#粤港澳大湾区# ☞合格管理者的9大工作
管理者在企业中扮演的角色，就是上传下达，一个优秀的管理者，就要做好这2个方面的工作：对上积极承担责任，做出目标规划；对下合理安排工作，及时达成目标。
这些工作细化来说，就是以下9个方面：
一.整体部署、分解任务
1.分解任务。作为管理者，其基本工作就是接受上级指示，将上级要求完成的任务，逐一分解到各个岗位上，形成整体部署，确保目标完成。
2.明确当务之急。当上级把任务交给你时，你要迅速在脑海中形成一个规划，搞清楚需要调动哪些人、哪些资源来协助完成。
如果是你能调动的，那就下去后直接安排；如果是调动不了的，就立马给老板汇报，老板同意后，也可以去安排了。
3.整体行动。如有必要，可以先开个动员大会，讲清楚各个事项及目标，让大家各司其职，各就其位。如此，才算完成了第一步。
只要整体行动起来了，我们就要进入第二步。
二.明确标准、参与执行
1.明确标准。在执行的过程中，你要把自己的思路、想法、建议说出来，也要把注意事项、雷区、误区等讲清楚，特别是要把工作标准明确下来，碰到特殊情况的也可以做一个示范，然后具体到实施阶段，就可以安排下属或专人去做了。
2.参与执行。当管理者把任务安排下去后，也要参与执行，对各个环节严格把控，做到心中有数。这里需要注意两个点，一是，没有必要去事必躬亲，凡事亲力亲为。二是，也不能像老板一样，做甩手掌柜。
三.协调分工、衔接流畅
1.人员搭配。在安排任务的时候，要做好协调分工，哪个岗位需要多少人，哪些人适合这个岗位，哪两个人搭配可能效率更高，哪两个人有矛盾不能安排在一起……等等，这些问题都是管理者需要搞清楚的。
所谓协调分工，就是让专业的人做专业的事，合适的人做合适的事，做到知人善用、人尽其才，物尽其力。这样才能事半功倍，花最少的力气得到最大的成果。
2.衔接流畅。各个作业环节要确保流畅，这就需要在业务流程上很好地衔接，既不能有哪个作业环节停一停、干一干，也不能快得快、慢得慢。
哪个环节跟不上整体速度需要时，就要酌情在人手上、设备上下功夫，确保整体一盘棋，不落下任何人。
四.正确引导、有效监管
1.正确引导。作为管理者，你要做好各方面的引导工作。因为任何一项工作，最大的受益者除了老板以外，还有部分员工。除此以外，更多的是那些可能并不受益但必须要做工作的人，这时候就要对思想加以引导。
确保所有人的心思都放到完成任务上来，不能三心二意、拖沓怠工。
2.有效监管。工作安排下去后，还要定时的做检查，检查工作可以说是督促任务完成的最好方法了，你不检查就不会知道任务完成的质量和进度，也不会知道员工在执行任务过程中的态度和效率。
有句话叫：你布置了任务却没有检查，就相当于白布置了。检查，不仅可以检查员工有没有偷懒，还可以根据反馈出来的表现和结果，及时的做调整，有则改之，无则加勉。
五.交流沟通、和谐共处
1.交流沟通。在工作的过程中，也要不定期的和员工交流沟通，关心他们的生活和心理状况，有问题的，能帮的尽量帮，不能帮的及时给予疏导，尽量不要让他把不良情绪带到工作中来，不仅影响他自己，还影响他人。
另外不定期的沟通，也能避免一些意外事故或突发事故的发生，比如，如果发现某人的情绪很极端，开导的同时，可以放他回家休息调整好了再来，如果察觉到某人有辞职的意向，劝留的同时，也可以做好备案。
2.和谐共处。一个团队，最重要的就是能够和谐相处，不能你看我不顺眼，你看我不顺眼，这就会严重拉低团队的战斗力值。
对团队中的极个别不注重团结的人，要及时跟他进行交流沟通，不能因为一个人、两个人的问题，影响整体士气，妨碍内部团结。
六.掌握情况、及时反馈
1.掌握情况。对团队内部的事，特别是工作趋势或思想态势等，一定要做到能够了如指掌，只有掌握了，你才知道接下来该怎么处理，如何去挖掘内部潜力，培养有用的人才。
只有在掌握情况的前提下，你后面所有的工作才能做到有的放矢，才能做针对性的工作。发现问题、解决问题的前提，就是你要掌握真正的实情。
2.及时反馈。及时向老板汇报工作，也是很有必要的。一方面，把做出的成绩讲出来，让老板明白自己做事的态度；另一方面，把遇到的困难也讲出来，必要时向老板请求帮助。可谓是一举两得。
