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【原创好文】通用8D改善方法应用技巧#六西格玛#
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我们知道在很多企业里8D的有效性非常之差,问题到底出在哪里呢?为什么通过八个步骤来解决问题,到最后不能产生真正的效果呢?虽然我们在用8D作为一个问题分析解决的工具,但是我们在分析和改善的方法上仍然没有跳出传统的一些解决问题的方式影响,表面上用的是8D报告,事实上我们还是在用固有的一个模式和方法来解决问题,并没有理解到8D的一个真正的要义,所以下面我们就从8D各个阶段的实施要点和在每一个环节中要特别注意的事项来向大家说明如何应用好8D,从而实现问题的彻底解决。

8D是透过团队合作解决问题,只有当团队的成员选择恰当和完整时,即来自的部门和具有的专业、知识、技术能够满足这个问题改善的需求时,8D活动才有意义,假如我们小组成员本身对于这个问题的发生欠缺相应的管理技术和知识的话,那么在8D后面的活动效果都会大打折扣,如在问题解决过程中对于信息的获取,对问题的改善提供意见等方面就会显得非常薄弱,如果需要的话可以考虑借助外来技术的支援,如专业的技术人士、客户和供应商提供的支持等,这样形成一个比较完整的8D小组。

在问题的描述上,首先要保证问题的描述是正确的,但很多时候并不能将实际发生的状态做一个清晰的表述,8D强调要用事实和数据来支撑问题的描述,尽量用5W2H的方式来描述问题,清楚、详细并且最好还有数据的支持,比如实际的样品、产品检验、实验测试的报告、一些缺陷的图片和依据,这样才能保证问题描述的一个正确性和完整性,以助于我们后面对问题的一个分析和改善,提供一个有力的支持。而问题描述的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。

问题描述清楚之后,首要考虑的就是遏制的计划,就是不能让问题再蔓延,想办法在发现的时候就切断,防止问题继续发生、恶化和扩大影响,我们又称之为临时的行动,通常临时行动需要如隔离、停产或者其它紧急替代方案等,这些方法无疑只有一个目的就是临时性遏制问题的恶化,所以要求采取的临时行动它一定要能真正起到一个对问题恶化的控制,否则这个临时行动是欠缺有效性的。经常看到的100%检验,合格的产品才能出货这种做法并不是最有效性的临时行动,因为这样的措施,问题还是在持续发生,所以在临时行动的制定上,我们最好是考虑通过一些如替代性方案这种能遏制问题发生的措施。

当我们制定了临时计划之后,就要开始来分析到底是什么原因导致问题的发生。通常这一步是企业在做8D的时候最薄弱的一个环节,找不到根本原因,就无法采取有针对性的措施来消除掉根本原因,问题点也就解决不了,这个问题也就会重复发生。在8D原因分析过程中常常混淆了以下三种不同类型的原因,第一种叫可能的原因,它是在原因结果图上被确定的描述一种结果可能发生的任何原因,第二种叫最有可能的原因,它是以可得到的数据为基础,最能描述问题的原因,第三种叫根本原因,它是验证过的解释问题的原因,通过让问题再现来验证,根本原因一定是经过验证的原因,如果原因没有被验证,就不能说是这个问题点的一个根本原因,只能说明我们还是在推测。

这个阶段就是一个慢慢减小调查能够验证的根本原因的范围的过程,在确定了最可能原因后,验证它引起的问题,验证是用来确认已经确定了根本原因的所需的证据,验证常通过调整可能是根因的变量来让缺陷重现和消除来完成。另外,在进行原因分析时特别要注意有关原因的数据是否充分地提供了?这些数据和信息必须要准确和全面。

把原因确定了,下一步就要考虑改正的行动,即长久对策,这里要求这个改正的行动一定要能去除问题的根本原因,不会再因为这个原因产生问题的重复发生,而且在实施前需要一些数据的分析来验证这些改正行动的有效性,比如通过产品的检验、测量和实验,判断问题是否得到了解决?产品不良是不是有效的降低?必要时对制程能力数据进行必要的分析,制程能力是否发生了显著的变化?另外需要注意的一点是选择的改正行动不会产生其他不希望发生的副作用,即产生新的问题点的发生。这个阶段常出现的问题有,第一、把永久对策和D3阶段的临时行动搞混,把针对问题的临时措施当做针对根本原因的永久措施,第二、永久对策并不是根据根本原因制定,这可能是因为在D4阶段只是靠经验得出了原因,并在此基础上制定了永久措施,或者只是列出了一些管理角度的措施内容,第三、缺少足够的对策对应不同的原因,比如,分析出了四个根本原因,但只对其中两个制定了永久对策,第四、长久对策没有经过验证就实施。

在选择和验证长久对策有效后,就要开始执行和确认长久对策,执行长久对策是为了消除根本原因,没有好的执行,你的措施就毫无价值,这其实是一个执行力的问题,你前面策划的再好,用到了再好的方法,再好的工艺,如果不去行动的话,最终的效果还是等于零。通过行动计划来明确永久对策的执行人、方法、日期等。在执行长久对策后还需要通过长期效果来确认问题是否已被完全的消除?

