跨境电商运营每天要做些什么?

一、首先是卖货,我们得知道库存的情况。

1、库存问题。也就是说哪些产品需要提前进货了,提前跟采购沟通(爆品)、最好可以精确到颜色、尺码。相信ERP软件都能精准看到。

每天扫一遍自己店铺热销品的销量情况跟对应ERP软件里的库存情况,自己心里要大概知道某个主推款还有多少货,哪些尺码颜色差的多的。如果补货周期为10天,提前10天要把货备齐,所以我们一定要预估销量。如果产生了库存损耗或者突然没货了,这个运营的责任最大。

2.同行情况。这个大家应该都知道需要去关注自己的同行,但是大部分人都不知道关注同行的哪些东西。我们要怎么关注,关注几家?

这里建议不要太多,先不说看不看的过来,十几二十几个店铺看完,你一天也就不用做什么事情了,而且思路也会很乱。我建议一般是3-5家,尽量是风格跟客单都在同一个水平的。可以选2家卖的比我们好的,如排名靠前的大卖;再选2家水平跟我们差不多的。

二、从关注数据到关注同行

说这个之前,先说下大家都会犯的一个错误,就是时间节点把控不到位,包括我自己也把控的不是很好。(另外其实我们收到公司战略的局限性,如新品到货时间较晚)

比如同一款产品上早了,测出来的数据可能会非常差,本来点击率有5%的款,但是因为时间节点的不对,测出来的款点击率结果只有2%。收藏加购同样会非常差,而且新品期也会浪费掉。

如果你不知道时间如何把控,这里教大家一点。可以看下你关注的同行,看看他们的新品情况。如果新品都没怎么动,你就可以再等等。如果新上的链接卖的还不错,这时候你也可以跟上了。

不管什么活动都不重要。重要的是我们要知道同行在想什么,在做什么?清仓、打爆还是推新品销量。如果是打爆,与你的产品又十分相似,那它活动之后,你的销量会不会被碾压下去?

如果是堆新品销量,这个时候你就要重视了,你的新品可能会被同行甩开一大截,如果你们款式相近,你真的就要想想办法了。

时刻盯住你同行的新品销售情况(新品动销)同行某个新品只要有上升的苗头,这些就是潜在的爆款,不用去测了,直接加大力度推。只要是同行能爆的,我们基本上都能爆,因为图片差不多,价格也差不多,推广水平也差不多。如果这款产品我们还没有上的,或者我们的产品库里还没有的,赶紧联系采购或者老板。

总结一下,关注同行基本上就是这几个点:首先是同行的两个动作:上新动作和活动动作,然后是同行新品的动销,迅速抄款,节省了测款时间。

三、单品数据追踪

具体是需要追踪哪些数据?

• 整体流量

• 加购

• 退货率

• 同款、中差评

• 页面检查

• 聊天记录

• 运营目标

• 官方活动

• 老客关怀

1.整体流量

我们关注一个款式的流量变化是关注整体流量,而不是关注自然流量,为什么?首先,自然流量不可控!因为自然流量本身是分成三个渠道:

• 自然搜索

• 首页流量

• 免费其它

这三个都属于自然搜索,我先说说三个的区别:

1 自然搜索,这个就是关键词,你投放直通车关键词

这方面流量会涨的很快。这部分流量的转化率很高。

2 首页流量,就是Aliexpress的APP首页下方猜你喜欢的入口more to love。

这部分流量主要靠直通车定向来提(目前就是直通车的商品推荐功能)。这部分流量的转化率一般情况下都是非常低的(但是有肯定比没有好)。

3 免费其它,这个比较特殊,因为混杂的流量非常多,但是这里也有一部分的more to love免费流量,在你商品详情页的最下方,这部分流量也属于免费其它。为什么把它当成自然流量?因为它不属于店铺内部跳转,它来自于店外,并且是免费的,那么我们就把它当成自然流量。这部分流量转化率也比较高。

那么问题来了,既然自然流量来自三个渠道,那么自然流量就是三个渠道的总和,但每个渠道各自的转化又不一样,所以单纯统计自然流量的涨幅已经没有意义了,我们这里还是统计整个宝贝的流量。主推款的整体流量,如果跌得厉害,你就要重视了。

2、加购

加购这个很好理解,对于主打款来讲,加购的趋势直接反映了它将来一段时间的销售情况,如果加购率正常,我们就可以一直推。在某个时间段如果加购率下滑了,可能这个款式的生命周期到了或它不再适应这个季节。

