中差评再疯狂也没什么好怕的!
首先 讲下中差评的危害:

1. 严重影响转化率

很多客户反映某个热销宝贝一旦有了中差评,销量立刻下降,热销产品立即转为滞销,严重影响客户购买欲望,进而造成损失。

2. 影响搜索排序

在淘宝混了一段时间的卖家,必定清楚,好评率高低是搜索排序一个重要的参考因素,因而中差评多少,影响好评率进而影响搜索排位的前后,最终影响生意的好坏!!

3. 无法参加相应的活动

不论是聚划算,淘金币,天天特价等等活动,好评率都是一个门槛,低于规定的好评根本无法参加相应的活动,严重影响的店铺的长远发展!!

4. 造成广告资源极大的浪费

随着电子商务竞争的日趋激烈,推广成本越来越高,每一个流量的获得都来之不易,好不容易花巨额成本引入的流量,引中差评的问题导致流失,这将是一个不可估量的损失!

如您是卖手机的商家, 保守估计,一台手机利润 100元,一个中差评导致你滞销10台手机,那您的损失 10*100=1000元,更何况手机利润远高于100元,中差评带来的影响是无法磨灭的,是深远而且是长久的,中差评导致你滞销的手机将远远不止10台!!

其次,产生中差评不外乎三种情况:

第一、对我们的产品和服务不满意,心里觉得气愤,给予中差评;

第二、竞争对手恶意竞争,因妒生恨。

第三、职业差评师为了赚取不正当利益,想借此胁迫卖家;



对于店铺的中差评 80-90%几乎都是来自于对产品或者服务的不满意,而第二,第三种情况相对数量较少,也没有太好的解决方案,能投诉的投诉,不能投诉做好相应的解释就好!!

以下就第一种情况做详细介绍:



第一种情况

我们收到差评后,应及时联系买家,诚恳地解释,耐心地沟通,了解买家因为什么原因给差评,是质量不好,宝贝描述不符,还是款式不满意,或者是我们客服人员态度太差,或者送货太慢,然后根据具体情况,给出解决方案。

1、质量不好或宝贝描述不符

首先我们应该清楚,这是我们的错误,正是因为我们的失误,买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉,然后和气地和买家商量解决办法。

如果买家要求换货,那我们应该爽快地答应,并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时,应该更加注意,验货时多留一个心眼,更加仔细地检查,保证客户收到东西能够满意,须知再宽容的客户两次收到不满意的货,都会很气愤的(如果你是客户,碰到这种情况,会不会呢?换位思考下)到那时就毫无挽回的余地了。

要是买家觉得换货太麻烦,想直接退款,那我们也应该表示理解,并且尊重客户的选择,爽快地答应,然后第一时间退款,并且承担客户损失的邮费,我们的错误不能由客户来买单。

新手往往不愿意客户退货,想想也是,好不容易来了一单生意,到头来却是竹篮打水一场空,还反倒贴了邮费,心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己,这单生意黄了还有机会再来,这个客户要是走了,怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智,拒绝退款,那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是,我们从此失去了一个客户,甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢,得不偿失啊。

我前几天就碰上这样一种情况,最后我们是退款加赔邮费(帮客户充了10元的话费)才解决了问题,别提有多伤心了。但是没办法,这是最明智的方法,我的小店现在才三心,要是得了一个差评,那好评率就太可怜了。

2、款式不满意

这个就主要是客户的问题了,但是切记不要因此觉得客户无理取闹,而是应该和气地和客户商量,尽量说服客户换货,相信客户能感受到我们的诚意,并因此对我们的小店留下不错的印象。

3、客服人员态度差

听到这个原因,别急着解释,先诚恳地道歉,然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了,没有及时回您信息,我们的客服人员有时候要同时接待几个客户,真的很辛苦,真恨不得多生几双手来,心平气和地和客户解释,相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释,那会让客户觉得我们在推脱责任。

4、送货太慢

这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流,我们催着快递,我们比买家还急,可是到头来却得不得买家的理解,得到这样一个差评,我们很冤枉,感觉很委屈,但我们必须冷静下来,诚恳地向客户道歉,然后是耐心的解释。这很难做到,但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了,在这高手云集,皇冠数不胜数的大平台上,如果别人做不到,你也做不到,那你凭什么赢。

总之,只要我们拿出诚意,主动道歉,不推脱责任,站在买家的角度考虑,相信大多数的买家还是很通情达理,善解人意的,他们一定能够理解我们卖家的不易,然后把差评改过来的。

当然啦,做为皇冠买家其实最不缺的是方法,最缺的就是时间,我们没有太多的时间去解决这些问题,但是这些问题又不得不重视,后续则直接外包给一个“淘乐删除差评”的公司去处理了,自己专心推广为好,毕竟钱能解决的问题都不是问题!

