意见，与消费者李先生签订了调解协议书。投诉案圆满解决，消费者李先生表示满意。企业从最初的“不能因一篇警示就退费”的态度，转变为立即协商出具消费者认可的退费期限书面承诺。让消协的监督“长牙”的做法取得了明显的维权实际效能。

　　“消费者在市场交易活动中受了委屈，能有一个解决问题的出口，有一个机构在踏踏实实帮大家。”这便有了每月15日发布一次的消费警示。陈云奎告诉记者，有些案子专业性非常强，需要去现场查勘，需要请专家甚至有些事情需要找法律人士论证，才能最后给案子定性，定量。是否侵害了消费者权益，侵害到什么程度，应当承担什么责任。“每处理一个案子都牵扯很大精力，我们还是会把消费警示的工作坚持下去。”

　　为消费市场环境护航

　　我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。作为长期从事消费者权益保护的资深业内人士，在天津市消费者协会秘书长张正眼中，保护消费者合法权益是贯彻落实以人民为中心发展思想的具体体现，是实现人民对美好生活向往的重要组成，是深化供给侧结构性改革、推动经济高质量发展的有力抓手，是坚定实施扩大内需战略、构建新发展格局的必要保障。

　　“《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消协组织‘对侵害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评’的法定公益职责。”张正说，“多年来，消协组织发布消费提示、年度投诉分析、典型案例等多项履职手段，‘消费警示’也是其中之一。现在我们面临的外部环境，包括消费领域的一些新变化、消费者诉求新的变化，国家发展目标、发展阶段提出的新要求，工作方式方法也要与时俱进。当前，消费品质不高、消费者维权难、消费信心不足仍然是制约消费扩容提质、潜力释放和畅通经济循环的痛点、堵点。毫无疑问，这也是消协组织工作的重要着力点。”

　　张正说：“天津要打造国际消费中心城市建设，消协组织就要让消费者到天津可以放心消费。消协组织要聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的问题，增强消费维权工作敏感性、针对性和及时性。完善消费投诉和解机制，让消费者投诉有门，将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制，强化消费投诉信息的综合应用，提升消协组织的反应处置能力。要坚持目标导向，维权举措持续深入，以点带面解决问题，从‘做了’向‘做好’转变，从‘有声势’向‘有实效’迈进，使消费者增强实实在在的获得感。”
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#十堰# 【家庭文明| 鹣鲽情深，女子照顾瘫痪丈夫九载】谁说“夫妻本是同林鸟，大难临头各自飞”？谁说“有柴有米是夫妻，无柴无米各东西”？在张湾区红卫大坪小区，有这么一对夫妻，自结婚至今相濡以沫，不离不弃，被传为佳话。他们就是纪建平和肖琴夫妻。今年52岁的肖琴，脸上布满岁月的痕迹。9年来，她悉心照料患病丈夫纪建平，不叫苦不嫌累。谈起生活的坎坷，肖琴只是淡然一笑，说：“有爱才有家，再多的苦难我都会扛起来，给丈夫关爱，让孩子有个完整的家。”

突发意外 丈夫再也难以站起来

肖琴和纪建平是在朋友孩子的周岁宴上认识的，那时的纪建平刚见到肖琴便动心了，开始对她展开猛烈追求。婚后没多久，他们便有了一个儿子。当时纪建平在厂里工作，肖琴在张湾宾馆工作，一家人生活过得还算不错。

然而，天有不测风云，人有旦夕祸福。2012年的一天，45岁的纪建平喝了点酒回到家里洗澡，可谁知一时没站稳摔倒在浴室里，头也不知道磕到了什么。直到第二天下了夜班的肖琴回到家才发现丈夫一直在吐，一开始还以为吃坏了什么东西，肖琴问纪建平怎么了，他也说不知道。

结果第二天送到医院，医生说纪建平小脑严重出血需要做手术，做完手术后的纪建平还是小脑萎缩导致共济失调。受伤后，纪建平就没去工作了，双腿无力，只能坐在轮椅上，需要人照顾，那时肖琴的儿子才上高中，肖琴辞掉工作，在家全心全意照顾纪建平，这一照顾就是9年，。

丈夫患病，给这个家庭带来了很重的负担。肖琴要服侍丈夫，要养育孩子，还要做家务、打零工……长期的辛劳，让她显得比同龄人憔悴，脸上写满岁月的沧桑。

不离不弃 照顾瘫痪丈夫九载

天刚蒙蒙亮，肖琴就起床了，像往常一样开始忙碌起来：在不到6平方米的房间里给丈夫擦洗身子、更换衣服，帮助丈夫刷牙洗脸，再忙碌着做早餐、整理家……肖琴家住红卫大坪小区，自2012年丈夫纪建平瘫痪卧床以来，她每天都是这样在忙碌中迎来新的一天。