款式就要准备好作调整。所以,要盯住主打款的加购率,这个并不是每天都统计,看7天数据比较准。

3、同款、差评

关于同款、差评,我建议大家可以每天打开自己流量前5的款,检查一下链接。首先,要检查的第一个地方,就是同款。利用相关的插件,进行搜索类似产品。然后看到各种类似产品甚至一模一样的产品,价格比你低的或者价格相同的。

这些同行一定会分你的流,他们卖出的订单,就是你损失掉的订单。所以,每天检查一遍主推款是否有同款,如果有人盗图,直接投诉就行了

第2个要检查的地方,是主推款的中差评。每天点击去看一下,主推款有没有出现差评,如果有差评,你就要想办法解决了,越快越好,如何解决?细节层面的东西我不去讲,总之,解决问题越快越好。

4、店铺页面检查

怎么来检查页面问题?页面问题主要关注哪些数据?主要有三点

• 主打款客单价与全店客单价

• 跳失率

• 访问深度

其中,第2点和第3点和你的流量来源关系比较大,不能完全反应就是页面问题,如果你老访客多,那么你跳失率和访问深度这两个数据一般情况下都会比较优秀。我们就单从页面上来讲,这三个数据怎样才算健康?

• 全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上

当然越高越好,如果没达到这个数据,说明你页面就需要调整了

• 跳失率和访问深度一起讲:

跳失率一般来讲跳失率要在70%以下,如果跳失率高于这个数字,会很难做

• 访问深度:至少要在2.5以上

上面两个数据如果达不到,你首先要做的不是加大推广,而是调整页面。记住了,这两个数据只是及格的数据!我相信绝大部分店铺都能达到,只有部分小卖家,他们以为他们最缺的是流量,就开直通车,但他们不知道,他们不管怎么推都会亏钱,店铺就是起不来。

这三个数据,一般7天左右观察一次,也就是每周去调整一次页面,尽量做到如下数据:如果数据能做到这样了,基本上就不用再调了。

• 跳失率小于60%

• 访问深度大于3.5

5、聊天记录

客服每天的聊天记录,一定要去看,这个不需要花太多时间,每天花个5分钟就差不多了。作为一个运营,一定要知道你的顾客在这个时间点在想什么,在关注什么。

比如我们春节的时候顾客最关注的是春节期间快递的时效性,是不是可以直接写到详情页里面减少客服压力?再比如一些其它顾客最关心的尺码问题、布料问题,都可以直接在详情页里面阐述。

还有就是客服的话术,是否有问题,尤其是新来的客服,这些也要挑出来,如果有客服主管,一般是客服主管来管,但要知道,客服主管一天也很忙,有接不完的单,这些事情运营自己要会把控。

6、运营目标

这个表格我很早之前就分享过一次了。

最主要看GMV和推广占比这两栏,这个表格每天都要更新,你需要每天都要掌握店铺到底是在盈利还是亏损。

我们一般给预算,是根据前一天的销售,来制定当天的预算,比如你店铺昨天卖了5000美金,如果按5%预算,今天给到推广的预算就是245美金。当然这个根据你的利润率来控制。

7、关注官方活动

如10月大促,618大促等,特别是不要大店报了活动,小店没报,活动之后,店铺的差距也会拉开,再比如FD跟俄团的活动,建议运营每天去扫一遍,这个花不了多少时间的,但是报活动之前,先想清楚这次活动的目的是什么。

8、老客户关怀

维护老顾客的渠道主要有三点:

1 Feed

2 whatsapp

3 facebook/ins

转:到了击球区的票—周大生,先说明目前在周大生上我的仓位4%左右。这些票都是我长期观察跟踪的,由于每个人的精力有限,我也只是跟踪了20支股票。后期会慢慢把这些票的核心投资逻辑分享给大家,今年先看珠宝首饰的周大生。

1、复盘来看过往长期压制公司股价的因素主要有两个,首先是二股东北极光解禁后的大幅减持。由于北极光是以创投为主,其盈利模式就是上市前布局上市后退出。北极光投资持股比例已由上市初期的约 18%降至 2020年年报的2.64%,到今年一季度已经全部减持完毕退出公司前十大股东中,因此未来压制公司股价的减持的这个因素已充分释放。

其次是周大生是以渠道加盟为主的经营策略,市场普遍认为公司难以解决开店逻辑下发展天花板问题。截止今年一季度公司门店家数为4191家,在机构调研记录中管理层表明按照现有传统经营模式,对全国合适开店的地点进行模拟,开店空间天花板在七八千家以上。所以未来空间还比较大,至少五年内不必担忧。

