#山东滨州# 滨州一市民新车购买一年多 故障频发至今未解决
车辆代步给日常生活带来方便和快捷，让日常出行变得更加轻松和愉快，但是市民刘先生却因为他购买的车辆“苦不堪言”，这到底是怎么回事呢?
滨州市民刘先生在2020年5月份购买了一辆新能源汽车，但是在使用一个多月后车辆就出现了问题。
市民 刘先生:主机死机、黑屏、后影相没有显示，然后蓄电亏电严重，打不开门，起不来火。每次这种情况发生以后，都是天德售后服务站安排专业人员来给我开开门，打起火来，不断的出现这种问题。
由于车辆频繁出现故障，在2020年8月份，售后服务站的工作人员对车辆的部分配件进行了更换。
市民 刘先生: 他在八月份的时候给我更换了蓄电池，还是不行，然后他把他们4s店代驾车的主机和显示屏给我换上了，还是不行。一直拖到2021年的6月份，来了一个所谓的新屏，未必是新的，据说后来是不匹配，装上以后还是不行。
刘先生说，经过售后服务站的多次检测，认为可能是主机不匹配造成亏电，对于这种解释刘先生并不认可。
市民 刘先生: 有段时间他们已经把我的主机和它的信号系统所有的保险全部拔掉，就是不用了看看还行不行，但它还是亏电。所以造成现在24小时每天只能开着火，不敢熄火，因为熄火12个小时以后就不能开门不能启动了。(出现这个亏电的情况叫专业人员来给你开锁大概多少次?)已经记不清楚太多了，几乎最早的时候是三四天一次，到今年六月份左右的时候几乎是每天都要来，最后我一看不行，这每天都来怎么办，我就每天开着吧，不熄火了。
但是长时间启动着车辆又会带来一定的安全隐患。
市民 刘先生: 夏天到了以后，特别是新能源汽车，它有自燃的可能性，我几乎都每天24小时开着火的话，它很有可能给我造成难以想象的损失，甚至是危险，包括我再放到车库里边，就有可能引起火灾，现在搞得我寝食难安，一年多了困扰着我，我现在也是很无奈。
通过维修无法解决车辆出现的问题，刘先生目前正在协商退车，并在今年7月份还完了北汽金融公司的贷款。
售后回应：车辆停产无匹配配件 退车申请已上报公司
随后，记者与刘先生一起来到了滨州天德汽车商贸有限公司售后服务站。
滨州天德汽车商贸有限公司售后经理 王贻聪 :当时他这个车，买了车之后，这个导航就是经常死机，然后小电瓶亏电，还有这个空调不能使用，当时我们维修工确定一下这个导航可能是有点问题，然后就给他订购那个配件。
记者了解到，虽然前期售后服务站临时给车辆更换了部分配件，但是因为此款车型已经停产，没有完全匹配的主机。
滨州天德汽车商贸有限公司售后经理 王贻聪: 我现在就是和厂家沟通着 ，因为这个主机 ，确实现在没有了，因为我和厂家那边有一个工作群，他们说我们没有这个版本了，提供不了，所以说到现在为止，一直找不到这个导航主机。
售后经理告诉记者，他目前已经将车辆问题反馈给公司和厂家，争取尽快给刘先生一个满意的答复。
滨州天德汽车商贸有限公司售后经理 王贻聪: 我现在就和我区域经理沟通，然后给刘师傅退车也好，干什么也好，把那个报告打上去了，我现在等结果，我们其实也很着急，就说尽快给他解决，我们就是还是和厂家积极沟通着，争取把这个结果到时候和刘师傅沟通一下。
在现场，记者拨打了北京新能源汽车股份有限公司客服热线。
北京新能源汽车股份有限公司客服热线: 帮您查询到这件事情的话是在处理当中的。这个事就想问问进展情况，不能说无休止的这么等下去吧，对吧。这个具体时间的话我是的确没有办法给到您的，我这边的话再帮您加急催促一下，会让工作人员尽快与这个客户取得联系的。
律师建议：保存证据 合理维权
目前，因为刘先生购买的车型停产没有匹配的配件， 车辆问题无法解决，售后已经将退车申请上报到公司，事情正在进一步处理中。如果市民朋友们遇到类似问题又该注意些什么呢。
昌智律师事务所律师 渠斌: 像车主跟4S店因为购买车辆质量不符合约定产生的争议，按照民法典582条至584条的约定，可以采取修理、更换或者退货，甚至让4S店可以减少相应的价款来弥补车主的损失。如果车主除此之外还有其他损失的话，也可以在合理的范围内来赔偿车主的损失。但损失的上限不能够超过双方订立车辆买卖合同时能遇见的情况，这是损失部分。
渠斌律师建议，消费者如果遇到类似问题应当及时保留证据，向销售方提出合理诉求。
昌智律师事务所律师 渠斌 :当然车主如果通过双方友好协商的方式还是不能妥善处理这件事情，可以为后续的诉讼在前期尽量固定好相应的证据，为后续的诉讼做准备，在车主维权的过程中还是建议车主要理性，在合理合法范围内进行维权。
车辆故障已经困扰了刘先生一年多的时间，希望销售方积极处理，问题能够尽快解决。(消息牛)#滨州身边事##同城报料#
车辆代步给日常生活带来方便和快捷，让日常出行变得更加轻松和愉快，但是市民刘先生却因为他购买的车辆“苦不堪言”，这到底是怎么回事呢?
