售前如何在细节上避免中差评

中差评是各个淘宝商家都不愿意遇到的难题，在交易过程中，有很多小细节若是平常不优化，便会给店铺带来中差评或是交易纠纷。

一、产品
1、在日常接待前，需对自己店铺的商品有一定的了解，如果足够了解自己店铺的商品才能在买家提问时快速且专业地回复，让买家有优质的购物体验。
2、切忌不要半知不解就去回复买家的疑问，对买家的提问有不确定的方面时需及时询问上级或是同事，在自己充分了解后再回复给客户，以防买家收到货后因宝贝与客服描述不符从而产生中差评。

二、响应
1）在接待中要对咨询的客户进行快速回复，不要过于懒散不重视响应速度，响应速度可以直接反射出店铺服务的专业性。
2）若是在活动期间咨询人数较多回复不过来时，可以设置常见问题的自动回复语或是快捷回复语，以免让买家觉得受到了客服的冷落因此对售前客服有意见。
3）日常高峰期要保持旺旺客服在线，不要长时间不回复客户，若是实在有事离开时需设置好自动回复解释语，让买家有心理准备，以免造成误会。

三、操作速度
当遇到买家需要改价格、拍差价链接或者下单多个链接时，需熟练并且快速操作，以免怠慢买家从而影响转化率。

四、合理建议
1）买家在咨询过程中若是表示担心自己使用商品不合适或是比较纠结时，有运费险的情况下可以让买家无忧下单、支持退换。
2）若是无运费新的情况下，可以建议买家购买运费险，以免在退换货时产生运费纠纷，导致不必要的中差评。

五、尊重客户
1）我们要清楚自己的立场，作为一个商家我们要学会倾听客户的心声和接纳客户的意见。
2）若是遇到比较难缠或是磨叽的客户时，就算心理再不情愿接待，在回复时也要注意语气、礼貌用语，让买家感受到我们的尊重与耐心的服务态度。
#电商##差评##淘宝差评那些事#

售前如何在细节上避免中差评

中差评是各个淘宝商家都不愿意遇到的难题，在交易过程中，有很多小细节若是平常不优化，便会给店铺带来中差评或是交易纠纷。

一、产品
1、在日常接待前，需对自己店铺的商品有一定的了解，如果足够了解自己店铺的商品才能在买家提问时快速且专业地回复，让买家有优质的购物体验。
2、切忌不要半知不解就去回复买家的疑问，对买家的提问有不确定的方面时需及时询问上级或是同事，在自己充分了解后再回复给客户，以防买家收到货后因宝贝与客服描述不符从而产生中差评。

二、响应
1）在接待中要对咨询的客户进行快速回复，不要过于懒散不重视响应速度，响应速度可以直接反射出店铺服务的专业性。
2）若是在活动期间咨询人数较多回复不过来时，可以设置常见问题的自动回复语或是快捷回复语，以免让买家觉得受到了客服的冷落因此对售前客服有意见。
3）日常高峰期要保持旺旺客服在线，不要长时间不回复客户，若是实在有事离开时需设置好自动回复解释语，让买家有心理准备，以免造成误会。

三、操作速度
当遇到买家需要改价格、拍差价链接或者下单多个链接时，需熟练并且快速操作，以免怠慢买家从而影响转化率。

四、合理建议
1）买家在咨询过程中若是表示担心自己使用商品不合适或是比较纠结时，有运费险的情况下可以让买家无忧下单、支持退换。
2）若是无运费新的情况下，可以建议买家购买运费险，以免在退换货时产生运费纠纷，导致不必要的中差评。

五、尊重客户
1）我们要清楚自己的立场，作为一个商家我们要学会倾听客户的心声和接纳客户的意见。
2）若是遇到比较难缠或是磨叽的客户时，就算心理再不情愿接待，在回复时也要注意语气、礼貌用语，让买家感受到我们的尊重与耐心的服务态度。
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深夜打开周老师视频，终于明白为何庄医生每次给我看病时，都是在说笑中看完，他是在给我的人生增加一些信心，感恩[心]。还有廖主任，我问他我的病大概能在两年内医治好吗，他语气有些犹豫地答道能，这也是不忍心与我说出实情，让我对人生保持一些希望。我也不是没遇到过态度不妥的医生，是我不在意罢了。唯愿日后与病抗争的路上，保持从容。[虎爪比心]