2、短期导致股价下跌的因素也有两个。第一就是今年一季度的业绩相比疫情前19年同期的增长放缓,利润虽然增长了20%以上但营收区区增长5%,大幅低于市场预期。业绩披露后股价大幅下跌,公司给出的理由是就地过年、金价波动以及线上高基数因素拖累一季度增速。我觉得应该是第二个因素影响的。那就是今年一季度的开店家数大幅低于预期,一季度净增加门店仅2家。这和公司往年每年净增加400—600家门店相比大幅低于预期,拓店逻辑遭到破坏。好在在机构调研记录中管理层表明二季度开店会有所改善,全年净增加400—600家门店的目标不变,给投资者们吃了颗定心丸。

3、周大生的中短期逻辑就是疫情后的婚庆需求复苏和开店家数恢复。珠宝首饰的需求构成中婚庆消费接近一半,婚庆需求为刚性需求。疫情短期反复过后,婚庆需求或于今明年持续释放,珠宝行业复苏改善可期。

从开店家数来看,2017-2019总门店数量(含自营)增加分别为268、651、636。2020年的开店数量由于疫情放缓全年增加178家,前面讲的今年预计开店增加400—600家恢复到疫情前的开店速度。未来加盟店仍是主要拓展方向,疫情短期影响不改长期扩店逻辑。

4、轻资产运营。珠宝首饰行业本身是个资本密集型的耐用消费品行业,而周大生厉害之处就是把重资产的珠宝行业的做成轻资产行业,公司把附加值低的珠宝加工设计端外包给专业的供应商,专注于搞品牌策划和渠道扩张。

5、公司的渠道优势。结合中国的国情周大生的管理层清楚明白相对于国际奢侈品牌卡地亚、蒂芙尼等等而言,国内的珠宝首饰只能算是中端产品,所以渠道才是核心竞争力。加盟模式有助于帮助企业抢占先机轻资产品牌加盟路线,相比自营店更利于迅速占领市场。公司通过“一二线自营+三四线加盟渗透”的模式实现全国化布局:在一二线城市的核 心商圈通过开设自营店的方式,形成样板店,扩大周大生品牌的影响力,带动周围三四 线城市加盟店的渗透和辐射。规模优势显著领先于同行业的其他公司;

6、目前中国内地珠宝市场规模已达 7502 亿元,全球占比 33%。近年来,随着我国中产阶级的壮大和居民收入的持续上升,国内居民消费升级不断推进,可选消费品需求崛起,以珠宝首饰等为代表的中高端消费品市场已进入高速发展阶段。另外中国的人均黄金珠宝消费水平与美国等发达国家还有较大差距,有较大的空间未来随着非婚庆场景消费兴起,珠宝或迎来发展新机遇。

7、品牌价值572亿元。根据中宝协出具的证明,“周大生”品牌市场占有率在境内珠宝首饰市场均排名前三。同时自2011年起,公司连续九年获得世界品牌实验室“中国500最具价值品牌”。品牌价值从2018年的376.85亿元上升到2020年的572.26亿元,位居中国轻工业第二。

8、过往优异的经营历史。公司财务表现亮眼,过往盈利优势凸显,roe过往五年均20%以上,销售毛利率平均值35%左右、销售净利率平均值16.9%左右均领先同行。营收与利润增速方面过往也取得了双位数的增长,如下图所示:

9、线上渠道优势明显,成为公司第二增长曲线。直播电商出现之前,珠宝电商发展相对缓慢的原因在于,珠宝消费由于客单价较高、重服务、重体验等。直播电商则能够改善体验上的不足、能够实时交互,加速黄金珠宝行业渠道革命,加速珠宝这类强体验类商品的线上渗透。20年全年公司线上营业收入9.71亿元,较上年同期增长93.9%,线上收入占报告期营业收入的19.11%,占比较上年同期提高9.9个百分点。由于疫情导致20年电商收入增速较高,预计今年增速回落但也接近30%左右增长,未来线上将成为公司的第二增长曲线。

10、股份回购且回购价格上限远超现价的51%。6月24日公司发布公告,以自有资金 1.5-3 亿元以集中竞价交易方式公司购买发行在外的股票。这里我们要注意回购价格上限是27.68元,这个价格是目前公司历史价格都没达到的价格,说明公司是铁了心的要回购。预计回购约 542-1084 万股,占总股本0.49%-0.99%,用于员工持股计划或股权激励。

11、未来面临的风险。第一个风险就是疫情的二次大面积爆发导致终端消费需求受到持续压制。我觉得全面爆发的概率比较小,但局部性的爆发会存在。第二个风险点是今年门店开店家数低于预期,今年一季度已经低于预期了但管理层表明二季度开店加速并且全年开店400—600家目标不变,这个风险只能定期跟踪。第三个就是珠宝行业下沉市场竞争加剧,尤其近年来头部几家珠宝首饰公司在三四线的快速下沉,未来势必加大行业内公司的竞争。#投资##投资[超话]# #周大生#

