我看起来像个护发素贩子 事情是这样的
JD的双十一jd自己也玩不明白
10天了快递一直没到 我很生气的把东西退了重新下单（之后买的反而还便宜了）
跟客服交流了三天 zz客服没听懂我要退货 然后给我补发了一份 我死活不要 它非得给我发 然后又多发了一份 然后我很生气问她干嘛给我又又又补发了 vip客服致电 送您的 都是送的 您别生气
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#为然心语[超话]##新星v计划#
假如人生不曾相遇
相遇，是一个多么动人的名词。
在这个世界上，两个人相遇的可能性是千万分之一，成为朋友的可能性是两亿分之一，而成为终生伴侣的可能性只有五十亿分之一。人与人的相遇都是那么难得，那么偶然，又是那么美好。
假如人生不曾相遇，我还是我，你还是你。行走在孤独而陌生的城市里，每天看日出日落，听虫鸣鸟叫，与自己的影子彼此安慰，冷暖自知。
遇到便是缘分，碰到就会有福分。我们这一生总会遇见各种各样的人，不论遇上谁，碰上谁，遇到了就要以诚相待，用心关怀，彼此温暖，彼此珍惜。
假如人生不曾相遇，我不会知道有一个知心的朋友是多么幸福。
漫长的岁月里，我们彼此依靠，彼此鼓励，在倾诉和聆听中感知朋友深情，在交流和接触中不断握手和感激。你能理解我失意彷徨的酸楚，我来安慰你心灰意冷的痛苦，忙碌的生活无法让我们遗忘对彼此的牵挂，遥远的距离也隔不断我们真挚的情谊。
即便过了十年，二十年，我们饱经沧桑，满脸皱纹，当我们的手握在一起的时候，依然能感受到那份对彼此的赤诚之心。
假如人生不曾相遇，我不会懂得爱情存在的真正意义。
在人海茫茫，众生芸芸，遇见你，就像是在赴那个偶然中必然的约。没有早一步也没有晚一步，一切都是那么自然，自然到不知不觉你已经住进到我的心灵深处。
假如人生不曾相遇，我不会知道有一种思念让人魂牵梦绕，有一种眷恋让人一往情深，有一种目光不远不近却一直在守望。
假如人生不曾相遇，不会拥有相拥的欢喜，也不会产生分离的孤寂。那些被称为爱的感觉还在四处游荡，那些轻声呼唤过的柔情也在四处漂泊，那些梦里的眼神将被琐碎的日子收藏，那些点滴流过的眼泪也不会汇聚成海。
生活原是一潭死水，有了与你的相遇，才泛起点点涟漪，你是我一生中最美的相遇，此生有你，足矣。
相逢何必曾相识，遇上了，就是缘分，不必奢求永远，只要曾经拥有过，温馨的往昔都会留存在记忆中。
感谢上苍让我们在人生中相遇，无论是擦肩而过，还是相扶相持，都十分珍贵，永远珍惜这份美好吧！
心态好，一切才会好！
快乐属于感恩者，
幸福属于知足者。
用平常心，
对待生命中的每一天；
用感恩心，
对待眼前的每一个人，
快乐就会不请自来
懂得感恩的人，
遇到祸也可能变成福；
只知抱怨的人，
碰上福也可能变成祸。
顺境中学会感恩，
逆境中不灰心。
幸福的秘诀，
就是不抱怨过去，不迷茫未来，
也不执着现在，
只享受当下的美好！
生活最大苦恼，
不是拥有太少，而是想要太多。
一件事情的发生，
衡量不出一颗心的淡定；
而一颗心的淡定，
却能影响一件事的解决结果。
一个人的深度，
衡量不了一颗心的从容；
而一颗心的从容，
却能彰显一个人的深度。
让人们豁然开朗的，
也许只是一个道理；
左右人们心绪的，
也许只是一个心结。
将心放宽，
以一颗平常心，
应对世间所有的无常，
心态好，一切才会好！
一生善良，必有后福！
做人，要心存善念，善良，是发自内心的美好，善良，是人的美好品德。
心存善念的人凡事不会算计别人，凡事都会替别人着想，知道什么该做，什么不该做。