另外，汇报的过程中，也可以看看领导的反应，探探领导的口风，弄清楚领导的真实意图和需求，如果自己的方向是对的，那就加把劲；如果自己的方向是错的，就及时调整。要明白，有时候揣摩上意比埋头做事更有效。
七.结果导向、达成目标
1.结果导向。我们一定要有结果导向的工作原则，一切的工作都是围绕结果来开展进行的，没有结果的工作是无效劳动，无效劳动还不如休息。
因此，我们不能说“没有功劳也有苦劳”，因为企业不是慈善机构，管理也不是爱心市场，一切都是以结果来评价每个人的个人价值的。
2.达成目标。前面的工作做完了，就要看结果了，做任何工作，结果可以说是最重要的，在老板的世界里，结果比过程重要多了，甚至于只看结果，不看过程。你有没有达成目标，他很关心，你怎么达成目标的，他一点也不关心。
所以，你要尽最大的努力，拿到最好的结果，甚至于，必要的时候还要耍点手段，这不是我腹黑，而是现实就是这么残酷，你不狠一点，别人就会对你狠，世界也会对你狠。和老板打交道，少找借口和理由，拿结果说话最有效。
八.总结经验、反思教训
1.总结经验。当一项任务完成了之后，不是立马就结束了，还要做个总结和反思，主要是先总结在实际工作中好的经验、涌现出来的先进事迹、优秀人物，对他们要给予充分的肯定和表扬，甚至是物质奖励、精神激励等。
所谓的总结，不是仅仅局限于管理者本人，最好让大家一起来分享心得体会，把好的经验真正保存下来，为今后工作的开展储备动力。
2.反思教训。反思自己在这项任务当中的表现，反思整个团队的表现。对做得不好的地方，予以指出和提醒，下次改正。关于“反思”我分享一个公式，反思+痛苦+改变=进步，这个公式不仅仅适用于个人，也是用于团体。
必要的时候，还可以来个总结会议，让大家一起来交流，畅所欲言，各抒己见，反思做好了，对下一次的工作会起到很大的借鉴和指导作用。作为管理者，不仅要对任务反思，还要做到，每日反思，每周反思，每月反思。
九.面向未来、规划明天
1.面向未来。作为管理者，我们不是为了做事而做事，更多的是面向未来、把目光放长远一点，来看待当前的工作。
或许这样一看，你就会更明白当下该怎么办了。
2.规划明天。不是把今天的事做完就好了，还要提前把明天的事规划好。和员工不同，管理者必须要做到未雨绸缪，不只是规划明天，甚至于一周的事情，都要有一个大致的规划，按照计划进行，才能稳步前进。
做计划的同时，也要做好备案，即便有什么突发事故发生，也能及时调整和补救，凡是“预则立，不预则废”，提前做好计划，也是管理者每天必做的一项任务。
综上所述，#职场上怎样做才算一个合格的管理者# 合格管理者的9大工作，包括：整体部署、分解任务；明确标准、参与执行；协调分工、衔接流畅；正确引导、有效监管；交流沟通、和谐共处；掌握情况、及时反馈；结果导向、达成目标；总结经验、反思教训；面向未来、规划明天。以上所述但愿能给你以帮助。 https://t.cn/RuQ52aU
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一.整体部署、分解任务
1.分解任务。作为管理者，其基本工作就是接受上级指示，将上级要求完成的任务，逐一分解到各个岗位上，形成整体部署，确保目标完成。
2.明确当务之急。当上级把任务交给你时，你要迅速在脑海中形成一个规划，搞清楚需要调动哪些人、哪些资源来协助完成。
如果是你能调动的，那就下去后直接安排；如果是调动不了的，就立马给老板汇报，老板同意后，也可以去安排了。
3.整体行动。如有必要，可以先开个动员大会，讲清楚各个事项及目标，让大家各司其职，各就其位。如此，才算完成了第一步。
只要整体行动起来了，我们就要进入第二步。
二.明确标准、参与执行
1.明确标准。在执行的过程中，你要把自己的思路、想法、建议说出来，也要把注意事项、雷区、误区等讲清楚，特别是要把工作标准明确下来，碰到特殊情况的也可以做一个示范，然后具体到实施阶段，就可以安排下属或专人去做了。
2.参与执行。当管理者把任务安排下去后，也要参与执行，对各个环节严格把控，做到心中有数。这里需要注意两个点，一是，没有必要去事必躬亲，凡事亲力亲为。二是，也不能像老板一样，做甩手掌柜。
三.协调分工、衔接流畅