在永久对策执行确认后,我们需要考虑有一个更深入的递进分析,通过修改需要的系统,包括管理、过程、程序等来防止问题再次发生的机会。这里预防再发的措施包括:PFMEA的重新审查/修改,控制计划的重新审查/修改,技术规范/图纸、作业流程、工艺控制标准和方法的修正等,另外我们还要充分考虑防错技术的应用。

当我们通过8D对问题实施了有效改善之后,团队应该得到肯定和鼓励,不管是用何种方式,重要的是认可8D小组存在的一个价值,让成员投入到新的一个循环里面去,鼓励他们,让他们有更足的干劲、积极性、主动性投入到下一个问题点的解决中。另外通过8D报告的总结,可以将经验教训用于相似产品或相似的过程的改善及下一代产品的参考。

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四点多醒来,再睡之前我喃喃自语,请赐给我一个好梦吧!!

可是,并没有。

今天这个梦,不知道是穿越到谁的身上,我依旧是第一视角的旁观者,透过她的眼睛能看到她所看到的,透过她的耳朵能听到她所听见的,她要做什么,我却只能看着,却什么都阻止不了,也改变不了,既然,梦里没介绍她的名字,依照惯例,还是叫她阿言吧。

阿言她似乎是在上学,又似乎是已经在工作了,平时借宿在姨妈家,姨妈家有个儿子,阿言话少,也和他没什么交流,姨妈家像个大通铺,阿言和姨妈家的几个人住在一个屋里,阿言喜欢睡懒觉,每天早晨醒来的都很晚,只不过每次醒来一看,旁边都是干干净净,只剩她一个人被褥,这让她有种负罪感,感觉是不是不该起这么晚,起来坐在被子上看着窗外,姨妈一家三口其乐融融的,边吃着早餐边说着些什么,阿言那一瞬间的感觉,立马击中了正在做梦的我,那是一种我明明存在于你们之中,却怎么也融不进去的,那种孤独感,仿佛就是个半透明人,你们看得见,却又总是会忽略一样,一晃神,阿言的被子已经被叠了起来,她感到抱歉,自己都起的那么晚了,还让姨妈叠被子,可是,她也不知道,为什么她没有那个自己叠被子的记忆。

阿言有个抱枕,像猪又不是猪,整体大概五十公分那么高,抱着睡觉刚刚好,她总带着它,前面我不确定阿言是在上学还是在工作,就是因为,她会带着她的抱枕猪去姨妈家,也会带着抱枕猪去其他的地方,就那么一直抱着,仿佛这抱枕就是一根救命稻草一样,她从未放开过。

梦境一转,阿言好像是离职了,这次回补课班只不过是去取一下自己的证书,之前的工作地点在一个商场里面,补课班位于四楼还是五楼,这个商场的楼梯很神奇,有点儿像楼体外那种铁板的楼梯,商场又很高,所以走起来格外的肝颤,阿言抱着抱枕猪去这个补课班,正好主管在发她们的证书,所以,她自觉的排在了最后一个,等着发证书。

梦里没交代清楚是四级还是教资,我更倾向于是四级,因为,那个证书像大奖状一般大,还因为其他的老师都认为,这个只是附加值罢了,一拿到便随手塞到了放教案的架子里,不是那么的重视,而教资的证书她们作为补课老师的话,会更看重一点,证书发剩最后两个人,一个是阿言,另一个是阿言的小学同学,主管用手扒拉扒拉他的架子,慢慢抬起了他自己的脑袋,眼神微眯着轻蔑的笑了一下说:“诶嘛,可惜,证书已经发没了,你说说,你说说这,你们得好好想一想,确定是考了吗?”