心存善念的人，或许会受到伤害，心存善念的人，或许会吃亏，可是你善良，上天会保佑你，你善良，身边的人也会待你好。
人善会有天庇佑，你若善良，你会发现身边也会有人待你好。
一个作恶多端的人，身边的人也会厌恶他，恶人自会有恶报。
人这一生，或许你赚不到很多钱，或许你外表不是很出众，但起码你要心存善念
不欺负身边比你弱小的人，不伤害身边真心待你好的人，得饶人处且饶人，
见到需要帮忙的人尽力而为，一辈子将心比心。做人，就该脚踏实地，做事，就该认认真真，或许不能做到日行一善，但至少能做到心存善念，
自己所做的每一件事都能对得起良心，一辈子都能问心无愧，一辈子都能心安。
其实做好人不难，做好事也不难，难就难在一辈子都做好事，一个人倘若不善良，就算拜再多的佛也是没用。
因为你的善良才能帮助你，你若善良，福报自然会来。
人这一生都不要忘掉善良的本性，你的善良才是最好的资本，可以不富裕，但一定不能不善良。
人这一生，别为了利益丢掉自己的良心，别为了利益伤害那些对你好的人。愿你一辈子都能真心待人，善良做人，脚踏实地。
人在做，天在看，举头三尺有神明，种善因才会有善果，一生善良，必有后福，善良做人，心安一生。
假如人生不曾相遇
相遇，是一个多么动人的名词。
在这个世界上，两个人相遇的可能性是千万分之一，成为朋友的可能性是两亿分之一，而成为终生伴侣的可能性只有五十亿分之一。人与人的相遇都是那么难得，那么偶然，又是那么美好。
假如人生不曾相遇，我还是我，你还是你。行走在孤独而陌生的城市里，每天看日出日落，听虫鸣鸟叫，与自己的影子彼此安慰，冷暖自知。
遇到便是缘分，碰到就会有福分。我们这一生总会遇见各种各样的人，不论遇上谁，碰上谁，遇到了就要以诚相待，用心关怀，彼此温暖，彼此珍惜。
假如人生不曾相遇，我不会知道有一个知心的朋友是多么幸福。
漫长的岁月里，我们彼此依靠，彼此鼓励，在倾诉和聆听中感知朋友深情，在交流和接触中不断握手和感激。你能理解我失意彷徨的酸楚，我来安慰你心灰意冷的痛苦，忙碌的生活无法让我们遗忘对彼此的牵挂，遥远的距离也隔不断我们真挚的情谊。
即便过了十年，二十年，我们饱经沧桑，满脸皱纹，当我们的手握在一起的时候，依然能感受到那份对彼此的赤诚之心。
假如人生不曾相遇，我不会懂得爱情存在的真正意义。
在人海茫茫，众生芸芸，遇见你，就像是在赴那个偶然中必然的约。没有早一步也没有晚一步，一切都是那么自然，自然到不知不觉你已经住进到我的心灵深处。
假如人生不曾相遇，我不会知道有一种思念让人魂牵梦绕，有一种眷恋让人一往情深，有一种目光不远不近却一直在守望。
假如人生不曾相遇，不会拥有相拥的欢喜，也不会产生分离的孤寂。那些被称为爱的感觉还在四处游荡，那些轻声呼唤过的柔情也在四处漂泊，那些梦里的眼神将被琐碎的日子收藏，那些点滴流过的眼泪也不会汇聚成海。
生活原是一潭死水，有了与你的相遇，才泛起点点涟漪，你是我一生中最美的相遇，此生有你，足矣。
相逢何必曾相识，遇上了，就是缘分，不必奢求永远，只要曾经拥有过，温馨的往昔都会留存在记忆中。
感谢上苍让我们在人生中相遇，无论是擦肩而过，还是相扶相持，都十分珍贵，永远珍惜这份美好吧！
心态好，一切才会好！
快乐属于感恩者，
幸福属于知足者。
用平常心，
对待生命中的每一天；
用感恩心，
对待眼前的每一个人，
快乐就会不请自来
懂得感恩的人，
遇到祸也可能变成福；
只知抱怨的人，
碰上福也可能变成祸。
顺境中学会感恩，
逆境中不灰心。
幸福的秘诀，
就是不抱怨过去，不迷茫未来，
也不执着现在，
只享受当下的美好！
生活最大苦恼，
不是拥有太少，而是想要太多。