回忆起丈夫患病后一家人的困难，肖琴眼眶湿润了：“这些年来，我都不知道自己是怎么挺过来的。”

肖琴一家原本是住在这间小屋子的楼上，但丈夫瘫痪，儿子又在外工作，这间昏暗的小屋就成了她的家。这间小屋是这个楼栋的地下室，据肖琴介绍，这是当时纪建平工作的厂里分配的房子自带的一间地下室，原本这里是用来放置杂物的。由于纪建平瘫痪后，上下楼不方便，肖琴便把地下室收拾出来在角落里放了一张床，夫妻俩吃喝拉撒全在这间小屋子里。

记者去的那天，在地下室里见到了肖琴，这间不到6平方米的小屋子被她收拾得整整齐齐，地板也铺上了廉价的木纹贴纸，右手边是一张不到一米八的小床，左边角落放着一个马桶，右边就是烧水壶和炊具。床很小，小到只够纪建平一个人睡，平时肖琴都是在床边支一张小床睡，以免纪建平晚上发生意外。除此之外，肖琴还在房间里安了一个小摄像头，自己外出办事时会随时在手机上观察纪建平的动静。

“他原来话很多，是很外向的，但是自从受伤瘫痪后我们跟他说话他都不理。”肖琴边给纪建平按摩大腿边说道。

“最初那几年，我经常整夜睡不着。”肖琴说，为了让丈夫卧在床上少受罪，她每隔两个小时就给丈夫翻一次身，每天都要给丈夫擦洗身子，及时更换被弄脏的衣服……为了让丈夫能活动，肖琴专门请邻居帮忙在房间里安装了一个个扶手，以便丈夫能支撑锻炼。肖琴还经常推着轮椅带着丈夫在院子里转转，晒晒太阳。这些年来，肖琴每天早上五点就起床，凌晨一两点才睡觉。

为爱坚守 心怀感恩继续前行

纪建平刚瘫痪的时候，肖琴才40岁出头，曾有亲朋好友劝她早点离开这个家，别守着一个病人而牺牲了自己的幸福，但肖琴说道：“这是我的家，我哪儿也不去。再苦再累，我也要守着。我要给孩子一个完整的家。”这些年来，这样的劝说没少过，肖琴总是这样回答着。

肖琴刚嫁到纪建平家时，他母亲身体就不太好，没过两年也瘫痪在床，其间一直都是肖琴边工作边照顾，端屎端尿，肖琴从没抱怨过一句。那时候肖琴还年轻，经常背着老太太上楼下楼，邻居们都看在眼里，对这个孝顺的女人竖起大拇指。就这样，肖琴一直照顾患病的婆婆近十年，直到婆婆60多岁时去世。

肖琴的孝顺和贴心纪建平都看在眼里，他对肖琴也是倍加呵护。因厂里效益不好，纪建平工资一直不高，他便帮着妻子分担家里的活儿，洗衣做饭样样抢着干，把儿子照顾得也很好。肖琴上夜班回家时，纪建平每次都会去接她，也经常给她送饭，很是体贴。

纪建平刚患病时，肖琴的哥哥开着车到她家，帮她把东西都收拾好，准备接她回家，但肖琴看到丈夫木讷的表情和儿子无奈的脸色，实在不忍心。“我儿子很懂事，他也说，妈妈要不你回去吧。”

肖琴告诉记者，这些年来，她虽然受了很多苦，但也感受到了太多的温暖与关爱。纪建平有个妹妹，现在住在武汉，小屋子里的很多东西都是他妹妹帮忙添置的。知道她家的困难后，邻居们也经常帮忙，接济她家的生活。平日里有什么事情，邻居们随喊随到，忙前忙后。

“我一个女人，力气有限，有时候真的弄不动他，邻居们看到了都会主动帮忙。”肖琴感激地说道。

住在同一个小区的赵叔对记者说：“肖琴是个好人，太不容易了，我们能帮就帮一把。”现在，肖琴偶尔还出去打打零工挣点钱补贴家用。纪建平长期坐在轮椅上，小腿肌肉已经萎缩，肖琴找了一个康复训练的地方，每隔一天就带他过去。

“正是有太多好心人的帮助，我才能坚持下去，要不是他们，我真的撑不了这么久。只要我还在一天，我就照顾他一天。”肖琴对记者说道。