#跨境电商##外贸的那点事[超话]##山东外贸生态圈群##济南外贸# 外贸团队年度培训计划如何做？有成型的思路吗？
今天看到知乎上一个朋友私信给我，想了解下外贸团队年度计划如何做？培训作为贯穿去全年的中心任务，关系到员工能力和职业技能的提升。本期就来聊聊这话题：
1、外贸团队年度培训计划必须扎实规划。既然是年度培训计划，就要考虑周全，不要靠形式主义的上报一些培训题目。很多企业就是年度培训计划随便报，真实的培训则根据喜好度来完成，今天搞一个体验式内训，明天来个执行力培训，下一个月集体去拓展；这种盲目的培训不仅不能让员工收益，反而让员工很疲惫。既然是年度培训就要做好需求分析，调研团队的真实需求，多听听员工的呼声，集合目标及年度规划来整理和设计。可以通过调查问卷方式来列举需要内容，也可以让大家自由的填写需求。总之，要完成调研后再根据需求整理完成最终的年度培训方案，方案必须报备公司经过评审后予以发布。
2、年度计划仅仅是大纲，要能准确落实科学落地才是本色。要做好培训计划的分解，按照季度、月度、年度来分解目标。同时针对每个内容再次细分到讲师、费用、形式（内训、外训、情景模拟等），让每个计划确实能落地，这才是年度培训计划的第二步。这个需要多伦的评审和交流，最终，这个落地方案才能被皮核准和执行。千万别搞一刀切，外贸经理提交的年度、月度的培训内容，是其自己想象出来的，或者自己喜欢的方向就去培训。培训要投入精力、财力、人力、物力的，不能成为一言堂，否则，再好的培训计划都是浪费。
3、培训按期完成，仅仅是完成了第一步，要追踪培训效果才是初心。我们培训的目标是什么，有人说是完成培训计划，否则公司要考核；错误的，我们的目标是通过培训，完成对事物的分析和认知，从而能吸收精华变成自己的。一个培训再好再完美，如果不去看看其落实情况，暨员工的吸收转换能力，实则，这个培训仅仅挖成了一半。通过培训我么现场收集员工的评价，只能证明讲师的实力。不能证明什么，培训效果只能在今后一段时间内员工掌握并使用了，且产生了明显的效果，这是才是培训的终极使命和目标。
4、做好培训后期的考核评价和追踪工作，让培训形成闭环。既然培训了公司也花钱了，也浪费时间了，磨刀不误砍柴工，这个道理相比都知道的。因此，必须对培训内容进行持续检查和追踪，针对培训内容安排员工去写感受算不算，让员工复盘配培训内容可不可以？公司对内容进行书面考试算不算，让员工画出课程的思维导图是不是考核。其实，还有就是最终一段时间，看看员工是否在使用的方法和技巧，这些无处不彰显着考试的魅力。

Shopee春节大促爆单秘诀之聊聊攻略#跨境电商#
春节将至，大促期间如何回复聊聊，增加买家下单的机会？这份聊聊致胜攻略，助你提供更优质的客户服务，提升订单转化率，同时增加买家满意度及正面评价，带来更多单量！
第一章 五大功能玩转聊聊
聊聊是买卖双方直接沟通的工具，但你以为聊聊只是简单的回复信息吗？除了回复信息，你还可以通过以下功能玩转聊聊：
功能一：筛选处理未读信息
在聊聊页面选择未读来筛选聊聊记录就能追踪尚未回复的聊聊。卖家需要尽快回复卖家的消息，否则会降低聊聊回应率。
聊聊回应率是指在过去90天中，卖家收到聊聊和出价后12小时内做出回应的聊天数量（占总聊天数量）的百分比。
功能二：管理出价
当买家批量购买商品时，可能会提出低于商品价格的出价，聊聊页面将显示一条待确认的出价消息，卖家可以选择接受或拒绝出价。
功能三：商品推荐
卖家可以根据买家购买记录，了解买家需求后，推荐相似商品或互补商品给买家。另外，卖家还可以主动向买家推送上新、促销等活动，促进买家下单。
功能四：发送优惠卷
通过聊聊主动给买家发送优惠卷，刺激买家下单。发送优惠卷时，注意强调优惠卷的时效性，比如告诉买家优惠卷12小时内才有效，激发买家的购买欲。
功能五：自动翻译
再聊聊中，卖家和买家利用自动翻译功能可实现无障碍畅聊。买家发送的小语种消息及卖家发送的英文或中文消息都可以被自动翻译，大幅度提升回复效率。
适用站点：
英文翻译：泰国、越南、墨西哥、哥伦比亚、智利市场
中文翻译：泰国、越南、新加坡、菲律宾、巴西、马来西亚、墨西哥、哥伦比亚、智利市场
第二章 三方面疑虑逐一攻破
当买家通过聊聊进行咨询时，说明对该商品有较大的购买兴趣，但还存在一定疑虑。如果卖家能及时解答买家的疑虑，将提高订单的转化率。常见的买家疑虑包含三方面：商品、价格和物流。
（一） 如何打消商品疑虑？
通过聊聊提供完善商品信息
卖家对商品有疑虑，主要是对商品的尺寸大小、材质质感、商品功能效果存在疑虑。通过完善商品信息，减少买家对商品相关问题的咨询，降低客服的工作量。另外，卖家可通过总结买家常见问题，在聊聊中设置常见问题及解答，帮助买家及时解决问题。
（二） 如何打消价格疑虑？
适当让利或赠送小礼品
当买家对价格有疑虑，卖家可以进行适当让利。建议买家加购商品获得优惠卷或赠送小礼品等方式都能帮助买家消除价格疑虑。（以下图3至图5实例可以看看）
（三） 如何打消物流疑虑？
检查DTS时效+拆解时间节点
买家对物流主要是这两个方面的疑虑：是否有现货和具体物流时间。如果有部分商品是预售商品，买家咨询商品是否有现货，卖家可以与供应商确认货源，前往卖家中心检查后，修改DTS时效：；如果买家对物流时间有疑虑，可以和卖家强调当天可发货，并拆解具体的时间节点。（可以查看下方图6）
DTS（Days To Ship）：备货时长或备货天数，即订单从确认到出货需要的时间。
第三章 规避红线长期发展
为了保证良好的平台秩序，Shopee对聊天行为进行了规范。提醒各位卖家在使用聊聊时，这些行为会被计分。（可查看下方图7）

#物流小百科#
今天跟大家聊聊航空物流打板的常识，在跨境空运走货前，都需要先详细了解货物的 尺寸、重量 。一方面是为了核算空运运费；另一方面则是为了选择合适的飞机机型，以确保飞机的货仓能装得下货物。而且飞机的货仓并不是直接堆放货物的，货仓内会先安放多块（集装）板。所用的板是从航空公司领来，并专门用于装货，每块板都有自己的编号，以便跟踪查询装在上面货物的情况。打板不仅是一个体力活，更是一个技术活！飞机必须平衡才能起飞，如何合理利用每一寸空间，如何精确使用每一块货板，如何搭配使得效益最大化，这都需要组板员在实践中一步步钻研，最终形成精细化的操作规范。