#河北爆料# 我举报点情况，雄县第一初级实验中学在寒假期间至少要上4周网课，我们是初中，在双减政策范围内的。必须上课而且还要全程开摄像头，一节课一个半小时，我已经给雄县教育局，保定市教育局，县政府，12345等部门一共打了7个电话。他们都说反映情况，但是并没有取消网课。过年后7点就要开始上网课，每天六点二十就得起床，本身我们平时在学校上课六点就得起床，每天作业要写到晚上11点以后，课后延迟也是必须上，

我也想学，但是我想主动学而不是被动学，他们应该还给我们休息时间，实在不行改成自愿上或者别强制开摄像头了。希望您能再向他们反映一下情况#河北身边事#

#新乡城市服务台# 【全力打造便捷高效政务服务“总客服” 市12345热线归并18条部门热线】为加快推动我市政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，1月16日，记者了解到，我市12345热线高效统筹协调，稳步有序推进热线归并。随着市消防救援支队96119热线号码停止话务服务，标志着我市已顺利归并18条部门热线，便民热线归并工作顺利完成。

本着“先易后难、统筹推进、分类指导”的原则，市12345热线中心以整体并入热线为试点，要求市商务局12312、市残联12385等5条热线提前设置即将取消号码语音提示，提醒群众可以拨打12345热线反映问题，目前整体并入5条热线已全部停止话务服务，并于2021年年底取消语音提示。

根据双号并行11条热线实际运行情况及归并要求，我市分类推进实施，其中市司法局12348、市人社局12333、市住房公积金中心12329热线话务座席已按要求进驻12345热线话务大厅，并设置专家座席，纳入12345热线统一管理。

市生态环境局12369、市交通运输局12328、市市场监管局12315等其余8条热线，暂时仍在原场地受理群众来电，已与12345热线实现一键转接功能。设分中心的市公安局12367和市税务局12366热线，已实现与12345热线一键转接功能，可通过三方转接、平台转办等方式将群众诉求事项转至分中心办理。

为高效解答群众咨询类问题，提高来电直接答复率和工作效率，市12345热线中心建立统一标准、科学规范的12345热线知识库。已督促44个承办单位，分批次录入知识信息近2000条。

随着市消防救援支队96119热线号码停止话务服务，标志着我市便民热线归并工作顺利完成。目前，我市已实现12345热线一号对外。（崔敬）#新乡好网民# #我为群众办实事# #政务服务便民热线统一为12345#

【最泰安图解丨大数据解读12345便民热线2021“民生关键词”】帮助农民工讨薪，答复疫苗接种问题，解答划片入学问题，回复游客关于购票、疫情防控、停车等各类咨询……据12345便民热线受理平台统计，2021年热线共受理群众诉求126.65万件，同比增长49.07%。泰安市民关心的问题都有哪些？12345便民热线运用大数据盘点2021年每月的“民生关键词”。（泰安日报社·最泰安全媒体记者 徐文莉 毛洁 编辑 王婷婷 设计 石帆）