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随着各地又开始出现零星的新增病例,刚刚才缓过来的线下实体商家,再次回想起被疫情支配的恐惧。

其实哪怕没有疫情,过去几年实体门店的日子也并不好过。因为线上的冲击,流量下滑一直是线下门店的头号难题,虽然这两年线下又开始出现一些大流量的业态创新,但其中很少有小玩家们可以斡旋的余地。

而实体门店究竟如何破局线下流量的瓶颈呢?

1.流量下滑,线下门店的生存之道

面对这一系列的经营难题,不禁会思索行业如何继续做下去?是不是市场真的萎缩了?其实不是,就只是流量问题而已。 

在实体店的经营中,店租和员工薪资占了门店极大比重的运营成本,而实体门店最核心的意义是客户的体验和粘度。 做好门店服务才是生存的根本。这个时候你会发现,成交的客户身边一定有潜在客户,如何去挖掘与激发,这是我们不去拼渠道流量也能解决客户到店的关键。 

“成交思维”VS“流量思维”

 对实体门店来说,传统运营模式就是要成交,而且最好是遇到客户第一时间就成交。 其实现在有那么多加强社交关系的工具,要学会找到潜在客户更重要,至于这个客户能不能成交先放一边,先解决传播和裂变,其实就是潜在客户的问题。 我们遇到一个顾客,让他变成一个传播和裂变的渠道口,把他身边的潜在客户用礼包爆款的方式去做一个拼团裂变。 

这个动作发生之后,你会发现一个质的变化。如果成交率不变,当流量从原来一个月100个客资变成700到800个客资的时候,你的增长就出来了。 就如门店哥哥的共享店铺模式,就可以将你的老客户、周边的异业商家等变成你门店的共享股东,原本这些人手上的人脉、资金等资源大部分也在闲置,这些人通过很低的投入就能成为店里的共享股东,还能享受自己带来的客源消费产生的利润分红,如此一来,他们就会提高转介绍的动作,撬动身边的潜在客户,将客源带到你的门店来消费。 

2.“产品思维”VS“客户思维”

对于宝妈来说,很多人会有寻求副业的的需求,所以如果你是一家美容院,对于你的宝妈群体用户,不要在美容这件事情上纠结,而是要理解她们的关注点是什么。 学会站在宝妈的立场上,告诉她如果为你带来客源,她能够获得什么,在这样的互利模式下,你会发现客户跟你的之间的粘度瞬间就产生了。 从我们的产品有多好,服务多么好,变成我们能给宝妈、潜在客户提供什么样的价值。 

因为美容本身对于宝妈来说,只是个人日常消费,所以我们的逻辑是跟客户产生更多价值的时候,让她把周围的潜在客户也拉过来。 宝妈身边一定有宝妈,这是必然的,当你的孩子进入一个圈子以后,从幼儿园开始,你会认识很多跟你年龄层一样的人,这个圈层是很重要的。 当我们把圈层打通以后,你会发现由这个宝妈跟你建立的这种关系、这个群,会把她身边更多的宝妈、有孩子的家庭拉到一起。因为我们没有跟顾客一直在销售我们的产品,而是在做价值输出。这个价值输出是非常有意义的。
 
这个时候你会发现,其实你是不缺客户的,有太多的宝妈会帮我们去做传播和裂变。而运用共享店铺模式的共享股东机制,能够用一种合理的机制去促成这种传播与裂变;

他们不占股权,不参与店铺管理,只享受自己带来的客源消费产生的利润分红,这样一来就不会有股权的纠纷,不会有管理上的麻烦,也不存在多分钱出去,股东帮你带动营业额,你才需要分钱给他们。 而这只是一个非常低频的场景,她还有各种各样的健康教育、娱乐、休闲、亲子关系的需求,若你能与同个商圈的异业商家合作,让他成为你的共享股东,那你的宝妈客户在他的教育中心消费,你也能随之获得分红,以此类推,就能从一个客户身上去多赚取至少十次的钱。 

3.塑造超预期的体验感

客单价1500和客单价99,这两类顾客哪一个的客户体验感更容易打造一些?显然是99的客户,这些客户其实是非常重要的,因为他是底层的客户基数。 要追求最大化市场占有率,一定是做基数的,也就是做流量。所以为什么我们要做一个爆款或者说低价引流的策略,就是为了更好地去打造客户的体验感。 超越客户期望值的体验感,是要你去塑造出来的,他花了99,你让他得到的是1000块钱的服务标准和服务体验,这个口碑传播的力量是不一样的。 

其实跟互联网电商的竞争一样,为什么有人买京东的单?因为客户体验好,我们整个集团每年在京东上要上百万的采购量,可能淘宝、拼多多更便宜,但这东西买回来,万一有问题你找谁解决? 在今天的移动互联网时代,社交电商、社群营销,当太多的互联网营销模块出现的时候,实体门店只要抓住问题的核心,一样能解决问题,而且门槛很低,并不复杂。 

门店哥哥设立了活动研究院、落地团队等一支支专业的策划运营团队,他们都拥有至少8年以上的行业经验,熟知行业各类营销新玩法与规则,会根据门店的实际情况,去量身定制完善的拓客引流方案,为门店提出针对性的方案和指导建议。 好的模式、对的机制、合时宜的营销策略,这都是实体门店破局的关键。当你把所有的问题解决了,你就会发现其实门店经营并不是特别难。

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