《山河令》已经大结局,正片的大结局里,老温为了救阿絮,一夜白发并且看起来是牺牲了自己的生命。老温呀老温,早说什么来着?阿絮那么多次让你对他坦诚相待,你倒好,一次一次就让阿絮猜,结果不幸被阿絮言中。那一次,阿絮的确没有猜到。而那一次猜不到的直接后果就是阿絮拔钉子。如果不拔钉子,阿絮就不用接老叶的班做活死人了呀。虽然彩蛋3块钱,买了老温一条命,但是很多人还是觉得心里不痛快呀。像原著里那样,阿絮被大巫治好,两人想隐居就隐居,想出去祸害就出去祸害多好呀。烧烤火锅它不香吗,非得吃冰饮雪?因为意难平,所以我决定给老温跟阿絮写个番外。01老温慢慢转醒,入眼的是阿絮在自己床边,他握着他的一只手,看起来很疲惫,正在打盹。他没有发出什么声音,就只是静静地看着他的侧颜。果然,他没看错,他的阿絮是个美人,是个万中无一的美人儿,他看美人从来没有错过。等等,这是在阴间还是阳间?叶白衣不是说,要救阿絮,他就必须死吗?为什么他现在醒了,阿絮也没事。他用眼角看看自己的头发。满头白发,跟他认为他快死时一样。所以,他这是死了?阿絮也跟着死了?他终于忍不住动了一下,阿絮也醒了。他眼里都是血丝,关切地问他:你醒了?喝水吗?我点点头,“阿絮,我们这是都死了吗?”阿絮嘴脸荡起一抹不怀好意的笑,“你个鳖孙,咱们是死了,老子竟然跟你个疯子死在一起,真是疯了。”他说完这话,老温就明白了,他们没死。他想起叶白衣那老妖怪,一定是他骗我的,怪不得当时他不跟我一起来救阿絮,还传来传去的,多费劲,原来他早已知道老温不会死。他喝了阿絮端过来的水之后,就明白了个七七八八,水是冰凉的。他们呆的这个地方如此冷,阿絮却给他喝冷水。“阿絮,咱们以后都得喝冷水?吃冷食?”“也不是吧,假如有一天,咱们都活腻了,咱们就可以下山跟叶白衣一样吃个够。”“阿絮,你不是早就活腻了吗?”“现在又想多活几年了,有人陪着吃冷食,总比一个人吃冷食要好一点吧!也许看见你难受,我会高兴呢!”阿絮说完这句话,露出一个阴恻恻的笑,可是老温却难过极了。“阿絮,对不起,我骗了你那么多次,还让最后不得不受这样的罪。阿絮,你罚我吧。你想罚我什么都行。”“你说的?那就先欠着,等我想起来了再罚。”02是夜,老温来到阿絮房间。阿絮问他是不是有事,老温莞尔一笑,“倒是有这么一件事,需要阿絮你的帮忙。”阿絮用疑问的眼光看向老温。“阿絮,我们一起睡好不好,这地方太冷了,我最近总是半夜被冻醒,两个人睡应该暖和。”说着他便自顾自地钻进阿絮被窝,“果然很暖和。”老温说着这句话,还给阿絮一个骚包的笑容。阿絮无奈地看看他,笑着摇摇头,也不再坚持什么。阿絮想起,很久以前老温就跟他说,他喜欢男人。那时候,他自己对自己知之甚少,那些年光顾着做好庄主,做好天窗首领,从来没有想过要找一个姑娘,也是非常奇怪,这么些年,好姑娘不是没有碰到过,可是就是没有跟别的人那种想成家立业的心。他还一度觉得自己是不是哪里不对。直到老温跟他说了那句话。某次阿湘说老温有很多蓝颜知己的时候,他竟然心里疼了一下,非常嫉妒。