#中国消费者权益保护的深思#[泪]#商家强势地位何时改？#
一，事件的还原
2022年2月1日，消费者本着对京东平台的信任，在京东平台挑选了一台TCL冰箱。
2022年2月6日，顺丰物流显示货到派送目的地相距不足500米的物流点，但是随后时间，顺丰物流平台显示＂应客户要求＂货物在所在城市各区流转，直至10日才派送到家。
在物流派送期间，消费者多次在京东平台向TCL反馈，得到全部是TCL官方回复，于是消费者申请第一次退款退货，但被TCL拒绝。商品派送拆包后，在顺丰证实为货损的情况下，消费者申请第二次退款退货，TCL在平台无任何通知的情况下，所谓的TCL售后电话联系上门拉机，在消费者提出要求他们内部协调的时候，TCL在京东平台再次拒绝退款退货，理由是＂货损，影响二次销售＂。在此期间，TCL指示顺丰，以小额赔付欺满消费者不退货，让消费者接受次品。并多次以顺丰已理赔拒绝消费者换货或退货的售后申请。
2月18日，在消费者通过互联网发布信息之后，京东平台才介入，TCL恵州售后也才致电调查。最后的结果就是，2月19日，TCL退款退货，全部交易时段历时半月。
二，TCL集团管理混乱
1，TCL错过三次最佳沟通时机。第一次为消费者第一次申请退款退货，TCL无直接联系消费者，强势拒绝申请。第二次为消费者在拆包证实货损之后，TCL也没有主动联系消者，而是神操作指令顺丰欺瞒不退货小额理赔。第三次为消费者第二次申请退款退货，TCL更是在无任何沟通的情况下，直接将货损定性为消费者责仼，强势再次拒绝申请。
2，TCL售后团队管理混乱。首先，上门拉机退货出现不同的注册地手机联系消费者约上门时间。其次，对消者者反馈的信息在TCL内部不流转，让消费者重复提供相同的信息。最后，消费者于2月15日快递寄写事件资料至TCL集团总部，但是资料如石沉大海。
三，消息者权益保护屏障薄弱
1，京东平台作为第一道屏障如同虚设。京平平台纠纷处理显示为介入，但倒计时结束之后都没有任何信息及动作。直至消费者在互联网发微博之后，京东才触发客服介入。
2，12315平台对事件处理力度让人深思。在消费者于2月10日投诉至12315平之后，系统显示＂已受理＂，直至26日才接到电话声称已经了解事件，需要结案。
无论是京东，还是12315，对TCL的震慑作用不大。这才是消费者一直在买卖关系中处于弱势地位的症结所在。
四，事件反思
1，对TCL来说，交易中总是处于强势地位，反正钱已经在手，最后即使退款退货，企业本身没有损失。
2，对于消费者而言，交易中处于弱势地位，钱已经交了，货物却是有瑕疵的。即使最后退款退货，却是劳心劳力！此事件得到解决，完全归于消费者本身对权益的了解和掌控，才能最终要求TCL在退货退款中做到＂一交钱一手交货＂。
3，对于京东来说，对于入驻商家的管理不到位，最终失去了消费者。(ps：消费者最后选择仍是网购，在淘宝平台专卖店，选择了另一品牌＂海信冰箱＂并隔日送达，物流日日顺员工高世东服务态度很好，消费者主动五星好评！）
最后，希望消费者权益早日落到实处，让顾客成为真的＂上帝＂。
一，事件的还原
2022年2月1日，消费者本着对京东平台的信任，在京东平台挑选了一台TCL冰箱。
2022年2月6日，顺丰物流显示货到派送目的地相距不足500米的物流点，但是随后时间，顺丰物流平台显示＂应客户要求＂货物在所在城市各区流转，直至10日才派送到家。
在物流派送期间，消费者多次在京东平台向TCL反馈，得到全部是TCL官方回复，于是消费者申请第一次退款退货，但被TCL拒绝。商品派送拆包后，在顺丰证实为货损的情况下，消费者申请第二次退款退货，TCL在平台无任何通知的情况下，所谓的TCL售后电话联系上门拉机，在消费者提出要求他们内部协调的时候，TCL在京东平台再次拒绝退款退货，理由是＂货损，影响二次销售＂。在此期间，TCL指示顺丰，以小额赔付欺满消费者不退货，让消费者接受次品。并多次以顺丰已理赔拒绝消费者换货或退货的售后申请。
