何为非暴力沟通?其内核又是什么?
文:Wilson
七八年前我第一次看《非暴力沟通》,那时候更关具体的沟通步骤,如何把公式套用在日常生活中。

最近重看了一遍,我更关注非暴力沟通的底层内核。

非暴力沟通的内核是同理心

1.在谈非暴力沟通之前,先弄清楚非暴力沟通是什么、不是什么。

1)首先要弄清楚“暴力”的来源。暴力源于感受和需求被忽略。这是非暴力沟通体系的基本假设。

2)非暴力沟通的出发点是增进双方的理解,不是压迫对方满足自己的需求。

3)非暴力沟通的内核是同理心,缺乏同理心,任何高明的沟通方式也不过是用来满足自我需求的手段。

关于可怜、同情、同理心的区别。

可怜,是以我为主,以施舍体现自己的优越感,本质是为自己好。

同情,也是我为主,以我希望的方式对待对方,本质是为他人好。

同理,以对方为主,以TA希望的方式对待对方,本质是为他人好。

非暴力沟通的步骤很清晰,操作却不简单,因为修炼同理心极难,它要求理解对方的感受和需求。

【启发】非暴力沟通者跟人发生冲突时会牢记,我不是来争高下对错的,我是来理解TA的。

2.基于增进理解的出发点,非暴力沟通有四个步骤,每个步骤都有特别要注意的地方及原因。

1)描述事实。不加判断地描述事实。

第一次看《非暴力沟通》的时候,我觉得“事实”,“感受”,“判断”,三者很容易混淆。

我发现借助心理学的“认知标签理论”能够比较容易地对三者进行区分。认识标签理论认为认知发生在前,情绪产生在后。

首先,环境刺激带来生理和认知唤醒,唤醒后大脑会给刺激源贴上标签。这个标签就是大脑的判断,它决定了随后产生什么情绪。

“事实”是对环境刺激的描述。

“判断”是大脑被唤醒后贴的认知标签。

“感受”是贴了认知标签后产生的反应。

大脑贴标签的动作如此地迅速,以至于我们常常忘记它的存在。而很多时候大脑都会错贴标签,错误归因。

【启发】

对说者而言,不加判断地描述事实意味着描述观察到的环境刺激,即贴标签之前的那一段。

对听者而言,不加判断地倾听事实意味着要猜测对方观察到的环境刺激,必要时请TA澄清。

2)表达感受。表达自身的具体感受,而非对他人的判断。

大脑经常贴错标签,判断通常带有偏见,激起对抗。表达自身的具体感受,而非对他人的判断,才能增进双方的理解。

【启发】首先要注意,感受都是主动的,源于自身,而非被动的。用被动格式表达的通常都是判断。

举例1:

“我感觉不受重视,被排斥”。这是判断 Judge

“我感到伤心和愤怒"。这是感受Feeling

【启发】用很多形容词、副词修饰的语句,通常包含强烈的个人判断。

举例2:

“你从不关心我。你每次都迟到。你非常自私”。这些都是判断Judge。

“我感到委屈”。这是感受feeling。

3)挖掘需求。挖掘感受背后的需求、价值观,把它表达出来,对方才更能理解你。

本书作者划分的7大基本需求,跟马斯洛的不太一样。最有意思的是作者把“庆祝”、“玩耍”、“审美”单列出来。

a.自主:选择和掌控目标和方向。

b.能力:胜任/创造和自我肯定。

c.关系:肯定/接纳/信任/欣赏/关爱。

d.庆祝:庆祝创造成就和纪念失落。

e.玩耍:乐趣。

f.审美:欣赏美/秩序/平静。

g.生理:生存安全和抚摸。

【启发】借助句式挖掘感受背后的需求“TA感到...,是因为TA想要...?”

这个步骤有三个需要特别注意的地方

①表达请求,而非命令。

当对方觉得拒绝会收到惩罚时(包括指责),TA会理解这是命令。

面对命令人被剥夺自主感,只有服从和反抗两个选择,大概会产生逆反心理。

【启发】既然是求助,就要允许对方拒绝。满足你的需求不是非暴力沟通的目的,增进彼此理解才是。当你的请求遭受对方拒绝时,要尝试去理解对方拒绝背后的“判断/观点”和“感受/需求"。

②表达具体清晰的请求,而非模糊抽象的请求,导向行动。

请求过于抽象不具备操作性,比如“我希望你尊重我”,要给出具体的行动指引,如“我希望你进来先敲门”。

【启发】集体讨论时,要先明确发言的目的(即请求),无目的发言是闲谈。尤其是征求意见时,把请求表达清楚。

相比简单地问“你有什么看法”,下面的句式引导性更强:你觉得方案是否可行?有哪些可能的妨碍因素?