1.人员搭配。在安排任务的时候，要做好协调分工，哪个岗位需要多少人，哪些人适合这个岗位，哪两个人搭配可能效率更高，哪两个人有矛盾不能安排在一起……等等，这些问题都是管理者需要搞清楚的。
所谓协调分工，就是让专业的人做专业的事，合适的人做合适的事，做到知人善用、人尽其才，物尽其力。这样才能事半功倍，花最少的力气得到最大的成果。
2.衔接流畅。各个作业环节要确保流畅，这就需要在业务流程上很好地衔接，既不能有哪个作业环节停一停、干一干，也不能快得快、慢得慢。
哪个环节跟不上整体速度需要时，就要酌情在人手上、设备上下功夫，确保整体一盘棋，不落下任何人。
四.正确引导、有效监管
1.正确引导。作为管理者，你要做好各方面的引导工作。因为任何一项工作，最大的受益者除了老板以外，还有部分员工。除此以外，更多的是那些可能并不受益但必须要做工作的人，这时候就要对思想加以引导。
确保所有人的心思都放到完成任务上来，不能三心二意、拖沓怠工。
2.有效监管。工作安排下去后，还要定时的做检查，检查工作可以说是督促任务完成的最好方法了，你不检查就不会知道任务完成的质量和进度，也不会知道员工在执行任务过程中的态度和效率。
有句话叫：你布置了任务却没有检查，就相当于白布置了。检查，不仅可以检查员工有没有偷懒，还可以根据反馈出来的表现和结果，及时的做调整，有则改之，无则加勉。
五.交流沟通、和谐共处
1.交流沟通。在工作的过程中，也要不定期的和员工交流沟通，关心他们的生活和心理状况，有问题的，能帮的尽量帮，不能帮的及时给予疏导，尽量不要让他把不良情绪带到工作中来，不仅影响他自己，还影响他人。
另外不定期的沟通，也能避免一些意外事故或突发事故的发生，比如，如果发现某人的情绪很极端，开导的同时，可以放他回家休息调整好了再来，如果察觉到某人有辞职的意向，劝留的同时，也可以做好备案。
2.和谐共处。一个团队，最重要的就是能够和谐相处，不能你看我不顺眼，你看我不顺眼，这就会严重拉低团队的战斗力值。
对团队中的极个别不注重团结的人，要及时跟他进行交流沟通，不能因为一个人、两个人的问题，影响整体士气，妨碍内部团结。
六.掌握情况、及时反馈
1.掌握情况。对团队内部的事，特别是工作趋势或思想态势等，一定要做到能够了如指掌，只有掌握了，你才知道接下来该怎么处理，如何去挖掘内部潜力，培养有用的人才。
只有在掌握情况的前提下，你后面所有的工作才能做到有的放矢，才能做针对性的工作。发现问题、解决问题的前提，就是你要掌握真正的实情。
2.及时反馈。及时向老板汇报工作，也是很有必要的。一方面，把做出的成绩讲出来，让老板明白自己做事的态度；另一方面，把遇到的困难也讲出来，必要时向老板请求帮助。可谓是一举两得。
另外，汇报的过程中，也可以看看领导的反应，探探领导的口风，弄清楚领导的真实意图和需求，如果自己的方向是对的，那就加把劲；如果自己的方向是错的，就及时调整。要明白，有时候揣摩上意比埋头做事更有效。
七.结果导向、达成目标
1.结果导向。我们一定要有结果导向的工作原则，一切的工作都是围绕结果来开展进行的，没有结果的工作是无效劳动，无效劳动还不如休息。
因此，我们不能说“没有功劳也有苦劳”，因为企业不是慈善机构，管理也不是爱心市场，一切都是以结果来评价每个人的个人价值的。
2.达成目标。前面的工作做完了，就要看结果了，做任何工作，结果可以说是最重要的，在老板的世界里，结果比过程重要多了，甚至于只看结果，不看过程。你有没有达成目标，他很关心，你怎么达成目标的，他一点也不关心。
所以，你要尽最大的努力，拿到最好的结果，甚至于，必要的时候还要耍点手段，这不是我腹黑，而是现实就是这么残酷，你不狠一点，别人就会对你狠，世界也会对你狠。和老板打交道，少找借口和理由，拿结果说话最有效。
八.总结经验、反思教训
1.总结经验。当一项任务完成了之后，不是立马就结束了，还要做个总结和反思，主要是先总结在实际工作中好的经验、涌现出来的先进事迹、优秀人物，对他们要给予充分的肯定和表扬，甚至是物质奖励、精神激励等。
所谓的总结，不是仅仅局限于管理者本人，最好让大家一起来分享心得体会，把好的经验真正保存下来，为今后工作的开展储备动力。
