【BBC才是私域流量的终极形式】

上周五(10月23日),在深圳私域流量行业大会上,我们请来了有信科技的联合创始人兼COO孙晋侯,他分享的一个想法引发了很多现场嘉宾的强烈共鸣。

孙晋侯提出,整个私域流量还处于非常早期的阶段,就像1999年阿里让大家去网上开店做电商一样早,其中蕴藏着很多黄金机会。

值得强调的是,私域不仅仅是一个工具,而是一整套系列的、整体的基建。未来的大趋势下,谁拥有更多的数据,谁就越来越值钱。维护私域,也要从以商品为中心向以客户为中心的商业逻辑去转变。

过去的B2C和B2B逻辑已经不够用了,BBC才是私域流量的终极形式。这种形式不仅能把过去的信息化数据串联起来,还能将背后的利益蛋糕分干净、分明白,避免让中间代理商和经销商觉得数据全被品牌拿走了,而自己却丧失了竞争力。

现在,让我们一起回到私域流量大会现场,一起听听孙晋侯如何解释BBC形式,以及他对私域未来趋势发展的不同见解。如下,Enjoy:

有信科技联合创始人&COO 孙晋侯
首先分享一个观点,在我看来,整个私域流量还处于非常早期的阶段,早期到什么程度呢?就像1999年阿里让大家去网上开店做电商一样早。

而在20年后的今天,除去即将上市的蚂蚁金服之外,阿里已经是一家6.7万亿港币市值的公司。不过在私域领域,未必有公司能做到像阿里这么大的体量,我觉得最后还是会呈现出一个百花齐放的商业形态。

我认为,BBC才是私域流量的终极形式。怎么理解“BBC”?我们有信科技是一站式连接品牌、渠道商和消费者的云服务商平台。第一个“B”指的是品牌,第二个“B”是中间的渠道商,“C”则指的是C端客户。

纵观互联网的发展史,如果说从2000年到2020年是IT时代,那么从2020年开始往后的20年,则被主流媒体称之为“DT时代”,即数据时代。

给大家看一组非常有意思的数据:
第一,2007年整个美国科技股的市值与欧洲的市值是1:4,但到2020年,已经持平到1:1。其中科技股市值的提高是不是科技公司带来的贡献呢?

其实不是。真正为科技股贡献更多的是拥有「云基因」的公司,比如最近特别火的Salesforce,它的市值已经达到2500亿美金,甚至超过了Oracle。

所以我们提出了一个观点,在未来的大趋势下,谁拥有更多的数据,谁就会越来越值钱。
所以一定要拥抱云服务,因为云服务能让企业更聪明。在今年疫情中,阿里和腾讯之所以能快速建立健康码体系,就是因为他们的核心业务都用了「云服务」。

但我们认为私域不仅仅是一个工具,而应该是一整套系列的、整体的基建。我们要考虑如何用私域更好地面对消费者,拿到消费者的数据后完善自己的业务。所以,DT时代下的云服务私域基建,是我们非常关注的一个重点。
我们认为,维护私域是从完全以商品为中心,到以客户为中心的商业逻辑的转变。

在整个私域基建的建立下,我们需要考虑如何把海量的规模需求拿到手上,更好地满足客户个性需求。同时,也需要考虑如何从过去拍脑袋的商务决策,变成依靠基建数据完成数据智能决策。

在这个背景下,我们认为,由于商业形式的变化,我们服务客户的底层逻辑的模型也会相应地产生变化。只靠过去的B2C跟B2B的逻辑已经不够用了。

比如B2B生意,过去只要把货铺给代理商,代理商囤货的时候控制一下压货形式,慢慢做平衡就够了。他们并不知道真实的消费者对商品的反馈是什么,因为它中间隔了一层小B(中间渠道商)。

做平台也是一样,做B2C平台直接面对消费者,那流量问题怎么解决?并不是所有企业都能像阿里一样,是全世界最高效流量的分发中心。你要自己去找流量,而流量又很难聚集。
因此,这两者之间应该有一个结合。我们反而觉得BBC可能比B2B或B2C的数字化还要好做,因为它还原了生意本来的样子。