阿言看着装证书那一栏的架子,已经空了,便知道,自己又没考过,她看了看自己前面的那个小学同学,又看了看那个主管,突然大笑了起来,笑的眼泪都出来了,之前的同事,看见她这个样子,都在窃窃私语的讨论着,她自己知道,这只是在崩溃的边缘,她没绷住而已,但是,要她崩溃还是没那么容易的,她瞬间收起笑容,眼神冷冷的走出了补课班(当阿言收起笑容的那一瞬间,在梦里都给我吓到了,因为,总觉得,她快要消失了一样)

阿言抱着抱枕猪,刚走出补课班的门,就遇到了之前的两个同事,这两个人很有善意,她们对她说一起下楼吧,阿言没吱声,却也是三个人一起走,这两个同事走在前面,她抱着抱枕猪走在后面,走着走着,阿言突然停下来,前面的同事虽然疑惑但是也跟着停了下来,她们只是看着阿言,但是并未能感受到阿言所能感受的。

阿言从楼梯上看下去,看见了来来往往的很多人,不同的人,却都和她无关,看见了地面很近又很远,看着很高很可怕,可又像是孩子手中的糖果一样,让人既好奇又想吃,突然,一瞬间,商场所有的人都扭头看向她,人群慢慢变成了同一张她不认识的脸,开口说着:“跳下去,跳下去,跳下去,跳下去,去死,去死,去死,去死”

阿言她既惊讶又惊恐,这个声音回荡在商场里,吵到连她的灵魂仿佛都在颤抖,她抱紧她的抱枕猪,看着地面,身体慢慢倾斜,突然一个不一样的声音响起,把阿言从那个环绕立体声中解救出来,可是,这句话说的内容却是:“今天是节日,你想跳,明天再跳也不迟,别破坏了我们的节日”

寻声而去,看见的是一个外国男人抱着一个孩子,喔,她突然想起来,原来,今天是圣诞节,这个洋节日,她过去也很喜欢过,因为要包苹果送给她在乎的朋友,可是,她又疑惑了,这个节日她不是应该在包苹果吗,为什么她却是在这里,她仿佛想起来什么一般,走下了楼梯,去往下一个地方。

阿言抱着抱枕猪来到了一个小区的广场,看见自己的弟弟在和其他的人打篮球,弟弟还没有一米八那么高,感觉才一米六,样子还是小时候的模样,他看见阿言过来,叫了一声姐,就跑了过来,坐到了石桌前,阿言问:“弟弟,我不想住姨妈家了,我想去你家暂住,你那,还有地方吗?”弟弟听见这话便回答:“姐,虽然我家里有两个房间,但是,好像是,不太方便啊”阿言听完便说要走了,要去其他的地方一下,弟弟就说:“姐,你要是实在不想住姨妈家,来我这也行” 阿言看了看弟弟,笑了一下:“不了,弟弟你要照顾好自己,我就先走了”

下面这个场景,我可以感受到它的力量,可让我用我那贫瘠的语言却无法描述的那么详尽。

阿言抱着抱枕猪转身走了,她背后,弟弟的目光一直看着她,弟弟似乎在疑惑又似乎想喊姐姐,可惜,弟弟最后没有喊出来,夕阳的光透过两个人,影子便会映在地面上,弟弟站在阳光处,影子和弟弟的动作一样,阿言走着走着,却怎么也走不出这高楼的阴影处,连影子都找寻不见。

天渐渐的灰蒙蒙,连夕阳都看不见,阿言走在路上,她的面前是一片未开垦的土地,她驻足,思考,喃喃自语:也不知道,今早从姨妈家出来,叠没叠被子,嘛,算了,反正以后也麻烦不到了。

她不想回姨妈家,可也不想回自己的出租屋,她找不到爸爸妈妈,找得到弟弟,却没有家的感觉,到哪都是寄人篱下,她有那么一瞬间,感觉自己就是这世间的垃圾数据,多余又无用,她迷茫了,她该去哪呢?

12月25日,圣诞节,她在这一天,找不到自己了。

至此,梦终。

后记:做完这个梦,无意识的说出了一句话:小心今年的圣诞节。后来再一想,就感觉有点儿害怕,这不会是什么死亡预告吧;等完全醒来之后,我只能抱怨一句:别搞我啊,我敲。而醒来后的第一感觉,就是巨大的被抛弃感,仿佛世间只剩我,那种孤独感,可能这世间,也的确,我的世界里只剩下我一个人。梦醒之后,我还在想,是我侵入了谁的思想吗?或者是谁又把自己的情绪托梦,托给了我,让我做这种梦。真的有点儿废精力,毕竟,醒来控制不住的哭了好久,梦里的阿言一直没哭,但是我能感受到她的情绪,似乎我是在替她把没有流出来的眼泪,一起流掉一样。

还是想说一句:之前的梦里,曾穿越三次拼命的救阿言,可都没能救下她,这次,请别在我的梦里再死一次了,虽然只是人名,这两个字而已,可是,阿言,阿言,阿言,你是真实存在于梦境那个世界里的,我不希望,梦里那个维度的你,要那么难过的死掉。


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