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城发金桥分公司温暖服务用真情捂热了用户的心
文/魏冬 图/翟玉卿
冬季数九，冷的是天气，考验的是供热企业的服务，温暖的是用户的房子和心。1月13日下午，城发供热金桥分公司深入赛罕区双数村开展“访民问暖”和送春联活动。
在赛罕区水上公园北街几栋高楼下有一片平房，这就是赛罕区双树村，是2020年城发供热公司燃煤散烧改造其中的一个村。该村现有房屋院落约170处，住户约300户，其中大部分为租户，少部分为高龄老人。对于这样一个特殊的用户群体，金桥分公司积极探索客服工作的方式方法，在做好传统服务的基础上，向热用户提供“贴心化、人性化”服务，让用户家暖心也暖。
在村东南方，住着一对80多岁高龄的老夫妻，84岁高龄的云大爷是一位双目失明的老人，分公司客服人员曾多次来到老人家，除了帮助他们处理供热方面的问题，力所能及地为他们做些简单家务，前段时间还为他们安装了棉门帘。二位老人得知此次来访是为他们送福送春联，慈祥的云大爷拉着第一运营所副所长张好的手高兴地说：“今年不用去买春联了，谢谢了。党好，政府好，你们城发也好！”
在这个村中最靠东方的一个小屋子里住着一位年迈的老人，陪伴他的只有一只猫，生活条件比较艰苦。工作人员仔细帮老人检查了暖气设备，教给老人采暖基本常识并留下了联系方式，以便可以及时沟通处理家里暖气不热的问题。“这个院里还住着几户人家，这户有小孩的老家是河南的，这户是做糖葫芦的......”张好一边走，一边介绍着用户的情况，每户的情况他了如指掌。
还有一户81岁高龄的李奶奶，家中窗明几净，收拾的很干净，一见到客服处长云跃就高兴地说：“家里很暖和，感谢你们的关心。”云跃拉着老奶奶地手说：“家里暖和我们就放心了，这次是给您来挂棉门帘的，进出家门就不怕冷风吹进来了。”挂好门帘后，云跃把春联递到了老奶奶的手里。“谢谢你们上门服务，照顾我们这些行动不便的老人。”老人感激地说。
当日，在分公司副经理王彬的带领下，工作人员共走进51户村民家中“访民问暖”，为村民送春联，把浓浓的年味儿和新春的祝福送到村民的家门口。一声声“小王、小云，小张......”，村民们叫着顺口，我们的员工们听着顺心。
据悉，自今冬供暖以来，双树村没有一起供热投诉，这次活动是金桥分公司在该村进行的第七次“访民问暖”活动，金桥分公司就是本着“以责为态、以勤为姿、以行为重”的服务态度，让村民真真切切地感受到了城发供热的温暖服务，获得了村民的良好口碑。