3.非暴力沟通首先要做到积极倾听,把注意力放在体会对方的感受和需求上,而不是对我的判断上。

非暴力沟通的内核是同理心

1)说话带情绪的人渴望得到理解和认可,因此要把第一回应处理成肯定的。一上来就否定对方会激起抵抗情绪。

2)不要着急安慰对方或者给出建议。跳过感受和需求直接提建议会妨碍对方的感受和需求的表达。

3)误解是经常发生的,如果不确定双方真正理解对方的意识,要说出你的理解(猜测)来引导对方进行确认。

4)没有人喜欢被否定、被批评。真正做到闻过则喜的人往往有两种觉悟:
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谢灵运有句名言:天下才气若合十斗,曹子建可占八斗,我占一斗,余下一斗,天下人共分之。这话有两层意思,一来是夸赞曹植的才华出众、无人可比,二来是借机夸赞自己,说除了曹子建,没有人可与我谢灵运相比。而此时曹植已死了三百多年,谢同学的言下之意,便是说:老子的才华天下第一。

谢灵运的才华洋溢是不假,但也全靠后人捧场,他有三个超级粉丝,对他是推崇备至。哪三个?乃是大名鼎鼎的王维王右丞、香山居士白居易和诗仙李白。王维和白居易崇拜谢灵运有两层缘故,一来是谢灵运的田园诗写得好,二来,王维字摩诘,他的母亲怀他的时候,曾梦见维摩诘居士,王维的名与字,便是将维摩诘三字拆开来,故他一生笃信佛教;白居易号称香山居士,居士本就是佛教词汇,传闻他在太湖香山之上,刺血手书百部金刚经,也是个虔诚的佛教徒。而谢灵运一生最大的成就之一,便是翻译了大乘般若经,有这两个缘故,王维和白居易写诗夸谢灵运也就不足为奇。李白也写诗猛夸过谢灵运,为何?乃是因此二人性格、脾气都差不多。你想啊,一个说:老子的才华天下第一、狂得不得了;一个说:仰天大笑出门去,我辈岂是蓬蒿人、安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜,敢叫当朝宰相国舅爷杨国忠给他磨墨、尚书令大太监高力士给他脱靴,也是个把狂字写在脑门上的狠角色,又都写得一手好诗,岂不臭味相投?

不过凭良心讲,谢灵运的才气虽高,称自己天下第一,还是有些名不副实,远的不说,西晋的郭璞便胜他一筹。同样是善写诗,谢灵运的田园诗写得好,郭璞的游仙诗也不遑多让,单是一首太岳赋:“华岳灵竣,削成四方。爰有神女,是挹玉浆。其谁游之?龙驾云裳。”穷两晋南北朝,更无一人能比。谢灵运文史皆通,曾撰写晋书,而郭璞撰写了晋史;谢灵运注释了大乘般若经,郭璞则注释了尔雅、方言、山海经、穆天子传、葬经;谢灵运有谢康乐集,郭璞则有风水释读、易经引、郭弘农集,是风水殡葬学的老祖宗,连风水这个词都是他最先引用到居家、建筑和殡葬中来的。文学上的成就,郭璞始终胜谢灵运一头不说,老郭还有一项技能是小谢没有的,那就是占卜算卦。

郭璞信奉正一道教,除了精通家传的易学,还承袭了道教的术算、推演、天文、历算、占卜、卦学,精通易经卦理、先天神算、紫薇斗数,与人推算祸福前程,无一不准,是西晋著名的方士。当时的尚书左仆射王导,也就是我不杀伯仁、伯仁因我而死的那位,听说了郭璞大名,便请他相见。

宾主坐定,王导说道:闻得先生推算前程极准,今愿睹足下神技,若果然推算精准,我愿将陛下所赐玉杯一对送与先生,若不准,闻先生极善书法辞赋,愿求墨宝一幅,如何?
郭璞拱手道:请命题。
王导道:请先生推算我明日吃喝为何物,可否?
郭璞答:可也。遂从袖中取出龟爻,手占一课,道:君明日食仙桃、鱼脍、羊炙、莲羹,饮青竹酒。
王导笑道:先生高明,明日再见分晓。心下盘算:明日叫家人必不烹煮这几样,岂不赢他?

次日上朝,国事毕,王导正待归府,忽而晋元帝降旨道:与卿多日不曾闲叙,今日有暇,卿可陪朕对弈几局。
王导领旨。三局棋未下完,已近午时,有内侍来请晋元帝用膳。
元帝道:此局未终,卿可陪朕用膳,午后再下。遂命摆上御膳,留王导一起吃饭。待入席间,见案上摆的菜肴恰是桃子、鱼脍、羊炙、莲子羹,酒樽中色呈碧绿,正是青竹酒,王导顿时吃了一惊,失声道:真乃神人也!

