#母婴消费观察# 【#在天鹅到家请月嫂13天后宝宝患重症#】近日,微博网友@于__小鱼 发博爆料,自己7个月前就在@天鹅到家 选了“头等舱plus”(据称是平台最高级别)的月嫂,约定42天花了35000元。可月嫂刚接手宝宝13天,却让宝宝因重症被送往儿研所住院。而@天鹅到家 最终给出的处理方案不仅无法令消费者满意,甚至还被质疑有“封口费”的嫌疑。

[话筒]以下是消费者的爆料全文:

一个还在月子里的宝宝,能经历些什么?

初为人父母,自然是想给孩子最好的,所以我们提前7个月就在天鹅到家毫不犹豫选了头等舱plus(就是他们最高级别)月嫂高颖花。42天35000元。可她接手宝宝13天,接二连三让宝宝受罪,最终因重症被儿研所收住院。这让我一个刚经历生产的母亲,伤心欲绝。对我的家庭造成了不可挽回的伤害。

1。严重热疹。在宝宝出院回家第一天,北京已经是33度的高温,回家以后长裤长袖,再加一个厚包被,孩子裹的严严实实,一天时间,孩子满身痱子,都冒出小白点了,孩子难受的直哭,被我们质疑后,介绍我们买了含有激素的药膏,两三天用完了一整管,厚厚的涂在身上。

请问,这么小的孩子,适合使用含有激素的药膏吗???

2。饿着婴儿。在医院住了4天,出院后,就明确告知月嫂,母乳不够,需要混合喂养,并且家里人都不执着要纯母乳喂养。但是她为了自己省事,强制执行纯母乳喂养,并且不按需,让刚出生的宝宝,两小时吃一次,孩子饿的哭的浑身通红,哭的喘不上来气,张着嘴到处找,甚至想张嘴裹阿姨的衣服和胳膊,我们都说孩子饿了,月嫂坚持说是口欲期,不给孩子喂奶。直到给孩子称体重时,发现孩子体重比出生时下降了很多,才默默的给孩子加奶粉(当时孩子已经过了体重生理性下降,出生6.8斤 ,第四五天的时候已经开始回升,在她的照顾下,孩子出生15天,体重下降到6.2斤)。

大家能想象作为父母是什么心情吗?刚来到这个世界,在这样一个时代,竟然因为吃不饱,体重直线下降。我就想问一下,作为一个顶级月嫂,连孩子的饥饿信号都看不出来,是怎么被公司评上的顶级???

3。脐炎住院。孩子出生15天左右,娘俩出院11天左右,脐带脱落了,因为脐带脱落时,没有家人在场,至今我都怀疑脐带脱落的方式到底是不是自然脱落。脐带脱落后,起初孩子肚脐渗出淡黄色液体,我们去问月嫂,她说是正常的,所有孩子都这样,后来孩子晚上有点闹,清晨我们去问她,她说小孩开始闹了,我们抱过来宝宝,明显体温很高,但月嫂说是孩子闹的,她抱了一晚上抱的,我们一量体温,孩子已经发烧了。我们赶紧送孩子去医院,因为公立医院人都很多,孩子太小,只能请她一直抱着孩子,她再三建议我们去和睦家,说环境好一些,待着舒服,还有地方坐。为什么孩子已经发烧了,还想着自己舒服享受?之后连续发烧,她通过天鹅到家app的萌芽日记给公司上报的数据造假,孩子已经发烧到38.5了,还依然说就37度,体温正常。肚脐越来越红肿流脓,直到儿研所收治我们家孩子住院治疗,重症收治!!!

孩子住院十几天,不可以陪同,连见一面都不行,我们全家每天守在电话旁边,等待医院每天打来的电话,告知宝宝情况。那时候的我们,接到电话都会泪流满面。只能苍白的问问医生,宝宝恢复的好不好,宝宝乖不乖,有没有闹,有没有哭,吃的饱不饱。

4。虚荣攀比。高颖花挂在嘴边的永远都是泛海国际,霄云路八号的高端客户,来我家没几天,让我们赶紧买婴儿洗衣机,婴儿专用冰箱,厨宝等大件家用电器,碍于我们初为父母,都按她说的做了,但她似乎还是不满意。话里话外一直都是她有多厉害,签了多少私单,在不在公司都一样,哪个平台都行,私单挣的还多。

5。公司培训,萌芽日记宝宝的少女心形同虚设。阿姨明确表示,给他们培训的都是一帮小丫头,甚至自己都没生过孩子,懂什么,还给我们培训,都是走过场而已,谁当真跟他们学啊。这是我家顶级月嫂的原话。app里上报的信息,都是编的,谁能记住啊,随便写写得了。

那么,出了事以后天鹅到家公司怎么处理的呢?

