导语
人的最大特征之一，是社会属性。
赚钱与事业也好，生活也好，谁也离不社会与大大小小的群体，所以，一个人在社会中为人处世的功夫，决定了他能否成功，运气好不好，会不会快乐幸福。
以我的经验看，为人处世的功夫，虽细细说来有不少，但概括起来最重要的，无非有两点：
做人和气，做事靠谱。
Photo by Arnaud Mesureur on Unsplash
作者：东方赢
1
做人和气，这4点不可少
1、礼数周全
一个人平常说几句你好、谢谢、再见，不难，难得的是礼数周全，持之以恒。
并且还要做到，不论是对熟人还是陌生人，不论别人贵贱漂亮丑陋，不论有求于人或无求于人，都要讲礼节，一视同仁，不能以貌取人，看人下菜碟，因为你不知道贵人是谁，机遇在哪里，雷在何方。
礼节，不能说是为了投机取巧，主要是一个人对他人表示关心与尊重的各种形式，包括动作形式和语言形式。
如，握手、鞠躬、穿着打扮等，是动作形式；问候、道谢、祝颂等，是语言形式。
礼节，涉及称呼、问候、会面交流、告辞、吃饭聚餐、居家、送礼、穿着、处世等方方面面。
古人把讲礼节看得很重，如《礼记·儒行》：“礼节者，仁之貌也”。并视有无礼节为人与禽兽的差别所在，是人类社会祥和的基础。
对个人而言，讲礼节，礼数周全，就会避免各种摩擦、对立，与人交流并建立感情就顺达，是行万事的通行证，容易赢得别人的好感与尊重、支持。
2、不忽略身边的亲人
主持人杨澜曾向一位学者提出一个问题：“为什么我们都把好脾气留给外人，却把坏脾气留给身边的亲人？”
这位学者回答说：“对亲近的人挑剔是本能”。
接着他指出，但克服本能，做到对亲近的人不挑剔，这是种教养。
《论语·为政》，子夏曾问过孔子，何为孝？
孔子的回答是：色难。“色”是和颜悦色之意，“难”意为困难。“色难”的意思就是说，孝顺父母，不给父母摆脸色看，是最难的。
有明白人指出：给父母买好房子，请保姆，吃大餐，去旅游，是物质上给父母的享用，这是低层面的“孝”。
而高层面的“孝”，应该表现为对父母精神上的敬重和感情上的安慰。对待父母，面色温和，不愠不恼，耐心耐烦，才是最大的孝。
还有夫妻之间，一些人缺乏克制，常常因为自己在外面受了委屈或承受一些压力，在外面忍着，回家就对亲密的人发泄。
在亲近的人面前，本性容易暴露无遗，那些坏的脾气统统冒了出来。
有人说得好：我们的家人，我们的父母，才是这个世界上最爱我们的人，他们才是最值得被温柔以待的人。
3、讲合作，耐得烦，不发脾气
人们在职场做事，教育学生或子女，做管理工作，可以耐一时之烦，但要做到始终不厌其烦，不发脾气，就难了。
做生意讲究的是“和气生财”，只有心平气和、细心周到才能赢得买家的心。
顾客到店里来，就是商店的客人，无论买与不买，都要以礼相待、热情服务，不能有“你来求我的”思想，不能待顾客态度冷淡、语言生硬，甚至顶撞顾客。
作为消费者，也不要认为掏了几个钱就真把自己当成上帝，不尊重服务人员的劳动，颐指气使，发脾气，搞不好碰上不对的人也会吃大亏甚至闹出人命。
生活在这个社会中，每个人都要讲合作，时刻保持面善，耐得烦，不发脾气，这是修心养性的基本功。
4、不使他人难堪
晚清大臣李鸿章已官至高位，有一次回乡时登门拜访以前的老师。
在半路上，他脱下官服，换上一身普通人的服装。随从有些不理解，便问：“别人读书中榜都乐得衣锦还乡，您这么做是为何啊？”
李鸿章淡淡一笑，答道：“如果穿着这身官服去见恩师，恩师恐怕要对我行官民之礼。这不仅会让恩师难堪，也违背了我来看望他的本意。一身便服相见，我们都比较舒服。”
我观察到，越是层次高的人，越是谦虚，低调，尊重他人。注意避免展示自己的优越性，不搞凡尔赛，在每一个细微之处替他人着想，不让他人陷入难堪。
2
做人和气的最高层次
有人可能会产生误解，认为“做人和气”就是“一团和气”。
我认为：
做人和气，不等于做不讲原则的老好人。
做人和气，不等于认怂
做人和气，不等于“舔狗”。
做人和气的最高层次之一：外圆内方
中国有句老话：买卖不成仁义在。
凡是做人老练的人，在交流、沟通上出现辩论时，或在谈判时遇有利益之争时，既坚持主张自己合理的意见、权益，又面带微笑，有同理心，与人为善。
即使生意谈不成，还是把手伸给对方，笑着说：“但愿下次合作愉快！”
和气与斗争是对立统一的。
平衡适度地处理好这个矛盾，就是要把和气既作为手段、策略用好，又作为目的而不忘初心。
做到外圆内方，斗而不破，斗而双赢。这才是高水平的和气。
做人和气的最高层次之二：以直报怨