2.反思教训。反思自己在这项任务当中的表现，反思整个团队的表现。对做得不好的地方，予以指出和提醒，下次改正。关于“反思”我分享一个公式，反思+痛苦+改变=进步，这个公式不仅仅适用于个人，也是用于团体。
必要的时候，还可以来个总结会议，让大家一起来交流，畅所欲言，各抒己见，反思做好了，对下一次的工作会起到很大的借鉴和指导作用。作为管理者，不仅要对任务反思，还要做到，每日反思，每周反思，每月反思。
九.面向未来、规划明天
1.面向未来。作为管理者，我们不是为了做事而做事，更多的是面向未来、把目光放长远一点，来看待当前的工作。
或许这样一看，你就会更明白当下该怎么办了。
2.规划明天。不是把今天的事做完就好了，还要提前把明天的事规划好。和员工不同，管理者必须要做到未雨绸缪，不只是规划明天，甚至于一周的事情，都要有一个大致的规划，按照计划进行，才能稳步前进。
做计划的同时，也要做好备案，即便有什么突发事故发生，也能及时调整和补救，凡是“预则立，不预则废”，提前做好计划，也是管理者每天必做的一项任务。
综上所述，#职场上怎样做才算一个合格的管理者# 合格管理者的9大工作，包括：整体部署、分解任务；明确标准、参与执行；协调分工、衔接流畅；正确引导、有效监管；交流沟通、和谐共处；掌握情况、及时反馈；结果导向、达成目标；总结经验、反思教训；面向未来、规划明天。以上所述但愿能给你以帮助。 https://t.cn/RuQ52aU
【山西“调解七进”｜绘制社会和谐稳定的“思维导图”】“最近集中反映几起施工占地纠纷，大家一起分析一下原因，堵上这个漏洞，避免类似纠纷再发生……”在寿阳县朝阳镇司法所召开的分析研判会上，该所所长周吉光说道。
“民法典增加了离婚冷静期的有关规定，这一个月我们县婚姻家庭矛盾纠纷有上升趋势，大家对做好冷静期夫妻的思想工作有什么好的对策，请畅所欲言……”平定县司法局召开的分析研判会上，参会人员讨论着近期工作上遇到的问题。
哪类纠纷有上升、某纠纷在上次研判会后有没有明显改善、针对某一纠纷有无相应对策措施，这是全省矛盾纠纷分析研判会的一个个小小缩影。在山西省各级司法行政机关主持下，各人民调解员建言献策、纷纷讲述着自己的经验做法和独到见解。用一句通俗的话说，矛盾纠纷分析研判工作，就像“思维导图”一样，明确了工作的重点难点，找到了方法步骤，做到了对症下药、有的放矢。
个案研判
提升矛盾纠纷调解成功率
随着基层社会矛盾纠纷类型日趋多样化，已从传统型向拆迁安置、征地补偿、劳资纠纷、环境保护、交通事故、医患纠纷等社会热点难点扩展。这对调解员的调解水平提出了更高要求。开展个案研判，为调解员搭建交流平台，一方面理清问题的症结所在，找出解决方案；另一方面互相借鉴“实战”经验，短期快速提升调解能力和水平。阳泉市建立司法所与社区、村人民调解工作例会制度，常态化开展分析研判，推动将人民调解职能进一步融入到网格、责任落实到网格，大幅提升纠纷调解成功率。
2020年11月，阳泉市平定县某村村民张某在浏览网络直播时，与邻村女主播私下建立感情，线上送皇冠、高跟鞋、玫瑰花等礼物支持，线下买礼物、请吃饭表达爱意，先后花费约2万元。之后，两人感情破裂分手。二人的经济纠纷如何依法调处成为对人民调解员法治水平的一个重要考验。当地调委会及时召开分析研判会议，邀请法律顾问参与，法治把舵、举旗定向，集思广益、敲定方案，最终以二人确定恋爱关系为时间分割点，将该纠纷划分有效的民事法律行为和民间经济纠纷进行处理，结合伦理道德和双方家庭经济情况，妥善化解了一起新兴行业发展中的矛盾纠纷。
搭建了网格、社区、驻地单位、社会组织、业主委员会共同参与的调解工作体系，汇集多方资源针对个案进行研判……阳泉市政府大院社区“殿英调解室”创新“网格化沙盘服务管理模式”，为群众调纠纷、解难事、办实事赢得了群众的信任和认可。据统计，今年上半年阳泉市人民调解组织共调解各类矛盾2942件，调处成功率为99.83%。
类型研判
为出台相关规定提供建议