1。出了事以后,公司可能知道事也闹大了,安排了销售和医疗部老师上门了解情况。我悉数告知高颖花在我家期间的所作所为。他们道歉,说我们可以提我们的诉求,什么都可以,他们会努力帮我们申请。

2。孩子住院以后,我们多次联系公司看解决办法,但是他们一直说需要孩子出院以后再协商,我们就这样一直等着。终于孩子出院了,我们和公司提了几个我们认为并不过分的要求,一是全额报销孩子住院期间的医疗费;二是退还月嫂费用;三是支付孩子看病期间爸爸的误工费。只有这三条,仅仅三条。对我们造成的精神伤害,都没有算,我还是在月子里的产妇,身体恢复的很差,眼睛都快哭瞎了,都没有提出任何不合理要求。

然而,公司给的回复也很果断,医药费因为他们有保险,所以可以全报。误工费是不可能的。月嫂的费用可以退高颖花在户上这些天的费用,但是要签订协议,大致意思是不可以对此事件在公开网络上发表评论,这是什么?封口协议?把我们自己的钱退给我们的前提是要签订封口协议?

我们觉得很不合适,再次交涉时,公司的意思是,我们赔偿就这么多,如果不满意,你们就去起诉吧。就是这样处理问题的。

这件事就这样结束了,没错,我只拿到了保险报销的费用,没有签那份不平等的封口协议。

孩子现在已经快半岁了,但是我写下这些事情,花了很长很长时间,因为每次提起笔,都伤心到不能自已,情绪失控。但是不写出来,作为母亲,我心有不甘,这件事情过去了,可是我心里过不去。想为那个刚来到这个世上,就独自面对抗生素和腰椎穿刺的孩子鸣不平。想为更多的新手妈妈和宝宝避开这个坑。

这是我的孩子,我身上掉下来的肉,她还这么小,她的生命才刚刚开始,我无法想象她是如何自己在医院的床上独自度过那十几天的,本该裹在襁褓里百般呵护,可她却没有爸爸妈妈的拥抱,没有甘甜的母乳…

天鹅到家管理上有很多问题,现在的天鹅到家是由五八同城、嘉堡和雏渐肥三家公司合并的,因为好像要准备上市了,对外标榜的培训形同虚设,因为在月嫂阿姨们的心里,那些老师讲的都不如自己,所以就是走个过场。app上的萌芽日记,要求阿姨如实上传宝宝的情况,那么谁来管是不是如实呢?发烧38.5度了,还上报体温正常,审核人员就这么审核过了,这个功能有什么意义?刚交钱的时候,有一个六个人左右的微信群,说是会回访,回访就是问你,阿姨怎么样?这个问题我怎么回答?而且是在阿姨上户的头三天,谁找到一个新的岗位最先都会认真干吧。为什么问题不可以精细一点?这是不是又是走了个过场?出了事,北京分公司和长沙总公司推诿扯皮,最后干脆让客户去告他们。这是解决问题的态度吗?确实,在他们看来,我们就是鸡蛋碰骨头。

那么好评怎么来的呢?

月嫂下户前会主动要好评,月嫂会发之前的做饭图片等给客户,让客户上传,大部分客户懒得计较也就发了,发了之后呢,就欺骗了更多人。

孩子是自己的,我不签封口协议,把这些事发出来,就是希望大家能全心全意保护好自己的孩子,希望所有的宝宝都可以平安健康的长大。如果可以,也希望引起有关部门对这个行业的重视,我遇到的事情不是个案,不是第一个也绝不是最后一个,他们太缺乏监管,中介故意哄抬价格,帮助阿姨简历和体检造假,造成行业水涨船高,买单的就是我们的下一代,是我们未来的希望。