一件事情的发生，
衡量不出一颗心的淡定；
而一颗心的淡定，
却能影响一件事的解决结果。
一个人的深度，
衡量不了一颗心的从容；
而一颗心的从容，
却能彰显一个人的深度。
让人们豁然开朗的，
也许只是一个道理；
左右人们心绪的，
也许只是一个心结。
将心放宽，
以一颗平常心，
应对世间所有的无常，
心态好，一切才会好！
一生善良，必有后福！
做人，要心存善念，善良，是发自内心的美好，善良，是人的美好品德。
心存善念的人凡事不会算计别人，凡事都会替别人着想，知道什么该做，什么不该做。
心存善念的人，或许会受到伤害，心存善念的人，或许会吃亏，可是你善良，上天会保佑你，你善良，身边的人也会待你好。
人善会有天庇佑，你若善良，你会发现身边也会有人待你好。
一个作恶多端的人，身边的人也会厌恶他，恶人自会有恶报。
人这一生，或许你赚不到很多钱，或许你外表不是很出众，但起码你要心存善念
不欺负身边比你弱小的人，不伤害身边真心待你好的人，得饶人处且饶人，
见到需要帮忙的人尽力而为，一辈子将心比心。做人，就该脚踏实地，做事，就该认认真真，或许不能做到日行一善，但至少能做到心存善念，
自己所做的每一件事都能对得起良心，一辈子都能问心无愧，一辈子都能心安。
其实做好人不难，做好事也不难，难就难在一辈子都做好事，一个人倘若不善良，就算拜再多的佛也是没用。
因为你的善良才能帮助你，你若善良，福报自然会来。
人这一生都不要忘掉善良的本性，你的善良才是最好的资本，可以不富裕，但一定不能不善良。
人这一生，别为了利益丢掉自己的良心，别为了利益伤害那些对你好的人。愿你一辈子都能真心待人，善良做人，脚踏实地。
人在做，天在看，举头三尺有神明，种善因才会有善果，一生善良，必有后福，善良做人，心安一生。
#如何着手分析一个行业#
做行业分析，很容易陷入一个误区，就是认为：我只要能找到最全的、最准的信息，就能做好行研。要快速建立一个行业的认知，一定需要两条腿走路：一个是思考框架，一个是信息渠道。
前者是核心，后者仅是手段。不带任何框架来读信息，必然会淹没在海量的信息中，没有任何的独立思考可言。
一、思考框架
关于思考框架，你只需要：
（1）把握一个本质：生意的本质就是把什么产品（What）、以什么方式（How）、卖给谁（Who）；
（2）学会两个工具：学会“拆”（细分拆解） 和 学会“比”（竞品对比）；
一提分析框架，你可能想到一堆波特五力模型、SWOT分析什么的，或者各种行研大神都有自己的一套分析体系。结果很多人还没开始分析，就已经被乱七八糟的框架搞晕了。其实思考框架可以非常非常简单。
因为了解一个生意的本质，无非三个要素：Who，What，How
你的用户是谁？（Who，用户）
你的产品是什么？（What，产品）
你怎么收费？（How，盈利模式）
说白了就是，通过什么方式(How) 把什么产品(What) 卖给谁(Who)？所有的资料和信息，都要首先围绕这几个方面来展开。咨询公司里工作，我也经常不得不去马上研究一些很陌生、很偏僻的行业。而回归生意的本质来进行思考，就能把很陌生的行业、瞬间变得清晰简单。
我举个栗子：比如你要分析的是瓷砖行业。很多人都对这个行业并不熟悉，也不像互联网行业那么耳熟能详。其实不用慌，瓷砖行业跟你所熟悉的餐馆行业没啥区别，我们沿着Who，What，How一个个来看：
1、Who：用户
餐馆的用户是来吃饭的人，而瓷砖行业的用户就是要买瓷砖的人呗。这听起来不是废话嘛。别着急，展现真正技术的时刻到了。体现思考深度的关键，在于你能不能对用户进行深入的细分拆解（Segmentation）