周末,接着分享北京的城市新能源汽车销量排行榜哦。

废话不多,先看第一张图,月度新能源走势图。

1、 2021年5月,北京新能源车销量为8319辆,环比增长26.12%,1-5月累计销量34551辆,同比增长17%,如果按照月均数据计算应该在6400辆左右。

2、北京是年度新能源车城市份额排名第四的城市,1-5月累计份额为4.4%,但是不要着急随着5月26日北京新一批6万个新能源指标的发放,由于政策的调整,本次新能源号牌主要倾向于无车家庭,共发放3.25万个家庭指标;发放个人指标2.17万个,发放单位指标3000个。并且,增加了对于“弃号”的应对措施,对于家庭申请者而言“弃号”则意味着所有的家庭申请人十年之内不能都不能再申请小客车指标。这也意味着6万张新能源指标将会是实打实的产生销售业绩。

3、接下来我们来看看北京5月新能源品牌销量TOP 10 排名。比亚迪、特斯拉和北汽新能源,占据市场的前三名,全国市场5月新能源厂商的前三名为五菱、比亚迪、特斯拉。相比之下,北京也是一样更加偏好本地生产的北汽。三家企业在北京的市场份额接近60%,其中,比亚迪的年度累积销量在北京占比25.44%,处于相对领先地位。三个一线城市中,比亚迪新能源车的销量,在深圳和北京均排名第一,在上海排名第三,从这个角度来看比亚迪在一线城市还是取得了不错的销售成绩的。接下来就是“昆仑战役”的一批强二线城市了。

4、5月北京新能源主要是以纯电车型为主的市场,品牌销量增长最快的是合众新能源也就是哪吒了(的确最近哪吒车型明显在街道上的可见度高了很多),环比增长328.26%;其次为特斯拉,环比增长116.5%;第三为比亚迪,环比增长53.81%。销量下降最快是北汽,环比下降12.5%;其次为蔚来,环比下降1%,北汽由于这两年缺少优秀的纯电车型,所以即便是在北京北汽的销量也存在明显的下降(哪怕是出租车都换成北汽也没有能够完全减缓下滑)。

5、新势力三兄弟:蔚来、小鹏、理想,也一样全部进入TOP10品牌排行榜。理想在5月的销量为220辆,在混动必须使用燃油牌照的北京,这些客户可谓是真爱了。小鹏汽车在5月销量294辆,也是受益于纯电车型+磷酸铁锂版P7的上市。

6、接下来看,北京5月新能源车型销量TOP 10排名。比亚迪有5款车型进入的TOP10排行榜。其中,比亚迪汉EV排名第四,5月销售419辆,环比增长43.39%,宋Plus EV销量350辆,同步增长165.15%,宋Pro EV小来难过333辆,同步增长117.65%,最夸张的就是秦Plus EV了销量268辆,同比增长1814.29%,D1在北京也取得了233辆的成绩,可以说随着比亚迪的产品进步,在北京的接受度也更高了(最新的消息,在618活动中,北京一经销商8店日销大道619台)。特斯拉依旧占据着榜单的第一与第三的位置,比亚迪和特斯拉共有7款车,霸了榜。其他的就是北汽的EU5、蔚来ES6和理想ONE三款车。

7、5月北京市场环比增长幅度最大的车型是比亚迪秦Plus EV,当月销售268辆,增长1814.29%;第二是特斯拉Model Y ,当月销售1103辆,赠航242.55%;第三名是宋Plus EV,当月销售350辆,增长165.15%。特斯拉在北京纯电市场的地位,还是想对稳固的,国产品牌们还需要加电呀。

8、5月北京市场环比下降幅度最大的车型就是:北汽EU5 销量849辆,环比下降4.18%。(这款车型销量第二的最重要原因是:EU5作为北京出租车目前正在逐步更换过程中)其实北京5月的数据都不算特别,6月份新能源牌照释放后的销量,也许会让我们更加惊喜。

9、北京5月新能源车型按照驱动形式结构占比:纯电动占比93.24%,插混占比4%,增程占比2.67%。结合北京的政策,插混+增程占居6.67%的份额,合计大约555辆,这555位车主才是对新能源汽车的真爱呀(毕竟需要用燃油指标来购买),而增程也一样只有理想一款车型在售。

好了,北京的一些数据就分析到这里了。三个一线城市的新能源月度销量情况就讲到这里吧。有关城市的销量数据下周给大家分析吧。


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