[星星]小编结语:
都说家长们只想给孩子最好的,就像这次爆料的网友,在天鹅到家选择了平台最高级,所谓“头等舱plus”,的月嫂。本来充满期待的消费者,被一次次不靠谱的状况刺激、甚至伤害后,却等不来平台方令人满意的处理方案,只能选择到网络上倾诉。考虑到本次事件的平台方还是号称要“打造全国领先的家庭服务平台”的天鹅到家,小编感到有些不寒而栗,此次事件究竟是极个别的孤立事件,还是行业混乱现状的缩影?小编也将持续为大家关注此次事件,以及背后可能潜藏的行业漏洞和问题。
@天鹅到家客服中心 @黑猫投诉

戳链接看详情>>>https://t.cn/A6xaI4EI

看着专心写卷子的孩子们我一直在思考
如何才能改变他们的命运?
我不希望他们上了高中丢下书包又转头扎进一望无尽的田埂里
或是漂泊他乡去做体力劳动

我知道振兴实体经济下鼓励更多人投入生产在所难免

可我望向他们因营养不良而布满雀斑的脸
我想让他们换一种方式去生活
去投入为祖国建设而奉献的奋斗

从医院回来了,今天一上午真的是跟过山车一样的,先说昨天吧。

昨天早上6点就起来了,洗漱之后就直接打车冲向了市区的三甲妇幼保健院,早上做了2次的彩超排畸,第1次失败了第2次终于成功了,总体来说没有什么大的问题,至少23周这次的排畸产检除了肾窦分离外,指标都挺好的也没有那些我做到过的功课什么心脏有问题脑袋有问题之类的,目前都还不错,嗯,做完排畸的时候我还以为挺好的不是吗,就回去找产科主任看报告了。然后大家就看到了我昨天的那条微博了,我产科主任医生叫我去产前门诊去找另外个主任确认问题了。

因为我是临时现场挂号的,排到我的时候这个主任快下班了[裂开]所以看了几分钟我的报告之后,跟我讲了5分钟我目前的风险,肾窦分离只要持续的动态彩超观察可以知道后期是否吸收,没有吸收再考虑肾积水之类的一些问题就是了,这些生了之后都是能解决的。

然后就是跟我讲了下我之前NT 2.3的话,是有5%的概率染色体有风险的,让我自己考虑下要不要羊水穿刺,她这边是不做强制的,我的风险不算高,但是她要尽到告知义务。

然后就到点了她下班了我也就去月子中心试吃了月子餐然后就回去了。

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【注】羊水检查多在妊娠16~20周期间进行,通过羊膜穿刺术,采取羊水进行检查。 检查项目包括细胞培养、性染色体鉴定、染色体核型分析、羊水甲胎蛋白测定、羊水生化检查等,以确定胎儿成熟程度和健康状况,诊断胎儿是否正常或患有某些遗传病。 孕妇年龄的增加,生育染色体异常患儿的相对危险性亦增加。
-------

这样的结果就是我和我老公一晚上都没有睡好,一直在考虑是否做羊水穿刺,晚上的时候还跟双方父母说了一下医生说的这个事,他们其实都很担心穿刺的风险,但也同样担心这NT所示的5%的风险,最后还是同意我们去做了。

所以在昨晚半夜2点多的时候,我们夫妻俩终于放下大石头,都睡着了,就等着第二天早上6点的闹钟把我们闹醒,好在主任上班之前我们到达医院。

时间过得很快,一闭一睁,闹钟还没醒我们俩都爬了起来,洗漱了一下,他简单吃了早餐,我简单收拾了下,就出发了。

7点54分的时候,我们到达了市区的妇幼医院,挂好号就坐在位置上乖乖等着叫号了。过了20分钟,终于叫到我了。
“7号,何*莎,请到产前门诊1号诊室候诊。”

我拿着昨天的报告和医院的就诊卡,就进诊室安安静静的坐着了。
结果我刚进去坐下来没多久,主任旁边的助手就开口说话:“你不是昨天肾窦分离4mm的那个吗?怎么又来了,发生了什么事?”
“呃,医生你们昨天和我说我NT 2.3有5%的风险,我和我老公考虑了下有打算做羊水穿刺,想过来问下细节。”
“但是羊水穿刺报告就算出来了也不代表你孩子后续生长不会有问题啊你知道吗,羊穿的结果不代表你胎儿后续绝对健康的。”
“你不要和她说了,待会我来跟肾窦分离的讲。”主任看了我一眼,然后助手就没有多说了我也没敢多问了。

