#明辉说电商#
【谢明辉：做电商必须重视并且规范化客服管理工作】
我认为对于电商来说，在体验经济下，我们应当越来越重视除产品本身以外能给消费者带来的“整体购物体验”，不管是在淘宝网店的店铺装修、营销策略、广告推送、交付模式还是售前售后服务、物流配送等各个方面，我们都需要更多的从用户的角度出发，制定更人性化、更注重能为消费者带来情感共鸣的电商运营方案，以达到带来“仪式感”的目的。而和传统经营模式相比，经营电商生意有一项工作将是做电商的企业以及企业的老板、电商部门负责人应当特别重视并且进一步规范化的，那就是：客服管理工作。

#明辉说电商#
【谢明辉：用户运营成为淘宝网店运营的必修课】
随着淘宝大趋势从流量运营转化到用户运营，怎样更好的整合已购用户的评价数据，引导新用户完成消费决策，成为淘宝商家店铺运营的必修课。买家相册正是平台基于此为淘宝商家自运营提供的一项重要功能。淘宝商家通过对已有评价的精选、整理，为店铺生产原创“轻内容”，通过真实的消费反馈，实现相互种草。

【谢明辉：淘宝网店运营的6条真理】
今天跟大家分享一下我经营淘宝网店生意多年以来总结出来的淘宝网店运营的6条真理：
1、爆款为王：做淘宝电商一定要打造爆款，包括小爆款的打造；
2、产品为王：淘宝网店的产品架构是关键；
3、利润为王：做电商要挣钱，规模不重要；
4、定位为王：淘宝网店店铺应该就一个定位，定位越准回头率越高，定位千万不要脏、乱、差；
5、沉淀用户：做电商必须提高重复购买率，维护好老客户，因为没有那么多新增用户去让你开发；
6、老板一定要是行家：做淘宝电商生意，老板要沉下心来，不要过于浮躁。

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