■趋势……合与收。

1月6日，阿里中国数字商业板块重大调整。推进淘宝和天猫的全面融合打通，设立三大中心：

产业运营及发展中心、
平台策略中心、
用户运营及发展中心，

从用户域、商家域、平台域、创新域“全面聚焦用户体验与客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新。

面对越来越激烈的竞争格局时，决策更高效，行动更统一，各层级组织之间的定位和分工更明确。

破釜沉舟，拆墙合并，归零再来，剥离冗余。在互联网进入增长慢车道的当下，“合”与“收”主旋律。| 杨石头商业小洞察。

《天猫，rnm退钱》
今天突然发现，在阿里买的东西，质保期点申请售后一律显示不符合条件，合着以后在淘宝天猫平台购买东西出了问题平台一概不负责，只能自行去联系店家，店家如果不予售后你就自己只能吃哑巴亏，那我以后就在京东买算了。
现在我想一问淘宝公司这么做什么意思？
二问杭州市工商局和消费者协会，我现在向你们如实反映贵市知名企业存在刚上述描述问题，想问一下这个行为这么做合法吗？

阿里合并淘宝天猫的背后，释放了一个“不寻常”的信号！这个周末，很多人都在讨论淘宝天猫大融合，分家10年，终于又合二为一。但很少有人去思考，为什么阿里会在这个时候做出这样的决定？有两个原因。
 
第一，互联互通倒计时，自身未通，何以向外通？淘宝、天猫以前分家，是各自定位不同，淘宝中小商家、天猫品牌商家。但发展到今天，淘宝天猫早已趋同。对阿里自身而言，是一个内部效率拖累的大难题。对消费者而言，则要面对两套不同且复杂的系统。
 
这么多年，阿里也并非没有意识到问题的存在，让蒋凡同时统管淘宝天猫就是为了消除两大业务之间的高墙。但其实，业务不同，利益终究也不同。这也是戴珊接管之后的难题，但戴珊这个决定很意外，没有想着怎么继续驾驭淘宝天猫，而是直接釜底抽薪合为一体。这代表了阿里改变的决心和付出的实际行动。
 
第二，以平台自身为主导的时代已经结束，以消费者为根本的高质量发展时代已经到来。这次淘宝天猫合并有一个关键词，全面聚焦消费者体验和服务。换句话说，阿里正把消费者放到首位，淘宝天猫合并的目标，不仅是解决内部效率屏障，而是以消费者为中心的不破不立。
 
其实，这一切也早有预兆。今年双11、双12，阿里率先撤了大屏，停了实时数据公布，取而代之的是罕见为消费者退货垫付，罕见把支付系统开放给支付宝之外的工具。京东也一样，不再对标阿里，而是一个劲埋头发展物流，把京东物流的速度从过去的以天为单位，变成了以小时为单位。唯品会一边深入各个品牌供应链，想尽办法让消费者低成本获取品牌，一边拉着顺丰，在上门送货都难的当下，坚持搞上门换货。很明显，无论是阿里还是京东唯品会，它们的重心都变了。
 
这段时间，很多人都在感叹，我们的互联网冷冷清清，各大平台就像集体“失声”了一样。殊不知，风向已经变了，一个以消费者为中心的高质量发展时代已经到来。今天，阿里的改变，是必然的。整个互联网“不破不立”的高质量转变，也是我们期盼已久的一天。