滨州市民刘先生在2020年5月份购买了一辆新能源汽车，但是在使用一个多月后车辆就出现了问题。
市民 刘先生:主机死机、黑屏、后影相没有显示，然后蓄电亏电严重，打不开门，起不来火。每次这种情况发生以后，都是天德售后服务站安排专业人员来给我开开门，打起火来，不断的出现这种问题。
由于车辆频繁出现故障，在2020年8月份，售后服务站的工作人员对车辆的部分配件进行了更换。
市民 刘先生: 他在八月份的时候给我更换了蓄电池，还是不行，然后他把他们4s店代驾车的主机和显示屏给我换上了，还是不行。一直拖到2021年的6月份，来了一个所谓的新屏，未必是新的，据说后来是不匹配，装上以后还是不行。
刘先生说，经过售后服务站的多次检测，认为可能是主机不匹配造成亏电，对于这种解释刘先生并不认可。
市民 刘先生: 有段时间他们已经把我的主机和它的信号系统所有的保险全部拔掉，就是不用了看看还行不行，但它还是亏电。所以造成现在24小时每天只能开着火，不敢熄火，因为熄火12个小时以后就不能开门不能启动了。(出现这个亏电的情况叫专业人员来给你开锁大概多少次?)已经记不清楚太多了，几乎最早的时候是三四天一次，到今年六月份左右的时候几乎是每天都要来，最后我一看不行，这每天都来怎么办，我就每天开着吧，不熄火了。
但是长时间启动着车辆又会带来一定的安全隐患。
市民 刘先生: 夏天到了以后，特别是新能源汽车，它有自燃的可能性，我几乎都每天24小时开着火的话，它很有可能给我造成难以想象的损失，甚至是危险，包括我再放到车库里边，就有可能引起火灾，现在搞得我寝食难安，一年多了困扰着我，我现在也是很无奈。
通过维修无法解决车辆出现的问题，刘先生目前正在协商退车，并在今年7月份还完了北汽金融公司的贷款。
售后回应：车辆停产无匹配配件 退车申请已上报公司
随后，记者与刘先生一起来到了滨州天德汽车商贸有限公司售后服务站。
滨州天德汽车商贸有限公司售后经理 王贻聪 :当时他这个车，买了车之后，这个导航就是经常死机，然后小电瓶亏电，还有这个空调不能使用，当时我们维修工确定一下这个导航可能是有点问题，然后就给他订购那个配件。
记者了解到，虽然前期售后服务站临时给车辆更换了部分配件，但是因为此款车型已经停产，没有完全匹配的主机。
滨州天德汽车商贸有限公司售后经理 王贻聪: 我现在就是和厂家沟通着 ，因为这个主机 ，确实现在没有了，因为我和厂家那边有一个工作群，他们说我们没有这个版本了，提供不了，所以说到现在为止，一直找不到这个导航主机。
售后经理告诉记者，他目前已经将车辆问题反馈给公司和厂家，争取尽快给刘先生一个满意的答复。
滨州天德汽车商贸有限公司售后经理 王贻聪: 我现在就和我区域经理沟通，然后给刘师傅退车也好，干什么也好，把那个报告打上去了，我现在等结果，我们其实也很着急，就说尽快给他解决，我们就是还是和厂家积极沟通着，争取把这个结果到时候和刘师傅沟通一下。
在现场，记者拨打了北京新能源汽车股份有限公司客服热线。
北京新能源汽车股份有限公司客服热线: 帮您查询到这件事情的话是在处理当中的。这个事就想问问进展情况，不能说无休止的这么等下去吧，对吧。这个具体时间的话我是的确没有办法给到您的，我这边的话再帮您加急催促一下，会让工作人员尽快与这个客户取得联系的。
律师建议：保存证据 合理维权
目前，因为刘先生购买的车型停产没有匹配的配件， 车辆问题无法解决，售后已经将退车申请上报到公司，事情正在进一步处理中。如果市民朋友们遇到类似问题又该注意些什么呢。
昌智律师事务所律师 渠斌: 像车主跟4S店因为购买车辆质量不符合约定产生的争议，按照民法典582条至584条的约定，可以采取修理、更换或者退货，甚至让4S店可以减少相应的价款来弥补车主的损失。如果车主除此之外还有其他损失的话，也可以在合理的范围内来赔偿车主的损失。但损失的上限不能够超过双方订立车辆买卖合同时能遇见的情况，这是损失部分。
渠斌律师建议，消费者如果遇到类似问题应当及时保留证据，向销售方提出合理诉求。
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市民 刘先生:主机死机、黑屏、后影相没有显示，然后蓄电亏电严重，打不开门，起不来火。每次这种情况发生以后，都是天德售后服务站安排专业人员来给我开开门，打起火来，不断的出现这种问题。
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滨州市民刘先生在2020年5月份购买了一辆新能源汽车，但是在使用一个多月后车辆就出现了问题。
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市民 刘先生: 他在八月份的时候给我更换了蓄电池，还是不行，然后他把他们4s店代驾车的主机和显示屏给我换上了，还是不行。一直拖到2021年的6月份，来了一个所谓的新屏，未必是新的，据说后来是不匹配，装上以后还是不行。
刘先生说，经过售后服务站的多次检测，认为可能是主机不匹配造成亏电，对于这种解释刘先生并不认可。
市民 刘先生: 有段时间他们已经把我的主机和它的信号系统所有的保险全部拔掉，就是不用了看看还行不行，但它还是亏电。所以造成现在24小时每天只能开着火，不敢熄火，因为熄火12个小时以后就不能开门不能启动了。(出现这个亏电的情况叫专业人员来给你开锁大概多少次?)已经记不清楚太多了，几乎最早的时候是三四天一次，到今年六月份左右的时候几乎是每天都要来，最后我一看不行，这每天都来怎么办，我就每天开着吧，不熄火了。
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