2月18日，在消费者通过互联网发布信息之后，京东平台才介入，TCL恵州售后也才致电调查。最后的结果就是，2月19日，TCL退款退货，全部交易时段历时半月。
二，TCL集团管理混乱
1，TCL错过三次最佳沟通时机。第一次为消费者第一次申请退款退货，TCL无直接联系消费者，强势拒绝申请。第二次为消费者在拆包证实货损之后，TCL也没有主动联系消者，而是神操作指令顺丰欺瞒不退货小额理赔。第三次为消费者第二次申请退款退货，TCL更是在无任何沟通的情况下，直接将货损定性为消费者责仼，强势再次拒绝申请。
2，TCL售后团队管理混乱。首先，上门拉机退货出现不同的注册地手机联系消费者约上门时间。其次，对消者者反馈的信息在TCL内部不流转，让消费者重复提供相同的信息。最后，消费者于2月15日快递寄写事件资料至TCL集团总部，但是资料如石沉大海。
三，消息者权益保护屏障薄弱
1，京东平台作为第一道屏障如同虚设。京平平台纠纷处理显示为介入，但倒计时结束之后都没有任何信息及动作。直至消费者在互联网发微博之后，京东才触发客服介入。
2，12315平台对事件处理力度让人深思。在消费者于2月10日投诉至12315平之后，系统显示＂已受理＂，直至26日才接到电话声称已经了解事件，需要结案。
无论是京东，还是12315，对TCL的震慑作用不大。这才是消费者一直在买卖关系中处于弱势地位的症结所在。
四，事件反思
1，对TCL来说，交易中总是处于强势地位，反正钱已经在手，最后即使退款退货，企业本身没有损失。
2，对于消费者而言，交易中处于弱势地位，钱已经交了，货物却是有瑕疵的。即使最后退款退货，却是劳心劳力！此事件得到解决，完全归于消费者本身对权益的了解和掌控，才能最终要求TCL在退货退款中做到＂一交钱一手交货＂。
3，对于京东来说，对于入驻商家的管理不到位，最终失去了消费者。(ps：消费者最后选择仍是网购，在淘宝平台专卖店，选择了另一品牌＂海信冰箱＂并隔日送达，物流日日顺员工高世东服务态度很好，消费者主动五星好评！）
最后，希望消费者权益早日落到实处，让顾客成为真的＂上帝＂。
怎么这年头疫情还带返场的
fine
停课封校上网课钉钉改作业
还有一日一核酸
都是常规操作 一点也不意外了
好在在学校里
每天都能看见美丽的天空
每天都能和同事散步聊天♀️
每天都被家人朋友所挂念
这日子好像也不错
不过还是希望大朗疫情早日散去
我想念外面的世界以及美食[悲伤]
放我出去 我爱上班[奥特曼]
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还有一日一核酸
都是常规操作 一点也不意外了
好在在学校里
每天都能看见美丽的天空
每天都能和同事散步聊天♀️
每天都被家人朋友所挂念
这日子好像也不错
不过还是希望大朗疫情早日散去
我想念外面的世界以及美食[悲伤]
放我出去 我爱上班[奥特曼]
#豫见新一代#祈祷疫情早日结束，奋战在一线的逆行者们，期待你们的胜利归来，这么美好的一天，依然祈祷疫情早日过去，我为中国祈社防护疫情人人行动同舟世济世抗疫情!每天祈祷或默念一遍，希望疫情快快过去，大家平安顺遂。还有，春天快来了，一切都会好起来的真的祈祷疫情快快过去，真的让我们的国家和人民太受伤了!
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