然后,他似乎就明白了,那句话,好像同样也适用于他。现在,这个男人在他身边,让阿絮感觉到一种前所未有的安心感。的确,这地方常年这么冷,两个人就不觉得那么冷了。半夜里,阿絮觉得有一个温暖的怀抱紧紧地搂着他,他没有睁开眼,他知道是他。“阿絮,可以吗?”某天夜里,老温不再想继续沉寂,说出了这句话。“老温,你记不记得你还欠我一个惩罚?”“记得,你想要什么?”“我想在上边。”老温的笑容僵了僵,但是转念一想,这也算是他们的关系往前跨了一步,以后,如果想改回来,有的是机会。所以老温还是答应了。那夜,两人都非常尽兴,虽然武库里边依然很冷,而他们的心都很热,甚至是滚烫的。他们叫着对方的名字,从不确定到坚定。他们到达顶点的那一刻,觉得吃冷食这件事,他们还可以再坚持一百年。03武库的日子过得还不错,有容炫留下来的武库秘籍,白天的时候,两人就一起练武。他们的武功进展神速,没几天就把所有的秘籍全部学完了。晚上,他们就相拥而眠,或者聊聊天,或者斗斗嘴,或者干点别的。总之,生命在他们这里是慢镜头又如何。成岭还有新收的那些弟子,每个月月初总会来武库看他们。这个时候,他们会用心指导他们的武功,成岭这孩子虽然资质不好,但是非常用功,几年下来。他的武功跟之前的阿絮跟老温功夫差不了多少。而其他弟子,各个都成为了高手,四季山庄的门楣终于被光耀了。用不了多久,成岭就会成为全武林的传奇。因为他有两个已经成为传奇的师父。张念湘一点一点地长大了,别说她还真有一点阿湘的聪明伶俐劲。而且这孩子小小年纪,却有非常大的潜力,一个小小的女孩子,武功练得像模像样。04一晃二十年就过去了,因为他们容颜不改的原因,他们自己都不知道已经过了这么些年。这天,老温跟阿絮迎来了两个客人。已经不再年轻但是依然很帅的七爷和大巫看着还是二十多岁的老温跟阿絮。虽然吃冷食,但是两个人吃就是跟一个人吃不一样,看起来这两人过得简直就是神仙般的日子呀。“有件事,我以前以为对你们俩是好事,现在觉得似乎也不重要了。”大巫笑着说出这段话。“是什么?”老温跟阿絮同时说道。大巫正在盯着一碗冷茶发呆,七爷慢悠悠地说道,二十年来,大巫一直在研究治好你俩的方法,可以让你俩不用吃冷食。上个月,他终于成功了。可是看二位,似乎并不需要。老温意味深长地看了一眼阿絮。阿絮白了一眼老温。“大巫,你把药给我吧,让老温自己长生不老去吧,我今后要吃热的。”结语后来,两人还是一起把大巫的药吃了。他们吃完药后,离开了武库,这个承载了他们二十多年人生的武库,彻底被他们封起来。四季山庄正在办一场婚礼。婚礼当事人是念湘。说来也奇怪,新郎跟曹蔚宁竟然长得有些相似。看着热热闹闹的婚礼,老温高兴得像个孩子。念湘夫妇敬酒时,老温可是说了一大堆话。那天晚上,老温再次喝多,他抱着阿絮哭了很久,他那次是真真实实的感谢上苍让他遇见阿絮。念湘跟夫君以后在四季山庄生活。老温跟阿絮都商量好了,以后两人就去浪迹天涯,有闲事就管管,没有就晒晒太阳。活着,有太阳晒着,有阿絮陪着,还有什么比这更美好的事情呢?本文部分内容转载于网络,如有侵权,麻烦联系删除!

