有温度也有速度 着力提升满意度
文•图/武燕清

日前，12345接诉即办平台给富泰热力公司发来2份表扬工单，转达了热用户对富泰热力公司员工热情、周到服务的感谢之情。

1月8日，呼钢小区11号楼6单元4楼热用户向工人北村热力站站长赵宝荣反映家里暖气不热，赵宝荣和阿吉奈供暖所所长强建军立即赶往用户家中，经排查初步判断是供回水管道接反所致，随即他们下地沟进行查看，在确定是该原因后他们自己花钱购买了所需材料，并进行了改造，当天晚上热用户就告诉工作人员家中暖气热了。1月9日，热用户给12345接诉即办平台打去电话，希望通过平台转达对富泰热力新华西街供暖分公司员工赵宝荣、强建军的谢意。
“您好，我要表扬乌素图小区热力站站长刘海涛和所里的员工。”1月28日，12345接诉即办平台接到了乌素图小区一位热用户的电话。据了解，该热用户家有一个刚满月的小宝宝，大概1月中旬的时候家里暖气出现不热现象，打电话给热力站站长刘海涛，工作人员很快就上门进行了排查，发现是滤网堵塞所致，随即，工作人员为热用户冲洗了滤网和地暖管道，暖气很快就热了起来。过了两天工作人员再次上门回访，虽然暖气很好，但考虑到该热用户家中有小宝宝，对温度的需求会更高一些，于是他们再次帮热用户冲洗了滤网和地暖管道，温度也再次得到提升，热用户非常感动。为了表示感谢，热用户将电话打到了12345接诉即办平台希望平台进行转达。

今年以来，公司把快速响应、高效办理、及时反馈12345接诉即办平台派单作为全面提高供热服务质量的重要抓手，把响应率、解决率、满意率作为主要考核内容，通过全面接诉、精准派单、回访考评等一系列举措，实实在在为热用户解决“急、难、愁、盼”问题。

论家有一个佩奇迷得买多少周边，图1是大合影，图2是根据卡通剧情改编的平装绘本，图3是人物主题精装拓展，图4是异型卡通书，图5是为了整本书而整本书，借着佩奇的IP，图6是今年冬奥大热门，还是蹭Ip，就是不知道谁蹭谁，反正佩奇迷也不想错过，图7就是每天听不够的卡通剧情点读书，图8是剧情台词本，图9是贴纸书，图10是卡通片里的精彩小歌谣，可以点读的，不全但是也比自己剪辑省事。

去年一年我买书频率大大下降了，所以新的周边还没入，今年有复发趋势，估计有好玩的书还会入，所以不上英语辅导班钱也省不下的

然后我做啥了呢？然后我做了两个菜，有一个菜是面条。然后咱家这帮录节目的呢，后来就做的，这个面条有点多，于是乎呢分给观众朋友去吃一下。咱家有很多朋友啊，把这个面条啊拿塑料袋封起来了，拿回家准备要风干它，也犯不上内玩意儿！……3

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