本来的商品就是先铺到代理商、经销商、加盟商,和他们下面的门店、门店之下的导购,甚至包括维护门店的团长和会员。最后才能接触到消费者,并与消费者进行良性的互动。

这种模式的核心是要把背后的利益蛋糕给分干净、分明白,不要让中间的代理商和经销商觉得好像把数据全部给品牌了,自己没有什么竞争力了。说到底,这背后其实是一个利益模型的分配问题。

分享一个具体的案例:

“好想你”是河南一家卖枣的客户,他们想基于BBC和我们合作。比如,如何把他们的两三千名员工作为种子用户,裂变成三五万的社群;如何建立一套裂变的逻辑,让员工每天愿意主动分享公司的产品。

“好想你”在全国有上千家门店,每月有上百万人次到店。那该如何利用里面的小B(中间渠道商)触手?

我们可以让导购把消费者拉进群,由导购给消费者发放新人首单8折、第二单半价等福利。因为走到门店的用户已经是品牌的潜在消费客户了,主动送上一些福利,他肯定会欣然接受,这样就可以提高转化率。

通过导购这样的抓手来发放福利,把消费者拉进自己的体系中,这对品牌来讲也十分有益。
而导购做这件事的动力是:这个动作不是一次性的,跟用户建立了粉丝关系之后,他们后期在“好想你”的所有消费,导购都能拿到提成。
通过这个案例,我想跟大家分享的是:之前这个业务串不起来,一是因为信息化的基建不够,二是因为背后分蛋糕的机制没有梳理清楚,而我们现在有办法去解决这两个问题。
但大家可能也会问:是不是只有自营渠道或者品牌量级比较大的公司才能做到这件事?

其实也不是。我们其中一家客户在益生菌品的市场份额应该是全国第四名,但他们没有自己的门店,而是跟全国的两万个母婴店合作。我们在给他们做数字化升级的同时,也帮他们建立了运营方式,然后利用类似“好想你”的思路,通过中间小B的利益分配,把每个小B环节的动力给激发出来,一起去做好服务。

那是不是每个行业或者每个品牌都可以做呢?也不尽然。整个摸索下来,会发现有一些比较有意思的数据。

第一,营收在1到10亿左右的客户,他们更适合来做这个事情,或者说效果会更明显。
第二,一些消费频次更高的产品,比如说彩妆、日化、保健品等商品复购周期会短一些,效果可能也会更好一些。

为什么刚刚举这几个量级的客户呢?是因为超大型客户在做信息化建设时都有适合自己的方法,而企业在1到10亿的阶段,市面上却没有很好的方式,这就是一个很大的痛点。

因为做私域需要依赖很强的信息化基建才能孵化出很好的运营方式,但1到10亿的公司很少能做到。

如果他们自己建立信息化基建,那就要新招员工,一年需要多加几百万的预算,而且做出来的东西不可控。当计算管理人员跟你说,我要一两万的服务器,你也只能批,不能砍价。50万行不行?不行,因为你不懂。

也有公司想把信息化基建外包出去。公司把文档发给外包人员,外包人员做了之后再做交付。

但很多客户在外包之后又回来找我们。第一,因为外包人员的交付标准不统一;第二。因为交付周期不可控;第三,因为他们发现私有化布局结束了之后,业务迭代跟不上速度;第四,由于每一个行业都有非常多的特殊逻辑,所以标准化的产品对于业务的响应度也是不够的。

而我们是通过定制化的方式,反向给客户提供一些解决方案。客户只需要告诉我们需要解决什么样的业务问题就好了。我们可以基于过去做业务的经验,依托于我们本身的产品框架,反向给客户提供解决方案。

这里面也可以看到,为什么我们觉得整个私域的基建搭建才刚刚开始,因为在IT时代,是烟囱林立式的基建,相互之间的数据并不打通,很难跟得上品牌自身商业系统复杂性的速度。
所以正如开篇所讲,只有公司具有基于云架构的解决方案的能力,才能更好地跟上客户,解决他们在商业系统上的问题。