—— 即我前文提到的第一个工具。一般我们可以按照“主体特质”、“地域分布”、“存量增量”对用户需求进行细分，
（1）按照主体特质，瓷砖市场可以按照装修的场景分为居民楼、商业楼、公共设施、交通基建等，而来自居民楼的需求又可以分为分为To Customer类（面向居民的终端零售）和To Business类（装修公司/地产商等）的用户。
（2）按照地域分布，瓷砖市场可以分为内销和出口，内销又可以分为华东、华北、华南等，甚至可以按照省份和不同线级城市来划分。之所以要按照地域划分一下，一方面是因为各地需求偏好不同、另一方面也是为了给分析竞争格局做铺垫。
（3）按照增量存量，瓷砖市场可以分为新建建筑的装修需求、和现有建筑的替换需求。前者往往更多是To Business的购买者，而后者更多对应To Customer的市场。
每一类主体的需求特征都是不一样的，购买驱动因素和对应的产品也不同，市场规模也各不相同。所以一定要做好拆分。
这么一拆，是不是瞬间对瓷砖市场的WHO（用户）有了更立体的认知了？有没有觉得仿佛自己更懂这个市场了一些？
2、What：产品
餐馆的产品是菜品，而瓷砖行业的产品就是瓷砖呗....又是废话！但瓷砖其实可大有学问，可以分别按照使用场景、功能型号、价位水平几个维度来拆解下：
按照场景，可以分为地面瓷砖、墙面瓷砖、天花板砖、卫浴瓷砖等等；
按照功能，可以分为不同的材质、花色、尺寸等等，以及各种防水、防滑、防腐等功能；
按照价位，可以分为高端、中端、低端，用于精装修或普通装修等；
拆出来这么一大堆有什么用呢？
每个产品特质，都代表着一个公司的竞争力（比如拥有更全的花色尺寸、拥有更多的防摔防水功能，或者拥有更高的性价比等等），更代表着这一系列功能背后、整个价值链上的能力（比如采购溢价能力、生产能力、管理能力、研发设计能力等等）。
只有把产品特质分析透，你才能把握每个公司的“相对竞争优势”，把握一个行业的胜负手。
所以你说这样拆有没有用？
3、How：盈利模式
盈利模式就是这个行业靠什么收费。
同样是瓷砖行业，有的公司靠卖瓷砖收费，有的公司靠上门装修收费，有的公司薄利多销，有的公司薄销多利，不同的盈利模式，归根结底还是对应到公司背后价值链上的能力（跟前面说的一样，比如采购溢价能力、生产能力、管理能力、研发设计能力等等）。
而且这些能力是相对于竞争者而言的，也就是所谓的“相对竞争优势”。
我们总结下，Who，What，How的关系如下图：最后要注意的是，分析Who，What，How每个方面时，要注意使用我们的第二个工具——学会“比”，即进行公司之间的对比，对比不同公司的Who，What，How的差异，尤其是对比行业龙头与一般公司的差异，你往往就会从中发现这个行业成功的best practice（最佳实践）。
4、财务表现
刚才讲的三个Who、What、How讲的都是业务层面，聊来聊去都是定性的讨论，但是一个业务最终都会定量地反映到财务业绩层面，毕竟一个企业本质上是要赚钱（Profit）。
所以我们还要增加一个分析维度，就是财务维度。既然企业是要赚钱，我们就看看哪些要素影响了企业赚钱的能力。很明显，利润 = 收入 - 成本，所以我们仍然要利用“细分拆解”的工具，分别把收入和成本做拆解。
把不同部分收入和成本的数字（所占比例）分别写下来，一般要对行业龙头企业的利润一一进行梳理，就能看出他们从收入和成本比例上的差异，以此为突破口、对应到他们业务层面的优势劣势。