收到差评的时候,对我们的心情肯定会有影响,这点我们应该自己去调整,毕竟这个过程几乎每个卖家都要经历。以上的方法只适用于对应的情况,切不可随便乱用。如果是我们卖家的错误,我们却在下方解释说碰到了职业差评师或者恶意竞争,那这样做的小店肯定走不远,因为群众的眼睛是雪亮的。在淘宝上面想走得远,那我们本身就要诚信经营,用心经营,与君共勉。

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去年底,安利公司对掌柜名为“安利之家33”的
淘宝四皇冠店铺(粉丝数2.6万)提起诉讼
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一场“#飘香# ”的直播,为甘肃赢来了“瓜果省”的美称
  “大地飘香”助脱贫,“#直播带货# ”奔小康。7月18日下午,由甘肃省委网信办和甘肃省网络文化协会主办的I@甘肃2020网络扶贫博览会“县长直播天团”第四场直播,在火热的气氛中高温开场。在以“大地飘香”为主题的直播中,“县长直播天团”手捧瓜果向全国网友致以独特的问候,展现甘肃多样的生态,呈现陇原丰富的物产,向网友们推介以瓜果为代表的应季醇美甘货。
  整场直播累计观看超过139万人次,点赞量73.02万,售出50余种特色甘货近2.44万件。直播现场,各类鲜美瓜果炙手可热,特色香甜甘货十分抢手,线上线下成交量交替上升。直播间里,淘宝主播与县市区领导频频互动,试吃各类香甜瓜果;手机屏前,鲜美瓜果纷纷亮相,引得网友直呼甘肃就是“瓜果省”;直播镜头自始至终散发着甘货的芬芳,6位县市区领导推介的各类甘货吸引百万网友围观,纷纷点赞并争相下单。
  香甜甘货人气爆棚,瓜果盛宴迷醉百万网友
  当天的直播,是I@甘肃2020网络扶贫博览会第二季“甘货夏之梦”、“县长直播天团”的第四场直播,本场直播力推以瓜果为代表的应季特色甘货。下午4时,来自天水市秦安县、武威市凉州区、甘南州夏河县、陇南市礼县、张掖市高台县、酒泉市敦煌市的6位县市区领导先后亮相直播间。像多年的老朋友一样,6位领导怀着真挚的情感,以质朴的语言,将本地香甜的瓜果和醇美的甘货推介给喜爱甘货的粉丝。
  而在各位领导直播连线的过程中,则穿插了县域文旅推介、甘货故事解读、鲜香瓜果品尝、特价产品秒杀等环节,使直播现场气氛热烈,人气爆棚,好似一场辐射全国的“云瓜果节”,聚集百万网友围观,人人皆吃、个个点赞、纷纷刷屏、环环秒杀,时时下单。小小直播间,甜美瓜果成绝对主角,醇美甘货成耀眼明星,线上线下激情互动,在甘肃这片“最芳香的大地”上,上演了一场精彩的“香甜甘货网络秀”。各位领导在直播连线时贴心又有趣的互动,获得网友的积极回应,刷屏点赞无数,成交订单不断增长,其中当天直播上架的7500斤民勤蜜瓜被抢购一空,成为本场直播的“销冠”。
  一场网络直播,网友抢购醇美甘货24384件
  “秦安粉艳艳的水蜜桃儿,一定会甜到你的心里;民勤金灿灿的蜜瓜,一定会让你觉得比初恋还甜蜜;敦煌黄澄澄的李广杏儿,一定会让你口舌生津;还有产自高原大漠、草原雪山的各种奇珍异果……都在火热的7月,招蜂引蝶,香飘大地。”直播间里,6位县市区领导代言陇原各地甘货,和全国各地的网友一起追寻“甘货夏之梦”。琳琅满目的香甜瓜果,丰富多彩的醇美甘货,精彩纷呈的爆款秒杀,应接不暇的直播福利,接连不断的限时特价,使百万网友大呼过瘾,当天网友抢购甘货单量总计24384件。