其实现在很多品牌方对后端ERP财务相关的建设是非常到位的,但是我们认为,如果想要做好私域基建的事情,那还缺少“一前一中”的基建,即前端必须有足够丰富的抓手,去触及到你的用户。

所以说,必须要把企业所有消费者的触点全部打通,然后再让这些数据回到公司的商品中心、会员中心、定单中心、支付中心,在数据化与业务化之间做循环迭代。
我们一直认为私域不是个很小众的话题,其实国内有实力特别强的公司在私域这方面做得特别好。比如,美的整个数字化的投入超过了100亿,美的CIO的原话是:

美的的核心是将每个美的电器上的铜板、按键,从源头到终端使用的产品都实施数字化。出现问题之后,消费者可以通过手机快速填写售后单,从生产到售后联动整个闭环。
其实大多数的公司做私域没有这么复杂,其背后的原理都是一样的。

未来的企业没有所谓的传统企业跟互联网企业之分,就像新茶饮、喜茶、奈雪的茶,你说它是传统企业互联网企业?其实都不是,未来企业数字化就是基建,做私域也是随之而来的标配。在这样一个大背景下,有信要做的事情就是帮助这些企业做好数字化基建,并且维护好企业的私域。#老铁说股##投资#

#沧州枫华医疗美容整形小常识# 【拒绝熊猫眼,黑眼圈要针对性去除!】黑眼圈看起来会让人觉得精神不振,给人印象很不好。为什么有黑圈?什么是消除黑眼圈的最佳方法?跟小编一起看看为什么形成黑眼圈,并找到有效的方法消除!
产生黑眼圈的原因
1、遗传因素
美国纽约的皮肤科专家Bruce Katz称,家族遗传是导致黑眼圈产生的重要因素。
2、眼周湿疹
湿疹本身不会引起眼部色素沉着。但是如果因眼周瘙痒难耐而不断抓挠,摩擦眼周皮肤会导致局部肿胀、发炎、毛细血管破裂,并使眼周皮肤看起来伤痕累累,暗淡无光,即形成黑眼圈。
3、过敏因素
过敏发生时,机体细胞会释放过敏介质组织胺,组织胺能使机体毛细血管通透性增加,并导致血管扩张、肿胀。眼睑和眼下的皮肤是人体最薄的皮肤组织,这些区域的血管出现肿胀时,它的颜色会比面部其他部分的皮肤更深、更暗淡,这也是黑眼圈形成的原因之一。
应对这种黑眼圈的最有效的办法,就是治疗过敏。血管肿胀消退后,黑眼圈自然会消失。
4、化妆品刺激
现在市面上的很多化妆品都有遮盖或淡化黑眼圈的功效,比如粉底液、遮瑕膏等。需要注意的是,根据个人情况的不同,部分化妆品(例如睫毛膏、眼影、遮瑕膏等)反而有可能刺激皮肤,或诱发过敏,甚至加重黑眼圈。如果你在使用化妆品后感到皮肤刺痛或瘙痒,一定果断停用,且尽量不要反复抓挠脸部,尤其是眼周皮肤。
5、泪沟过深
泪沟是由内眼角开始,出现在下眼睑靠鼻侧的一条凹沟,由于眼眶隔膜下缘的软组织萎缩、下垂而成。眼周皮肤较薄的人会有更加明显的泪沟。而下眼皮内侧的泪沟也会随着年龄的增长日益明显。可以涂些高质量的遮瑕膏遮盖一下,但要确保不会刺激皮肤,或引起过敏。
6、防晒不足
眼睛下方的皮肤非常娇嫩,一旦晒伤,会导致眼睑下方的血管迅速扩张,血流加速,进而造成皮肤肿胀,颜色加深。
黑眼圈的类型与防治
类型一:血管型
中国人中血管型是最常见的黑眼圈类型。这种黑眼圈主要在下眼睑出现,可能是浅蓝色也可能是紫红色。
