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今天大为光火。转发这条微博,一周后,抽三个人分 999 块钱现金。
我实在是崩溃了。来给大家讲一下「绿米」也就是「Aqara」这家公司的产品是有多么难用。
首先贴账单。我找了一下,这是我去年 HomePod mini 上市的时候,一批次购入的绿米产品。其他分批购买的东西没算进来,懒得找了。
贴这个,主要是防杠。我是真实的消费者,分享真实的体验,不是莫名其妙来「黑」什么的。
当时买这么多,主要被朋友吹得。一查,绿米的产品还进 Apple Store 了,肯定没问题。脑子发热,要搞全家桶。
我看他们做一个这个 M2 网关,贴旗舰产品的价格卖,图片上高级得不得了,拿到手是个轻得飞起来的塑料件,用的还是 Micro USB 接口供电。然后认真做一下功课,这个新产品支持的智能家居设备,还没有 M1S 这种上一代廉价品多,所有功能升级,也顾旧不顾新……我当时也不太懂,就没往心里去。
然后刚装的时候,确实感觉挺好用。结果一年之后,已经变成了另一幅景象:
- 设备经常断联;
- 绿米网关经常没有响应;
- 在有响应的短暂时间里,你无法给设备升级;
- 设备断联以后,会无法再自己连上网关。
就我每天基本上就跟伺候爹似的。我看他们买电动车的都没这么闹心,半夜你在家里要收到 Home.app 的提示:办公室xx个设备无响应,xx个设备恢复响应,又没响应了,又响应了……疯掉了。
我一开始以为是办公室网络抽风了,结果有天晚上,我在家远程连着公司的 Mac Pro 干活,一点儿问题没有,稳定得飞起来。我才知道,绿米不行。
我开始定位问题:
- 这种情况不只出现在 Home.app 里,还出现在绿米自己的 Aqara.app 里面,说明从绿米那头就已经崩坏了,而不用上升到 HomeKit Hub 的层级;
- 在这些情况发生的时候,其他家的 HomeKit 网关和智能家居产品,都是正常工作的,这也说明问题出在绿米那块;
- 在 Aqara 产品全部崩溃的时候,我打开 Home.app 看我的所有 HomeKit Hub,比如 Apple TV 和 HomePod,都是正常工作状态。
在有基本的数码产品使用经验的用户眼中,这时候应该做的事情就是:去找绿米的售后。
当然,我就是这么做的。我今天从绿米售后得到的反馈包括了:
- 你的 HomePod 有问题,重启(做了,无效);
- 那就是你的 Apple TV 有问题,重启(做了,无效);
- 重启路由器看看(做了,无效);
- 你的绿米网关要升级(做了,升级失败,已经尝试了整整一天);
- 那就是你的绿米网关固件版本太老了(因为固件版本老,所以不能升级,那为什么会有升级这种功能?);
- 你的网络有问题,把 DNS 改成 8.8.8.8 和 114.114.114.114(做了,无效,我都不知道你一个中国制造的产品在中国境内使用,要我去改成这两个会被污染并且导致网络不稳定的 DNS 干什么);
- 现在又开始问我是不是使用了 mesh 了(我都反复说了,我装了这套绿米之后,网络环境没有变化,之前能用,后来你们的东西就不行了,不知道为什么又把问题开始往 mesh 上找了。)
总之,扯了这么一大圈,绿米没有人认为绿米本身的产品可能是有问题的。我无论明示还是暗示,他们最后都能把问题的方向,找到别的产品上去。
这是我很难理解的。
我想说的是,你绿米,作为一个中国智能家居里知名度相对较高的牌子,甚至争取到了和 Apple Store 联合推广的机会,产品做得如此难用,售后一塌糊涂,往 Apple 的产品身上推卸责任,路由器、网络、消费者知识,一个个地怪过去,反正自己就是没问题……你不至于吧?