元帝见王导如此吃惊,遂问缘故,王导便将与郭璞打赌算卦一事禀告。元帝不信有此神人,乃降旨召郭璞进宫,欲亲自一试。
待郭璞至,元帝道:闻卿占卜推算之术极准,可为朕卜一卦,朕亲验真假。
郭璞领旨,手起一课,写在纸上,封进锦囊之中,奏道:陛下此时不可观看,待晚间打开,看是否灵验。

当天晚上,元帝于御花园湖畔赏月,见月明如昼,群鸦绕树而飞,一时兴起,便随口吟道:月明星稀,乌鹊南飞,绕树三匝,无枝可依。忽然想起此时已是夜晚,可将郭璞锦囊拆开来看了,遂从袖中取出,打开一看,只见纸上写的正是:月明星稀,乌鹊南飞。绕树三匝,无枝可依。元帝惊呼:果然神算也!次日,召郭璞觐见,封为著作郎,神算之名,自此天下知闻。

郭璞闲时也曾为自己推算前程,奈何穷尽毕生所学,只得一句:福祸相依,吉凶参半。其中之意实不能解。

当时有一句话叫:王与马,公天下,王家在西晋时权势显赫,元帝欲削王家兵权,王敦当即在襄阳起兵造反。当时郭璞恰在王敦军中任参军,举事前,王敦命他卜上一卦,以测成败。郭璞手起一课,按卦象答道:大军利进,将星有损。祸福相依,吉凶参半。王敦顿时心中起疑:岂有大军利将星损之理?岂不是咒我死?莫不是郭璞念皇帝之恩,故意以卦象阻吓我?遂命将郭璞推出斩首。郭璞此时方悟到,那句卦辞,正是自己的结局,这正是能医不自医、神算难自算,凭你算尽天机,奈何不敌天命。

王敦起兵后,一路势如破竹直达京都,将晋元帝擒住,逼他杀了与自己不和的群臣、封自己为大将军,从此把持朝政。然而他在进军凤鸣关时,被守将周丰射中左肋,此伤一直未愈,有一次骑马时偶然失足坠马,触动伤口,因此而死,果然是利军不利将、吉凶各参半,郭璞的最后一卦,到底还是准了。

驴子孝

[繁华静处遇知音]

如果经过敦煌绿洲,走出春风不度的玉门关,向罗布泊方向前进,在古关外一二十公里的大漠古道上,你会惊奇地发现一座坟墓,墓前高大的黑色大理石墓碑上,镌刻着醒目的三个大字:驴子孝。这座墓碑藴藏着怎样传奇动人的故事呢?

  大漠里,有一对孤独的牧羊老人 

  于老汉一觉醒来,太阳已高高地挂在东方的天际。他赶紧起来,去看看隔壁上屋用大头树枝搭围的羊圈和驴圈。看到一只只滚瓜溜圆的羊儿和一头头驴子在安闲地休息,他舒心地笑了。 

  于老汉的羊圈设在河西走廊、郭煌以西170公里的地方,处在大漠腹地,方圆几百平方公里没有人家。 

  这里东南400公里外的祁连山曾流出一条河,叫疏勒河,50年前曾有水,慢慢地水少了,最后完全消失在大漠里,只留下古河道。由于疏勒河的河床地势低,上游发大水或戈壁沙漠下大暴雨时,不少雨水自然聚集在河道里,水常能流上十天半个月的,即使断了流,河道里也总是湿漉漉的,因此长满了红柳、骆驼刺、索索草,还有许多叫不上名的草。五年前,敦煌市郊七里镇的农民于老汉夫妇特意搬到这里扎营放牧。现在,他羊儿已发展到80多只、驴子30多头。 

  在这里,日子倒也好过,只是太孤单了,从早到晚,于老汉就是和老伴两人在一起,一年到头难得见个外人。 

  草滩上,有一头母驴病倒了 

  吃过早饭,于老汉把他的羊儿和驴子赶到已没有水的河道里吃草。 

  没有风沙的日子,大漠很迷人,放眼望去,风平沙静,天地一色,很壮观。 

  驴群里有三只欢快的小驴,浑身缎子般光滑。它们刚三个月大,分属三个母亲。它们没有耐心吃草,淘气地在驴群里乱窜,不停地在一起交颈厮咬、撒欢儿。折腾了一上午,终于玩尽兴了,各自去寻找妈妈。 