“以直报怨” ，指以公平正直的态度对待曾伤害过自己的人，不要以怨报怨。怨恨无休无止，既耽误事，又极大消耗自己的情绪与能量，使自己活在地狱里。
做人和气，不仅是对别人和气，也是对自己和气，是为了与自己和解，求得静心。有静心，幸福指数才会提升。
在商场上，在做人上，树敌太多都是大忌，无论怎么用心用力去对付别人的暗算与报复，也难免会顾此失彼。
做人也好，做事业也好，过程和结果都应该是朋友越来越多，“敌人”越来越少，以至为零。
3
做事靠谱
形成“反馈环路”
要把为人处世做到位，光有和气是不够的，还得靠谱。
1、不靠谱的人，至少有以下3个毛病：
一是说话不算数。
说话不算数的行为，实质就是不讲信用。
二是责任心不强。
责任心不强便会执行力不够，常常完不成组织或他人所托之事。这种行为与“说话不算数”不同，它不是不去做，而是去做了但不用心不认真，没有把事做成，或没有做好。
三是不交代，无回复。
“不交代”，指在人与人往来中有的事情必须作一番解释与说明时，你却不理不睬。这样做就会让别人易生误会并心里不舒服。
“无回复”，或是：收到无回复。当有关人员在微信、短信或电子邮箱上通知你，联系你，你不及时回复。或是：事毕无回复。
在人与人的往来、合作中，一个人不交代、无回复的行为，会使他人或上级感到不放心，感到焦虑，及感到被无礼对待被轻视。
不交代无回复的行为，看似是小节，但影响很大，会被上级与他人看成人格有缺陷，看成不可靠，而遭否定。真是因小失大，不值得。
而做事靠谱的人，都会养成一套基本的“反馈环路”的习惯。
“反馈环路”，指的是当别人与你交流或向你交办、约起一件事，都要在约定时间或一定时间，你最后要反馈到发起者这里。
简单的“反馈环路”：
如别人在微信联系你，发信息，你应该及时回复。
任务性“反馈环路”：
如上级交代给你或别人委托你一件事，你必须执行，按时完成。如果在约定时间没有完成任务，也应该及时给上级一个交代说明，而不是无声无息。
2、“反馈环路”一般包括四个阶段性活动：
1、事前反馈
如果你是下属或办事的一方，应该釆用反馈的方式，当时就把上司或委托方交办的任务扼要地复述一遍，让对方听听有误会或漏点没有，如果有，让对方予以纠正与补充。
并且这样做了，委托人心里也感到踏实。
2、控制行动
做事应该事先要明确步骤计划，事中严格执行计划，事后认真检查监督。
3、过程反馈
如果执行过程周期较长的，或者遇到需要与委托人商量的问题，中途也要有反馈。
但有的人缺乏主见与自主性或怕担责任，在执行任务过程中大事小事皆向上级汇报、请示，这就不应该了。
4、事后反馈
如果任务完成了，应该向上级或委托人反馈。不要认为我事都给你做完了，就没有必要回复了。这样可以让上司或他人及时知道信息与及时快速釆取下一步行动，还能让委托人放心，不再担心。
如果事情不能如期完成，或办砸了，也须及时反馈。上级或他人也好及时另想办法。
4
最靠谱的品质
在19世纪美西战争中，美国总统有一封书信急需送到古巴盟军将领加西亚手中。可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。
一位叫罗文的美国陆军中尉挺身而出，不推诿，不讲任何条件，承担送信任务。他身临危地，历尽艰险，克服各种困难，不屈不挠，徒步三周后，最终把信交给了加西亚。这是大家都知道《把信送给加西亚》的故事。
这就是担当精神！
有担当的人，最靠谱。
一个战士的靠谱，就是临危受命，勇敢自信，忠于使命。
一个父亲的靠谱，就是不论困难多大，也要挑起赚钱养家与让子女得到良好教育的重担。
一个职场人士的靠谱，就是不找借口，迎难而上，勇于超越，不断发展。
有担当者，首先是有强烈的责任感、使命感。
有责任感的人，往往都是有心人，对他人有关心，担心，爱心。
所以，能够扛事，扛雷，扛责。
而无担当的人，从心理上没有充分准备好担负成年人应该担负的各种社会角色，这些社会角色如员工或管理者、夫妻、父母、公民等，他们做员工的不是合格员工，做领导的不是合格领导，做夫妻的不是合格夫妻，做父母的不是合格父母。
有担当者，其次是一旦承诺，重于泰山。
言必信，行必果。一旦承诺，便要履行约定。不管事情难易，不管自己有利无利、有时间没时间、方便还是不方便、辛苦还是不辛苦，都要当回事，一心一意，全力以赴，排除阻力，尽到义务，不打折扣地按时、按质、按量完成任务。
所以说，有担当的人，最靠谱，值得相信和托付，可以成为重要的长期的合作伙伴。
— THE END —
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