简单几步,
让餐厅不愁没有回头客!

人在事中迷,
就怕没人提。

很多餐饮老板都觉得自己家口味挺好,就是回头客不多,怎么办?

我不敢妄下定论,说他家的口味真的不好,但从他口中说出的“口味好”我觉得很可能是武断的结论。

你的口味好不好,或者说你的产品好不好,你说了不算。只有顾客说了才算。

很多时候,都是对菜品“自我感觉良好”,偏偏又找了个位置便宜的地方,就把店开了,结果陷入了“没顾客”的境地。

要留住顾客,就要从顾客角度出发,给他们超预期的体验,不妨跟着以下几步走:

★首先:做餐饮不能自我感觉良好!
产品好不好,不是你说了算。顾客说了才算。

比如说您亲自研发了一道菜品,下足了功夫,用了很长时间,终于把菜做出来了,这时候,只要有人说不好,你心里就会不开心。甚至还可能会有“你懂个毛”的心态,觉得别人压根不懂这道菜。

无论站在谁的角度,可能都不算错,也许顾客真是不懂,也可能你做的菜确实不怎么样。

但这个过程中有一点,就是菜是你做的,你花费了巨大的心血,你就会对菜的评分给出高于正常值的分数。

所以,想要留住顾客,就需要先看清自己到底做的好不好,而这个好不好,要有顾客来评价,而不要“自我感觉良好”。

注:
这里的产品,重点是菜品+服务。

了解顾客需求·要提供优质的菜品和服务,就必须了解顾客需求什么?
根据需求,再推导出如何能够超出预期。

如何去了解顾客需求?
以下三点,是你需要做的。

观察顾客的每一个用餐环节!
作为老板,
你待在店里最需要做的事情,就是观察顾客。
看他们从进店到离开的整个流程中都遇到过哪些问题。
在哪些环节出现了异常的表现?

比如说:
顾客在排队的过程中,临时有事走开了,回来就要重新排,后来就有了叫号机,凭小票排队,而不用人杵在那里。

在顾客落座点菜的时候,他们在哪些地方犹豫了?
又因为什么摇摆不定?
不确定选这个还是选那个?

是选择太多?
还是菜品相近?
还是菜单的设计不合理?
是不是可以推出不用烧脑的小套餐供顾客选择?
这些细节都是你需要用心去观察,才能发现其中的问题。

调查顾客需求不要提假设性问题!
问询,并非是很有效的手段,只有在顾客遇到了具体的问题时,大概率才能获得有价值的回答。

因为大多数时间,顾客可能都不知道自己需要什么,或者他给出的答案,只是他设想的一种情况,真正当你把他描述的产品摆在他面前的时候,很可能他会说,不是这样的。

所以在问询的时候,千万不要用“如果我这样,你会不会那样”这样的句式提问。
这种已经限定了条件的提问,大概率得不到有效的信息。

就像当年可口可乐推出新口味的时候,做的问卷调查,“如果我们推出新口味的可乐,你会选择吗?”
得到的结果是大部分顾客都说会的。
可当新品推出后,市场一片反对,都要求恢复老口味。

这就是一个失败的调查,并非是顾客骗了你,而是他们都不知道自己需要什么。

*亲身体验
亲身体验这一招,是研究顾客中最最重要的一环。
这就把你变成了顾客,去体验整个流程,去感受哪里有问题。

比如我前阵子去了一家酸菜鱼,前后大概一个小时,我从中找到了近10个很明显的问题。
这其中有服务的,有菜品的,还有环境的……

作为经营者,如果你没有和顾客一样的亲身体验,你几乎不可能了解顾客在就餐中感受到的问题。

比如:
最基础的桌面地面卫生,环境噪音,有无异味,排队等餐的体验等等,没有亲历,就没有发言权,就更谈不上了解自己。
那么改进提升,也就无从谈起了。

千万别等着顾客主动来给你提意见,选择那么多,大不了下次不来了,无非损失这一次的饭钱,没什么大不了。
可你呢?
也许就面临着几十万上百万的投资,啥时候能收回来。

通过观察、问询,及亲身体验之后,一定能找到很多问题,那么下一步,就需要将这些问题标准化,制定相关的标准和原则。

*改进问题:要分优先级!
既然找到了问题,直接修改产品和服务不就成了吗?
制定标准这么麻烦的事情,何苦呢?

可,没主线,没章法的改,如何确保方向正确呢?

所以,必须有你自己的标准和原则,让员工共同的使命和价值观之后,才能实施,否则面临冲突和矛盾的时候,自己就乱了。

在这里,列出一个样板,你可以进行参考。
那就是在改进的过程中,优先级排列如下:

1、安全
关乎食品安全,顾客人身安全的问题,作为首要解决问题。

对于顾客来说,吃得安全放心,远高于好吃和好体验。

比如说拼死吃河豚,那玩意处理不好,会出大问题,所以很多人就不敢去尝试,虽然河豚很好吃。

再比如当年西安很多街边串串店,用的是液体酒精加热,有人担心安全问题,就不敢去吃。

尤其某家店出现过食安问题,就会被人记住,以后再去的机会就很低了。

2、礼仪
关于待客礼仪方面的改进,作为次要解决问题。

在产品及格的基础上,有较好的服务体验,留住顾客,让顾客下次再来的概率会大大提升。

餐饮本身就是服务业,菜品不足,服务来凑,服务做到极致,菜品不极致也不是大问题。比如某捞。

3、口味
关于口味的建议和问题,放在第三位去解决。

好吃这个东西,太主观了,所以不要追求口味上的极致,顾客提意见了,同时参考一下同行,如果只是特例,不用太在意,满足大部分顾客即可。

4、效率
关于效率的建议和问题,放在第四位。
如果你的前三项做得都不错,那么效率稍微低一点,比如排队时间略长,大部分顾客依旧能够接受。

你看,有了上面的四个原则,然后再有针对具体问题的处理方案和手册,是不是所有的人都能够判断,这个问题属于哪个级别,如何去处理。遇见问题也有据可依,有章可循。

对一个人来说,同一时间只能做一件事情,那就要去做最重要的那一件。

清楚了流程,就能进入下一步,落实行动了。

★落地执行:必须要重视的3点!
在落实行动的过程中,首先是全员都要有统一的理念,就是上面提到的使命愿景价值观。只有这样才不至于跑偏。

而执行的过程中,有三点是你必须重视的:
1、人员
就是你的服务员,你的领班,你的店长。

根据不同的职务角色,要有各自的操作手册。
这个操作手册,不是那张职责表,而是说明书,遇见某些问题,具体如何处理。

对于人员的培训,一定要到位,这句话说起来有点虚,什么才算是到位呢?

那就必须要融合到场景里面进行培训,才能做到“到位”。

2、场景
还记得上面说的“亲身感受”吗?这就是场景化。

在某一个场景下,遇到某种问题,做出合适的应对,才是最真实,记忆最深刻的。

比如说:
遇见客诉,有好说话的,有难说话的,有男士,有女士……
那么针对好说话的顾客,要怎么做,才能最快的将问题解决。

遇见职业敲竹杠的,又要如何去应对?
这就是结合了场景化针对员工进行培训,他们才能深切的感知。
而不是晨会那几分钟,讲几句话,问问记住了吗。
那样没用。

3、流程
最后就是流程,服务体验的“超预期”都是在流程上的优化。

比如说,你家的毛肚火锅,你可以在菜单上表示出,毛肚涮几秒,你也可以让服务员在上菜的时候告知顾客“七上八下”。

你还可以让服务员在顾客涮毛肚的时候,做一下示范,告知顾客,这样吃,口感才最好,才能尝到正宗毛肚的味道。

这些细节上每一次的提升,都是顾客心中的一个个超出预期的“惊喜”。

假如你的店并不大,客单价也不算太高,但你提供的服务是完全超出顾客预期的,那么他不但能记住你,还能自发的帮你传播,“一家小店能做到这样,简直了,你一定要去试一下,确实非常棒”。

如果你有这样的名声在外,还怕赚不到钱?

给与顾客的,超出他的预期,他不来才怪呢。

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《觉源》怎样做一个健康的人(3)

我们要知因识果,首先要明事理,要明因识缘,智者畏其因,愚者惧其果。缘由因生,法由缘生,善巧而立。也就是说,我们谈到事业也好,谈到身体健康也好,有智慧的人,他就会先做好准备。我们对身体来讲,首先就去防范,而不去种因。比如,热天快到来了,你只要做到饥饱劳逸适度,事先做到有准备,事先有防范,不种这个因,他就没有这个果。凡夫最惧果,他就不管种什么因,杀人放火他啥都干,他不怕造业因,但是他一看到果报,他就害怕了。所以一般的愚者,他就只看果,只看现象,他不去寻找现象发生的本质。所以智与愚关键就在这里。

我们佛教经典里面都讲,菩萨为什么叫智者呢?因为菩萨他有智慧,他做每一件事情,都要想这件事情,干不干得,干了过后,它是不是有坏影响,坏的结果,这就叫觉者。愚者呢,他做事就不管什么后果,只要能达到自己的目的,不择手段,干了再说,有果报的时候,他就怨天怨地,这就叫愚者。所以“智者畏其因,愚者就惧其果”。如有的人做了很多善事,现在还没得到果报,主要就是,他的善果还没有成熟。现在我来讲几个公案给大家听听:有个叫“卢度济难”的故事,在我国《二十四史》的史书中,记载了南北朝的一个武官,这个武官叫卢度,他在与北魏交兵的时候,正在向南逃走的时候,来到一条河边,在追兵到来之际,他忽然起了一个念头,起了个什么念头呢?他把双手一合掌,他发愿说:“观世音菩萨,如果我今天逃得脱这一关,我今后就永远吃素,不再杀生了。”就是他起了个念头,发誓不再杀生,就是断杀业果。他说了过后,奇怪是在追兵赶到的时候,忽然从河的上游,漂来一块木板,顺流而下,直对着他所站位置而来,他见到这块木板,心喜自己就有希望得救了,于是他迅速扑到河里,抱着那个木板,他就逃跑了,从此以后,他再也不杀生了。所以心里面起什么念头,就要结什么样的果,我们佛教把它称之为身、口、意三业,身体做的行为,就叫身业,嘴所说的话,叫口业,心里所想的,就叫意业,这就是身、口、意三业。身口意三业所造下的业,就要成为因。由于有因的存在,若遇到缘成熟后,他就会变成结果,也就是因果。