过了大约5分钟左右,主任把刚刚这些要做羊穿的孕妇们都给讲完之后,示意让我过去。
“我昨天没有跟你说太细,我现在跟你好好说一下,旁边的孕妇请稍等一下,她的号比你们早,等我讲完。”其他的孕妇就这样默默看着我瑟瑟发抖走到她身边。

“我再跟你说一次,你的NT 2.3只是一个临界值不代表绝对有问题,你也只是至多有5%的风险而已,你还要考虑到你无创DNA的低风险通过,以及昨天的你胎儿的排畸所显示的器官这些,都是没有大问题的。也就是说你的风险概率实际上至多5%x10%也就是0.5%的可能,昨天你也没有问太细我也没有说太细,你昨天是不是一夜没睡好?”

我尴尬的扶了下额头然后看着主任说:“是的,昨天我和我老公都是两三点睡着的,一直在查资料,看有些人羊穿做了也无法避免歌舞伎综合征等等的疾病。我很害怕我这个概率会踩到这些基因病。”

主任一下子就有点急了马上就说我:“我如果没有跟你说到这些的话,你不要自己去查这些资料自己去吓自己,这些是万以上的概率才有的疾病,而且这些是基因疾病,我那么多的同行目前也就上海的接触到了,我们漳州这里并没有出现过。你和你老公家里没有什么遗传疾病吧?(我点点头)你自己本身也没有什么基因突变的疾病吧?(我又点点头)那你这个概率就非常低了啊,如果你非要做,我这边可以安排给你做,但是我这边也要说清楚,如果说你后续的检查检测发现还是有一些基因(可能会有变异的情况)问题需要再做羊穿的话,你是要面临二次羊穿的风险的,那个时候已经不是羊水穿刺的黄金期了,你要考虑清楚。你目前遇到的概率非常低,我昨天只是尽到告知义务也跟你说了是低风险了,你也查太多了。这样自己吓自己压力太大后续也会有风险影响到胎儿的啊,你有什么问题你要多问问医生的啊。”

然后我就愣住了,主任又补充了一句:“你再去跟你老公讨论下,待会你有问题就再问我就好了,我等你。”

我老公坐在诊室门外的椅子上,看我走了出来问我医生怎么说,我就把刚刚医生说的这些给他重复了一遍,他沉默了会,我也沉默了会,然后我说我们先离开诊室吧,去窗台透透气我也吃点东西,他就拿着我的包一起走了出去。

我俩就这样在窗口吹了一个多小时的风冷静了一下,最后两个人整理了一堆的问题,决定做最后的一次咨询,这次咨询完了,心里就有数有没有必要做羊水穿刺了,也就是图上的这些和一些画面外我没截图进去的问题。

就这样我又进到了主任的诊室内默默的坐在了角落里,主任也看到我了没说什么,先忙比我更麻烦更严重的孕妇,也就是把这些要做羊水穿刺的孕妇一个个讲完问题注意事项之类的等等的。
“来,你过来,决定好了吗?”主任对我招了招手让我坐过来。
“医生,是这样,我老公刚刚整理了一些问题需要我问你,这些问完了,我们就能决定是否做羊水穿刺了。”我把手机递过去给医生,医生看了一眼。
“你老公比你这样瞎查靠谱多了,问的问题都是很好的问题。”主任把我们这些问题都给看了一眼说道。