  两只小驴很快找到了妈妈,分别前蹄一跪,使劲儿地吮吸妈妈甘甜的乳汁。 

  余下的那只小驴在驴群里走来走去,却仍然没有找到妈妈,它有点儿六神无主了。突然,它昂起头来朝四野张望,长呜一声,向远处奔去。 

  在一丛红枊旁,小驴发现了躺倒的妈妈:母驴肚子一起一伏,鼻子发出低鸣,眼角流泪。小驴发疯般蹦过去,用嘴使劲儿地拱妈妈的头和脊背,力图让妈妈站起来,可是全都失败了。 

  小驴想了想,跑到于老汉那里,拼命把他拽了过来,母驴痛苦地躺在地上,浑身抖动抽搐着,鼻孔发出艰难的喘息声,四只蹄子一蹬一蹬的。可以看得出,它正承受着巨大的痛苦。 

  于老汉见状,连忙从口袋里掏出随身携带的兽药,扳开母驴的嘴灌下去。好半天过去了,却不见一点儿起色。此时,小驴不时用舌头温顺地舔舔妈妈的腰,舔舔妈妈的头,舔舔妈妈的眼睛和嘴巴。又用嘴坚持不懈地拱妈妈的脊梁,希望能把妈妈拱起来。 

  太阳西下了,于老汉使尽所有办法仍于事无补。他悲哀地想:算了,随他去吧。母驴死了,小驴还得活呀,他决定赶小驴回去。 

  然而,于老汉赶了几次,小驴一点儿也不像往日那样听话,无论怎么赶都不走。 

  荒漠里,小驴守在母亲身边七天七夜不吃不喝

  太阳下山了,于老汉把羊儿,驴子从5公里外的草场赶回圈里,然后匆匆忙忙端了些玉米糊糊朝下河道走去。 
  母驴已奄奄一息,四蹄僵硬无力地摆在一边,平平地在地上躺着,头已经不能动弹了。 

  小驴无精打采地站在一边,乌黑的眼里充满悲哀。 

  于老汉赶忙把玉米糊糊端向小驴。往日,小驴一见主人给好吃的东西,总是表现出欢欣雀跃的样子,欢快地打着喷儿,毫不客气地吃起来。可这天,它只是低头闻了一闻,又把头抬起来,就是不吃。 

  于老汉决定把小驴赶回家,可是,他赶了一阵子,小驴怎么也不走。于老汉无计可施了,一直守到夜里12点,才摸黑跌跌撞撞地回到他的土屋。 

  第二天天还没亮,于老汉就和老伴起来为小驴熬大米稀饭,然后端到驴母子呆的地方。 

  小驴仍守着母驴不停地转圈儿,不停地舔妈妈的毛皮,小舌头已没有了津液,完全干了,有的地方已舔破了,流着血。 

  老伴儿心疼地念叨道:“孩子,这又何苦呢?妈妈死了,你也得活呀!我也是6岁就离开娘的呀。”她把带来的东西全恭恭敬敬地放到小驴面前。可是,小驴居然闻也不闻,只呆滞地望望主人,又低下头去舔妈妈,眼睛流泪,发出无力的哀鸣。 

  于老汉赶来驴群,两头小驴过来逗伤心的小伙伴,咬它,踢它,交颈,可无论它俩如何逗,伤心的小驴就是不回应。两头小驴终于对这小伙伴失去了耐心,扔下它追赶妈妈去了。

  伤心的小驴依然守护着妈妈。 

  第三天,第四天,第五天;;; 

  小驴一连七天不吃不喝,终于站不住了,紧紧地挨着妈妈的头躺下了。 

  第八天,小驴闭上了眼睛,随妈妈去了 。 

  于老汉老两口在空旷的沙漠里忍不住号啕大哭。 

  古关外,远行者为驴母子立丰碑 

  又一个大漠的早晨到来了。 

  在太阳升起的地平线上,出现了一个黑点。 

  终于见到一个人了!于老汉有点儿激动,强烈地萌生想和他说说的欲望,于是主动上前搭讪。 

  于老汉领着他转过一个小小的山包,远行者发现河道里躺着一大一小两头驴,状态甚惨,不禁打听起来。于老汉顿时神情黯然,哀叹再三详详细细地诉说了孝子驴的故事。 

  这远行者名叫罗荣华,是诗人。顿时,罗荣华激动不已,一阵难以排遣的感情冲击着他。他说:“历史上,关云长败走麦城受害后,赤兔马数日不吃不喝,死了;抗日战争时期,有位英雄在战场上牺牲了,他骑的那匹马被俘后,也是不吃不喝,抗争至死。驴子如此重孝重义,我还是第一次听说啊!” 

  远行归来后,罗荣华找到一家石碑店,先请店家按人墓碑的尺寸打磨了一块黑色大理石碑,又亲自撰写墓志铭请店家刻上去。然后,他带着墓碑来到驴母子死亡的地方,郑重地将驴母子安葬。 

  一只小小的驴子,如此重孝重义,就是到死也不忘奍育自已的母亲,动物地孝义之心让人感动。称为万物之灵的人类,要是不孝顺含辛茹苦奍育自已的父母,那他就连动物都不如。 https://t.cn/RJhBkqH


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