市场营销观念指的了解目标顾客的需要和欲望让他们感到满意。要对顾客明确表示的愿望和想一件事需要作出反应。
但是很多情况下，顾客并不知道自己想要什么，甚至是可以要什么。20年前有多少消费者想要得到现在很流行的平板电脑手机，相机，24小时购物呢？
这些情境要求顾客导向的市场营销要比顾客自己更好的理解顾客的需要，并创造产品和服务，满足现存和潜在的需要。正如3m公司的一位经理所说，“我们的目标就是在顾客知道自己想去哪里之前就引导他。”
——《营销管理》科特勒

【苹果新CEO浮出水面引众人哗然】7月8日消息，据外媒报道称，目前在苹果体系中，COO杰夫·威廉姆斯已经是公司仅次于库克二号人物，其在苹果工作了20年，从一位采购主管晋升到了苹果所有运营业务的负责人。威廉姆斯自2015年以来开始担任苹果COO，一直被视为未来的潜在CEO接班人。上周，当苹果宣布了公司多年来的最重要高管调整——艾维今年离职——让威廉姆斯接管软件和硬件设计时，外界越来越感觉到他显然就是苹果CEO蒂姆·库克的接班人。自从史蒂夫·乔布斯在上世纪90年代在艾维的协助下带领苹果走向复兴后，设计一直是苹果的核心理念。威廉姆斯掌管设计团队标志着苹果背离了传统：从来没有一款核心产品开发由运营部门晋升而来的高管直接管理。运营高管一直负责规划、采购和物流。

【销售技巧分享：说好第一句话和最后一句话】

接洽工作，就是要说好客户进门的第一句话。每一位来看车的客户都是具有一定购买意向的潜在客户，当意向客户走进陌生的店，内心因缺乏安全感而处于防范戒备状态时，销售员就如同一颗润喉糖，瞬间就会给客户带来清凉和舒适的感觉，让关系立即变得友好、融洽。以积极性的语言让客户知道“买不买车没有关系，我是专业的二手车人，我会给你一些忠实的建议”，消除紧张感和防备心，增进信任，因为“信任”才是二手车销售中最核心的关键点。

中间的销售过程，各位先自己脑补，以后有机会再慢慢详说.......

客户准备离开的时候也是非常关键的时刻，话说的好不好直接决定了他能不能记住你、还会不会回来找你。比如“买车确实是一笔不小的开支，多了解多比较是有必要的，我叫叶其能，这是我的名片，市场里车也挺多，您再逛逛看看，有什么需要咨询的随时联系我！”

这样不管客户是否能成交，这次看车他是有收获的，他认识了一位市场里懂二手车而且为人亲和又聊的来的人，加微信朋友圈互动，只要让他记住你，以后总会有机会换车并第一时间想到你！ 这就是一次成功的销售过程，因为你已经成功的将自己推销出去。所以，以后我们要慢慢把一部分精力从刷车商的朋友圈转移到刷客户的朋友圈，维护住客户，留住买方市场。