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【快手科技高级副总裁王剑伟:快手“数字市井生态”让生活与生意无界连接】12月27日,面向所有经营者、服务商和创作者的年度行业盛会“快手生态开放大会” 在海南省海口市召开。会上,快手科技高级副总裁王剑伟发表《快手生态·广域生机》主题演讲,全面回顾快手发展历程,阐释快手数字市井内核及其背后的无限商机,并发布快手“一站式开放平台”,打造跨场景一站式生意场,成就每一次经营。

王剑伟表示,在“一站式开放平台”基础上,快手也将推出开放政策和流量现金等激励计划,让创业者们在快手更容易、更轻松地获得流量、跑通商业模式,并持续提升每一个人独特的幸福感。“快手期望与用户、创作者、商家、平台、机构以及更多的伙伴们,一起参与到快手生态里,共同打造属于我们的现代化、数字化的清明上河图。”

历经10年高速发展,快手已从2011-2014年的工具阶段、2014-2018年的内容社区阶段,全面走向完善生态阶段。数据显示,快手的月活跃主播已破千万,2021年前三季度,快手电商交易总额达4397亿元,快手广告收入达294亿元。
“先进的内容形态、森罗万象的创作者共同构建了快手的现在。”王剑伟指出,用户的需求成为快手走到今天的驱动力,给快手带来了广袤的增长空间。从行业维度来看,低门槛、高互动、富媒体形式的短视频和直播,不断突破赛道天花板;从平台生态来看,快手已形成多样化的内容需求与繁荣的创作者生态。

2021年作为快手开启新10年的重要转折点,“快手的未来将走向何处”受到行业高度关注。在王剑伟看来,“数字市井”成为快手下一阶段繁荣发展的关键所在。“希望很多年以后,快手能够是一幅数字化的清明上河图,未来的人们能够通过翻阅快手上的短视频和直播,了解过去的岁月和过去的中国。”

正如王剑伟所言,如今在快手,天王巨星与邻家女孩比邻而居,呈现繁花似锦、烟火人情、闹市深处有人家的社区生态,共同构建了快手数字市井这一属于今天的数字化清明上河图。

而在数字市井背后,是快手包罗万象的商业生态,构建消费即体验、商业即内容的新生意场,快手生态中的变量与各方连接逻辑也随之迎来又一次进化。目前,快手数字市井通过连接消费者、内容、商品、服务、创作者、经营者与第三方平台,全面赋能各界生态伙伴。

与此同时,依托数字市井,快手为用户带来丰富、沉浸式、千人千面的消费体验,实现“所见即所得”的用户闭环需求,并以信任重构新消费时代,实现独特的、温暖的需求满足与体验。数据显示,快手2021年第三季度日均流量超380亿分钟,同比增幅近60%。

王剑伟表示,当潜在的商业需求与市井内容交织在一起,无数商机在快手涌现。目前在快手,1.4亿用户每日浏览经营者主页,半年服务号配置用户数增长超130%,生活服务商家数环比增长超50%,小程序MAU突破1亿。一系列数据不断印证着快手已成为蕴含无限商机的生意场。

为了全面开放快手万亿级生意矿场,快手基于自身强大的用户体量和需求,具有广域生机的数字市井生态以及开放共赢的商业理念,同时结合私域优势及信任经济,汇聚全平台能力正式发布“一站式开放平台”,构建“数字市井·开放共生”新格局,全面赋能经营者、创作者、服务商等生态伙伴,成就每一次经营。

据悉,“一站式开放平台”通过服务号、POI详情页、小程序、小店等场景开放,工具开放平台、达人开放平台、服务供给开放平台的能力开放,基础数据开放、优质标签开放、一站式数据产品服务的数据开放,降低了经营者、平台合作方、服务商、MCN做生意的门槛,帮助他们打通售前、售中、售后全链路的生意场景,实现跨场景一站式智慧经营、长效经营。

王剑伟指出,“一站式开放平台”的优势,一方面是丰富包容的经营业态,无论大平台还是小商铺,都能在快手找到自己的经营阵地、满足多样化的用户需求;另一方面是强大友好的商业能力支撑,多元化的产品、能力和场景满足不同商业模式的全场景、全链路的经营需求。

以此次的“一站式开放平台”为代表,近年来,快手不断通过产品、运营、生态的开放和创新,持续帮助创作者、经营者、服务商实现深度商业价值的高效变现和增长。当下,快手等短视频直播平台不仅改变了人际沟通与内容连接形式,也引领了企业的营销战略和经营模式变革,成为推动数字经济高速高质发展的重要驱动力。

【快手发布首份《私域经营白皮书》:打通私域运营全链条,让生活与生意无界连接】当下,短视频表达已经成为契合时代语境的主流沟通方式,它改变着人际沟通与内容连接形式,影响着企业的营销战略和经营模式,更推动了企业与消费者的沟通场景转换。而当移动互联网流量红利消退,用户增速持续放缓,短视频创作者、经营者们势必需要从公域扩张时代进入深耕私域价值的竞争,在此大背景下,“私域流量”成为人们共同关注的焦点,也是现在和未来发展中提升和扩大营销绩效的“必选项”。

12月27日,快手发布首份《快手私域经营白皮书》(以下称“白皮书”),面向经营者推出私域经营的4S经营方法论及一站式开放平台,同时推出面向重决策商品、文化娱乐、消费品、本地生活各行各业的私域长效经营解决方案。