  天水市秦安县县委副书记、县长程江芬,为甘货粉丝带来家乡特产秦安水蜜桃、大红袍花椒、清油火锅料、麻花椒芽菜酱。其中有“中华名果”之称的秦安水蜜桃受到粉丝的热烈追捧,直播期间共销出3770斤,使其成为本场的明星产品之一。
  武威市凉州区区委常委、宣传部部长李晓瑛,携养生保健醋、原味瓜子、乌骨鸡蛋、刀削宽面、港烧牛肉、果木烤牛肉、豆干小零食、沙漠西红柿等走进直播间,并现场试吃刀削宽面。200斤特价刀削宽面一上架就被网友秒抢而空。
  甘南州夏河县县委常委、副县长张健,在直播间向网友推介当地特产手撕牦牛肉、卤汁牦牛肉、牦牛肉条、牦牛蹄筋。专业的讲解、绿色生态的生产加工流程,增加了粉丝对夏河“甘货”的浓厚兴致,短短几分钟,就售出牦牛系列产品100多单。
  陇南市礼县县委常委刘强,带来了当地有名的养生气血茶、党参条、苹果脆片。专业细致的讲解,引得网友纷纷留言、疯狂下单。连线过程中,党参条几度被拍下架,20128袋库存全部售罄。
  张掖市高台县县政府副县长强有锁,把当地特产冰白葡萄酒、辣椒系列套装、手工面筋、手工粉皮、黑番茄浓缩浆等推介给网友,仅3分钟就售出辣椒酱100多罐。
  敦煌市市政府副市长宋济民,向网友力推敦煌李广杏干、李广杏条、李广桃肉。专业熟练的讲解,吸引粉丝纷纷下单,324袋李广杏条转瞬售空。
  另外,瓜州的锁阳春锁阳片、甘草片,清水的金丝皇菊珍品单条礼盒、五谷杂粮礼盒装,甘肃交通扶贫产品馆的云山寻三色藜麦、珀菲科特沙棘汁、岷县野草莓罐头等,也在直播间热卖,取得了不错的销售业绩。
  实力赢得殊荣,网友为甘肃送上“瓜果省”美称
  “无论身在何方,哪怕远隔万里,香甜的甘货,始终是你我心中所爱!”
  “走进陇原,你一定会被香甜的瓜果迷恋;漫步甘肃,你一定会被鲜美的甘货陶醉。”
  “把甘肃称为‘瓜果省’,我一定肯定坚决完全是同意的。”
  来自直播间的网友留言,表达了对甘肃“瓜果盛产大省”的一致认同。甚至有网友在直播间为甘肃送上“瓜果省”的美称,这个贴切的称谓让很多网友眼前一亮。
  甘肃东西蜿蜒1600多公里,地域分布比较长、地貌复杂多样,山地、高原、河谷、沙漠、戈壁遍布。甘肃气候类型多样,河西走廊昼夜温差大,日照充足;陇东陇南雨水充沛、气候温润。造就了甘肃各地盛产品种丰富、品质优良、绿色生态的各类瓜果。甘肃自东到西,从春到秋,真正是瓜果遍地、芬芳四溢:秦安水蜜桃,天水花牛苹果、秦州大樱桃,庆阳苹果、陇南猕猴桃、武都甜柿、静宁苹果、唐汪川杏、岷县野草莓、兰州白兰瓜、皋兰软儿梨、武威人参果,凉州沙漠西红柿、凉州皇冠梨,民勤红枣、民勤蜜瓜、临泽小枣、敦煌李广杏、敦煌李广桃……
  以上所列,仅仅是陇原瓜果很小的一部分。正如网友所说,“甘肃的瓜果,多得像天上的星星,数也数不清”。甘肃省网络文化协会一位负责人表示,这场以“大地飘香”为主题的直播,为甘肃赢来“瓜果省”的美称,不仅显现出甘货的丰富优质、绿色生态、醇美独特,而且也反映出在决胜脱贫攻坚的当下,“县长直播天团”能躬身田间地头,以更加扎实的工作作风推进脱贫攻坚工作;同时以网络扶贫为抓手,务实创新,汇聚网络扶贫的涓涓细流,推进网络扶贫深入实施,让更多贫困群众共享互联网发展红利,让网络扶贫成为脱贫攻坚的重要力量。


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