众所周知,眼睑(俗称“眼皮”)是人皮肤最薄的地方之一。加之此处皮肤下脂肪层也很薄甚至没有,因此皮下与肌肉中血管便透出颜色来。年龄增大带来的自然老化必然伴随着皮下脂肪的进一步减少与真皮变薄,光老化也会加重后者,因此黑眼圈会随着年龄的增加而愈来愈严重。用手撑开黑眼圈,皮肤延展得更薄,这里颜色会更明显,这也是血管型的特征之一。
血管型黑眼圈还可细分为两种,浅蓝色的静脉型与泛紫红的毛细血管型。局部血液循环不畅时,血液中缺氧血红蛋白所占比例升高,颜色更偏紫更显眼,这也是熬夜后黑眼圈会加重的原因。另外,有人认为过敏性鼻炎发作会导致鼻窦黏膜水肿,进而使眼睑处血液滞留,引起黑眼圈。
这或许也能解释,为什么美白眼霜往往无法解决黑眼圈——大部分人的问题在于血管而非色素。已经有很多方法被证明对血管型黑眼圈有效。比较易行的是外用各种药物,比如维A醇、维生素C(增加真皮厚度、改善血液循环),或是维生素K(减轻血液淤积)。另有一些疗法见效更快:强脉冲光(IPL)、染料激光与剥脱性激光或针对血管或增厚皮肤;自体脂肪移植或胶原蛋白注射可以在血管上加上一层“覆盖物”,挡住血管颜色。
类型二:色素型
色素型可能更符合人们心目中“黑眼圈”的形象:颜色从浅褐、深褐再到黑色都有可能,既能在下眼睑出现也可分布于上眼睑,围上整整一圈,倒真有几分像国宝熊猫。不过它可不会让人显得可爱。
中国人中,先天性的比较少见,但有许多其他后天因素可引发色素沉着,比如药物、湿疹、搔抓、日晒。不同于先天性的弯曲带状褐黑色,后天形成的也可能是分布于上下眼睑的褐色或灰色斑点,伴随着皮肤褶皱明显等特征。如果用手撑开眼睑皮肤,色素型黑眼圈不会发生任何颜色上的变化。
要想解决色素型黑眼圈,首先要避免更多的色素沉积。提醒大家,以前忽略了眼周防晒的,请把防晒做起来;眼周有湿疹等皮肤问题的,抓紧治疗。让生成的黑色素尽快退散,这倒是美白产品的职责所在,但改善过程注定是漫长的……果酸焕肤、激光治疗、强脉冲光(IPL)可以缩短治疗过程,但需要选择一位技术娴熟的医生来操作。
类型三:结构型
随着年龄的增长,眼周皮肤肌肉都会变得松弛,同时脂肪量变化,引起睑板肌凸起下垂、眼袋膨出、泪沟凹陷。一来一去,在眼睛下形成阴影,也算是黑眼圈。不管被宣传得怎样神奇,化妆品都只能针对皮肤起作用,无力改善肌肉、脂肪乃至骨骼,因此眼霜也就无法解救阴影型黑眼圈受害者。
虽然可以在凹陷处使用有珠光的浅色彩妆,通过反射光线减弱阴影区的黑暗感,但这效果毕竟是暂时的,洗把脸出个汗就原形毕露了。想长效一些,要靠微整形,比如脂肪移植、透明质酸注射,把凹陷的部位填充起来,避免形成阴影。激光可以促使真皮中胶原蛋白合成,减轻皮肤松弛,对一部分阴影型黑眼圈有效果。

每次晒照片、直播的时候,大家都会问我,孕期化妆安全吗?孕妇可以用化妆品吗?
我只想说,对这件事的认知,不同人、不同文化真的很不同。在我怀年糕的时候,也是所有彩妆品都停掉了,那时候我本来皮肤就一般,每天就很黯淡的去上班了,好像也没觉得有什么不对[摊手]
这次怀发糕,我内心是完全接受孕妇化妆的,我也知道这对孩子的发育不会有什么影响,但是我看到《海蒂怀孕大百科》的这一页还是笑了,当我们在讨论“孕妇能不能化妆的时候”,美国的孕育专家在教我们“怀孕怎么化妆更好看”[允悲]


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