然后我还好,办公室租的,设备也都不是集中采购的,快两万块钱的设备我就算都白买了也承担得起。但你们绿米特重视的那些 B2B 客户呢?那种全家装修时候预先已经装了全家桶的人呢?那些为了你们的设备在家里凿洞埋线的人呢?那种以为跟你们的智能家居能过五年十年的、对智能家居没什么了解的普通人呢?
哦,也跟着你重启路由器、改 DNS、重启全家 Apple 设备?开玩笑吗?每年跟你们这么折腾一次?受得了吗?
真的。太糟糕了。
我实在是崩溃了。来给大家讲一下「绿米」也就是「Aqara」这家公司的产品是有多么难用。
首先贴账单。我找了一下,这是我去年 HomePod mini 上市的时候,一批次购入的绿米产品。其他分批购买的东西没算进来,懒得找了。
贴这个,主要是防杠。我是真实的消费者,分享真实的体验,不是莫名其妙来「黑」什么的。
当时买这么多,主要被朋友吹得。一查,绿米的产品还进 Apple Store 了,肯定没问题。脑子发热,要搞全家桶。
我看他们做一个这个 M2 网关,贴旗舰产品的价格卖,图片上高级得不得了,拿到手是个轻得飞起来的塑料件,用的还是 Micro USB 接口供电。然后认真做一下功课,这个新产品支持的智能家居设备,还没有 M1S 这种上一代廉价品多,所有功能升级,也顾旧不顾新……我当时也不太懂,就没往心里去。
然后刚装的时候,确实感觉挺好用。结果一年之后,已经变成了另一幅景象:
- 设备经常断联;
- 绿米网关经常没有响应;
- 在有响应的短暂时间里,你无法给设备升级;
- 设备断联以后,会无法再自己连上网关。
就我每天基本上就跟伺候爹似的。我看他们买电动车的都没这么闹心,半夜你在家里要收到 Home.app 的提示:办公室xx个设备无响应,xx个设备恢复响应,又没响应了,又响应了……疯掉了。
我一开始以为是办公室网络抽风了,结果有天晚上,我在家远程连着公司的 Mac Pro 干活,一点儿问题没有,稳定得飞起来。我才知道,绿米不行。
我开始定位问题:
- 这种情况不只出现在 Home.app 里,还出现在绿米自己的 Aqara.app 里面,说明从绿米那头就已经崩坏了,而不用上升到 HomeKit Hub 的层级;
- 在这些情况发生的时候,其他家的 HomeKit 网关和智能家居产品,都是正常工作的,这也说明问题出在绿米那块;
- 在 Aqara 产品全部崩溃的时候,我打开 Home.app 看我的所有 HomeKit Hub,比如 Apple TV 和 HomePod,都是正常工作状态。
在有基本的数码产品使用经验的用户眼中,这时候应该做的事情就是:去找绿米的售后。
当然,我就是这么做的。我今天从绿米售后得到的反馈包括了:
- 你的 HomePod 有问题,重启(做了,无效);
- 那就是你的 Apple TV 有问题,重启(做了,无效);
- 重启路由器看看(做了,无效);
- 你的绿米网关要升级(做了,升级失败,已经尝试了整整一天);
- 那就是你的绿米网关固件版本太老了(因为固件版本老,所以不能升级,那为什么会有升级这种功能?);
- 你的网络有问题,把 DNS 改成 8.8.8.8 和 114.114.114.114(做了,无效,我都不知道你一个中国制造的产品在中国境内使用,要我去改成这两个会被污染并且导致网络不稳定的 DNS 干什么);
- 现在又开始问我是不是使用了 mesh 了(我都反复说了,我装了这套绿米之后,网络环境没有变化,之前能用,后来你们的东西就不行了,不知道为什么又把问题开始往 mesh 上找了。)
总之,扯了这么一大圈,绿米没有人认为绿米本身的产品可能是有问题的。我无论明示还是暗示,他们最后都能把问题的方向,找到别的产品上去。
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