【问政集萃 | 榆林将尽快出台养犬管理办法】
一周集萃↓

一、网友咨询：听力有障碍，在吴堡县如何办理残疾人证？

吴堡县政府回复：申请残疾人证，本人须检查听力，出具听力诊断证明，如检查结果符合评残标准则可申请办理。申请材料：申请书、本人身份证、户口簿原件和复印件、医院相应诊断证明各2份、4张2寸近期免冠白底彩色照片及电子版。智力、精神残疾人员和未成年人需提供监护人证明材料。非户籍所在地人员还需提供有效居住证。

二、网友建议：希望榆林市政府尽快出台养犬管理办法。

市公安局回复：2020年8月，市人民政府将《榆林市养犬管理办法》列为2020年立法计划。按照市政府的安排，市公安局以《榆林市公安局限制养犬管理办法（暂行）》为底本，借鉴其他城市的成功经验，结合实际，起草了《榆林市养犬管理办法（草案）》。目前，按照法定程序，听取相关职能部门修改意见，正在进一步完善相关内容，下一步将加快工作进度，争取尽快出台该管理办法

三、网友咨询：欠条的有效期是多久？过期后还可以起诉借款人吗？

市中级人民法院回复：诉讼时效制度的设立目的在于督促权利人积极行使自身权利，同时对怠于行使权利的当事人施以丧失胜诉权的惩罚。债权人在借款期限届满后一直在向债务人追索借款，其一直积极行使自身债权的，应认定为诉讼时效中断。根据我国民法典第一百八十八条：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长”和第一百九十五条第一款：“有下列情形之一的，诉讼时效中断，从中断、有关程序终结时起，诉讼时效期间重新计算：（一）权利人向义务人提出履行请求”的规定，所以只要证明你在借款期限届满后一直在向债务人追索借款，就仍有权起诉。

四、市民来电咨询：绥德县困难户养老保险缴费标准如何？

绥德县政府回复：绥德县困难户和中轻度残疾人现保留最低缴费100元的档次，困难户和中轻度残疾人可自主选择100元档次或其他更高档次。中轻度残疾人居民养老保险政府代缴50元，如本人选择100元档次则只需要缴纳50元，选择300元档次则只需要缴纳250元，以此类推。https://t.cn/A6xFNq5x

开心 我已经把所有的微信好友都设为仅聊天了 原因是因为我不是说不要再发朋友圈之类的嘛 可我发现我还是会忍不住发 发就发吧 但我会有朋友圈困难户 所以最近几次发朋友圈我都会有这样的感受 然后我就在罐子和纸书里问 可没人回复我 所以我就在最右里看 嗯发现这样真的好好 以后有什么就发微博和这些树洞好了 真的太不舒服了这种感受 而且屏蔽他们的界面挺好看的 可以看到背景图和签名 改天拿小号视角看看（图三是最右的图

商品瑕疵产生中差评

电商行业做久了，总会有概率出现商品瑕疵的情况，所谓百密终有一疏，稍不留神就会出现这类情况。

一、核实瑕疵情况
收到差评后第一时间给买家旺旺上留言，问下买家是否在线，若是买家迟迟未回复时，可以根据收货信息电话取得联系。
其次与仓库核实是否发货前没认真检查导致出现瑕疵品。
最后与买家取得联系后，让买家拍照产品瑕疵情况再进行下一步处理。

二、处理方案
1、产品出现这种情况，买家的情绪以及语气大部分都是不会好到哪里去的。
所以我们在与买家沟通协商时，不论对方语气如何，我们都得守住自己的底线，避免与买家矛盾升级，得让对方感受到我们的歉意以及诚心处理问题的态度。

2、若是瑕疵问题并不影响产品的使用时，可以与买家协商补偿部分赔偿金额的方案，并且表示以后会在检查出库时更加严谨。
若是买家表示补偿金额不满意时，可以询问买家心里价格是多少，我们去跟上级申请看看。大部分客户感受到我们的诚意后都不会太过分，毕竟人之初性本善，我们只有相信对方，对方才能给予我们谅解。

3、若是瑕疵问题买家无法接受时，我们需告知买家我们可以重新补寄个新的产品，并且这次经理亲自把关，保证不会再出现瑕疵。（贵重产品让买家寄回，金额较小的产品直接赠送给买家。）

4、个别较难讲的买家，我们可以尝试赠送小礼品+补偿金+换货/退货的方案。
这类买家我们要给予较长的时间进行协商，并非一两通电话就能够解决好的，所以耐心以及诚意是最为重要的。

5、若是实在无法解决的“困难户”不妨交给用专业的中差评处理公关。

三、追评解释
1、买家：若是买家表示不想处理掉评价时，可以让买家追评下，表示已经协商处理好问题，并无其它质量问题。

2、商家：无论能否妥善处理掉中差评，都要为中差评有一个合理的解释。#淘宝差评那些事##差评##电商##电商人#