“为及时准确认识和掌握一定范围内矛盾纠纷的特点及规律，在诸多社会矛盾和矛盾全局中敏锐抓住主要矛盾及矛盾的主要方面，按照研判结果，针对性开展排查调处，做好人民调解精准培训和资源配置，助力党委政府全方位高质量部署全局工作，促进基层治理体系和治理能力现代化水平明显提高，根据国家有关法律法规及政策规定……”在《山西省司法行政系统关于加强矛盾纠纷分析研判工作的规定》里第一条这样规定。同时，以制度化方式固化了报送周期，即司法所每月20日、次月5日前向县司法局和乡镇政府，县司法局次月10日前向市司法局和县委政法委、县政府，市司法局每两月月底前向省司法厅和市委政法委、市政府，省司法厅每季度向司法部和省委政法委、省政府报送分析研判报告。
“调解七进”专项活动开展以来，寿阳县司法局结合“全科网格”建设试点工作，将专项活动与服务县委、县政府中心工作的重要内容深度融合，推动构建了“党建引领、一网覆盖、四级联动、智能支撑、群众共建”的基层社会治理新模式，并建立健全了矛盾纠纷分析研判制度，形成“走出去问、坐下来谈、遇矛盾调，定期分析研判”的多元解纷工作格局。加强分析研判范围，将全县1240余名社区矫正对象、上访人员、精神障碍患者、吸毒人员、行为反常治安高危人群全部纳入网格长稳控清单和研判范围，实现了网格“办小事、报大事”，部门“办实事、解难事”，为预防矛盾激化，确保一方平安发挥了积极作用；扩大研判力量，落实定期研判制度，各乡镇司法所、城区社会事务服务中心调解委员会、县调解委员会每双周召开矛盾纠纷分析研判会议，由各乡镇、城区片长、乡镇干部、基层司法所工作人员、乡镇人民调解员、乡村“两委”成员、社区居委会成员、网格长等基层治理力量联动参加；加强类型研判，分门别类助力政策措施科学制定，在研判会上对辖区内矛盾纠纷按照婚姻家庭、邻里、房屋宅基地、合同、损害赔偿、劳动争议、村务管理、山林土地、征地拆迁、环境污染、道路交通、医疗、物业等纠纷类型进行数量统计和环比、同比比较，对照现有政策研判走势特点，提出合理化建议及时提交党委政府。同时，乡镇（街道）司法所、城区社会事务服务中心则侧重做好辖区内矛盾纠纷的相关基础数据、疑难复杂案例的分类统计，做好同类型案件的调解过程、依据等的总结，形成成熟模式，提高同类型纠纷的化解能力。寿阳县委、县政府对“调解七进”专项活动及分析研判报告在加强基层社会治理中的作用给予充分肯定，今年专门安排85万元保障经费用于人民调解工作补贴，为进一步做好工作给予大力支持。
趋势研判
及时把握调解重点方向
大同市所辖4区6县，人口310万。地产与物业兴起于上世纪80年代后期，2000年起，迎来了地产业与物业服务业的快速发展期。全市目前地产业企业大约有400多家、物业服务类企业增加到720多家。各类住宅、公寓、写字楼、公建、商业地产与物业在管项目达到600家之多。随着地产业与物业行业的蓬勃发展，业主与物业、业委会与物业、业主与地产、地产与物业、地产企业之间的矛盾纠纷日益频繁，逐步呈现人多、面广、矛盾纠纷多样性、复杂性等特点。处理不当或不及时，极易发生群体事件，影响正常社会秩序。为此，大同市经过分析研判依托大同市房地产和物业管理协会应势成立“地产与物业专项人民调解委员会”。调委会成立以来，接“市政府12345热线”诉求30多件。今年以来，针对御东新区“阳光郦景”项目涉及的群体上访、业主多人同诉案例，调委会组织专人，先后召开三次调解大会，圆满化调纠纷，维护了当事人利益。
这种趋势性研判，不仅推动了行业性、专业性人民调解组织的崛起，也为山西调解学院组织开展精准培训课程提供了依据。今年以来，调解学院围绕婚姻家庭类纠纷占矛盾纠纷总量约50%的现状，在线上培训中开设了婚姻家庭纠纷知识系列讲座，以《继承财产的分配规则》《民法典时代下的婚姻家庭亮点解读》《离婚房产分割》等为题的培训相继举办，有力提升了全省婚姻家庭矛盾解纷工作水平。
与此同时，按照即将在今年10月1日实施的《山西省司法行政系统关于加强分析研判工作的规定》要求，山西省司法厅在7月23日召开“调解七进”专项活动推进暨矛盾纠纷分析研判电视电话会，提前为全系统“打样儿”做示范，对今年一、二季度全省各类纠纷调解情况进行分析研判：婚姻家庭邻里纠纷分别为14066件、14350件，增加284件；物业管理纠纷增加483件；劳动争议纠纷增加26件；消费纠纷增加101件……从数据分析可见，调解“进网格、进物业、进企业、进市场”后，在矛盾纠纷化解上的作用逐步显现。从案件来源上分析，各机关委托案件数远远小于对接案件数，反映出调解“进法院、进公安、进信访”后，大量案件直接通过派驻调解室得到化解。