然后主任就一些问题做了解答(我能想得起来的回答我就打出来,想不起来的我也就不说了,可能也有一些小错误):
--“xxy染色体异常或者缺失这个我们无创DNA是查不出来的,那个是叫作无创Plus,我们最近几周都没有做过。但是你目前的排畸指征并没有指向这个不过也看不出来。(我这边说下这个回答其实有点模棱两可,但是牵扯到性别了,我也能理解)”
--“做了羊水穿刺不代表你后续的发育是没有问题的,这个并不是绝对的,目前来说你老公查到的这个是对的,后续没有生长受限或者生长异常的话,你是不需要太担心的,尤其你的排畸检查里,你的这些器官都是发育正常的,仅仅只是肾窦分离而已。”
--“你老公查到的这个夫妻溯源的确是只能羊穿之后做,你们现在做也没有意义,一定是羊穿胎儿有问题之后我们要确认问题才会叫你们做的。”
--“你老公所查到双侧脉络丛囊肿在你的排畸报告里并没有写,这就说明没有,你们不要做过度的功课,如果有问题我们会给你做更详细的解答而不是看网上这些,虽然会让你有心理准备但是不是每个新手爸妈都能够坦然面对的。”
--“我们羊水穿刺也好无创也好,都是查致残智残致畸的这些染色体的,有一些染色体的缺失或者重复并不影响,你看我都做主任了吧,你觉得我没有问题吗?我身上也是有基因缺陷的,只是不影响我生活工作而已。而那些有影响的,除非其他染色体会影响到智力啥的这些我们排畸看不到的问题之外或者羊穿看不到之外,一般来说无创DNA低风险通过了就不会再建议做羊水穿刺了,我昨天也只是告知你风险,如果你非要做羊水穿刺我也一样会再告诉你其他的风险,并不代表你做了羊水穿刺孩子就100%好,你明白吗?(我点点头)”
--“还有你老公说的这个后期心脏之类的器官出问题做羊水穿刺会不会来不及,这个主要看周数,所以我后续会要求你做动态观察,就是花钱多查彩超看孩子的发育情况,有问题及时干预,虽然后续不是羊水穿刺的黄金时期了,但也能确认一些问题(也就是后续如果不幸引产的话,是可以查我我老公和胎儿三方的基因确认是什么原因导致的,在下次受孕的时候可以注意)。目前来说,你这个是非常的低风险,任何一个产妇我们都不会说100%没风险的,概率我刚刚也跟你说过了,再跟你说一次,你的排畸彩超并没有显示胎儿器官脊椎这些有大问题,胎儿顶多就是肾窦分离,只要动态观察一直注意就心里有数了,好吗?”
……………………(还有一些问题我实在不记得她说的了,我们今天问太多了)

“目前你老公提的这些问题回答完,你们还决定做羊水穿刺吗?”医生把手机还给我的时候问了问我。
“如果说有概率会二次羊水穿刺检查的话,那我还不如持续动态观察,多来医院看看就好了,其实听医生你说的我现在真没必要做羊穿了,对吧,不是没意义,而是未来还有十几周还有概率,所以该查什么查什么听你们医生的就好。”我把医生总结的话给重复了一遍。
“对,如果你回去之后还是想做,你就再来就可以了,别太担心了,胎儿不会那么容易出问题的,万概率的。”医生把我的病例也还给了我,然后笑笑和我说。
“嗯……那医生两三周后再见。”
“拜拜。来,下一位孕妇,你是什么问题……”医生跟我说了声拜拜就开始跟下一位孕妇说话了,我也就走出门了。

我老公这一次依旧站在门外,等着我给他复述医生说的那些话,以及等我最后的是否羊穿的决定。
听完我说的这些之后,他问我:“那你还想羊穿吗?”
我摇了摇头:“算了,两次的风险我也不愿意冒,医生也给我吃了定心丸,让我多来医院动态观察胎儿的生长情况。一个是钱,做羊穿要我一时间掏五千块有点负担,还有个是就算动态观察多次总费用就算超过五千也比一下子掏出的好,我们还能去赚。”
我老公说:“你决定就好,既然确定不做了,咱们就好好面对之后的每次检查吧。”
我:“嗯,走吧,回家睡觉吧,连续三天早起真的好累啊……”
我老公喃喃道:“是真的好累,打车吧……”

以上,就是这2天在医院的记录了,vlog我其实也拍了点,但是素材并不多,因为三甲非常的严格,不允许录音录像,所以很多的细节都是靠我的记忆,可能也会有偏差吧,但管他呢。

不多说咯,该去工作了,生产之前能工作的时间并不多了,可以抓紧时间做一些但是不会再让我自己累了,闲下来又很无聊还会胡思乱想乱花钱,我不喜欢这样的自己~哈哈,所以说我真的是闲不住。

反正希望我肚子的宝宝一切都好吧,顺顺利利在里面长大,再顺顺利利生产就OK了~


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