可能你会发现，这部分财务的分析和前面业务的（who、what、how）有很多重叠，没错，业务是财务的原因，所以你可以通过分析业务决策、来预测财务表现，财务是业务的总结，所以你可以通过观察财务表现、来评估业务状况，能够把二者融会贯通、合二为一，你就对这个行业慢慢入门了。
最后，说一句可能会让很多人失望的大实话，就是：哪怕你穷尽了所有二手渠道的信息，
也许只能无限趋近80%的真相。而剩下的20%、也是真正拉开差距的20%信息，往往掌握在关键的“人”手里。
所以要么你积极social认识更多掌握关键信息的人，要么就尽量花钱打cold call来弥补。行研永远不能脱离“人”而独立存在。一方面，思考的过程离不开人，离不开你自己的思考、整理、归纳，另一方面，信息搜集过程也离不开人，离不开你的人脉、交际、与更多人交流信息。
行研永远不是客观的，却可以是有思考、有温度的。
做行业分析，很容易陷入一个误区，就是认为：我只要能找到最全的、最准的信息，就能做好行研。要快速建立一个行业的认知，一定需要两条腿走路：一个是思考框架，一个是信息渠道。
前者是核心，后者仅是手段。不带任何框架来读信息，必然会淹没在海量的信息中，没有任何的独立思考可言。
一、思考框架
关于思考框架，你只需要：
（1）把握一个本质：生意的本质就是把什么产品（What）、以什么方式（How）、卖给谁（Who）；
（2）学会两个工具：学会“拆”（细分拆解） 和 学会“比”（竞品对比）；
一提分析框架，你可能想到一堆波特五力模型、SWOT分析什么的，或者各种行研大神都有自己的一套分析体系。结果很多人还没开始分析，就已经被乱七八糟的框架搞晕了。其实思考框架可以非常非常简单。
因为了解一个生意的本质，无非三个要素：Who，What，How
你的用户是谁？（Who，用户）
你的产品是什么？（What，产品）
你怎么收费？（How，盈利模式）
说白了就是，通过什么方式(How) 把什么产品(What) 卖给谁(Who)？所有的资料和信息，都要首先围绕这几个方面来展开。咨询公司里工作，我也经常不得不去马上研究一些很陌生、很偏僻的行业。而回归生意的本质来进行思考，就能把很陌生的行业、瞬间变得清晰简单。
我举个栗子：比如你要分析的是瓷砖行业。很多人都对这个行业并不熟悉，也不像互联网行业那么耳熟能详。其实不用慌，瓷砖行业跟你所熟悉的餐馆行业没啥区别，我们沿着Who，What，How一个个来看：
1、Who：用户
餐馆的用户是来吃饭的人，而瓷砖行业的用户就是要买瓷砖的人呗。这听起来不是废话嘛。别着急，展现真正技术的时刻到了。体现思考深度的关键，在于你能不能对用户进行深入的细分拆解（Segmentation）
—— 即我前文提到的第一个工具。一般我们可以按照“主体特质”、“地域分布”、“存量增量”对用户需求进行细分，
（1）按照主体特质，瓷砖市场可以按照装修的场景分为居民楼、商业楼、公共设施、交通基建等，而来自居民楼的需求又可以分为分为To Customer类（面向居民的终端零售）和To Business类（装修公司/地产商等）的用户。
（2）按照地域分布，瓷砖市场可以分为内销和出口，内销又可以分为华东、华北、华南等，甚至可以按照省份和不同线级城市来划分。之所以要按照地域划分一下，一方面是因为各地需求偏好不同、另一方面也是为了给分析竞争格局做铺垫。
（3）按照增量存量，瓷砖市场可以分为新建建筑的装修需求、和现有建筑的替换需求。前者往往更多是To Business的购买者，而后者更多对应To Customer的市场。
每一类主体的需求特征都是不一样的，购买驱动因素和对应的产品也不同，市场规模也各不相同。所以一定要做好拆分。