“上半年，婚姻家庭邻里纠纷分别占一、二季度调解纠纷总数的51.8%和48.2%。全省多起‘民转刑’案件系婚姻家庭情感纠纷和人格权纠纷（琐事口角）引起。婚姻家庭、邻里纠纷引发的恶性犯罪已经严重影响到当前社会稳定和经济发展。婚姻家庭邻里纠纷长期得不到有效疏导和化解是‘民转刑’发生的主要原因。”会上，省司法厅党委委员、副厅长曾涛向全省通报研判结论，并根据结论有针对性地对全省调解工作重点方向进行调整部署。
合作研判
促进构建大调解格局
深入推进多元解纷机制建设，是司法行政机关满足人民群众对司法服务多元需求的重要举措，是实现国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，是促进社会公平正义、维护社会和谐稳定的必然要求。与法院、公安、信访等部门合作研判，对推动多元解纷，构建以人民调解为基础的大调解格局具有重要意义。
平定县委政法委会同县法院、公安、妇联、司法、民政、卫健、财政等单位构建了以“五色办”为龙头，以三级“家事和”邻里婚调组织为抓手，以各责任单位为支点的工作体系。制定了《邻里婚姻家庭矛盾纠纷“五色”分级预警处置试点实施方案》，建立健全了联席会议制度和对接协商制度，完善了邻里婚姻家庭矛盾纠纷“五色”分级预警8大工作机制，成立了联席会议工作指导组，形成了衔接顺畅，协调联动、高效便捷的工作新格局。
县乡村三级层层设立“家事和”系列邻里婚姻家庭矛盾纠纷调解工作室，县级依托婚姻登记处成立了“家事和服务中心”暨县婚姻家庭矛盾纠纷“五色”分级预警处置办公室，发挥信息共享、分流处置、分析研判、排查预警等作用。紧紧围绕“预防为主，防调结合”的工作思路，把排查预警、纠纷调处、德育转化作为邻里婚姻家庭矛盾纠纷“五色”分级预警处置工作的重点来抓，着力构建邻里婚姻家庭矛盾纠纷排查、调处、预防新体系。建立起信息员日常进家庭、进楼院、进企业、进街巷等排查制度并及时登记，对发现的矛盾纠纷，逐一填写信息登记表，确保对当事人的情况能随时了解，随时掌握。切实做到工作关口前移，预防化解先行纳入，积极构建多元化解、多维服务格局。据统计，阳泉市实施合作研判以来，婚姻家庭类矛盾纠纷实现了及时就地化解，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
新时代对基层社会治理提出了新的要求，山西省司法行政系统以人民调解工作为抓手，以开展“调解七进”专项活动为契机，持续深化分析研判、准确把握形势，对影响社会稳定的新情况、新问题、新因素、新趋向提出更有针对性、实效性、操作性的工作措施，促进把矛盾化解在萌芽状态，切实做到矛盾纠纷第一时间发现、第一时间报告、第一时间化解，确保矛盾纠纷不扩大、不升级、不恶化。
“民法典增加了离婚冷静期的有关规定，这一个月我们县婚姻家庭矛盾纠纷有上升趋势，大家对做好冷静期夫妻的思想工作有什么好的对策，请畅所欲言……”平定县司法局召开的分析研判会上，参会人员讨论着近期工作上遇到的问题。
哪类纠纷有上升、某纠纷在上次研判会后有没有明显改善、针对某一纠纷有无相应对策措施，这是全省矛盾纠纷分析研判会的一个个小小缩影。在山西省各级司法行政机关主持下，各人民调解员建言献策、纷纷讲述着自己的经验做法和独到见解。用一句通俗的话说，矛盾纠纷分析研判工作，就像“思维导图”一样，明确了工作的重点难点，找到了方法步骤，做到了对症下药、有的放矢。
个案研判
提升矛盾纠纷调解成功率
随着基层社会矛盾纠纷类型日趋多样化，已从传统型向拆迁安置、征地补偿、劳资纠纷、环境保护、交通事故、医患纠纷等社会热点难点扩展。这对调解员的调解水平提出了更高要求。开展个案研判，为调解员搭建交流平台，一方面理清问题的症结所在，找出解决方案；另一方面互相借鉴“实战”经验，短期快速提升调解能力和水平。阳泉市建立司法所与社区、村人民调解工作例会制度，常态化开展分析研判，推动将人民调解职能进一步融入到网格、责任落实到网格，大幅提升纠纷调解成功率。