所以,我们做任何事情都要知道这个因果关系,再把因果关系分为一种缘和一种因,成为一种对比,产生对等的结果。若要有好的果报,那么就要断恶缘,行善缘;这个缘怎么断?我们又断什么缘呢?如首先我们要戒杀,我对在座的人说,不要去杀生,从现在开始,就要求你们天天去吃素,恐怕有好多人都不愿干。佛法对戒律来讲他是圆融的,那要根据每一个人自己的根性和发心的大小来决定,他不是千篇一律的。我们现在对杀业又怎么戒呢?如果我们要想今后不遭到别人来杀害,那么现在就要守杀戒。比像我们遇上战争、强盗和意外事故,要是遭到这些恶死的果报,它也叫凶死,我们现在该怎么办呢?那就要种因,种什么因呢?要从自己心里面发其戒杀的心,吃素就可以戒杀。佛教把吃素,不吃动物的肉,就是把动物的生命比成与自己生命一样来珍惜,你吃掉一个生命,就建了一条杀业。我看了有一个人给我发来的贴子,他说,按照佛教所说,你吃啥,将来就要变啥,他说我们现在吃黄鳝,今后变黄鳝,吃猪会变猪,那么吃人,就会变人啰?连提这些问题的人都有,事实上不是这么回事。

如果我们按照佛教戒律上的规定,一日一夜,二十四小时,如果你发了不杀生的心,那就胜过救人一命,胜造七级浮屠,你们知道什么叫七级浮屠吗?浮屠就是塔子。七级浮屠就是七层宝塔。再讲一个“吃假斋”的故事:在过去有一个做生意的人,一天,他搭了一条船出去做生意,他看到船舱里面有两条鱼,这是老板喂的两条鱼,它在船舱里游来游去,他看到那活崩乱跳的鱼很可爱,心生怜愍。他说:“喂,老板!你那舱里的鱼卖不卖?”因为他心里很同情它们,老板说:“我那个鱼的卖价很贵啰,至少要三百块钱。”这个生意人他毫不犹豫地就把那两条鱼买了下来。老板问他:“你今天在这里煮不煮来吃?若要吃我就给你煮。”生意人说:“我今天不吃。”第二天老板又问他:“你今天又吃不吃这鱼呢?若想吃我就给你煮嘛。”生意人立即就说了个谎,他说:“我今天是在吃观音斋是不能吃鱼的。”这天,生意人讲完过后,他就把这两条鱼放生了。到第三天,那条船行至江心,忽然狂风大作,船摇得十分厉害,人也摇得恍恍惚惚,就像在云里雾里一样,大家晃忽看到天上有“假斋”两个字。这生意人心里在想:天上现“假斋”两字,就是说我没有吃观音斋,而我又说,我在吃观音斋,是我说的这个谎话。生意人主动向在船的人说:“是我就把大家都影响了、连累了而受到这场灾难。”他马上又说:“是我说的吃观音斋,是我在吃假斋。”在船上的人想,就是因为你吃的假斋,才引来狂风大作,而把我们大家都要淹死,不如就把他吃假斋的人推到河里去,于是大家七手八脚地把这个生意人推到河里去了。无巧不成书,你说有多怪呀?忽然从河的上游,漂流下来两块盾牌,(所谓盾牌,就过去打仗用的攻防器戒,)生意人死里求生,在水中他就伸手把那两块盾牌抓住,那狂风一吹,就把他吹到岸边上去了,只有他一人得救。结果船被狂风吹翻了,这一船人全部淹死了,这是个真实故事。所以说,我们的吃斋念佛,关键在于用心哇。


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