为了应对恶劣天气，保障广大市民安全出行，提供全方位的帮助，市民热线232人，志愿者30人已全部在岗，接听市民来电，回答市民咨询，截止10点51，武汉市民热线共接到投诉4838件，主要来自于市内硚口、江岸等中心城区，投诉问题仍然集中在来汉返汉咨询、物业纠纷等方面。根据来电内容和热度来分析，目前在武汉市民生活、交通出行、物资供应，水电气保障，尚未因暴雪造成影响。

为了应对恶劣天气，保障广大市民安全出行，提供全方位的帮助，市民热线232人，志愿者30人已全部在岗，接听市民来电，回答市民咨询，截止10点51，武汉市民热线共接到投诉4838件，主要来自于市内硚口、江岸等中心城区，投诉问题仍然集中在来汉返汉咨询、物业纠纷等方面。根据来电内容和热度来分析，目前在武汉市民生活、交通出行、物资供应，水电气保障，尚未因暴雪造成影响。

#乐山旅游# 【欢迎您来耍！市中区出台十大举措，春节“暖游客”服务再升级！[给你小心心][给你小心心]】有奖知识竞答活动、群众网络歌唱比赛、“快闪+送福送春联”活动、非遗路演……即将到来的春节假期，作为世界自然和文化双遗产——乐山大佛所在地的市中区准备了丰盛可口的“文旅大餐”供游客和市民享用。与此同时，也进一步细化服务游客的体制机制，出台“暖游客”十大举措，全力打造最“暖”的旅游城市。

全覆盖设立“心连心旅游服务岗”。在全区各大旅游景区景点、高铁站、绿心公园、高速路口、大型停车场等点位设立“心连心旅游服务岗”，1000余名志愿者到岗到位，除提供旅游咨询服务外，还为游客提供热水、简易药品、防疫物品、特色明信片和邮票邮递服务等。

全天候开辟防疫绿色通道。全区A级旅游景区、公共图书馆、文化馆（站）、剧院、娱乐场所等落实“限量、预约、错峰”开放要求，在景区、高铁站、车站、高速路口等点位设置便民防疫服务点，区人民医院、高铁乐山站方舱等重要点位提供核酸检测和疫苗接种绿色通道。

全时段提供旅游咨询服务。线上：全面开通“12345”政务旅游热线，24小时免费提供旅游咨询、旅游投诉等“一站式”服务。线下：全区各级党政机关、“心连心旅游服务岗”等场所均可免费提供旅游咨询服务。

全地域支持旅游安全救援。全区各大景区景点提供24小时旅游安全救援服务，区境内发生的旅游应急救助，在30分钟内到位处置。

全方位保障旅游交通服务。全区各级机关、企事业单位、社会团体等内部停车场全部对外开放。中心城区可提供车位3.26万个，其中收费车位1.48万个，免费车位1.78万个。

全要素优化旅游市场秩序。市场监管、公安、文旅等部门加强对假日旅游市场综合整治，严查强迫欺骗消费行为，确保文旅市场平稳有序。景区购物店兑现30天无理由退换货承诺。

全链条丰富文旅产品供给。春节期间，市中区为来乐游客精心准备了一系列文化“大餐”，将在大佛景区、上中顺特色街区、苏稽古镇、高铁乐山站等地开展民俗文化活动，举行“共享嘉州好时光”街头路演，丰富假日文旅供给，全方位展示乐山厚重的文化和独具特色的人间烟火。

全媒体发布旅游信息资讯。随时通过微嘉州、嘉州文体旅等本地官微平台，第一时间发布旅游信息资讯，同时加大各主流媒体，及时发布全区旅游交通、酒店、美食、票务等旅游信息，让游客在乐山的旅途更舒心、更方便。

全领域提升旅游服务品质。全区各镇街、景区景点、酒店、网红餐饮店等举办各式各样的春节活动，营造浓郁的“欢乐过大年”气氛。动员全区酒店、餐饮店、公交车、出租车、网约车等旅游服务窗口人员全力提供有温度的优质旅游服务。

全过程展现旅游城市风采。发布《致广大市民和游客朋友的一封信》，倡议本地市民大力弘扬中华民族传统的待人接物之道，积极参与各类旅游志愿服务，让路于客、让景于客、文明迎客、热情待客。

记者了解到，近年来，市中区先后出台了一系列服务游客的具体举措，“心连心旅游服务岗”、柔性执法、开放停车位等暖心行动让乐山“宠游客”形象在游客中传为佳话。市中区相关负责人表示，此次“暖游客”十大举措的出台，是对以往措施的再升级、再细化，“我们要让游客感受到乐山这座城市的温度和热度。”

（记者：杨心梅）