2020年11月，阳泉市平定县某村村民张某在浏览网络直播时，与邻村女主播私下建立感情，线上送皇冠、高跟鞋、玫瑰花等礼物支持，线下买礼物、请吃饭表达爱意，先后花费约2万元。之后，两人感情破裂分手。二人的经济纠纷如何依法调处成为对人民调解员法治水平的一个重要考验。当地调委会及时召开分析研判会议，邀请法律顾问参与，法治把舵、举旗定向，集思广益、敲定方案，最终以二人确定恋爱关系为时间分割点，将该纠纷划分有效的民事法律行为和民间经济纠纷进行处理，结合伦理道德和双方家庭经济情况，妥善化解了一起新兴行业发展中的矛盾纠纷。
搭建了网格、社区、驻地单位、社会组织、业主委员会共同参与的调解工作体系，汇集多方资源针对个案进行研判……阳泉市政府大院社区“殿英调解室”创新“网格化沙盘服务管理模式”，为群众调纠纷、解难事、办实事赢得了群众的信任和认可。据统计，今年上半年阳泉市人民调解组织共调解各类矛盾2942件，调处成功率为99.83%。
类型研判
为出台相关规定提供建议
“为及时准确认识和掌握一定范围内矛盾纠纷的特点及规律，在诸多社会矛盾和矛盾全局中敏锐抓住主要矛盾及矛盾的主要方面，按照研判结果，针对性开展排查调处，做好人民调解精准培训和资源配置，助力党委政府全方位高质量部署全局工作，促进基层治理体系和治理能力现代化水平明显提高，根据国家有关法律法规及政策规定……”在《山西省司法行政系统关于加强矛盾纠纷分析研判工作的规定》里第一条这样规定。同时，以制度化方式固化了报送周期，即司法所每月20日、次月5日前向县司法局和乡镇政府，县司法局次月10日前向市司法局和县委政法委、县政府，市司法局每两月月底前向省司法厅和市委政法委、市政府，省司法厅每季度向司法部和省委政法委、省政府报送分析研判报告。
“调解七进”专项活动开展以来，寿阳县司法局结合“全科网格”建设试点工作，将专项活动与服务县委、县政府中心工作的重要内容深度融合，推动构建了“党建引领、一网覆盖、四级联动、智能支撑、群众共建”的基层社会治理新模式，并建立健全了矛盾纠纷分析研判制度，形成“走出去问、坐下来谈、遇矛盾调，定期分析研判”的多元解纷工作格局。加强分析研判范围，将全县1240余名社区矫正对象、上访人员、精神障碍患者、吸毒人员、行为反常治安高危人群全部纳入网格长稳控清单和研判范围，实现了网格“办小事、报大事”，部门“办实事、解难事”，为预防矛盾激化，确保一方平安发挥了积极作用；扩大研判力量，落实定期研判制度，各乡镇司法所、城区社会事务服务中心调解委员会、县调解委员会每双周召开矛盾纠纷分析研判会议，由各乡镇、城区片长、乡镇干部、基层司法所工作人员、乡镇人民调解员、乡村“两委”成员、社区居委会成员、网格长等基层治理力量联动参加；加强类型研判，分门别类助力政策措施科学制定，在研判会上对辖区内矛盾纠纷按照婚姻家庭、邻里、房屋宅基地、合同、损害赔偿、劳动争议、村务管理、山林土地、征地拆迁、环境污染、道路交通、医疗、物业等纠纷类型进行数量统计和环比、同比比较，对照现有政策研判走势特点，提出合理化建议及时提交党委政府。同时，乡镇（街道）司法所、城区社会事务服务中心则侧重做好辖区内矛盾纠纷的相关基础数据、疑难复杂案例的分类统计，做好同类型案件的调解过程、依据等的总结，形成成熟模式，提高同类型纠纷的化解能力。寿阳县委、县政府对“调解七进”专项活动及分析研判报告在加强基层社会治理中的作用给予充分肯定，今年专门安排85万元保障经费用于人民调解工作补贴，为进一步做好工作给予大力支持。
趋势研判
及时把握调解重点方向
大同市所辖4区6县，人口310万。地产与物业兴起于上世纪80年代后期，2000年起，迎来了地产业与物业服务业的快速发展期。全市目前地产业企业大约有400多家、物业服务类企业增加到720多家。各类住宅、公寓、写字楼、公建、商业地产与物业在管项目达到600家之多。随着地产业与物业行业的蓬勃发展，业主与物业、业委会与物业、业主与地产、地产与物业、地产企业之间的矛盾纠纷日益频繁，逐步呈现人多、面广、矛盾纠纷多样性、复杂性等特点。处理不当或不及时，极易发生群体事件，影响正常社会秩序。为此，大同市经过分析研判依托大同市房地产和物业管理协会应势成立“地产与物业专项人民调解委员会”。调委会成立以来，接“市政府12345热线”诉求30多件。今年以来，针对御东新区“阳光郦景”项目涉及的群体上访、业主多人同诉案例，调委会组织专人，先后召开三次调解大会，圆满化调纠纷，维护了当事人利益。
