【经济日报：#破解金融消费者权益保护难题#】银保监会消保局近日发布《关于华夏银行侵害消费者权益情况的通报》，披露现场检查发现的侵害消费者权益相关问题。《通报》提到，该行存在互联网贷款利率宣传不规范，向“一老一小”等个人客户销售高于其风险承受能力的产品，违规查询、存储、传输和使用个人客户信息以及违规向贷款客户转嫁成本等7类违法违规问题。
上述7类违法违规行为严重侵害消费者知情权、财产安全权、自主选择权、公平交易权以及信息安全权等基本权利。监管部门向违法违规问题“亮剑”，消费者无不拍手称快。近年来，监管部门对消费者保护力度不断加大，银保监会消保局今年以来发布多个风险提示和情况通报，披露银行保险机构存在的违法违规问题，提示消费者保护自身合法权益。比如：点名通报5家银行存在的服务违规收费典型案例，提示防范“代理退保”风险，防范保险诱导销售，披露每个季度的保险消费投诉情况等。
这一方面有助于督促相关机构尽快进行业务整改，另一方面也警示其他银行保险机构，要引以为戒，举一反三，严禁侵害消费者权益乱象花样翻新、问题屡查屡犯。
必须清醒认识到，消费者权益保护仍任重道远，不实营销宣传、夸大收益、违规收费、捆绑销售等诸如此类的违规行为在部分银行中依然存在。特别是在目前数字化高速发展的形势下，消费者投诉量激增，消费者权益保护还面临一些长期存在的难题亟待破解。https://t.cn/A6xgVOEu

【危地马拉保险协会：疫情下民众“防患于未然”意识增强】近日，危地马拉保险机构协会（Agis）发布了今年前10个月的保险理赔数据。数据显示，危地马拉人寿和疾病保险是赔付高发领域，也反映出了民众防患意识的增强。

危地马拉《自由新闻报》12月22日报道，Agis近日发布保险理赔数据报告显示，今年截至10月，危地马拉共发起7193次人寿保险理赔，赔付金额超3.7亿格查尔，为金额最大的险种；新冠感染理赔15175次，金额达2.5亿格查尔；失业保险理赔481次，金额达825万格查尔。由于今年4月和9月为新冠感染高峰期，在此期间赔付支出大幅上升。

Agis负责人克里斯蒂安·诺克·罗德里格斯（Christian Nölk Rodríguez）称，尽管今年各保险公司的赔付金额有所上涨，但保费也同步增长，因此保险行业依旧保持着稳定的状态和积极的前景。

罗德里格斯提到，新冠疫情的发生促使民众认识到购买保险的重要性，增强了民众“防患于未然”的意识以及责任感，也促使许多企业为员工购买保险。这也使得保险行业增加了许多消费者，尤其是在疾病和人寿保险领域。

此外，罗德里格斯表示，新冠疫情还改变了投保人的消费方式。由于新冠疫情的限制，许多人更倾向于线上购买保险，而危地马拉保险行业的弱点之一就是数字化。目前各保险公司正在力求转型，促进多渠道营销模式，给用户不同的选择。

#重庆市政府新闻发布会#【解放碑—朝天门商圈如何培育新兴消费？】重庆解放碑中央商务区管委会主任谢果介绍，解放碑—朝天门商圈发挥全国首个步行街5G智慧展厅功能，联合中国电信、阿里、腾讯等开发建设解放碑大数据平台、微信（支付宝）小程序，实现智慧街区的实时感知和精准管理。积极推广新兴消费理念，加快发展IP衍生、沉浸式体验、新零售、文娱创新、数字消费、新兴集合店等“六新”业态。比如，引导重百、新世纪利用重百云购、多点等小程序开展数字化营销，并从传统卖场向精致社交、沉浸式体验等消费综合体转型。鼓励万摩、协信星光发展直播电商、社交电商、脱口秀等跨界融合业态，支持千叶眼镜、乡村基等一批传统门店发展智能机器人、智能取餐柜等无接触零售，不断丰富消费供给、优化消费体验。（图/何超）