这么一拆，是不是瞬间对瓷砖市场的WHO（用户）有了更立体的认知了？有没有觉得仿佛自己更懂这个市场了一些？
2、What：产品
餐馆的产品是菜品，而瓷砖行业的产品就是瓷砖呗....又是废话！但瓷砖其实可大有学问，可以分别按照使用场景、功能型号、价位水平几个维度来拆解下：
按照场景，可以分为地面瓷砖、墙面瓷砖、天花板砖、卫浴瓷砖等等；
按照功能，可以分为不同的材质、花色、尺寸等等，以及各种防水、防滑、防腐等功能；
按照价位，可以分为高端、中端、低端，用于精装修或普通装修等；
拆出来这么一大堆有什么用呢？
每个产品特质，都代表着一个公司的竞争力（比如拥有更全的花色尺寸、拥有更多的防摔防水功能，或者拥有更高的性价比等等），更代表着这一系列功能背后、整个价值链上的能力（比如采购溢价能力、生产能力、管理能力、研发设计能力等等）。
只有把产品特质分析透，你才能把握每个公司的“相对竞争优势”，把握一个行业的胜负手。
所以你说这样拆有没有用？
3、How：盈利模式
盈利模式就是这个行业靠什么收费。
同样是瓷砖行业，有的公司靠卖瓷砖收费，有的公司靠上门装修收费，有的公司薄利多销，有的公司薄销多利，不同的盈利模式，归根结底还是对应到公司背后价值链上的能力（跟前面说的一样，比如采购溢价能力、生产能力、管理能力、研发设计能力等等）。
而且这些能力是相对于竞争者而言的，也就是所谓的“相对竞争优势”。
我们总结下，Who，What，How的关系如下图：最后要注意的是，分析Who，What，How每个方面时，要注意使用我们的第二个工具——学会“比”，即进行公司之间的对比，对比不同公司的Who，What，How的差异，尤其是对比行业龙头与一般公司的差异，你往往就会从中发现这个行业成功的best practice（最佳实践）。
4、财务表现
刚才讲的三个Who、What、How讲的都是业务层面，聊来聊去都是定性的讨论，但是一个业务最终都会定量地反映到财务业绩层面，毕竟一个企业本质上是要赚钱（Profit）。
所以我们还要增加一个分析维度，就是财务维度。既然企业是要赚钱，我们就看看哪些要素影响了企业赚钱的能力。很明显，利润 = 收入 - 成本，所以我们仍然要利用“细分拆解”的工具，分别把收入和成本做拆解。
把不同部分收入和成本的数字（所占比例）分别写下来，一般要对行业龙头企业的利润一一进行梳理，就能看出他们从收入和成本比例上的差异，以此为突破口、对应到他们业务层面的优势劣势。
可能你会发现，这部分财务的分析和前面业务的（who、what、how）有很多重叠，没错，业务是财务的原因，所以你可以通过分析业务决策、来预测财务表现，财务是业务的总结，所以你可以通过观察财务表现、来评估业务状况，能够把二者融会贯通、合二为一，你就对这个行业慢慢入门了。
最后，说一句可能会让很多人失望的大实话，就是：哪怕你穷尽了所有二手渠道的信息，
也许只能无限趋近80%的真相。而剩下的20%、也是真正拉开差距的20%信息，往往掌握在关键的“人”手里。
所以要么你积极social认识更多掌握关键信息的人，要么就尽量花钱打cold call来弥补。行研永远不能脱离“人”而独立存在。一方面，思考的过程离不开人，离不开你自己的思考、整理、归纳，另一方面，信息搜集过程也离不开人，离不开你的人脉、交际、与更多人交流信息。
行研永远不是客观的，却可以是有思考、有温度的。
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