这种趋势性研判，不仅推动了行业性、专业性人民调解组织的崛起，也为山西调解学院组织开展精准培训课程提供了依据。今年以来，调解学院围绕婚姻家庭类纠纷占矛盾纠纷总量约50%的现状，在线上培训中开设了婚姻家庭纠纷知识系列讲座，以《继承财产的分配规则》《民法典时代下的婚姻家庭亮点解读》《离婚房产分割》等为题的培训相继举办，有力提升了全省婚姻家庭矛盾解纷工作水平。
与此同时，按照即将在今年10月1日实施的《山西省司法行政系统关于加强分析研判工作的规定》要求，山西省司法厅在7月23日召开“调解七进”专项活动推进暨矛盾纠纷分析研判电视电话会，提前为全系统“打样儿”做示范，对今年一、二季度全省各类纠纷调解情况进行分析研判：婚姻家庭邻里纠纷分别为14066件、14350件，增加284件；物业管理纠纷增加483件；劳动争议纠纷增加26件；消费纠纷增加101件……从数据分析可见，调解“进网格、进物业、进企业、进市场”后，在矛盾纠纷化解上的作用逐步显现。从案件来源上分析，各机关委托案件数远远小于对接案件数，反映出调解“进法院、进公安、进信访”后，大量案件直接通过派驻调解室得到化解。
“上半年，婚姻家庭邻里纠纷分别占一、二季度调解纠纷总数的51.8%和48.2%。全省多起‘民转刑’案件系婚姻家庭情感纠纷和人格权纠纷（琐事口角）引起。婚姻家庭、邻里纠纷引发的恶性犯罪已经严重影响到当前社会稳定和经济发展。婚姻家庭邻里纠纷长期得不到有效疏导和化解是‘民转刑’发生的主要原因。”会上，省司法厅党委委员、副厅长曾涛向全省通报研判结论，并根据结论有针对性地对全省调解工作重点方向进行调整部署。
合作研判
促进构建大调解格局
深入推进多元解纷机制建设，是司法行政机关满足人民群众对司法服务多元需求的重要举措，是实现国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，是促进社会公平正义、维护社会和谐稳定的必然要求。与法院、公安、信访等部门合作研判，对推动多元解纷，构建以人民调解为基础的大调解格局具有重要意义。
平定县委政法委会同县法院、公安、妇联、司法、民政、卫健、财政等单位构建了以“五色办”为龙头，以三级“家事和”邻里婚调组织为抓手，以各责任单位为支点的工作体系。制定了《邻里婚姻家庭矛盾纠纷“五色”分级预警处置试点实施方案》，建立健全了联席会议制度和对接协商制度，完善了邻里婚姻家庭矛盾纠纷“五色”分级预警8大工作机制，成立了联席会议工作指导组，形成了衔接顺畅，协调联动、高效便捷的工作新格局。
县乡村三级层层设立“家事和”系列邻里婚姻家庭矛盾纠纷调解工作室，县级依托婚姻登记处成立了“家事和服务中心”暨县婚姻家庭矛盾纠纷“五色”分级预警处置办公室，发挥信息共享、分流处置、分析研判、排查预警等作用。紧紧围绕“预防为主，防调结合”的工作思路，把排查预警、纠纷调处、德育转化作为邻里婚姻家庭矛盾纠纷“五色”分级预警处置工作的重点来抓，着力构建邻里婚姻家庭矛盾纠纷排查、调处、预防新体系。建立起信息员日常进家庭、进楼院、进企业、进街巷等排查制度并及时登记，对发现的矛盾纠纷，逐一填写信息登记表，确保对当事人的情况能随时了解，随时掌握。切实做到工作关口前移，预防化解先行纳入，积极构建多元化解、多维服务格局。据统计，阳泉市实施合作研判以来，婚姻家庭类矛盾纠纷实现了及时就地化解，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
新时代对基层社会治理提出了新的要求，山西省司法行政系统以人民调解工作为抓手，以开展“调解七进”专项活动为契机，持续深化分析研判、准确把握形势，对影响社会稳定的新情况、新问题、新因素、新趋向提出更有针对性、实效性、操作性的工作措施，促进把矛盾化解在萌芽状态，切实做到矛盾纠纷第一时间发现、第一时间报告、第一时间化解，确保矛盾纠纷不扩大、不升级、不恶化。
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