私域是快手的核心阵地

白皮书指出,中国互联网经过近20年发展,现有网民数量超过10亿,互联网普及率高达71.6%,但增长速度已明显放缓。用户增长红利退潮,平台获客成本也逐渐提高,面对更为严苛的经营环境,作为低成本触达、高效转化、长效经营的阵地,越来越多的商家开始重视私域经营。
快手的私域生态发展已久,其独特而充满生命力的老铁文化,塑造了快手创作者与粉丝间较强的信任感。而快手秉持公平普惠的企业价值观、坚持去中心化分发的机制,构建了私域经营的沃土。随着商业生态的日渐成孰 平台也逐渐形成了一套独特的、联动公私域的经营模式,让不同类型经营者都能搭建起自己的私域阵地,安心经营。
通过“公域流量池——私域激励池——私域蓄水池——私域主阵地”四步环环相扣,经营者、创作者可以在快手获得稳定的流量来源,实现高效、精准的粉丝引流、触达、沉淀与裂变,形成自有的核心用户圈层,从而形成"信任经济"高黏性、多复购、可持续的社交资产和长期交易闭环。

数据显示,当前,快手已有九成经营者开展了私域经营,2021年Q1-Q3快手平台品牌自播交易额增长392%,总体上,私域贡献了70%的电商交易额、80%的直播打赏金额,是经营者营收来源的主要支撑。
实际上,除了GMV这一维度外,私域流量对快手整体的生态活跃性、变现效率等都做出了突出贡献,而快手秉持公平普惠的企业价值观、坚持去中心化分发的机制,构建了私域经营的沃土。
到目前为止,快手上有繁荣的供给,有旺盛的需求和消费,有高粘性的用户关系和情感连接,有广泛而深入的产业连接,这些都得益于快手的私域基础。

连接内容与产业,“4S方法论”掌握快手私域经营

私域有力量,更有方法。白皮书指出,私域的价值开发,必须通过公私域的打通,帮助创作者和经营者实现深度商业价值的高效变现和闭环,而这正是快手正在做的事——通过产品、运营、生态的开放和创新,打通私域运营全链条,并实现在各行各业的落地。

“公域有广度,私域有粘性,商域有闭环”是快手新提出的逻辑。2021年,快手着力打造新市井商业生态,让用户在逛、玩、交流中自然成交,让内容与商业更自然地融合、流转,形成商业生态正循环。“一站式开放平台”则整合了快手前端经营阵地与后端支持能力,以强大的产品能力、友好的产品理念为经营者提供全场景、全链路的经营支撑,和全周期、全服务的便捷触达,为经营者在快手生态内的全生命周期赋能。

随着快手私域的扩大发展,商家和达人将如何找到一套完整、系统的运营方法和思路?对此,白皮书整合梳理出了以“私域沉淀——私域巩固——私域转化——平台支撑”为主线的“快手私域经营4S方法论”,为创作者和经营者提供全局经营视野。

依托快手独特的社区氛围和私域特征,经营者通过优质的内容和诚信的经营,与公域用户建立信任和情感联结,形成自己的私域阵地。快手通过公私域流量之间的转化与连接,能够帮助创作者获得更有价值互动的同时,让经营者完成更深度的商业价值变现和闭环,实现流量效率和"留量"沉淀的双重价值。

洞察不同行业发展诉求,快手以信任构建多领域私域长效经营方案

基于对不同行业的发展诉求洞察,白皮书以“行业特色”与“核心目标”为标尺,将行业划分为重决策商品、文化娱乐、消费品、本地生活四个领域,并分别从“商家”和“达人”的角度推出私域长效经营解决方案,让每一个行业都能在快手找到适合自己的经营方法。
针对重决策商品领域经营者与用户之间难以匹配、缺乏信任、转化链路长等痛点,白皮书提到,重决策商品交易关键是建立"信任关系",经营者和创作者需要通过专业人设打造、优质内容输出、玩转投流工具等方式,精准吸引客群,再通过老客建档、定期送礼品、1v1指导服务等形式提升线上线下一体化进程,逐渐形成裂变能力。

针对文娱类领域授权困难、IP少、运营效率低、收益渠道单一等痛点,白皮书认为,可通过平台与与版权方达成合作、获取IP授权,邀请版权方搭建垂直账号等形式解决IP问题,最终,在基础的短视频消费外,用户还可借助小程序等经营工具进行深度内容消费,从而获取激励广告、会员付费等收入,实现版权方、创作者的多方收益。

针对消费品领域私域获客难、粉丝维护难、持续转化难等痛点,白皮书建议经营者可先期通过打造差异化人设、提升产品品质等方式,达人则可用粉丝团将粉丝分层等方式提升与粉丝的亲密度、信任感,再进一步加速裂变获客。

针对本地生活领域私域沉淀难、粉丝增长难、持续转化难等痛点,白皮书认为,经营者需要用打造差异化人设、真实流行的内容等手段吸引粉丝关注,再通过粉丝分层、老客建档、定期送礼品等服务加强裂变能力。

繁荣的内容生态和强大的用户需求,释放了快手广阔的生意空间,无论是专业机构、行业专家,还是卡车司机、果农小哥,都能在快手开启自己的生意。零食电商良品铺子进入快手之后,通过强调“老板人设”、达人分销、品牌自播等形式迅速收获107万粉丝,月GMV645万,房产行业达人“李校长说房”则通过精准定位、线上引流社群等形式,2021年实现房产成交数量430万套、交易额达到5亿元!
“私域不是消耗,而是增量和长期资产。”快手科技高级副总裁王剑伟在白皮书的引言中写道。随着产品与运营的迭代,加之用户的主动探索,私域运营在快手已经有了越来越多成功案例,与产业化结合的想象力也正在被打开,社区生态规模不断扩展,并反哺用户增长。
在当前充满不确定性的竞争环境中,快手正在帮助每一个创作者和经营者守住"用户资产",挖掘商业机会,一起创造一个具有广域生机的数字市井生态,让生活与生意无界连接。


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